【正文】 的更好。 建行必勝，建行必勝，建行必勝。從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余 。在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進行鼓勵 。在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴 。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。 從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作 。作為電話銀行 **中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。 注重理論聯(lián)系實際。 注重克服思想上的惰性。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔，自覺學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化 。 三、開拓 創(chuàng)新，尋找新的市場增長點 只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。制定如下計劃： 一、高效完成外呼任務(wù)。例如在進行 **地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于 **的客戶我們要多進行預(yù)約回撥 。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合 。熟練掌握一口清，在解決客戶問題時能夠脫口而出 。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復(fù)客戶的問題 。 四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。 五、業(yè)務(wù)方面不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù) 。既要學(xué)習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。 注：篇四：銀行客服工作總結(jié)范文 銀行客服工作總結(jié)范文 **年 3月 20日營業(yè)部召開了職工隊伍作風建設(shè)動員大會。趙總宣讀了作風教育實施方案并提出了學(xué)習要求。對照檢查，認真剖析。按時完成了作風建設(shè)教育整頓工作任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下： 一、集中組織學(xué)習，充分認識加強作風建設(shè)的必要性和緊迫性 按照作風建設(shè)教育活動的實施方案我部于 3 月 2122 日，集中組織學(xué)習了 hjt 總書記在中央紀委第七次全會上的講話及鄭輝行長在農(nóng)發(fā)行紀 檢監(jiān)察會議上的講話，通過學(xué)習討論，大家進一步明確了此次教育活動的必要性和緊迫性，深刻認識到加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風建設(shè)是全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的必然要求 。是提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進性的必然要求 。領(lǐng)導(dǎo)干部的作風狀況，是衡量一個政黨是否具有較高執(zhí)政能力、能否始保持先進性的重要標志，也是人民群眾評判一個政黨是否值得信賴、能否只好政的重要依據(jù)。 三、開好民主生活會，認真開展對照檢查。 3 月 27 日召開了民主評議生活會，總經(jīng)理和副總經(jīng)理也到會參加了我部室的民主評議。大家本著不搞評 功擺好，不搞一團和氣，主要講存在問題，分析原因，找出解決辦法的原則展開評議。我部青年職工較多，由于自我約束能力較差，對待工作缺乏責任心和進取心 。(二 )、缺乏創(chuàng)新意識。 (四 )、缺乏服務(wù)意識。(五 )、學(xué)習業(yè)務(wù)知識勁頭不足。因此，放松了對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，認為這些知識總會在日常工作中碰到，沒有必要花時間去專門學(xué)習。才能一起營造出一個和諧的農(nóng)發(fā)行?？偨?jīng)理語重心長地說：“開展這次教育活動的目的是讓你們清楚地看到自己所處的位置，你們是一線員工，河企業(yè)接觸最頻繁，一定要始終保持廉潔自律的工作作風，更好的服務(wù)企業(yè) !”。王滌總經(jīng)理也被我們活躍的氣氛所感染，用最真誠的話語鼓勵著我們每一位客戶經(jīng)理，他說：“你們是農(nóng)發(fā)行未來，是最有活力、最有希望的團隊，希望你們在今后的工 作中從分發(fā)揮你們的聰才智，取得一流的業(yè)績 !”。 適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，增加業(yè)務(wù)知識 隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新知識。 制定措施，保證各項工作全面落實 我部作為服務(wù)部門，只有制定健全切合實際的制度措施，才能保證各項工作的全面落實。部室領(lǐng)導(dǎo)對整改的指導(dǎo)思想、整改目標、整改內(nèi)容，整改的時限都做了明確規(guī)定，對存在的問題要求按個人的整改措施認真整改，抓好落實。我部將加大內(nèi)部管理力度，改進考核方式和手段，部室也制定了一系列考核制度，即將出臺。做到人盡其才，才盡其用，保證作風教育收到實效。 在這里，我們每天早上召開班 前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進行鼓勵；在這里，每天都會發(fā)生許多好 人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行 **中心大家庭般的 溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在 **銀行電話銀行 **中心 企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我??這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好 工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作； 二、勤奮學(xué)習，與時俱進 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性； 注重克服思想上的惰性。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔，自覺學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚釘子精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué) 習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。制定如下計劃： 一、效完成外呼任務(wù)。例如在進行 **地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于 **的客戶我們要多進行預(yù)約回撥；再例如 **行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語 速，做到與客戶匹配。熟練掌握一口清，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復(fù)客戶的問題； 三、增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)； 四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。 第五篇：銀行電話客服工作總結(jié) 當日歷一頁頁撕落得只剩下最 后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過，本文為大家推薦銀行電話客服工作總結(jié)，接下來讓我們一起看看吧 !歲月如梭，不知不覺我來銀行已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作。 很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。面對每天重復(fù)的工作，我們的營養(yǎng)師們要把自己的工作做好。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢 ?首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。 記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的連珠炮?？苫貋砗?，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。還一直強調(diào)要用武力對付導(dǎo)購，而且還一再確認這邊是誰在接此電話。由于很擔心也很氣憤，當時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩，對方也根本不聽解釋。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下 ，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功 最重要的動力。此時此刻，我們迫切需要自己學(xué)習更多的東西，更專業(yè)的東西。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團結(jié)。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越