店鋪營運行為管理規(guī)范新版-閱讀頁
2024-09-20 11:44本頁面
【正文】 貨單上簽字，如發(fā)現(xiàn)單據(jù)與實物不符，應及時打電話回公司核對。同時應做好貨品 的防火、防盜等安全工作，并對由于保管 不善引起的貨品損失承擔賠償責任。 3） 如售出的產(chǎn)品存在問題，客戶要求換 （退）的，應由店長確認，確實是我們的產(chǎn)品存在問題的，應禮貌的給客戶退換，并向客戶表示歉意。 ? 收銀制度： 1） 店鋪的收銀員原則上由店長 、副店、店助擔任 。 3） 收銀 員 行為規(guī)范 a. 收銀員必須對每一位到收銀處付款的顧客先打招呼“ 您 好”，收銀結(jié)束時向顧客說“謝謝”，當交款顧客較 店鋪 營運行為管理規(guī)范 多時，對排隊等候的顧客應當表示歉意說“對不起，讓 您 久等了”。 c. 不能將私人錢物與公司錢物相混淆。 e. 對 50、 100等大額面鈔要用驗 鈔機復核，如收進假幣，由收銀員全額賠償。 g. 收銀員核帳時不得在顧客視線范圍內(nèi)清點現(xiàn)金。 i. 下班前要核對好帳目，如有現(xiàn)金溢出，由店長作好記錄，不得抵消，到月底盤點后再結(jié)算確認。 j. 收銀員在收銀時應進行一次附加推銷。除此備用金外，不得再領(lǐng)取或者私自留存?zhèn)溆媒稹? l. 店鋪原則上設定每天早上 10： 30；下午 18： 30為營業(yè)款 打款時 間；任何人不得阻礙此流程的順利進行。 收銀員收款后立即回到工作崗位，不得在收銀臺內(nèi)逗留。
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