【正文】 我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責(zé)，這才是一名救死扶傷的好護士應(yīng)該做的最起碼的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到。試用期也到了尾端了，這段時間內(nèi)我有很大的感慨，且這段時間內(nèi)，在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。 20_年 _月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的 辦公室。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。 三、客服工作的下一步計劃 基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。是面對公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年 。全年來，在總公司各級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi) 部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。 當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時 。你一定對獨具匠心、靈動風(fēng)情的環(huán)境所感染，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪，這一系列的成績著實滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血。今年來，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對 __花園服務(wù)特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、抓落實上下功夫、求實效，全年來，共接待解決業(yè)主有效投訴 8000 余件、處理及時率達到 100%，公共設(shè)施維修養(yǎng)護 50余件，維修及時率 70%。 從年初以來，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建設(shè)，加大公司創(chuàng)收，效果顯著。20_年 8 月份至 11 月份完成了 __花園商務(wù)會所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈 1000 余盞。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來，進一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程，全方位提升了 __花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng)，解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問題，取得了明顯成效。 全年來，公司在日常業(yè)務(wù)處理，深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動服務(wù)為主動服務(wù)、變投訴解決為主動跟進行處理。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙 45 戶，安裝可視對講 82 臺、冷熱水管、地暖管打壓 23 戶，冬季冷熱水管排水 (含空置房 )150 戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10 次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾 5 戶，弱電維修、可視對講調(diào)試、對講門鈴無聲音、無圖像 125 次 。聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁 28戶 。壁掛爐掛架 6 戶。 (三 )發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。全年來，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務(wù)外包、地上停車場辦證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作， 08 年 3 月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進行了宣傳報道 。 同時，為響應(yīng)物業(yè)辦號召，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動， 8 月份，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現(xiàn)主任 _同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。 三、加強內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團隊作用 公司主要下設(shè)客服、維修、 綠化、秩序維護部、保潔部五個主要職能部門及車場、會所、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位。 (一 )客服部：客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務(wù)、對外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實等全面工作，主要通過客服人員進行協(xié)調(diào)、解決。對內(nèi)又進行業(yè)務(wù)聯(lián)系，如：共同收取費用、共同處理投訴、報修，共同解決當(dāng)天問題等，使工作效率明顯提升。 (二 )工程維修部：維修部是公司工作的重點，各項工作貫穿于小區(qū)的方方面面。如：在 9 水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短幾分中，整個人被浮灰蓋滿全身 。在改裝多層排水工程中，面對高空作業(yè)難、險的特點，全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進行改裝，按時完成了工期，較強的團隊精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績，為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。在這段時間里公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的支持和幫助，使我對招聘工作有了更系統(tǒng)化的認識。同時，也為我有機會成為通澤的一份子而感動自豪。我認真學(xué)習(xí)了公司的管理制度、組織架構(gòu)等各方面的基礎(chǔ)知識，并且基本完成了領(lǐng)導(dǎo)安 排的招聘任務(wù)，這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的，我將會一如既往去工作，以誠實、認真、謙讓的態(tài)度鞭策自己，把招聘工作做的更加完善、細致。 對以上這些入職條件進行分析后，根據(jù)崗位的情況，選擇相應(yīng)的人群，從而選擇相應(yīng)的招聘渠道，發(fā)布招聘信息，并找到合適的人員。 接送候選人參加面試，并收集相關(guān) 資料。 由于公司臨時辦公地址比較偏遠，給我們招聘工作帶來了很大壓力，針對以上情況我們積極采取措施，調(diào)整招聘時間、擴大招聘范圍，并將公司福利及辦理時間耐心告知候選人，消除其顧慮，效果還是比較明顯。 領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。 加強系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化意識。 增強與用人部門及員工的溝通工作，完善自己的服務(wù)質(zhì)量。 公司個人工作總結(jié)【 4】 20_年是公司發(fā)展上臺階的關(guān)鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎(chǔ)。多年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認識和體會，現(xiàn)總結(jié)分享如下。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準的標(biāo)尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。 向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括 技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時及時向業(yè)務(wù)員反饋商機，發(fā)揮好橋梁的作用。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度化。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。在日常的工作中做做 到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流 ,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。 四、技能常識程度與實踐操作純熟 在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便 于與客戶的溝通。 第五篇：英語教研組工作總結(jié) 800 字 2020 教研計劃的作用是加強教師教育、教學(xué)能力的培養(yǎng)，提高教師教學(xué)基本功，努力地提高信息技術(shù)學(xué)科課堂教學(xué)的質(zhì)量，以達到提升學(xué)生的信息素養(yǎng)的目的。英語教研組的每個成員都腳踏實地地做了很多事，為 我校的英語教學(xué)和發(fā)展奉獻著力量。我們根據(jù)組內(nèi)實際情況，召開一周一次的教育教學(xué)研討活動。我們在每次會議上都能暢所欲言，發(fā)表自己的意見和看法。 (二 )前半學(xué)期進行了“同課異構(gòu)”活動 英語組的教師是由來自不同學(xué)段的教師組成。因而大家對教材的認識和熟悉程度都不一樣。開學(xué)第二周就進行的“同課異構(gòu)”活動便是其中之一。使本節(jié)課最后上到了近乎完美的程度。 (三 )開展了“說 —— 評 —— 講”一體的賽教活動 為了盡快提高各位教師的課堂教學(xué)水平，培養(yǎng)他們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。我們英語教研組的六位老師也參加了初賽，兩位老師參加了復(fù)賽活動。都能做到精心備課、認真撰寫說課稿、創(chuàng)新設(shè)計教學(xué)活動、精彩課堂教學(xué)。評課過程中，大家也能開誠布公、知無不言。而且在說課稿的撰寫過程中，也盡可能說出教學(xué)活動的設(shè)計意圖和滲透的課標(biāo)理念。 所有人的課堂教學(xué)水平也在這一次次的“說 —— 講 —— 評”活動中不知不覺得到了提高。每位教師都能根據(jù)考試成績，結(jié)合自己近期的教學(xué)實際進行全面、細致的總結(jié)分析。并找出切實可行的改進措施。如果每次考試過后都能以這種方式進行反思、分析和總結(jié)的話，教學(xué)質(zhì)量的提高是必然的。她們把所學(xué)的先進教育理念和其他學(xué)校一些好的做法介紹給每個組員。并且不斷進步。孩子們積極和主動，呈現(xiàn)出了從內(nèi)容、到書寫、再到版面都很不錯的作品。 (七 )加強業(yè)余時間的交流與溝通 在平時的教學(xué)活動中，我們也能虛心聽課，尤其是比較年輕的任姣會和任艷霞老師更是能常常聽取同事的課。 二、存在的問題 雖然本學(xué)期做了一些很實在的事情。 有時候做了一些無用的工作，使得教研活動流于形式。常常是無效語言太多。教學(xué)的有效性無法保證。是的教學(xué)目標(biāo)落實不了 。 學(xué)生的學(xué)業(yè)成績普遍不是很理想，我們應(yīng)該集思廣益。 三、改進措施 根據(jù)存在的問題，我們英語教研組的全體成員還要不斷加強學(xué)習(xí)、提高自己的專業(yè)基本素養(yǎng)和業(yè)務(wù)教學(xué)水平。打造一個業(yè)務(wù)精湛的團隊。期待以后走得更好 ! 英語教研組工作總結(jié) 2 初中英語教研組，這是一個團結(jié)和諧的集體，是一個底氣十足的團隊，全組成員齊心協(xié)力，不斷努力，提升全組的同時，形成了我組獨具特色的風(fēng)格 和特點。 一 .強化觀念更新，創(chuàng)新英語教學(xué)英語新課程標(biāo)準對英語學(xué)科的發(fā)展提出了新的要求，這就要求我們要認真學(xué)習(xí)理論，更新教學(xué)觀念和知識結(jié)構(gòu)，提高自身的綜合素質(zhì)，才能符合時代潮流的發(fā)展要求。創(chuàng)新教學(xué)方法，使教學(xué)活動由 教 向 學(xué) 轉(zhuǎn)變，真正提高 45 分鐘的課堂教學(xué)效率 。 二、抓好教學(xué)業(yè)務(wù)工作提高教師的專業(yè)素質(zhì) ，發(fā)揮集體備課組的優(yōu)勢備課是上好一節(jié)課的關(guān)鍵和前提。以年級組為單位進行集體備課。做到研究教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生實際、教學(xué)方法 。及時交換在教學(xué)中遇到的問題，切實反思與解決問題，向課堂 45 分鐘要質(zhì)量。教研活動的主要方向就是提高課堂 教學(xué)的水平和教學(xué)質(zhì)量。本學(xué)期我們每周安排兩位老師進行講課，集體評課，每周都有詳細的活動安排，針對課堂教學(xué)中出現(xiàn)的情況，提煉共性問題進行研討，進一步明確了對策建議，使廣大英語教師對一些問題有了清晰的認識。 三、開展了學(xué)生活動，進一步營造了良好氛圍根據(jù)各年級段的教學(xué)特點和學(xué)生的心理特點及實際情況，以備課組為單位，由備課組組長負責(zé)，組織多樣的學(xué)生競賽活動，吸引學(xué)生的眼球，激發(fā)了學(xué)生對英語的興趣，使學(xué)生更關(guān)注英 語的學(xué)習(xí) ,甚至熱愛英語，進一步營造了良好的英語學(xué)習(xí)氛圍。但是，我們也深深知道，這些成績的取得是在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、以及學(xué)校其他學(xué)科老師的大力支持與配合下取得的。加強教學(xué)管理，優(yōu)化課堂教學(xué)。但也有一些值得思考的、改進的地方，現(xiàn)總結(jié)如下： 一 .強化觀念更新，創(chuàng)新英語教學(xué)英語新課程標(biāo)準對英語學(xué)科的發(fā)展提出了新的要求，這就要求我們要認真學(xué)習(xí)理論，更新教學(xué)觀念和知識結(jié)構(gòu)，提高自身的綜合素質(zhì)，才能符合時代潮流的發(fā)展要求。創(chuàng)新教學(xué)方法，使教學(xué)活動由 教 向 學(xué) 轉(zhuǎn)變，真正提 高 45 分鐘的課堂教學(xué)效率 。 二、抓好教學(xué)業(yè)務(wù)工作提高教師的專業(yè)素質(zhì) ，發(fā)揮集體備課組的優(yōu)勢備課是上好一節(jié)課的關(guān)鍵和前提。備課做到三定 (定時間、定內(nèi)容、定中心發(fā)言人 )。集體備課主要以各年級備課組為單位，由各個備課組長負責(zé)，每周二第八節(jié)課為集體備課時間。然后，同年級備課組教師進行討論，最后達成共識，之后形成文形式的教案。 抓好教研組活動這個主陣地，向 45 分鐘要質(zhì)量課堂教學(xué)是學(xué)校教學(xué)工作的中心，也是教研活動的重要環(huán)節(jié)。因此，英語課堂教學(xué)在教研活動中占有重要的地位。每周都有詳細的活動安排，本學(xué)期共按排了六位教師的公開課和兩位教師的師范課，針對課堂教學(xué)中出現(xiàn)的情況，提煉共性問題進行研討，進一步明 確了對策建議，使廣大英語教師對一些問題有了清晰的認識。 “結(jié)對子”活動針對英語教研組目前的現(xiàn)狀，結(jié)合學(xué)校的教研活動，在教研組內(nèi)部廣泛開展了“結(jié)對助教”活動，由優(yōu)秀教師指導(dǎo)年輕教師的教學(xué)，互相聽課、評課，分階段總結(jié)，開展了優(yōu)秀教師的“示范課”，青年教師的 “匯報課”活動。 三、努力開展課外活動，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣課外活動是重要的教學(xué)輔助手段，有利于增長知識、開闊視野。本學(xué)期根據(jù)教研組的活動安排，根據(jù)不同年級掌握的知識水平，組織一些豐富多彩的課外活動。 四、大力提倡搞教學(xué)研究，努力提高教學(xué)質(zhì)量根據(jù)我校的特點，多數(shù)教師都能積極地進行大膽英語教學(xué)研究，主動地申報研究課題，平時多觀察、多思考，能將在教學(xué)實踐中發(fā)現(xiàn)的其它問題總結(jié)歸納并用文表達出來。部分教師所撰寫的教育教學(xué)論文，教學(xué)反思和教學(xué)設(shè)計還獲得了區(qū)級獎。學(xué)習(xí)方式的改革是我組所做的核心工作之一。新課程向傳統(tǒng)的教學(xué)方法提出了挑戰(zhàn)。因此，我們英語組努力倡導(dǎo)營造民主、平等、互動、合作的師生關(guān)系，在與學(xué)生交往互動、合作交流中，