【正文】 及解答客戶咨詢 在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)外就是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。 (2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。 (4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。 通過這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。 三、實(shí)習(xí)心得和體會(huì) 雖然這只是兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)，雖然短暫但卻又非常的充實(shí)，對(duì)我來說，是大學(xué)生涯 中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來損失。在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中我也無時(shí)無刻地感受到了員工之間的 團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。我們對(duì)待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來損失。如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會(huì)發(fā)出，柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)出罰。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎小心。 (二 )要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德、努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng) 正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服 務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教。讀萬卷書，不如行萬里路。需要的是一個(gè)端正的心態(tài)，需要的是獻(xiàn)身 銀行事業(yè)的決心，需要的是埋頭苦干的恒心。今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識(shí)，早日通過銀行理財(cái)師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。在這些機(jī)構(gòu)中我學(xué)習(xí)到了平時(shí)書本沒有詳細(xì)介紹的知識(shí)。在這次實(shí)習(xí)過程中，我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。 (五 )要轉(zhuǎn)換角色、重新定位 雖然大多時(shí)候我都 認(rèn)為自己是一個(gè)開朗的很容易融入新環(huán)境的人，但是在實(shí)習(xí)初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多需要提高的地方，我應(yīng)該更加注意提高自己如何更快的適應(yīng)新 環(huán)境、溶入新環(huán)境的能力。所以以后要學(xué)會(huì)放低自己，補(bǔ)充自己所缺，努力積攢知識(shí)與能力，了解自己能做什么，善于做什么，和別 人分享，積極的融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。篇二：工商銀行畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí) 實(shí)習(xí)內(nèi)容：□ 實(shí)習(xí)形式：□ 學(xué)生姓名：學(xué)號(hào)：專業(yè)班級(jí)：實(shí)習(xí)單位：實(shí)習(xí)時(shí)間： 2021 年月日習(xí)報(bào)告認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)（社會(huì)調(diào)查）□教學(xué)實(shí)習(xí)（□生產(chǎn)□臨床□勞動(dòng)）□√畢業(yè)實(shí)習(xí)√集中□分散 一、實(shí)習(xí)目的 學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。熟悉中國(guó)銀行內(nèi)部各個(gè)部門的運(yùn)作流程，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊，對(duì)銀行工作及知識(shí)有個(gè)具體的認(rèn)知，促使返校后能對(duì)缺漏的理論知識(shí)及時(shí)補(bǔ)足。 ，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度 ，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過 27 年的改革發(fā)展，中國(guó)工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。2021 年英國(guó)《銀行家》雜志按一級(jí)資本排序，中國(guó)工商銀行名列全球1000 家大銀行的第十六位，連續(xù)五次入圍美國(guó)《財(cái)富》全球 500 強(qiáng)，并被美國(guó)《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》評(píng)為中國(guó)高質(zhì)量產(chǎn)品 (服務(wù) )十強(qiáng)。 1)公司金融業(yè)務(wù) 公司金融業(yè)務(wù)為中國(guó)銀行業(yè)務(wù)利潤(rùn)的主要來源。 2)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新 中國(guó)銀行配合公司客戶最新業(yè)務(wù)需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品；加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)；推出融易達(dá)（基 于應(yīng)收賬款的融資服務(wù)）、通易達(dá)（應(yīng)收賬款質(zhì)押開證）、融信達(dá)（基于投保出口信用險(xiǎn)的應(yīng)收賬款的融資服務(wù)）和融貨達(dá)（貨物質(zhì)押融資）等產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富了“達(dá)”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類。包括儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人中間業(yè)務(wù)、“中銀理財(cái)”服務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建設(shè)。繼續(xù)推動(dòng)海外財(cái)富管理專柜業(yè)務(wù)，為 客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。中國(guó)銀行主要通過在北京、上海、香港、倫敦及紐約設(shè)立的五個(gè)交易中心經(jīng)營(yíng)資金業(yè)務(wù)。中國(guó)銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識(shí)，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn) 品及服務(wù)吸引客戶。但是這次實(shí)習(xí)過程中還是可以說真獲益良多，大致上掌握了工商銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。 實(shí)習(xí)的工作具體可以分為以下幾個(gè)階段： 第一周、第二周：對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì) 計(jì)部門 對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì)，（目前中國(guó)銀行使用的都是手工核對(duì)）；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票 是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。 一些數(shù)額較大的走賬（一般兩百萬以上包括兩百萬 ）要登記大額款項(xiàng)登記表，另外報(bào)備合肥管理部以免頭寸不足。業(yè)務(wù)發(fā)展部的工作最累但是也最充實(shí)，成天有忙不完的事情。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營(yíng)業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。干的最多的卻是幫忙下載 u 盾，工行的 u 盾要比其它要來的的復(fù)雜，但是我不知道為什么工行的網(wǎng)銀還是出現(xiàn)這樣那樣的安全問題。信貸業(yè)務(wù)分為兩大類：一類是貸款類業(yè)務(wù)，特征是銀行為客戶提供資金融通，要求客戶按約定還本付息：第二類是信用擔(dān)保業(yè)務(wù)，是銀行以信譽(yù)為客戶承擔(dān)償還債務(wù)責(zé)任，要求客戶支付費(fèi)用并最終承擔(dān)債務(wù)責(zé)任。這個(gè)部門能讓我插手的余地相對(duì)較低，但是由于不是在前臺(tái)，其它方面就比較輕松，可以看看業(yè)務(wù)手冊(cè)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。尤其是會(huì)計(jì)分工，對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。銀行師傅們要求方便而“違規(guī)”時(shí)會(huì)用一些障礙物避開攝像頭拍攝，“規(guī)矩是死的而人是活”，也許不僅僅出現(xiàn)在銀行。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明 交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。在一個(gè)月左右的實(shí)習(xí)時(shí)間里，通過單位工作人員的幫助，我熟悉了工商銀行大堂經(jīng)理的主要工作、銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及其工作制度，加深了我對(duì)銀行經(jīng)營(yíng) 管理理念的理解；系統(tǒng)學(xué)習(xí)了銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握了銀行業(yè)務(wù)的基本技能；為今后的工作奠定了基礎(chǔ)。 2 實(shí)習(xí)單位概況 工商銀行基本情況 中國(guó)工商銀行是中國(guó)最大的國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行，基本任務(wù)是依據(jù)國(guó)家的法律和法規(guī)，通過國(guó)內(nèi)外開展融資活動(dòng)籌集社會(huì)資金，加強(qiáng)信貸資金管理，支持企業(yè)生產(chǎn)和技術(shù)改造，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過 30 年的改革發(fā)展，中國(guó)工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。截至 2021 年末，工商銀行總資產(chǎn) 億元左右，當(dāng)前總市值 億元左右，居全球上市銀行之首。經(jīng)中國(guó)人民銀行和中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)管管理機(jī)構(gòu)批 準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行下發(fā)的相關(guān)文件，結(jié)合《中行金融報(bào)》，《金融研究》等雜志刊物，了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。 學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢 銀行大堂經(jīng)理通常負(fù)責(zé)對(duì)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶進(jìn)行分類引導(dǎo)，對(duì)于客戶的各類業(yè)務(wù)咨詢負(fù)責(zé)解答，對(duì)銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進(jìn)行調(diào)解和 疏導(dǎo)等工作。 帶我的大堂經(jīng)理徐姐告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出沉著冷靜的態(tài)度，機(jī)智地處理并解決出現(xiàn)的狀況。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；當(dāng)客戶 不滿時(shí)，我們及時(shí)安撫。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí)， 隨機(jī)應(yīng)變的能力，以及善于營(yíng)銷的口才。 由于我只是實(shí)習(xí)生，沒有銀行的工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)習(xí)單位只是安排我整理一些不太重要的資料文件。 4 實(shí)習(xí)心得體會(huì)雖然這只是一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，時(shí)間短暫，但非常的充實(shí)。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。對(duì)此，我們必須端正態(tài)度，做好充分的準(zhǔn)備。還有就是要謙虛，有什么不懂的要虛心請(qǐng)教，那些資歷老的員工都會(huì)很熱心地幫助我們。綜上所述，我總結(jié)了 以下幾點(diǎn)實(shí)習(xí)體會(huì)： （一）要有責(zé)任感和認(rèn)真的工作態(tài)度 在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。 （二）要遵守職業(yè)規(guī)范、提高職業(yè)素養(yǎng) 每一個(gè)行業(yè)都有每一行的職業(yè)規(guī)范。而在實(shí)際業(yè)務(wù)中，往往有很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等，這些都是不被允許的。而當(dāng)客戶有疑問時(shí)，也必須耐心地解釋為什么這些不被允許以及正確的做法是怎樣的。只有遵守職業(yè)規(guī)范，堅(jiān)守職業(yè)道德，才能提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，更好地為客戶服務(wù)。 （四）要將理論與實(shí)踐聯(lián)系起來 在這次實(shí)習(xí)過程中，我學(xué)到了許多平時(shí)書本中學(xué)不到的知識(shí)。這些最基本的業(yè)務(wù)通過書本是不可能真正理解感受的，只有理論聯(lián)系實(shí)踐，才能更好地理解理論，并運(yùn)用到實(shí)踐中。 （五）要轉(zhuǎn)換角色、重新定位 雖然我自認(rèn)為是一個(gè)性格開朗、很容易融入新環(huán)境的人，但是在實(shí) 習(xí)初期我發(fā)現(xiàn)在這方面自己有很多需要提高的地方，我應(yīng)該要轉(zhuǎn)換角色、重新定位。你的學(xué)校確實(shí)能證明你在學(xué)生時(shí)代的輝煌成績(jī)，卻不能證明你的工作能力。 第五篇： 2021 年大學(xué)畢業(yè)生銀行實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告 銀行實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告 轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)過了大 學(xué)的崗位實(shí)習(xí)階段 ,有幸在光大銀行山東煙臺(tái)分行進(jìn)行了 1 個(gè)月的實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)的過程中 ,我不僅做好了銀行安排的各種任務(wù) ,而且學(xué)到不少實(shí)用的財(cái)務(wù)知識(shí)和技能。但理論 和實(shí)踐是有一定差距的，通過后來的實(shí)際操作讓我對(duì)書本的內(nèi)容更加融會(huì)貫通，下面談?wù)勗谶@期間我對(duì)銀行工作有限的認(rèn)識(shí)。每天清晨，營(yíng)業(yè)前所有當(dāng)班柜員根據(jù)主管規(guī)定提前 5 分鐘到崗做一些準(zhǔn)備工作比如加蓋存取款憑條現(xiàn)金訖章等等。柜員要進(jìn)入dcc 柜面操作系統(tǒng) ，必須先通過銀行指紋對(duì)其柜員身份進(jìn)行認(rèn)證簽到。 個(gè)人銀行業(yè)務(wù)包括儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、銀行卡、代收代付、中間業(yè)務(wù)、個(gè)人柜臺(tái)簽約（網(wǎng)上銀行） ,個(gè)人理財(cái)，個(gè)人消費(fèi)貸款，等?；钇趦?chǔ)蓄開戶和存取款的程序是這樣的：在開戶時(shí)，需填寫內(nèi)容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲(chǔ)蓄存款憑條，并將憑條、現(xiàn)金和個(gè)人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。活期存折支持零金額開戶（存款可以保持 0余額）。定期儲(chǔ)蓄是指在存款時(shí)約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲(chǔ)蓄方式。一般的利息是每日千分之零點(diǎn)五的復(fù)利，但是不會(huì)透支就算，一般給予四十天的還款期限，之后才算利息。代收代付是指代理收支企業(yè)和個(gè)人款項(xiàng)收支的中間環(huán)節(jié)。個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)是指?jìng)€(gè)人辦理的網(wǎng)上銀行后，就可以自行登錄網(wǎng)絡(luò)由自己自由支配流通購(gòu)買或投資的行為，而不必通過銀行辦理。個(gè)人消費(fèi)貸款就包括很多了，比如個(gè)人 一手房貸款，個(gè)人二手房貸款，商用房貸款，個(gè)人車位消費(fèi)貸款，個(gè)人汽車消費(fèi)貸款，和最普通的個(gè)人抵押貸款，他們都是根據(jù)國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)和國(guó)家金融機(jī)構(gòu)的政策金額銀行規(guī)定的政策，經(jīng)個(gè)人同意并由銀行承諾抵押的貸款。 對(duì)公的有對(duì)公司的資金交易流水代理支付，委托理財(cái)投資，和抵押貸款的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。最后，軋帳。每日憑證不再由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保管，而是進(jìn)行帳務(wù)處理后交送現(xiàn)至直屬分行，記帳。 會(huì)計(jì)相對(duì)儲(chǔ)蓄，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)種類就比較細(xì)分了。 a 公司在建行開戶須遞交“開立單位銀行結(jié)算帳戶申請(qǐng)書”、相關(guān)證明材料及復(fù)印件，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照正、副本，稅務(wù)登記證（國(guó)稅 or 地稅）、法人身份證明，按照《人民幣銀行結(jié)算帳戶管理辦法》規(guī)定進(jìn)