【正文】 想，可以作適當的讓步。 在一般情 況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。 為了這個目標，我會努力的。 全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現象 。能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重。 一、今年的主要工作 虛心學習，不懂就問。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。 通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。 對于餐廳的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。 平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領導安排的事情，不打折扣，保質保量。 二、明年工作打算 在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。 在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。 同時也希望賓館領導平時多關心員工作日常生活，多為員工著想。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻?，F本人將 2020 年柜面工作總結如下： 一、愛崗敬業(yè)，創(chuàng)一流服務 在工作中，我時刻要求自己對待客戶要做到輕聲細語、文明熱情、認真細致，要如一陣清風撲面而來?！币粤己玫墓ぷ鲬B(tài)度對待每一個人，做到和氣、關心、體貼、溫暖。 對自己做到業(yè)務精、作風硬、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。 在工作中我堅持以服務至 上的原則，對待每一位顧客都是微笑服務，良好的服務態(tài)度受到了顧客們的一致好評。 每當客戶對我說：“謝謝你的認真負責，解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得，客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。 二、愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流 (一 )立足崗位， 爭創(chuàng)一流成績 堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業(yè)，把做好本職工作作為實現自身社會價值的必經之路，讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。 在工作中做到正確的認識自己，真誠的對待她人，認真的對待工作，公平的對待管理。工作日清日結，日事日畢。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務工作，將“打造服務最好的銀行形象”的服務理念帶給廣大客戶。 (二 )擴寬客源，爭創(chuàng)一流成績 隨著社會經濟的不斷發(fā)展，面對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境，我們不能有任何松懈，應該以嶄新的服務態(tài)度從社會的各個層次、各個領域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。另一方面，提高客戶服務的水平，不斷提高老客戶的忠誠度。 (三 )當好幫手，爭創(chuàng)一流成績 在平時的工作中，除了要做一些自身崗位所應盡的職責外，還積極協(xié)助會計主管、副主管以及銀行的行長的工作，對上級領導下達的各項任務不遺余力的去完成。 三、愛崗敬業(yè)，不斷提升自我 (一 )加強學習，提高自己的專業(yè)知識 “學無止境 ”，只有通過不斷學習，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。積極參加銀行舉行的各類培訓班和培訓活動，向身邊的優(yōu)秀工作人員學習。不僅如此，我還積極參與銀行舉辦的各項活動。加強授權隊伍建設，要嚴格執(zhí)行紀律，做到全面細心處理各項業(yè)務，根據銀行的各項規(guī)定予以授權。 (三 )加強合規(guī)意識，防范風險隱患 在今年，我不斷加強金融風險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經營、合規(guī)操作落到工作實處，使內控意識和內控文化滲透到自己的思想深處，使內控成為自己的自覺行為，切實做好內控工作，確保不 發(fā)生任何差錯。 2020 年，是忙碌的一年，更是收獲的一年。 學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個綜合能力高的交行人，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的 目標。 2020關于餐廳服務員終工作總結【 5 篇】 第五篇：最新 2020 單位工作總結 作為單位的一員要工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以 創(chuàng)新服務，持久服務 的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，今天就給大家整理了單位工作總結，希望對大家的工作和學習有所幫助，歡迎閱讀 ! 【篇一】單位工作總結 我是一位普普通通的財務工作人員，從事經濟管理工作二十余年，深知財務工作艱難，財務人員是隨時會被站在被告席上，只有在工作中十分仔細，不辛苦，一心一意的工作。在工業(yè)企業(yè)從事經濟管理工作十三年 。經歷了我國新舊財務制度的變革，從財務手工記帳核算到企業(yè)財務電算化核算的發(fā)展過程。我喜愛這份工作，愿意用我所學的知識奉獻給社會經濟建設。負責核算供、產、銷及利潤的分配全過程和工程建設的核算 。我站是事業(yè)單位，企業(yè)管理，擁有職工約五十人，單位小財務人員共兩人，出納一人，財務一人。在編制每年的財務計劃上，用上了在學校所的知識，對全站費用開支進行科學的劃分，將費用分為固定性費用、變動性費用、混合性費用，獲得站里盈虧保本點、保本量、保本銷售額，目標利潤，進行全面彈性預算，然后將各項指標分別下達落實到各經營承包中去。找差距、查原因、提出解決方案及合理化建議。由于我家中幾子妹都在永川化工廠和四川省天化所工作，為了更好照顧父母，于一九 八八年調入永川化工廠工作。該廠是大二的化工企業(yè)，先后在廠里從事工資基金的核算、結算資金的核算、物資材料采購的核算、成本核算、銷售核算、貨幣資金的核算、總分類和明細分類帳的核算、對整個企業(yè)資金的運籌、九五年廠里開始采用財務核算電算化技術，為了適應財務核算電算化技術，自己平時抽出業(yè)余時間通過自學，現也能在工作中獨當一面，能單獨熟練地掌握財務電算化核算和基本的數據庫操作技術等工作，由于工作上需要，在 x 年全面負責廠里的財務處領導工作，在財務處領導崗位上，合理地組織財務處財務核算工作，按時準確地編制各類財務報告，運用國家給予企業(yè)的政策，為廠里里豁免地方稅 20 多萬元，新產品稅減免 10 多萬元，利用合理、合法手段，籌集企業(yè)經營資金。在國有工業(yè)企業(yè)從事財務經濟管理工作十三年中，永川化工廠財務核算，是按國家的方針政策、政策、法律、法規(guī)、財務制度的規(guī)定 ，嚴格執(zhí)行的。 這幾年來，由于財務部門堅持財務原則，按財務制度的要求辦事，拒決企業(yè)某些領導為謀求個人利益的違紀、違規(guī)、違法等行為，對財務部門意見很大，在廠里進行曲不正當的反宣傳，在職工中形成永化廠財務帳是假的、帳目不清、混亂的現象，給財務部門在企業(yè)經濟管理上設置大大小小的障礙，企業(yè)經濟管理失控。對企業(yè)待處理財產盈虧，不經上級主管部門審核審批，強行要求財務人員進行帳務處理 。廠里某些部門對外工程或設備加工，財務上已無法進行監(jiān)督，已失去財務的監(jiān)督職能。如國有企業(yè)在材料采方面，是一種盲目性的，生產部門提出急需材料，供應部門采購回來，價格上由供應部門確定，沒有嚴格的監(jiān)督措施，造成材料物資積壓，資金形成極大的浪費，企業(yè)資金自然而然就越來越緊張。國有企業(yè)管理不合理，跟不上社會發(fā)展形勢，是國有企業(yè)的人和管理體制造成 ，也是目前國有企業(yè)最普遍的現象，在銷售方面，銷售部門從不主動去爭取市場，占領市場，拓展市場，任由市場變化，最終使國有企業(yè)在市場上所占的位置越來越小，面臨困境。我曾經抽業(yè)余時間，對廠歷史資料進行過認真研究分析，由于國有企業(yè)管理上失控，造成廠損失每年大約在 800 萬元左右，形成費用年年增，利潤年年少，負債年年增，市場年年小，企業(yè)已形成無法挽救的局面。 企業(yè)破產使我深深地體會到，在外打工容易，如“今天不努力工作，明天就要努力找工作。在工作中，并不是應聘什么工作，就做什么工作，工作并不是單純的干自己的本職工作，平時還要兼一些 本職之外的事來做。如干完本職工作之后，還要兼一些辦公室的工作，對每周的工作總結，會議記錄，每日快訊的網絡傳送，都必須要由自己完成，私人或個人的經濟帳目，還需幫助清理等一系列的工作。私人企業(yè)雖然工作忙一些，但他也是為社會創(chuàng)造財富，為社會解決一部份就業(yè)問題，這總是為社會出了力呀。 【篇二】單位工作總結 x 年區(qū)人事勞動和社會保障局在區(qū)委、區(qū)政府的領導下， 貫徹黨的 x 大精神，以“ x”重要思想為指導，開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，圍繞科學發(fā)展、促進社會和諧這個主題，以保增長保民生保穩(wěn)定為目標，用心開展機關效能建設活動，認真做好人事勞動保障工作，完成上級部門布置的工作和區(qū)下達的目標任務。根據市委組織部、市人事局《關于印發(fā)〈蚌埠市公務員 (績效 )考核實施細則 (試行 )〉的通知》 (蚌人 [x]59 號 )要求和 x 考核工作安排，結合我區(qū)實際，制 定《 x 區(qū)公務員 (績效 )考核實施方案》 (x 人勞保字 [x]64號 )，組織全區(qū)實施考核工作?？己似陂g派人參加鄉(xiāng)、街負責人述職測評，掌握基層單位考核狀況。其中公務員 (參公 )參加考核 299 人，優(yōu)秀 32 人，稱職 261 人，不定等次 6 人。 在考核的基礎上，按照考核、獎勵等有關規(guī)定，全區(qū)機關事業(yè)單位報市記三等功有 13 名同志， 46 名同志受到區(qū)嘉獎。規(guī)范公務員日常管理，充分利用公務員管理信息系統(tǒng)軟件，對新進入的公務員信息進行補充錄入，部分人員的信息進行維護更新，開展公務員登記，認真做好公務員信息管理。全區(qū)參加公務員通用潛力培訓有 267 名，其中 148 名同志參加考試，對部分同志學習狀況進行考核，確保培訓效果，提高公務員綜合潛力。為進一步優(yōu)化機關工作人員結構，加強公務員隊伍建設，引進急需專業(yè)人才及管理人才，緩解用人需求。開展 x 年省委選調生期滿考核工作， 4 名選調生按期轉正定級。全區(qū)有四名同志貼合條件報考，擇優(yōu)錄取一名同志為鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員，改善鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員隊伍結構，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員隊伍建設。根據省市工作要求，開展實施我區(qū)事業(yè)單位崗位設置工作，實行事業(yè)單位工作人員聘用制度，建立崗位管理新體制，已制定《 x 區(qū)事業(yè)單位崗位設置管理實施方案》，經區(qū)同意報市批復后實施。獎勵性績效工資正在進一步實施。布置全區(qū)事業(yè)單位 x 年薪級工資調整，完成調資材料的審核上報工作。加強工資日常管理，為調動人員及時辦理好工資關系，并將在區(qū)直機關公務員登記的 12 名同志工資關系從鄉(xiāng)轉入到區(qū)直機關，理順了工資關系。按照國家制定的特殊崗位津補貼要求，繼續(xù)實行特崗津貼，對全區(qū)公務員七類特崗津補貼重新審核發(fā)放。 五、以人為本，做好人事人才及年報統(tǒng)計工作。為區(qū)直機關簽約聘用的 16 名同志按照現有工資政策重新核定工資，提高了工資待遇，辦理了社會保險，解除后顧之憂，崗位重新安排，充分調動了工作的用心性，工作效率得以提高。按照全民創(chuàng)業(yè)有關政策，為 1 名同志辦理了全民創(chuàng)業(yè)相關手續(xù)，促進全民創(chuàng)業(yè)工作開展。完成區(qū)姜橋物流工業(yè)園區(qū)治安 員招聘工作。開展 x 年我區(qū)“三支一扶”崗位的報名、考核工作， 2 名“三支一扶”人員已落實到了具體崗位。 開展事業(yè)單位年檢工作。透過年檢，增強了事業(yè)單位領導的法人意識，為依法管理帶給依據，保障單位事業(yè)健康發(fā)展。按照國家政策，對在職 10 名企業(yè)軍轉干部根據在崗實際狀況按月如實上報，保證生活困難補助及時、準確發(fā)放，完成全區(qū)在職企業(yè)軍轉干部狀況上報任務。做好對企業(yè)軍轉干部國家政策宣傳和解釋工作，熱情接待每位來訪的同志，認真做思想工作，維護社會穩(wěn)定。 開展全區(qū)事業(yè)單位機構編制年中統(tǒng)計，審核事 業(yè)單位機構編制人員狀況，按時完成事業(yè)單位編外使用人員的統(tǒng)計。組織布置全區(qū)人事編制工資報表的填報工作，按照市人事局的要求，及時上報區(qū)公務員報表、人才報表、工資報表和編制報表，受到市人事局表彰。實施鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構改革，起草區(qū)政府機構改革實施方案。截止到 9 月底， —— 全區(qū)城鎮(zhèn)新增就業(yè)崗位完成 4449人，占年目標 3500人的 127。 —— 轉移農村勞動力 4953 人，當年轉移農村勞動力 267 人，占年目標任務 100人的 267%。05%，其中，“就業(yè)困難”人員再就業(yè) 1451 人，占年目標任務 580 人的 —— 免費職業(yè)介紹 1810 人，占年目標任務 800 人的 226。 —— 農民工技能培訓 173 人，占年目標 350 人的 49。 —— 小額擔保 貸款完成 28 戶，貸款金額為 77 萬元，分別占年目標任務的 56%和 42。 —— 辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險新參保 2971 人，續(xù)保 12471，在校學生 12055人，合計 27497 人，占年