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接待辦公室年終工作總結(jié)定稿-閱讀頁(yè)

2025-04-14 17:36本頁(yè)面
  

【正文】 作到以下幾點(diǎn): 要想得到,在工作中多動(dòng)腦筋,想辦法、出主意,要勤思考,增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在手中延誤。 要抓的實(shí),對(duì)每件工作都要落到實(shí)處,做到事事有聲,要干實(shí)事,創(chuàng)實(shí)效,努力使辦公室工作躍上一個(gè)新臺(tái)階。辦公室作為一個(gè)企業(yè)的樞紐部門(mén),肩負(fù)著公司所有對(duì)內(nèi)對(duì)外的政策、文件、通知、事務(wù)等進(jìn)行上傳下達(dá)并做到督促檢查、落實(shí)到位的重要工作職責(zé)。而今,本人任職華柳辦公室主任剛滿兩個(gè)月時(shí)間,為了很好的完成本崗位職責(zé)及工作總結(jié),以查閱華柳公司辦公室 2021 辦公室相關(guān)文件、材料及本人任職這兩個(gè)月時(shí)間的工作情況,從人事勞資、行政事務(wù)兩大方面進(jìn)行工作總結(jié),總結(jié)如下:第 一、人事勞資方面 一、公司在職人數(shù)及簽訂勞動(dòng)合同情況 截至 2021 年 12 月 31 日,公司登記在冊(cè)人數(shù): 131 人。其中與公司簽訂勞動(dòng)合 同人數(shù): 44 人;公司為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)人數(shù): 51 人。 二、人員新增、流失情況 注: 9 月三個(gè)月因辦公室崗位人員空缺,無(wú)離職記錄; 10 月份入、離職記錄是在 10 月進(jìn)行人事檔案整理得出。人員流失率達(dá) %。但流失率的具體水平也因企業(yè)所屬行業(yè)、企業(yè)所屬階段、市場(chǎng)人才供求狀況等因素的不同而不同。因?yàn)檫@樣的一個(gè)數(shù)據(jù)從側(cè)面反映出華柳公司如何留住優(yōu)秀人 才值得公司高層領(lǐng)導(dǎo)的思考。一個(gè)公司的規(guī)范化管理制度、管理風(fēng)格、企業(yè)文化,對(duì)能否留住優(yōu)秀人才非常重要。其中, 4 月份14 人離職人員中有 7 人是本入職; 5 月份 11 人離職人員中有 8 人是本入職; 6 月份 14 人離職人員中有 8 人是本入職的。從這組數(shù)據(jù)分析可以看出公司人員流動(dòng)性過(guò)高過(guò)密、更換過(guò)于頻繁。 三、在職人員的結(jié)構(gòu)分析 公司從建立至今發(fā)生了巨大 變化,但因種種歷史原因公司在人力方面的有關(guān)數(shù)據(jù)不夠完善或是無(wú)記錄,導(dǎo)致與公司歷年的人力變化情況無(wú)法進(jìn)行相對(duì)比,辦公室就以目前手上能夠收集到的現(xiàn)有資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析說(shuō)明。⑵入職年滿兩年 9 人、一年 22 人,即入職年滿一至兩年的人數(shù)為 31 人,占公司現(xiàn)有在職總?cè)藬?shù)的 %。⑷有極少數(shù)人員因身份關(guān)系特殊、職位未明確而無(wú)法進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析,而這部分人員從公司創(chuàng)立之初直至今天仍然在職工作。 從以上⑴至⑶三組數(shù)據(jù)分析可以看出公司的員工穩(wěn)定性不高,員工的留存率還有待提高。譬如說(shuō)是最重要技能在重要崗位上的銜接不及時(shí)或是銜接不上會(huì)給公司造成運(yùn)營(yíng)效益緩慢或降低,公司培養(yǎng)出的技術(shù)人才流失導(dǎo)致相關(guān)重要技術(shù)隨之外流,或 是部分管理不及的流失等等。這部分人員應(yīng)該作為公司重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象,作為公司長(zhǎng)期發(fā)展的人才培養(yǎng)目標(biāo)。學(xué)歷與能力,對(duì)于公司發(fā)展應(yīng)該更重視能力,因?yàn)楦邔W(xué)歷并不代表?yè)碛休^好、較強(qiáng)的工作能力和行動(dòng)能力 。 四、公司薪酬、福利費(fèi)用⑴ 2021 公司發(fā)放工資總額為:元。 以上總結(jié)為 2021 華柳公司人事勞資現(xiàn)狀。首先,結(jié)合我公司目前的實(shí)際情況,建議制定穩(wěn)定員工較大幅度快速流失的改善措施,如下所列:⑴待遇留人 既 要馬兒跑,又要馬吃草。使員工的待遇在行業(yè)內(nèi)具有一定競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)槠髽I(yè)要發(fā)展,做事的人是不能少,合適的人才更是不可或缺。⑵嚴(yán)格控制加班 對(duì)于公司現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變和發(fā)展趨勢(shì),加班現(xiàn)象是勢(shì)不可當(dāng)?shù)?,是不可避免的、是必然的? ⑶感情留人,增強(qiáng)員工歸屬感 尤其在中國(guó)這個(gè)人情味很濃的國(guó)家里,從感情的角度入手,在公司創(chuàng)造一種讓員工有家的感覺(jué),往往會(huì)收到事半功倍的效果。⑷公司重視員工,加強(qiáng)人性化管理,提高員工福利 待遇建立健全公司正式員工的社會(huì)保險(xiǎn)辦理及繳納。建議公司可以從這幾方面予以考慮:①每月給予當(dāng)月過(guò)生日的員工相當(dāng)價(jià)值的蛋糕券,或是多贈(zèng)送女員工鮮花花束,董事長(zhǎng)或是總經(jīng)理親手書(shū)寫(xiě)的生日賀卡;②改善公司伙食。根據(jù)全公司總?cè)藬?shù)進(jìn)行福利費(fèi)用預(yù)算,可以以購(gòu)物卡或券的形式,按不同職級(jí) 予以福利發(fā)放,如不發(fā)福利就適當(dāng)增補(bǔ)休假。①激勵(lì)機(jī)制。如月度進(jìn)行績(jī)效考核,季度進(jìn)行績(jī)效考核發(fā)放或扣罰,建議考慮適當(dāng)半年或的全年年終獎(jiǎng);額外優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金制度。如與各部門(mén)中層管理人員簽訂“責(zé)任狀”或“責(zé)任書(shū)”,對(duì)于公司內(nèi)需要完成的任務(wù)做明確規(guī)定,以此來(lái)推進(jìn)完成公司全總經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)。對(duì)公司年滿 3 年以上的員工考慮給予一定帶薪年休 假的獎(jiǎng)勵(lì),或是旅游獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)各部門(mén)的崗位人員需求,及時(shí)更新招聘信息,同時(shí)根據(jù)需求爭(zhēng)取增加進(jìn)入人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招 聘的次數(shù),實(shí)現(xiàn)定期進(jìn)場(chǎng)。 對(duì)于公司現(xiàn)有的各人才招聘網(wǎng)站上投檔應(yīng)聘人員信息做好篩選存檔備案。 (一)具體實(shí)施方案: 計(jì)劃采取的招聘方式:以網(wǎng)絡(luò)招聘為主,兼顧現(xiàn)場(chǎng)、報(bào)刊、獵頭、推薦等。還可考慮個(gè)別專(zhuān)項(xiàng)人才招聘會(huì); 9 月份或是其他月份考慮各院校舉辦的應(yīng)屆生見(jiàn)面會(huì)等;報(bào)刊招聘主要以專(zhuān)業(yè)媒體和有針對(duì)性媒體為主;獵頭與熟人推薦視具體需 求和情況確定。報(bào)刊招聘暫不做具體時(shí)間安排。 為規(guī)范人力資源招聘與配置,辦公室將依據(jù)總經(jīng)理室起草完成的《華柳公司人力資源管理制度》執(zhí)行人員招聘事宜。 計(jì)劃發(fā)生招聘費(fèi)用:暫無(wú)法提供。招聘人員的形象。 做好后勤保障的準(zhǔn)備。目前公司尚未建立 完善的培訓(xùn)制度,故辦公室對(duì)于公司培訓(xùn)計(jì)劃暫未能提供。首先,要公司領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)主管高度重視員工培訓(xùn),特別是崗位培訓(xùn)。再次,按制度或計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn),并評(píng)估結(jié)果。制定每月舉辦的固定培訓(xùn)內(nèi)容。 (二)針對(duì)各部門(mén)的工作流程,如銷(xiāo)售、售后服務(wù)、維修的操作流程不同由 部門(mén)定期舉辦:專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程、售后服務(wù)流程、維修知識(shí)技術(shù)講解、安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、機(jī)器操作規(guī)程等等。 (三)培訓(xùn)很顯然培訓(xùn)不是一個(gè)人和一個(gè)部門(mén)能獨(dú)立完成的,它需要公司多部門(mén)協(xié)調(diào)完成的。 第二、行政事務(wù)方面 作為辦公室主任在崗兩個(gè)月期間,完成的事務(wù)工作有:⑴參加公司各種行政會(huì)議,并做好相關(guān)會(huì)議記錄;⑵公司各類(lèi)證件的年審及辦理。 理。公司由小變大、由弱變強(qiáng),或是未來(lái)由股份制朝集團(tuán)公司、上市公司發(fā)展的話,勢(shì)必會(huì)有一個(gè)發(fā)展變革、成長(zhǎng)壯大的過(guò)程。那么,一個(gè)成長(zhǎng)型的企業(yè)也必須是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織,透過(guò)經(jīng)營(yíng)檢討會(huì)或外聘專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)的診斷,都可以找出體質(zhì)改善和強(qiáng)化的重點(diǎn)。 根據(jù)以上兩大方面的工作匯報(bào)和工作總結(jié), 2021 年公司發(fā)展經(jīng)營(yíng)上升到一定規(guī)??梢钥紤]對(duì)于現(xiàn)有 辦公室調(diào)整為: 一、“人力資源部”和“行政辦公室”; 二、或是“人事行政部”。以上工作總結(jié)有不足之處或是越權(quán)匯報(bào)總結(jié),辦公室虛心接受并請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予當(dāng)面指正。協(xié)助做好總經(jīng)理室、董事長(zhǎng)室的工作參謀,起好橋梁和紐帶作用,促進(jìn)公司大發(fā)展。緊密協(xié)作,踏實(shí)工作,按照 “規(guī)范接待管理、提升接待水平、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌、展示企業(yè)風(fēng)采、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的工作思路,努力創(chuàng)新接待理論和接待方法,用抓經(jīng)濟(jì)的思路、理念、機(jī)制和辦法抓接待,明確了接待工作既要為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù),又要注重經(jīng)濟(jì)效益、講究接待成本的工作原則,培養(yǎng)了干部職工良好的市場(chǎng)觀念、效益觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、信息觀念和服務(wù)觀念,樹(shù)立了接待工作應(yīng)具備的窗口意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí),認(rèn)真、細(xì)致、周到、高標(biāo)準(zhǔn)地完成了各項(xiàng)接待工作。在具體的工作中,第一是注重了細(xì)節(jié)。每次接待都嚴(yán)格按照來(lái)客活動(dòng)日程,遵循來(lái)客接待流程,精心編制接待方案,有序搞好活動(dòng)組織,把握接待工作特點(diǎn),提前制定工作預(yù)案,妥善辦理接待細(xì)節(jié),做深、做實(shí)各項(xiàng)接待要素。第二是注重了精致。常規(guī)接待,細(xì)致入微,高效周到;大型接待,科學(xué)運(yùn)籌,精心組織。接待工作的質(zhì)量,重要的因素取決于工作人員的素質(zhì)。第四是注重了接待成本。 在充分肯定接待工作取得成績(jī)的同時(shí),我們也清醒地看到目前全區(qū)接待工作中還存在一些不容忽視的問(wèn)題:一是職能配臵不到位,工作機(jī)制不完善,影響職能作用發(fā)揮;二是接待基礎(chǔ)條件差,從事接待工作的人員素質(zhì)參差不齊,個(gè)別工作人員不熟悉接待禮儀、程序及有關(guān)要求,不熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)和技能 ,達(dá)不到接待工作要求;三是協(xié)調(diào)溝通不夠,政策把關(guān)不嚴(yán),超規(guī)格、超標(biāo)準(zhǔn)接待現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;四是在工作創(chuàng)新上還存在薄弱環(huán)節(jié),忙于具體事務(wù)性工作多,缺乏對(duì)接待工作深層次的思考。 二、執(zhí)行廉潔自律方面的情況 (一)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),筑拒腐防變的思想防線一是強(qiáng)素質(zhì),不斷提高全體接待工作人員的“防腐”免疫力。今年以來(lái),除積極參加區(qū)政府辦公室 組織的集中學(xué)習(xí)、集體討論外,在緊張的工作之余,注意收集報(bào)刊雜志上黨建、廉政方面上的理論文章,重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政準(zhǔn)則(試行)》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》及中紀(jì)委三次全會(huì)提出的“四大紀(jì)律、八項(xiàng)要求”等內(nèi)容,并認(rèn)真做了學(xué)習(xí)筆記,提高了理論水平。通過(guò)觀看多部反腐敗電教片,參加多種形式的黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)和廉政教育,樹(shù)立了正確的權(quán)利觀、地位觀、利益觀,進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了廉政建設(shè)的重要性,廉潔自律的必要性和違法違紀(jì)的危害性。 (二)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè) 一年以來(lái),我們以十七大精神為指導(dǎo),大力加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),盡職盡責(zé)的做好接待工作。針對(duì)每一次接待任務(wù),積極想辦法,協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,采取有效措施,確保接待工作的順利實(shí)施。通過(guò)努力工作,使每一位同志充分認(rèn)識(shí)到做好新形勢(shì)下的公務(wù)接待工作,沒(méi)有永遠(yuǎn)的盡頭,只有永遠(yuǎn)的開(kāi)始,沒(méi)有 最好,只有更好。在接待工作中嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)接待,不接受定點(diǎn)接待單位的現(xiàn)金、禮品、宴請(qǐng); 存在的不足:一是廉潔自律的意識(shí)還有待進(jìn)一步增強(qiáng);二是對(duì)新形式下黨風(fēng)廉正建設(shè)面臨的新情況、新問(wèn)題缺乏有效的措施和辦法,如接待工作中有超標(biāo)準(zhǔn)接待。篇二:黨委辦公室接待會(huì)務(wù)工作總結(jié) 黨委辦公室接待 會(huì)務(wù)工作總結(jié) 一年來(lái),在區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持立足本職,嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。重點(diǎn)加強(qiáng)鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀等理論知識(shí)的學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆六中全會(huì)精神,始終堅(jiān)持正確的政治方向和政治立場(chǎng),自覺(jué)貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策,開(kāi)拓了視野,解放了思想,更新了觀念。同時(shí)認(rèn)真參加辦公室組織的集體學(xué)習(xí),加強(qiáng)自學(xué),廣泛涉獵各種知識(shí),豐富了知識(shí),為順利開(kāi)展工作起到了較強(qiáng)的促進(jìn)作用。 二是接待活動(dòng)方面,根據(jù) 工作安排,接待活動(dòng)方面主要是制定詳細(xì)工作方案和預(yù)案,方案的每一個(gè)微小細(xì)節(jié)都力求妥善、到位,確保不出任何紕漏,保障各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。 三、存在的問(wèn)題和今后打算 回顧總結(jié)近年來(lái)的工作,按照崗位和職責(zé)要求做了一些工作,但有些方面仍存在遺憾和不足。 希望在今后的工作學(xué)習(xí)中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),認(rèn)真加以解決和克服。 一是掌握科室工作規(guī)律性,在規(guī)律性的基礎(chǔ)上找創(chuàng)新點(diǎn);針對(duì)工作中存在的問(wèn)題,研究產(chǎn)生問(wèn)題的原因,提出解決問(wèn)題的辦法或方案,這是最直接的創(chuàng)新;加強(qiáng)和兄弟單位的聯(lián)系,通過(guò)交流學(xué)習(xí)改進(jìn)工作方式方法。三是高度重視來(lái)訪、來(lái)電,對(duì)前來(lái)辦事、來(lái)訪群眾耐心 細(xì)致地做好接待和勸解工作。篇三:辦公室人員應(yīng)該如何做好接待工作 辦公室人員應(yīng)該如何做好接待這方面工作接待工作是各級(jí)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)常規(guī)性工作。 接待工作主要由各級(jí)機(jī)關(guān) 的辦公室來(lái)承擔(dān)。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。首先,要溝通情況,了解意圖。其次,要 周密考慮,制定方案。方案中的每項(xiàng)任務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)化到單位和責(zé)任人。方案制定之后,要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱,待領(lǐng)導(dǎo)審定后,及時(shí)通知有關(guān)人員或召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議詳細(xì)安排,讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。 二、熱情周到地做好接待中服務(wù)在具體接待工作中,要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作,并注意搞好協(xié)調(diào)配合,使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。對(duì)接待者來(lái)講,來(lái)訪的都是客人,要盡好地主之誼,盡量為客人提供方便。接到客人后,沿途要主動(dòng)向客人介紹景觀或接待安排情況,征求意見(jiàn),讓客人對(duì)此次活動(dòng)有大體的了解,特別要注意別冷場(chǎng),要顯示出熱情。 (二 )座談交流,服務(wù)周到。房間安排要適中,人少房大,顯得太空落;人多房小,顯得太擁擠。 (三 )食宿宴請(qǐng),妥善安排。就餐要嚴(yán)格按照接待標(biāo)準(zhǔn),突出地方特色,根據(jù)客人習(xí)慣安排就餐方式,特別要注意飲食衛(wèi)生。 (四 )參觀考察,精心準(zhǔn)備。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車(chē)輛,交待清楚行走路線。 (五 )注意送行,善始善終。工作人員可先幫助客人訂好車(chē)票,屆時(shí)做好送站工作。 三、及時(shí)全面地做好接待后總結(jié)一 個(gè)地方或部門(mén)能不能給客人留下良好的印象,除了這個(gè)地方的典型工作、城市建設(shè)和景點(diǎn)之外,接待人員的素質(zhì)也是一個(gè)重要因素。同時(shí),工作人員要注意平時(shí)的學(xué)習(xí)積累,了解掌握各方面的知識(shí),特別是對(duì)本地本部門(mén)的情況要了如指掌,以便更好地做好接待工作。它則往往是重點(diǎn)不在“茶”,而在于“話”。其二,以?shī)蕵?lè)為主題。茶話會(huì)的主要與會(huì)者。其二,本單位的顧問(wèn)。其四,合作者中的伙伴。 通常,辭舊迎新之時(shí)、周年慶典之際、重大決策前后、遭遇危難挫折之時(shí)等等,都是酌情召開(kāi)茶話會(huì)的良機(jī)。有些時(shí)候,亦可將其安排在上午十點(diǎn)鐘左右。若是將其限定在一個(gè)小時(shí)至兩個(gè)小時(shí)之內(nèi),它的效果往往會(huì)更好一些。接待工作水平高低能夠集中反映一個(gè)地方一個(gè)部門(mén)的整體形象,能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力,同時(shí)對(duì)于推動(dòng)工作開(kāi)展也具有十分重要 的作用??傮w要求是:熱情周到,耐心細(xì)致,規(guī)范有序,客人滿意。 一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備 接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證
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