【正文】 過程中得到了提高，而提高的代價是跑壞了兩雙鞋。相比而言，我們的一線員工真的是很辛苦！可他們的要求其實并不高，今天在這里述職的主管層和 基層管理人員相信和我一樣都有這樣的體會，我們真 的應(yīng)該為他們再多做點(diǎn)什么。這其中包括洪湖公園一日游、壩光一日游、暑期套餐活動、肯德雞店內(nèi)參觀、國慶系列活動等。在管理處，我與其他同事一樣，平均每個月的休息時間 只有兩天，不但周末要值班，多數(shù)的社區(qū)文化活動也是在周末進(jìn)行。 無論什么時候，學(xué)習(xí)都貫穿了我整個的工作和生活。一邊學(xué)一邊 教，知識得到了積累，能力得到提高。但沒容得我多想，屁股還沒做熱，一項重要的工作就讓我參與其中 —— 龍崗區(qū)文化中心物管投標(biāo)。現(xiàn)場踏勘、答疑會、投標(biāo)小組會議、標(biāo)書撰寫、資料準(zhǔn)備??一項一項，有條不紊。 這種工作壓力是我始料不及的，但是我喜歡。 我的不足是顯而易見的，正如我今天的述職報告一樣，距一名合格的物業(yè)管理者標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn)：物管行業(yè)資歷尚淺，拓展經(jīng)驗有待錘練，在職業(yè)素養(yǎng)上還需打磨。對于自己新的一年，我也有自己的一些初步想法。在自己的工作崗位上，做出讓大家和我自己滿意的成績。在新的一年，這仍舊是我一筆無以回報的財富。相信大家和我都愿意看到，明年我又一次站在這里的時候，述職報告中成績累累。一年以來，重慶盾安物業(yè)管理有限公司在兄弟單位盾安重慶房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的大力幫助下，秉持著盾安之道，抓管理、樹形象，成功接管同創(chuàng)高原項目，擴(kuò)大了公司在行業(yè)內(nèi)的知名度；全體工作人員團(tuán)結(jié)一致、克服苦難、提升品質(zhì)、規(guī)范管理，投入了汗水和智慧，各方面工作取得了新的成就。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。我們與同創(chuàng)房產(chǎn)、同創(chuàng)物業(yè)的多次艱苦談判，于 XXX年 XX 月 XX 日簽訂移交協(xié)議，并及時完成物業(yè)服務(wù)主體的手續(xù)變更和高原項目的管理處組建。 根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整，九龍城項目在合同到期后將不再進(jìn)行物業(yè)管理，公司于 3 月就著手準(zhǔn)備九龍城項目的退管工作。 我公司原定于 XX 年 9 月的撤場工作，由于政 府相關(guān)因素導(dǎo)致服務(wù)時間延期，本人多次參與業(yè)委會及政府主管部門的協(xié)調(diào)工作。 在完成高原項目資產(chǎn)及人員接管以及九龍城退管工作后，為保證新接管員工能順利融入盾安文化，本人組織制定了高原項目全體員工為期 7 天的系統(tǒng)培訓(xùn)計劃，從企業(yè)文化、《員工手冊》至體系文件，針對不同崗位人員進(jìn)行理論和實操系統(tǒng)性培訓(xùn)，使員工初步掌握了盾安企業(yè)文化、工作標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容，并對所有參培人員考試合格后予以上崗；同時選派思想積極、踏實肯干員工及基層管理人員，以 支援高原項目工作的方式，將盾安的工作作風(fēng)滲透到新團(tuán) 隊中。由于高原項目遺留了較多的工程質(zhì)量問題，存在小區(qū)技防設(shè)施缺失和不到位的情況，給小區(qū)安全防范工作帶來較大難度，因此發(fā)生了戶內(nèi)被盜等事件。并適時開展小區(qū)活動、加強(qiáng)業(yè)主自身安全防范意識和防范方式的宣傳指導(dǎo)，拉近了業(yè)主與盾安的距離，增強(qiáng)了業(yè)主對重慶盾安物業(yè)的信任度和滿意度。同時嚴(yán)格貫徹質(zhì)量管理體系，保證了全年無重大違規(guī)事件和重大有效投訴發(fā)生。 在推進(jìn)物業(yè)管理信息化工作中，組織企管部及時錄入倉 庫管理和資產(chǎn)臺帳相關(guān)信息，并確保物資進(jìn)出庫操作規(guī)范，如實反映庫房實際情況；規(guī)定企管部需定期盤點(diǎn)公司固定資產(chǎn)及低值易耗品，確?！百~物卡”一致。在總部領(lǐng)導(dǎo) 的關(guān)懷和支持下，公司將本部搬遷至同創(chuàng)高原項目，僅用 20 天時間完成了新樓裝修、公司搬遷、后期室內(nèi)布置等相關(guān)工作。 （三）培養(yǎng)復(fù)合人才，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè) 重慶盾安物業(yè)管理有限公司面對人力成本大幅上漲的不利局面，本人在尋求適度提高員工福利以確?，F(xiàn)有員工隊伍穩(wěn)定的同時，拓寬招聘思路，通過走出去的方式，緩解了招聘難題；同時與高校聯(lián)動，提供實習(xí)崗位，提前挑選符合條件的人員，為公司進(jìn)行人才儲備。 同時做好員工的考勤和績效管理，完成 XX 年人員編制及薪酬總額調(diào)整工作。 建設(shè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)是盾安集團(tuán)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)和既定工作，為了給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會，挖掘員工潛能，本人年初制定了除內(nèi)訓(xùn)師隊伍外的員工培訓(xùn)計劃，各部門負(fù)責(zé)人踴躍承擔(dān)一定的培訓(xùn)工作，全各項培訓(xùn) 340 次，半年人均培訓(xùn)時間 30 小時，完成新進(jìn)員工入職培訓(xùn)工作3 次，完成全員培訓(xùn) 4 次（包括企業(yè)文化宣貫、商務(wù)禮儀培訓(xùn)、質(zhì)量體系培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)）。并且，根據(jù)員工發(fā)展意愿提供培訓(xùn)機(jī)會，在注重培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才的同時，積極鼓勵員工利用業(yè)余時間參加各類社會培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)行自我提升。通過各式培訓(xùn)，增強(qiáng)了員工專業(yè)知識，提升了員工綜合素質(zhì)，形成了 良好的學(xué)習(xí)氛圍。年初，組織員工學(xué)習(xí)“盾安之道”及吳總裁講話精神，并結(jié)合“諸暨福邸花園失竊事件”，深刻領(lǐng)會盾安之道，培養(yǎng)員工誠信有德，以此為今后工作的指導(dǎo)方向。以打造品牌物業(yè)為長遠(yuǎn)目標(biāo)、以品質(zhì)提升為近期目標(biāo)，以優(yōu)秀員工為榜樣，努力提高崗位勝任能力，成為企業(yè)有用之才。以吳總裁在盾安集團(tuán) XX 年創(chuàng)新發(fā)展大會上的工作報告精神為挈領(lǐng)，通過大家的集思文益、獻(xiàn)計獻(xiàn)策，充分探討了明年重慶公司的創(chuàng)新工作計劃，進(jìn)一步明晰了明年的創(chuàng)新思路。圍繞“端午節(jié)”舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比賽，在增進(jìn)員工和業(yè)主聯(lián)系的同時，體現(xiàn)了競技精神、提升了工作技巧，使業(yè)主也沉浸在盾安的文化之中。 （五）創(chuàng)新工作機(jī)制，服務(wù)企業(yè)大局 在《員工成長體系》持續(xù)深化及補(bǔ)充完善的創(chuàng)新工作中，本人針對員工專業(yè)知識、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點(diǎn)，結(jié)合各自崗位要求進(jìn)行合理有效地人才結(jié)構(gòu)調(diào)整。本，經(jīng)考核篩選，我們評選出首批內(nèi)訓(xùn)師 2名。 為全面提升盾安物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，在重慶房產(chǎn)和物業(yè)總部的大力支持下，我們于 XX 年 12 月聘請 CBRE 為物業(yè)管理顧問，借鑒 CBRE 的管理經(jīng)驗和方法，明確了半山公館項目的物業(yè)管理模式以及物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 設(shè)計了物業(yè)管理框架性方案。積極參與關(guān)于半山公館施工建設(shè)聯(lián)系會的會議，及時了解項目施工建設(shè)情況、跟蹤現(xiàn)場施工質(zhì)量和施工進(jìn)度，提出合理化建議。 （六）嚴(yán)格品質(zhì)監(jiān)督，提升企業(yè)管理 本人先后完成《品質(zhì)提升計劃》、《品質(zhì)管理檢查標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)》的編寫和《管理處工作手冊》的修訂工作，通過借鑒行業(yè)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗，并結(jié)合公司的實際情況，對管理處工作手冊內(nèi)容進(jìn)行部分調(diào)整，加強(qiáng)文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度；設(shè)計品質(zhì)月報數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計報表，直觀反映服務(wù)狀況，便于各責(zé)任部門及時改善。按要求完成管理處服務(wù)品質(zhì)督察檢查工作，對查出的問題認(rèn)真如實記錄，與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行良好溝通，分析問題出現(xiàn)的原因和解決問題的辦法， 篇三：小區(qū)物業(yè)主任述職報告 小區(qū)物業(yè)主任述職報告 尊敬的中心領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好 !我是物業(yè)管理服務(wù)部 **園小區(qū)的 xxx，在小區(qū)從事物業(yè)管理工作。 小區(qū)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務(wù) ,通過歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力，小區(qū)的各項工作已基本成形。伴著學(xué)院迎評促建的春風(fēng)，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上，從完善各項規(guī)章制度出發(fā)，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實施細(xì)則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進(jìn)行迎評促建宣傳，力爭從工作實際出發(fā)，細(xì)化和規(guī)范各塊管理。 對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進(jìn)行了全面清理，同時對東大門及其它一些衛(wèi)生死角也進(jìn)行了全面 清理，保證小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū) 。 對所有消防及供水閥門、健身器械進(jìn)行了加油防護(hù)，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素 。 二、由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點(diǎn)來抓。其次針對夜班的重要性，專門安排由保安隊長帶隊，我也不定期參與夜間巡邏 。同時，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患，又投資四千多元，安裝了八盞射燈。 三、完善水電管理，盡力做到住戶有所呼，水電有所應(yīng)，小問題及時解決，大問題爭取在 12 小時內(nèi)完成。同時加大公共路燈的修理維護(hù)力度，并根據(jù)氣候變化，及時對路燈數(shù)量和照明時間作出相應(yīng)調(diào)整，既保證 小區(qū)內(nèi)有足夠的照明，又最大限度的節(jié)約電能損耗。同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶，最大限度節(jié)約水資源。 五、在總結(jié)日常管理經(jīng)驗和聽取保潔人員意見的基礎(chǔ) 上，制定了《小區(qū)保潔制度》，細(xì)化保潔員工作流程和監(jiān)督程序，將每人每天的工作量明細(xì)化，做到工作到哪里，就監(jiān)督到哪里，同時加大了對室外球場、消防栓箱、垃圾小屋、休閑走廊、公共衛(wèi)生間、信服箱、房頂?shù)鹊那鍧嵙Χ?，使小區(qū)的保潔工作得到了極大提升。 七、在增收節(jié)支方面，除了大力開展水電節(jié)約管理外，我們對外單位在小區(qū)內(nèi)的用電情況進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計。另外在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，投資 39000 多元對小區(qū)食堂進(jìn)行了改造，力圖將其作為小區(qū)創(chuàng)收的一個增長點(diǎn)，但由于我個人的經(jīng)營能力有限，未能實現(xiàn)這一愿望。由于我以前一直從事具體工作，缺乏管理經(jīng)驗，再加上受自己能力的限制，致使小區(qū)的各項工作開展得很不理想，既辜負(fù)了中心領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，也對不起小區(qū)員工對我的大力支持，以及那些關(guān)心幫助過我的人。其次是自己缺乏創(chuàng)新意識，未能充分利用小區(qū)的有利條件開展創(chuàng)收活動。再次是自己知識能力各方面綜合素質(zhì)，還達(dá)不到管理崗位的要求，特別在自己獨(dú)立主持小區(qū)工作期間，深深感到自己開展工作的難度很大，有一種獨(dú)木難支的感覺。這段經(jīng)歷，對我走好以后的路，乃至于我的一生，都將是一筆非常珍貴的財富。我要感謝的人還很多，能到師院后勤服務(wù)中心工作，是我的榮幸 。 在部門合并以后，我切實感受到，壓力小了許多，小區(qū)各項工作的開展也順暢了許多，這使我對物業(yè)部 20**年的工作充滿了期待。 XX 年可以說對于 年輕 的物業(yè)公司來說是成長和壯大的一年 ,也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的一年。我做為物業(yè) 公司的主要領(lǐng)導(dǎo) ,既有成績 ,也有不足 ,下面對照本人職責(zé)進(jìn)行全面述職 ,請大家多提寶貴意見。因而 ,一年來我從未間斷過自己的政治理論學(xué)習(xí) ,我要求自己在日常的學(xué)習(xí)工作和生活中 ,要做到 兩個學(xué)習(xí) ,一個到位 ,一是學(xué)習(xí)鄧小平同志全面建設(shè)有中國特 色的社會主義理論 ,學(xué)習(xí)江澤民同志的 七一 講話和 三個代表 重要思想論述以及黨的十六大精神 ,正確理解黨在新時期的路線、方針和政策 ,堅持對馬列主義的信仰 ,牢固樹立共產(chǎn)主義理想 ,解決好在新形勢下 ,使自己的思想更加符合實際 ,符合時代發(fā)展要求保持與時俱進(jìn)。通過學(xué)習(xí) ,使自己進(jìn)一步端正了工作指導(dǎo)思想 ,理清了工作思路 ,改進(jìn)了工作方法 ,做到 工作扎實有效 ,基本到位。黨員干部廉潔從政 ,直接關(guān)系人心向背和黨的執(zhí)政地位的鞏固。一年來 ,我嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)廉政建設(shè)的若干規(guī)定 ,在工作中和生活上堅持嚴(yán)格自律 ,做到自重、自省、自警、自勵 ,不為人情所動 ,不為金錢所惑 ,自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。 二、主要工作完成情況 物業(yè)公司按照年初職代會要求 ,圓滿的完成了全年各項工作務(wù)。龍電物業(yè)公司組建之初 ,由于多年計劃經(jīng)濟(jì)體制服務(wù)模式的影響 ,職工觀念滯后 ,干部思想守舊。 黨建工作一年來以班子建 設(shè)為重點(diǎn) ,堅持 三會一課 ,突出黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用 ,發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用 ,提高辦事透明度 ,開展愛崗敬業(yè) ,無違章班組活動 ,實行黨員與群眾談心活動。認(rèn)真利用組織生活、專題黨課、專題民主生活會以及專題學(xué)習(xí)等形式進(jìn)行黨風(fēng)黨紀(jì)教育 ,力求使廣大黨員干部提高覺悟和自制力 ,提高防腐拒變的能力 ,消除死角和漏洞 ,保持無違紀(jì)無犯罪的良好成績。努力從源頭上預(yù)防和治理腐敗現(xiàn)象。今年公司牢牢抓住服務(wù)這一主業(yè) ,推出了 管理無死角、服務(wù)無缺憾、業(yè)主無怨言 的服務(wù)理念 ,以 帶走業(yè)主的煩惱 ,留下物業(yè)的真誠 為服務(wù)指針 ,搞好物業(yè)的各項服務(wù)。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存，就必須走 規(guī)?；缆贰Ｔ诠ぷ髦?，我同班子成員一起研究確定了公 司的管理運(yùn)作模式、工作目標(biāo)和 規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)?；?jīng)營、品牌化建設(shè) 的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)理論，并擠時間參加 MBA 基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí)，以不斷充實自己，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。 6 年來，我堅持按照 精、細(xì)、美 的工作標(biāo)準(zhǔn)和 嚴(yán)、恒、細(xì)、實 的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu)，并對基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。在抓好管理和服務(wù)的同時，我與班子成員一 起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并積極籌措資金， 改善基層的辦公條件。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持 重大問題集體決策，具體工作分工負(fù)責(zé) 的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團(tuán)結(jié)穩(wěn)健、充滿活力的班子。 四、存在不足及改進(jìn)方向 一是成本控制力度