【正文】 六、不足之處 、愛心服務(wù)還沒有成為每一位員工普遍認同的價值觀，沒有更好地處理好各種醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患糾紛時有發(fā)生。篇三： 2021 年醫(yī)院年終總結(jié) 縣人民醫(yī)院 2021 年工作總結(jié) 2021 年我院緊密圍繞醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和 2021 年的衛(wèi)生工作要點，堅持以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為核心，以深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”活動為載體 ,堅持以人民滿意為出發(fā)點和落腳點，努力辦人民滿意醫(yī)院為目標，在全院職工的共同努力下，醫(yī)院各項工作穩(wěn)步推進。 為確保醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進，保障醫(yī)療安全，激發(fā)全院職工的工作熱情，提升醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益，根據(jù)醫(yī)院管理法律、法規(guī)、核心制度等的要求，結(jié)合我院實際，制訂完善下發(fā)了《醫(yī)療質(zhì)量考核方案及考核細則》、《績效工資分配方案》、《醫(yī)院獎懲制度》、《各科室目標考核細則》等醫(yī)院管理制度，并要求各職能部門和各科室認真履行各自職責，把制度落到實處，使醫(yī)院管理工作真正制度化和規(guī)范化。醫(yī)院堅持每周一召開由中層干部參加的院周會制度，業(yè)務(wù)科室堅持每天晨會制度 ，及時傳達上級部門、醫(yī)院、科室的工作要 求。每月對檢查情況匯總打分、評比，對工作突出的科室落實獎勵。經(jīng)過努力，醫(yī)院執(zhí)行力有了很大提升。 二、強化職業(yè)道德教育，改變服務(wù)理念，提升病人滿意度。為切實改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院定期進行滿意度問卷調(diào)查，廣泛征求住院病人對醫(yī)院工作的意見，每月對滿意度調(diào)查結(jié)果進行總結(jié)。 三、堅持院務(wù)公開，透明管理。藥品價格、醫(yī)療收費項目、醫(yī)保政策及參保人員醫(yī)保報賬均向社會和患者進行公示。 四、加強科室建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。全年急診科共 出診？次，其中？出診？次，接回病人？人次，轉(zhuǎn)診？人次，處理突發(fā)事件？次，圓滿完成各種指令性任務(wù)？次，參加大型事故急診搶救？次，急救工作有了明顯改觀。繼續(xù)開展“好醫(yī)生”網(wǎng)站繼續(xù)教育學習，全院共？人參加，開展華西遠程教育，組織聽課 ?次，共？人次參加。組織“三基三嚴”理論培訓考核兩次，醫(yī)療、藥劑 人員共 ?人參加，合格率 ?%。加強監(jiān)督管理，保障護理安全，重視護理骨干的培養(yǎng)，提高護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強重點科室的督查力度，對輸血護理記錄單、體溫單進行了改進，規(guī)范了急診科出診記錄。今年護理部組織理論知識講座 ?次，護理操作培訓 ?次，參加人員達到 ?人次。通過加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動及“三基、三嚴”培訓，提高了護士的主動服務(wù)意識及業(yè)務(wù)水平。醫(yī)院制定了詳細的搬遷方案，以確保搬遷工作安全、有序的進行。 八、穩(wěn)步推進公立醫(yī)院改革 今年按照上級部門關(guān)于全面推動醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革的方針政策，進行了績效改革，繼續(xù)實施黨務(wù)院務(wù)公開，開展抗菌藥物專項整治，繼續(xù)實施了基本藥物制度，基本藥物收入占藥品收入比例 ?%，我院現(xiàn)有藥品供應(yīng)目錄配備基本藥物品種占 ?%，并按要求進行網(wǎng)上采購，符合規(guī)定要求，做到了合理診療，控制費用。開展對口幫扶工作，派駐衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)人員 ?人，繼續(xù)開展臨床路徑。修改和完善了院感突發(fā)事件以及職業(yè)暴露等應(yīng)急預(yù)案，重新修訂了醫(yī)院重點科室的院感質(zhì)量考核篇四：門診部年終總結(jié)療養(yǎng)院門診部基本情況及發(fā)展設(shè)想?yún)R報北戴河療養(yǎng)院門診部始建于 1986 年，從當初只有 1 名衛(wèi)生員發(fā)展到擁有 20 多名醫(yī)技人員，至今已走過 22 年的風雨歷程。門診部下設(shè)普通門診、理療科、中醫(yī)科、口腔科、 特檢科等五個重點科室。多年來，在總部領(lǐng)導及院黨委的大力關(guān)懷扶植下，各科室硬件配備與質(zhì)量逐年提升，目前擁有，溫熱磁場，高電位，電腦中頻，超短波脈沖等高端儀器。然而這些軟硬件設(shè)施的建設(shè)與提高并不能作為我們療養(yǎng)醫(yī)療保障工作的磐根之樹。這才是各項工作得以順利開展的基石。尤其是今年十七大召開以來，胡主席的一系列講 話和重要指示精神，提高了我們的人生觀和價值觀取向。門診部全體醫(yī)務(wù)人員在學習貫徹十七大精神及科學發(fā)展觀理論過程中認識到，軍隊療養(yǎng)院要把為提高部隊戰(zhàn)斗力服務(wù)作為首要任務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。為提高服務(wù)質(zhì)量，門診部注重提升科技軟實力，通過在職培訓、院校深造等辦法，培養(yǎng)高素質(zhì)人才群體。 積極改革運行管理機制，努力成為特色、系統(tǒng)、科學、的現(xiàn)代療養(yǎng)服務(wù)單位。 軍隊療養(yǎng)院要加快發(fā)展建設(shè)的步伐，首要的是認真學習鄧小平理論，深刻理解胡主席指出的科學發(fā)展觀精神實質(zhì)，以我們正在做的事情為中心，著眼于馬克思主義理論的運用，著眼于對實際問題的理論思考，著眼于新的實踐和新的發(fā)展”，更新思想觀念，用改革創(chuàng)新的思維，審視療養(yǎng)院建設(shè)的內(nèi)外環(huán)境和主客觀條件，確立全新的發(fā)展思路。這樣才能發(fā)揮和利用療養(yǎng)院的現(xiàn)有技術(shù)優(yōu)勢，進入市場經(jīng)濟的發(fā)展潮流，安定醫(yī)技人員的“民心”，鍛煉和提高專業(yè)技術(shù)水平，鞏固和提高基礎(chǔ)知識、基本技能和基本操作技術(shù)能力。 二、求生存，謀發(fā)展努力使療養(yǎng)保障與醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)相互促進，和諧發(fā)展。堅持“以療養(yǎng)員為中心”的辦院原則已成為我們的基本服務(wù)模式，具體體現(xiàn)在思想觀念和行動上處處為療養(yǎng)員著想，緊緊圍繞滿足療養(yǎng)員需求，簡化工作流程，提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)和心理服務(wù)，并嚴格保證服務(wù)安全性，讓療養(yǎng)員滿意。原因在于臨床醫(yī)療范圍過窄，服務(wù)目的單純。 院黨委深知如果要在療養(yǎng)院醫(yī)療發(fā)展事業(yè)上能夠取得突破，就必須提高自身人才質(zhì)量，開展對外醫(yī)療。同時注重把醫(yī)療上的技術(shù)優(yōu)勢運用到療養(yǎng)工作實踐中，開展了藥療、中醫(yī)理療、電療、心理健康、抗疲勞護理等特色療養(yǎng)項目，使得療養(yǎng)保障能力大幅度提高。贏得了部隊官兵和廣大患者的贊譽，進而推動了療養(yǎng)與醫(yī)療和諧發(fā)展。 后勤部療養(yǎng)各家單位為增強部隊保障能力，改善基層干部身心素質(zhì)，提高部隊戰(zhàn)斗力，做出了積極的貢獻。如何在新形勢下，在強化療養(yǎng)功能為主的基礎(chǔ)上更有效地拓展軍隊療養(yǎng)院為部隊服務(wù)的功能，加強醫(yī)療保障的全面建設(shè)和管理，這是擺在我們面前亟待解決的問題。強調(diào)基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的全面全程管理。 始終堅持以醫(yī)促療，以療促養(yǎng)，養(yǎng)療結(jié)合的工作思路。并將其作為提高醫(yī)療整體技術(shù)水平的重要途徑。目前，我院對口腔科，理療科，門診醫(yī)療，心理咨詢，檢驗科等科室所進行的重點改造，取得了巨大的成功。得到了各級領(lǐng)導部門的肯定。學科建設(shè)和人才培養(yǎng)是關(guān)系到療養(yǎng)質(zhì)量高低 的重要因素。在上級領(lǐng)導部門大的政策方針指引下，院黨委積極進行非現(xiàn)役文職人員招募工作。切實把有用人才招募進來。所有非現(xiàn)役文職人員都具備高標準完成本職工作所應(yīng)有的思想政治意識，理論功底及技術(shù)水平。 重視對外窗口形象工程。今年門診部在院黨委的大力支持下，積極主動地為駐地 1300 名小學生進行成長發(fā)育健康體檢義務(wù)活動。受到了駐地中小學校及廣大學生家長的高度贊譽。目前存在的主要問題和困難 學科建設(shè)還需要進一步發(fā)展，目前技術(shù)項目缺乏更加鮮明的特色，雖然在理療，電療，口腔等科目上作了很大的拓展與嘗試。這里需要有?？铺亻L的人才支撐及高質(zhì)量設(shè)備的完善。才能使我們走出困境，謀求更大的發(fā)展。并且北戴河地理位置特殊，戰(zhàn)斗 力的健康有效保障就顯得極為重要。其目的是為在職與非在職各級首長、駐地周邊廣大武警基層勤務(wù)官兵服務(wù)。目前一些前期建設(shè)工作已經(jīng)完成，但由于我院人力、財力有限，需要上級主管部門的大力支持與幫扶。我院成立于 1986 年，雖然歷經(jīng) 20 年的發(fā)展初具規(guī)模，但同周邊五公里范圍內(nèi)具有近百年歷史的 28 北戴河第八醫(yī)院相比，我們還屬于剛會走路的幼兒。目前，我們認為應(yīng)該以開展特色醫(yī)療項目為主，應(yīng)突出這方面的人才，設(shè)施建設(shè)。通過過硬的服務(wù)，深入的宣傳不斷擴大影