【正文】 直屬上司請示或反映。自覺遵守紀(jì)律，不遲到、不早退、工作時(shí)間堅(jiān)守崗位。 3)服務(wù)態(tài)度熱忱。4)投訴處理。 儀容、儀表規(guī)范 1)儀表要整潔，上班要穿整潔干凈工作服，鈕扣要齊整扣好，工號牌應(yīng)戴在左胸前，不能 將衣袖、褲腿卷起。 2)儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不得涂有色的指甲油。 3)注意個(gè)人衛(wèi)生清潔，男同志堅(jiān)持每天刮胡子，手要保持清潔，早晚要刷牙，勤洗澡防汗 臭，上班前不吃異味食品和不喝酒精的飲料。 5)要經(jīng)常保持笑容，要微笑服務(wù)，態(tài)度要和藹，說話要親切，音調(diào)要適中，答話要明確快 速。 7)坐、立、行走姿勢要端正，行走時(shí)應(yīng)挺胸，目視前方，腳步要輕。兩腿稍微分開，兩手放于身后或自然垂下。與客人 對話時(shí)應(yīng)保持一定的距離，姿勢要自然端正。稱呼客人時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用“先生”、“太太”、“小姐”等詞語，并問候客人。 2)接待禮節(jié)。 ，要全神貫注，不許用粗魯?shù)哪魂P(guān)心的態(tài)度待客，要與客人保持目光 接觸。否則，會耽擱其他客 人寶貴時(shí)間，同時(shí)會使他們感到受到歧視。 ，主 動征求意見，并講“再見”、“歡迎您再次光臨”。解答客人問題時(shí)必須語氣溫和耐心，雙目注視對方；對客人的問話聽不清時(shí)， 應(yīng)說“對不起，請您再說一遍，好嗎？”，如對客人的問題一時(shí)答不上來，應(yīng)先致歉再查詢。在接待的工作中，不可大聲喧嘩，聚眾開玩笑，哼歌曲。 5)不要輕意接受客人贈送的禮物。 第四篇：高爾夫球童培 訓(xùn)心得體會 篇一：高爾夫球童實(shí)習(xí)報(bào)告 高爾夫球童實(shí)習(xí)報(bào)告 球會簡介 仙湖畔還設(shè)有度假村，內(nèi)有酒店、會議中心、保齡球館、跑馬場、夜總會、按摩院、沙灘燒烤場及垂釣中心等，是個(gè)旅游度假的勝地。 來球會的第一天是入職培訓(xùn)，介紹球會的領(lǐng)導(dǎo)以及自我介紹。那時(shí)候我最愿意上的是理論課，我就可以偷懶，好好的休息一下。還有球車也是必考的內(nèi)容之一從古至今安全都是排在第一位的，沒有熟練的駕車技術(shù)，是不可能被安排出場的。那是正值太陽最毒辣的時(shí)候，真是往練習(xí)場旁邊的小店貢獻(xiàn)了不少錢。最重要的就是以下的出場服務(wù)了。球場里還有兩個(gè)教練，我們偶爾也會跟著他們下場，主管休假期間，跟著教練下場 培訓(xùn)。服務(wù)看似簡單，但讓客人覺得十分滿意的的卻少之又少。 【上崗階段】將近四個(gè)月的培訓(xùn)，我終于正式上崗了，可以真正的下場服務(wù)客人了。有些客人在球場下也會為有些事爭得面紅耳赤，這就會涉及到球場上的一些規(guī)則問題，以及桿數(shù)問題。接觸到的客人是形形色色的，有老板、白領(lǐng)、教授、教練、學(xué)生還有一些韓國、日本客人，大部分都是成功人士。 接包處的只有兩名固定接包員，因此分配到球童身上的任務(wù)就重了些，每天基本上去充當(dāng)接包員，接包員要把客人的包從車上拿下來，掛好包牌，接包應(yīng)該注意的問題就是同時(shí)來了幾批客人，要把包分清，哪一組是哪一組的，以免給出發(fā)臺造成不必要的麻煩。呵呵，這是主管再三強(qiáng)調(diào)的。萬事開頭難，不管做什么事，都不能一帆風(fēng)順，不要因?yàn)榕龅揭稽c(diǎn)事，就喊苦喊累，輕言放棄，我們要有的就是一顆堅(jiān)定的心，相信自己一定能做好，相信付出就一定會有回報(bào)。而且廣東 8 月份的天也是相當(dāng)?shù)脑餆?，每次都是干得出去濕漉漉的回來，滿身的臭味。到了出場服務(wù)客人的時(shí)候，還要經(jīng)常受到一些客人的刁難等等。 二、關(guān)注每天的天氣情況以及預(yù)定，作為球童是挺重要的，知道客人的動向認(rèn)真了解公司的整體情況和工作制度。 三、掌握溝通技巧是非常重要的，一個(gè)球會有很多部門，作為最前線部門的球童，我們更要做好人與人之間的溝通交流。而與客人的溝通相處，則顯的尤為重要。好的溝通，會使客人打球時(shí)更放松、更愉快，也會讓我們更好的為客人提供服務(wù)，而這也會讓我們了解更多的人，豐富自己的閱歷。到球會以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。由于自己的不用心，我沒少出現(xiàn)紕漏，因次對待實(shí)習(xí)和工作，我們來不得半點(diǎn)馬虎。 ，篇二：高爾夫球童培訓(xùn)具體課程安排 球童培訓(xùn)具體課程安排 總注：培訓(xùn)期間每天均有 1 小時(shí)的體能鍛煉；每周第六天和 第七天為休息時(shí)間。 第一天上午：絲寶集團(tuán)文化培訓(xùn)（ 3 課時(shí)） 下午：高爾夫起源和發(fā)展（ 2 課時(shí)）球場粗略介紹（ 1 課時(shí)） 第二天上午：培訓(xùn)球童禮貌禮儀（ 1 課時(shí)）分組練習(xí)球包內(nèi)物品擺放（ 2 課時(shí)）下午：走場地（ 2 課時(shí)）走完場地后總結(jié)（ 1 課時(shí)）第三天上午：前九洞場地熟悉（ 3 課時(shí)） 下午：發(fā)球臺介紹的流程（ 2 課時(shí)）檢查球包內(nèi)物品擺放速度（ 1課時(shí)）第四天上午：后九洞場地熟悉（ 3 課時(shí)） 下午：觀看正規(guī)高爾夫賽事（ 1 課時(shí)）自由背誦各發(fā)球臺的數(shù)據(jù)（ 2 課時(shí)）第五天上午：抽查記分卡數(shù)據(jù)（ 1 課時(shí)）檢查 18 洞發(fā)球臺介紹（ 2 課時(shí)）下午：分組畫出每個(gè)洞的具體概況并加以解說（ 2 課時(shí)） 總結(jié)此周培訓(xùn)出現(xiàn)的不足之處以及之后需注意 的東西（ 1 課時(shí)） 第二周：掌握球車駕駛基本操作；了解球道服務(wù)流程和部分 高爾夫規(guī)則；開始接觸果嶺看線。 第一天上午：練習(xí)如何根據(jù)距離拿桿（ 2 課時(shí)）高爾夫英語（ 1 課時(shí)） 場地服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)（一對二培訓(xùn)，其他人員在果嶺上練習(xí)擺線 負(fù)責(zé)，回場后進(jìn)行總結(jié)）（ 3 課時(shí)） 球童進(jìn)行規(guī)則及球場不明情況講解（ 2 課時(shí)）高爾夫英語（ 1 課時(shí)）地培訓(xùn)（一對 二培訓(xùn)，其他人員在果嶺上練習(xí)擺線由一名培訓(xùn) 后進(jìn)行總結(jié)）（ 3 課時(shí)） 球車駕駛（ 2 課時(shí)）高爾夫英語（ 1 課時(shí)） 地培訓(xùn)（一對二培訓(xùn)，其他人員在果嶺上練習(xí)擺線由一名培訓(xùn) 后進(jìn)行總結(jié)）（ 3 課時(shí)） 球車駕駛并進(jìn)行小測試（直線駕駛和倒車）（ 3 課時(shí)） 則培訓(xùn)（一對二培訓(xùn)，其他人員在果嶺上練習(xí)擺線由一名培訓(xùn) 后進(jìn)行總結(jié)）（ 3 課時(shí)） 結(jié)合規(guī)則培訓(xùn) 9 洞，球車不達(dá)標(biāo)人員練習(xí)球車（ 3 課時(shí)） （ 1 課時(shí)）高爾夫英語對話并對此周培訓(xùn)做出總結(jié)（ 2 課時(shí)） 階段測 試；使新球童深入掌握根據(jù)客人的 嶺閱讀擺線速度和準(zhǔn)確度。 球童下場回場的具體流程已 及球童部其它崗點(diǎn)的流程及職責(zé)（ 3課時(shí)）場地服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)，重點(diǎn)在于團(tuán)隊(duì)配合（ 3 課時(shí)） 球童進(jìn)行規(guī)則及球場不明情況講解（ 2 課時(shí)）練習(xí)場練球（ 1 課時(shí)） 地培訓(xùn)，重點(diǎn)在于各個(gè)洞的攻略（ 2 課時(shí)） gps 進(jìn)行推桿練習(xí)及擺線練習(xí)（ 3 課時(shí)） 地培訓(xùn)，重點(diǎn)了解各個(gè)球童球道攻略掌握情況（ 2 課時(shí)） gps 駕駛測試（倒車，移庫）（ 3 課時(shí)） 比賽（ 3 課時(shí)） 球車駕駛（ 3 課時(shí)） 培訓(xùn) 9 洞（ 3 課時(shí)） 第四天上午：球下午：球道熟悉及第五天上午：高下午：球童化妝技嶺閱讀擺線準(zhǔn)確度 第一天上午：講解下午：球道熟悉及第二天上午：對新下午：結(jié)合規(guī)則場培訓(xùn)（ 1 課時(shí)）第三天上午：分組下午：結(jié)合規(guī)則場培訓(xùn)（ 1 課時(shí)）第四天上午：球車下午：揮桿及推桿第五天上午：練習(xí)下午：全方位場地第六周：熟練掌握球車駕駛；重點(diǎn)培養(yǎng)主動的服務(wù)意識；繼 續(xù)提升閱讀果嶺能力。 第一天上午：練習(xí)球車拿桿（ 2 課時(shí)）果嶺看線（ 1 課時(shí)） 下午：球道熟悉及場地細(xì)節(jié)服務(wù)培訓(xùn)（委培球童做示范服務(wù)）（ 3課時(shí)） 第二天上午：對學(xué)員進(jìn)行球場不明情況及服務(wù)難點(diǎn)講解（ 3 課時(shí)） 下午：結(jié)合規(guī)則場地培訓(xùn)（委培球童做示范服務(wù)）（ 3 課時(shí)） 第三天上午：規(guī)則測試（ 1 課時(shí)）英語測試（ 1 課時(shí)）畫球道圖（ 1課時(shí)）下午：結(jié)合規(guī)則場地培訓(xùn)（全體球童走場，體能鍛煉）（ 3 課時(shí)）第四天上午：根據(jù)新球童掌握程度進(jìn)行針對性培訓(xùn)（ 3 課時(shí)） 下午： gps培訓(xùn)（ 1 課時(shí)）全體新球童走場熟悉球道（ 3 課時(shí)） 第五天上午：球童化妝技巧培訓(xùn)（ 3 課時(shí)） 下午：試卷講解（ 2 課時(shí)）對細(xì)節(jié)服務(wù)和服務(wù)主動性不足的地方進(jìn)行講解（ 1 課時(shí)）第八周：場地操作測試，確保新球童熟練進(jìn)行場地操作和果 嶺閱讀擺線準(zhǔn)確度和速度。（ 3 課時(shí)）下午：全方位場地培訓(xùn)（ 3 課時(shí)） 第九周：化妝技巧及 gps 操作測試；著重抓緊落后新球童 的場地操作培訓(xùn)。第一天上午：總結(jié)分組培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題（ 2 課時(shí)）果嶺看線（ 1 課時(shí)） 下午：球道熟悉及場地服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)（ 3 課時(shí)） 第二天上午：英語對話交流（ 2 課時(shí)）果嶺看線（ 1 課時(shí)） 下午：全方位場地培訓(xùn)（ 3 課時(shí)） 第三天上午：全方位場地培訓(xùn)（ 3 課時(shí)） 下午：球車駕駛測試（ 3 課時(shí)） 第四天上午：高爾夫規(guī)則復(fù)習(xí)（ 3 課時(shí)） 下午：結(jié)合規(guī)則場地培訓(xùn)（ 3 課時(shí)） 第五天上午：練習(xí)場練球（ 3 課時(shí)） 下午：結(jié)合規(guī)則場地培 訓(xùn)（ 2 課時(shí)）階段性總結(jié)（ 1 課時(shí)） 第十一周：服務(wù)流程及果嶺判斷線路要求達(dá)到合格第一天上午：果嶺擺線針對性培訓(xùn)（ 3 課時(shí)） 下午：球道熟悉及場地服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)（一對一培訓(xùn)由新球童組隊(duì)打球，回場后進(jìn)行 總結(jié)，分析服務(wù)不足之處）（ 3 課時(shí)） 第二天上午：對新球童進(jìn)行規(guī)則及球場不明情況講解 下午：結(jié)合規(guī)則場地培訓(xùn)（一對一培訓(xùn)由新球童組隊(duì)打球，回場后進(jìn)行總結(jié)，分析 服務(wù)不足之處）（ 3 課時(shí)） 第三天上午：果嶺擺線培訓(xùn)（ 3 課時(shí)） 下午：結(jié)合規(guī)則場地培訓(xùn)（一對一培訓(xùn) 由新球童組隊(duì)打球，回場后進(jìn)行總結(jié)，分析 服務(wù)不足之處）（ 3 課時(shí)） 第四天上午：練習(xí)場練球（ 3 課時(shí)） 下午：結(jié)合規(guī)則場地培訓(xùn)（一對一培訓(xùn)由新球童組隊(duì)打球，回場后進(jìn)行總結(jié)，分析 服務(wù)不足之處）（ 3 課時(shí)） 第五天上午：結(jié)合規(guī)則場地培訓(xùn) 9 洞，球車不達(dá)標(biāo)人員練習(xí)球車（ 3 課時(shí)） 下午：結(jié)合規(guī)則場地培訓(xùn)（一對一培訓(xùn)，其他人員在果嶺上練習(xí)擺線由一名培訓(xùn)師 具體負(fù)責(zé)，回場后進(jìn)行總結(jié)）（ 3 課時(shí)） 篇三：大學(xué)生高爾夫球場實(shí)習(xí)心得體會范文 一 .實(shí)習(xí)目的：通過實(shí)習(xí)，較為全面地了解球場的經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營特點(diǎn)、市場范圍，弄清楚高爾夫球場的運(yùn)作方式，特別是高球運(yùn)作部門的運(yùn)作過程，了解球場各項(xiàng)職能管理的特點(diǎn)和在球場經(jīng)營中的作用。 二 .實(shí)習(xí)內(nèi)容：高爾夫球童培訓(xùn) 第一堂課：入職培訓(xùn) 這個(gè)培訓(xùn)課為期三周，具體內(nèi)容如下：公司介紹，企業(yè)文化 。會所，球道參觀 。第二堂課：服務(wù)技巧 球童是一份復(fù)雜而又細(xì)膩的工作。“一花一草皆相思，一枝一葉總關(guān)情”這句話雖然煽情，但卻是球童的必備工作。沙坑數(shù)目及從 t 臺到 /過沙坑的距離 。球道兩旁有無 ob 樁，有無紅樁，藍(lán)樁，及哪里有長草，哪里有隱蔽障礙物等等。以上僅是服務(wù) 客人所做的前提準(zhǔn)備工作。比如：在介紹球道時(shí)語調(diào)清晰，語速適中，要點(diǎn)突出等 。處，如遇見盲點(diǎn)可站在看清球落點(diǎn)的地方，切記不能妨礙客人擊球，注意觀察球的落點(diǎn)，并以附近的物體做參照 。在果嶺上，把客人的球 mark 后抹干凈， mark 球時(shí)應(yīng)面向球洞，把 mark插在球與球洞延長線球后方 1cm 處等等都作了很詳細(xì)的規(guī)定 .除此之外，球童還需要熟練的駕駛球車。還有對于高爾夫英語的學(xué)習(xí)也是異常重要的。所以“球童”這份工作看似簡單，實(shí)質(zhì)并不是那么容易 !三 .實(shí)習(xí)總結(jié)與體會：通過這次這 3個(gè)月的艱難培訓(xùn)讓我充分認(rèn)識和了解高爾夫球童的工作內(nèi)容并能夠熟練掌握該項(xiàng)技能。同時(shí)這也是踏入社會的第一步，能為以后積累經(jīng)驗(yàn)，也進(jìn)一步提高了自 身的素養(yǎng)，給以后的發(fā)展拓展了廣闊的空間。同時(shí)通過對球場實(shí)際的調(diào)查、研究，培養(yǎng)理論聯(lián)系實(shí)際的能力和分析問題與解決問題的能力。第二堂課：服務(wù)技巧 球童是一份復(fù)雜而又細(xì)膩的工作?！耙换ㄒ徊萁韵嗨?，一枝一葉總關(guān)情”這句話雖然煽情，但卻是球童的必備工作。 然而，球童還需掌握高爾夫禮儀，球桿常識，高爾夫規(guī)則，高爾夫定義解釋等等。真正的球童服務(wù)流程是復(fù)雜而又不繁瑣，細(xì)膩而又貼心的。處，如遇見盲點(diǎn)可站在看清球落點(diǎn)的地方，切記不能妨礙客人擊球，注意觀察球的落點(diǎn)，并以附近的物體做參照；在球道服務(wù)時(shí)，球童要看清球的位置，向客人提供相應(yīng)的信息，并為客人準(zhǔn)備相應(yīng)的球桿，使用的語言為“先生、小姐，您的球離果嶺還有碼，風(fēng)，請問您用幾 號桿？”將桿遞給客人時(shí)必須禮貌的說“給您桿”；在果嶺上，把客人的球 mark 后抹干凈， mark 球時(shí)應(yīng)面向球洞，把 mark 插在球與球洞延長線球后方 1cm 處等等都作了很詳細(xì)的規(guī)定 .除此之外，球童還需要熟練的駕駛球車。還有對于高爾夫英語的學(xué)習(xí)也是異常重要的。所以“球童”這份工作看似簡單，實(shí)質(zhì)并不是那么容易！ 三．實(shí)習(xí)總結(jié)與體會：通過這次這 3 個(gè)月的艱難培訓(xùn)讓我充分認(rèn)識和了解高爾夫球童的工作內(nèi)容并能夠熟練掌握 該項(xiàng)技能。同時(shí)這也是踏入社會的第一步，能為以后積累經(jīng)驗(yàn)，也進(jìn)一步提高了自身的素養(yǎng)，給以后的發(fā)展拓展了廣闊