【正文】 守法，認真履行職責，以實際行動實踐三個代表。 銀行是中國的命脈，只有銀行的工作做好了，使我們國家的賬目都能夠完整的清楚，才能使我們的國家更好的發(fā)展，這就是需要每一個銀行職員努力工作，才能使每一筆賬目清清楚楚，為我們國家的經(jīng)濟發(fā)展做出自己應有的貢獻 ! 篇五：銀行客 戶經(jīng)理年終工作總結(jié)范文 我于 ****年 **月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任 xxx 支行客戶經(jīng)理?，F(xiàn)將我本人在 2021年三個季度的工作情況總結(jié)匯報如下 : ****年二季度我在 xxx 支行行長和各條線同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。 ****年 *月至 *月，我參加了北京 金融培訓中心舉辦的 afp(金融理財師 )資格認證培訓，取得參加 afp 認證考試資格，并于 ****年 **月順利通過了 afp 認證考試。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。到任新崗位后，我始終做到勤動口、勤動手、勤動腦以贏得客戶對我行業(yè)務的支持，加大自身客戶群體。 擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。 存在的主要問題 : 一、金融專業(yè)知識有待進一步加強。 二、針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強。 三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌 。我期望在 ***年能爭取到更多的培訓機會，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。 總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。 第四篇：銀行客戶經(jīng)理 銀行客戶經(jīng)理 銀行客戶經(jīng)理可說是銀行與客戶交流的橋梁 ，工作主要是以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務，并負責維護客戶關系。 (1)以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務； (2)維護客戶關系，及時解決突發(fā)問題。尤其對于銀行來說，由于其他金融機構(gòu)和銀行之間的激烈競爭，開發(fā)并穩(wěn)定儲戶便顯得十分重要。其一般是由銀行信貸員發(fā)展而來。銀行客戶經(jīng)理的工資往往與業(yè)績掛鉤。一些業(yè)務量大的客戶經(jīng)理，收入比分行行長還要高，從數(shù)十萬至上百萬元不等。 ，日后發(fā)展好壞主要還是和每個個體的自身素質(zhì)、機遇、努力程度有關，在此主要概括一下客戶經(jīng)理在行業(yè)內(nèi)的發(fā)展方向： 一、晉升管理層，也就部門經(jīng)理、分支行行長； 二、轉(zhuǎn)崗至其他銀行崗位及部門； 三、一直從事客戶經(jīng)理工作，在技術職稱上獲得相應提升。曾主導中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設銀行近六十個標桿網(wǎng)點服務營銷一體化建設，對服務規(guī)范、營銷體系、網(wǎng)點管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗。 2年以上銷售工作經(jīng)驗或有銀行、保險、證券等相關行業(yè)工作經(jīng) 驗；豐富的業(yè)務知識，精通金融理論、金融法規(guī)及各項金融業(yè)務運作；較強的公關能力，能夠承擔營銷金融產(chǎn)品和開發(fā)客戶市場的使命；強烈的服務意識，積極調(diào)動商業(yè)銀行的各項資源為客戶提供全方位、一體化的服務。 ◆ 2021年 23月，擔任建行深圳分行《網(wǎng)點經(jīng)理執(zhí)行力提升項目》整體策劃和執(zhí)行，并開發(fā)網(wǎng)點經(jīng)理執(zhí)行力提升輔導流程和輔導工具，推動項目的有效實施。 ◆ 2021 年 12 月，擔任中國銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點核心崗位綜合技能環(huán)導訓練項目》主講老師和督 導顧問，負責 32家網(wǎng)點大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理的工作指引、服務規(guī)范、客戶推薦與識別、聯(lián)動與交叉營銷、客戶關系管理、電話營銷等綜合能力提升的輔導與培訓?！?2021 年 11 月，擔任農(nóng)行舟山市分行嵊泗支行、衢州支行、普陀山支行《網(wǎng)點服務營銷提升項目》主講老師和主導顧問，負責網(wǎng)點服務營銷流程導入和服務營銷技能提升。一切工作準備就緒，看看表離開工還有幾分鐘，趴在桌上小憩一會兒，畢竟前一天晚上工作到很晚。壓力挺大的，我這兒說了領導那兒就記下了，所說的必須落實到行動上，晨會開完后便按計劃忙碌起來。每日成堆的數(shù)據(jù)、單子 ，要把它們整理好也是不小的工程，要是趕上做月報，那一整天就甭干別的了。和客戶交談是門藝術，也是我們的重點工作內(nèi)容。說起來挺輕松的，可真的做了就覺得難了，往往聊不上兩句話，就沒得說了，你可以提供的一切服務，別的銀行都已經(jīng)和公司合作了，任你怎樣游說，都無濟于事。不過我認為這樣也還是有收獲的，至少已經(jīng)混了個臉兒熟，開發(fā)客戶是需要慢慢來的 。再看表的時候，12 點半了，食堂快沒午飯了。 終于將所有項目做完，并由各級領導審核簽了字，可以送分行風險控制部審批了。交待好要報送的材料，剛要歇一會兒，就被領導叫去陪他見客戶。 再回到行里時，就要到下班時間了，整理了一 下手頭事務，發(fā)現(xiàn)還有許多沒做，雖然是些不太著急的事，但拖的久了終究不好，加會兒班干一點吧。 (1)愿意對運營績效負責； (2)能夠在發(fā)展市場營銷技巧以及在鼓勵他人去完善新的方法等方面比別人看得更遠； (3)能夠努力做到對事情有預見性； (4)善于向他人表達其觀點和看法； (5)具備根據(jù)本職工作進行廣泛而深入思考的能力； (6)一旦確定了基本目標和策略，能很快將其付諸行動； (7)能夠有效地利用銀行內(nèi)外的一切資源； (8)能與高層管理人員建立良好的工作關系，能通過合適的渠道將其建議提交給高層管理者，能有效地說服別人接受其建議并且能知道如何從其它部門獲得必要的支持； (9)能主動向上級管理者提供關于業(yè)務狀況的重要信息，而不是被動地等待管理部門來詢問； (10)懂得如何去了解客戶對產(chǎn)品和營銷活動的反應； (11)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，比如敬業(yè)愛崗、守信、遵紀守法、辦事效率高、經(jīng)營作風穩(wěn)健、具有開拓創(chuàng)新精神等?？蛻艚?jīng)理的技能要 求主要有： （ 1）工作技能：如微機操作技能、外語會話技能、文字寫作技能等。 現(xiàn)在的銀行競爭太激烈了，職員工作都很辛苦，壓力還大，每年、每季度、每月、甚至每周都有具體的任務考核指標，完不成獎金就沒了。干幾年下來，你會認識各行各業(yè)的人，豐富自己的知識和閱歷，為自己在社會中立足打下良好基 對優(yōu)質(zhì)客戶，聯(lián)絡感情，加大開發(fā)力度 對風險客戶，聯(lián)絡感情，加大催收力度 對項目的風險性及合法性嚴格考察，完成項目上報工作 管理銀行重要信貸資料檔案 定期編寫信貸業(yè)務旬報、月報、季報、年報 任職要求 知識 /經(jīng)驗：金融專業(yè)知識（銀行學、會計學、證券、外匯），廣泛的信息知識，關系網(wǎng)廣 工作能力：社交能力，風險控制能力，組合創(chuàng)新能力 工作態(tài)度：信心、恒心、耐心、細心。而能走出去，除了要有社交和拓展能力外，“關系”顯得尤為重要。因為這位負責人對街道辦的企業(yè)情況比較熟悉，所以，通過他的推薦，拓展業(yè)務可以達到事半功倍的效果。但我們調(diào)查人員去的時候，通常也不可能完全摸清企業(yè)的情況，通過相關負責人的介紹，可以在貸款時降低不少風險。 在交談過程中，薛嵐月將隨身攜帶的產(chǎn)品宣傳冊給該負責人一一介紹，在了解到郵儲銀行的貸款額度在 5000 元到 2021 萬元范圍后，該負責人表示可以推薦幾家企業(yè)做一些小金額的貸款?！澳壳肮饽z南地區(qū)就有 16 家銀行落戶，客戶就那么多，都在搶著分這一杯羹，我們的壓力確實不小?！? 對于銀行來說，儲蓄和貸款是最重要的兩大業(yè)務。因此，每年年中的時候，各個銀行對于客戶經(jīng)理的儲蓄考核都很嚴格。“之前我來 過這幾次，爭取這家網(wǎng)點的負責人在我們銀行開通一個對公帳戶，以后發(fā)工資時，只需要每月給我們提供一個員工工資表，我們銀行通過網(wǎng)絡就可以快速完成轉(zhuǎn)帳。記者在采訪中了解到，這樣一個普通的僅有十幾平方的營業(yè)網(wǎng)點，每天的營業(yè)額也不低！這位女負責人表示，自己在其他銀行已有了儲蓄卡，但因為認可薛嵐月的工作，所以將在近期開通帳戶，支持郵儲銀行的工作。記者看到，她 手里一直拿著一本“意向客戶表”，每張表上，都密密麻麻記錄著 20 多位客戶的情況，“這種紙，我平均一個月要寫滿四五張?！毖乖孪蛴浾邆魇诮?jīng)驗道，有些客戶為了某筆轉(zhuǎn)帳，臨時在郵儲銀行開通帳戶，交易完成后，這張卡便可能長久不用?！毖乖赂嬖V記者，自己不少客戶是在大廳認識的?！拔覀冦y行的客戶經(jīng)理和其他銀行可能不大一樣，需要有高柜柜員的相關經(jīng)驗，對綜合業(yè)務的要求很高?！? 忙開發(fā)：客戶介紹客戶省去不少麻煩 下午 3 點多，記者跟隨薛嵐月來到位于臨港工業(yè)園的一家鋼材生產(chǎn)銷售公司。負責人張經(jīng)理對于郵儲 銀行業(yè)務辦理的速度大嘉贊賞，并主動表示，想介紹工業(yè)園內(nèi)其他公司給薛嵐月認識?！巴ㄟ^張經(jīng)理的介紹，以后我們要多跑跑這邊的企業(yè)，應該會有不少企業(yè)生產(chǎn)缺乏資金，可以開展貸款業(yè)務。副行長薛艷告訴記者，對于優(yōu)質(zhì)客戶，他們都是努力挖掘新業(yè)務，只要有合適的業(yè)務，就會第一時間向客戶介紹，一來可以增加客戶的收入，二來也可以培養(yǎng)客戶的忠誠度。激勵的競爭也有一定的好處，便是提高整個行業(yè)的服務質(zhì)量。夕會上，大家把自己一天的情況加以匯報，薛艷對每個人的總結(jié)都做了點評和分析。 銀行客戶經(jīng)理應該具備怎樣的素質(zhì)？ 改革開放以來，企業(yè)的經(jīng)營管理從早期的粗放型到精耕細作，從無序的競爭慢慢走向規(guī)范化的運作，從靠關系拼膽子大到靠關 系也講實力，從追求短期的成功到考慮永續(xù)的經(jīng)營，從賣方市場走向買方市場，從片面局部競爭，演變成全面性、甚是全球性的競爭，這當中所應用的競爭工具也愈來愈多元化，例如關系的應用、政策的支持、銀行融資、奇特點子、營銷策劃?等真是琳瑯滿目，隨著企業(yè)規(guī)模的增長與競爭的復雜化，組合這些經(jīng)營要素，已經(jīng)不是任何干練的一把手所能勝任的，因此人才隊伍的建設將會成為角逐下一個世紀企業(yè)王國的關鍵要素。 一個理想的客戶經(jīng)理應該具有什么樣的素質(zhì)呢？ 有的企業(yè)認為，理想而優(yōu)秀的客戶經(jīng)理本質(zhì)上就是職業(yè)經(jīng)理人，職業(yè)化素質(zhì)是最為重要的。但是，具有上述種種條件和能力的人才并不難在應聘者的申請表格中發(fā)現(xiàn)。因此，越來越多的企業(yè)和管理學家認為，一個有持續(xù)競爭能力的企業(yè)必定是同時擁有眾多優(yōu)秀品質(zhì)和能力素質(zhì)超群的客戶經(jīng)理的企業(yè)。 美國管理心理學家坎非爾德通過研究則指出個人素質(zhì)和性格特征都與客戶經(jīng)理和銷售人員的各種實際工作有關。今天在知識經(jīng)濟條件下，客戶經(jīng)理作為專業(yè)的職業(yè)客戶經(jīng)理需要專業(yè)的職業(yè)化能力，稱為 KAS。 作為一名客戶經(jīng)理要修煉自己以下幾方面的能力：第一方面：思維技能。力是最重要的事，也是最抽象最難培養(yǎng)的，思維技能表現(xiàn)在三個方面分別是擬定計劃、制定決策與解決問題?？蛻艚?jīng)理領取薪資與享受應有的福利，回報給企業(yè)的是績效，無法產(chǎn)生績效的職業(yè)客戶經(jīng)理，就像不能拍出清晰像片的照像機一般，期望很高，結(jié)果很差，所以職業(yè)客戶經(jīng)理必需面對的現(xiàn)實是創(chuàng)造一流績效，否則走人。 第三方面：組織技能：美國鋼鐵大王卡內(nèi)基的墓碑上刻著一行字：這里躺著一位善用比自己能力更強的人。現(xiàn)代企業(yè)的組織日益復雜，成員來自四面八方，國際級的企業(yè)更面臨多種族、多文化的高度差異化團隊，面對這樣的環(huán)境，如何使一群人快速組織起來，集中力量于共同的目標，和諧地相互信賴相互支持的工作，并能確保一致的工作方法或維持相同的工作標準，這時職業(yè)客戶經(jīng)理的組織功力將成為決定性的因素。 第四方面：專業(yè)風采。當英特爾的總裁葛洛夫先生到中國來訪，聯(lián)想的高級主管說道： 國際級的企業(yè)家就是不一樣，不論是私下的言談舉止，或是出席記者會發(fā)言，都展現(xiàn)出專業(yè)人士泱泱的風范。 第五項修練，開頭便是自我超越，孟子曰： 行有不順，反求諸己。彼得．杜拉克說： 除非把時間管理好，否則沒有辦法做好其它的事情。當您做這件事時，便無法從事其它事情， 所以如何有效運用時間，是個人管理的首要任務；其次是終身學習，彼得．杜拉克說： 未來的企業(yè)學習將取代經(jīng)驗，變成組織中最重要的事，?特別是系統(tǒng)化的學習。 第五篇：銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié) ( 年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。 “客戶的需求就是我的工作” 我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作 能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進