【正文】 行社的中樞機構是計調部，他的主要職責是聯系游客的旅游目的地，找到優(yōu)秀的地接旅行社，聯系旅游目的地的賓館，飯店，提前安排好食宿，聯系車隊，定好汽車出發(fā)以及回來的時間，費用，并將所有費用相加算出 25 人成團的平均價格，然后做出報價與行程。旅游報價非常復雜，計調人員要預見到各種消費項目的價位起伏。通常旅行社的汽車采用租賃方式。租賃的方式分為兩種 第一種：大包主要操作是汽車的使用權歸旅行社所有，旅行社負責旅游車在旅游過程中的各項費用，主要包括 ：油費，過路費，過橋費，停車費，保險費等。 目前第二種方法的風險性大，不方便操作。 旅游地接旅行社的選擇主要通過以下的幾種方式來確定。書中基本上含蓋了河北以及周邊省份的旅行社最新報價和信息，計調部可以在接到旅游業(yè)務后與資料中的相應的適合的旅行社聯系，以最小的成本達到最大的效益。最近幾年開始流行統(tǒng)一 業(yè)務。在今年有旅游局領導帶隊，組成一個大的宣傳團隊，一地一地的做宣傳。這樣做的好處是宣傳力度大，節(jié)省時間和費用，并且也加強了省際旅游的全方位發(fā)展。旅行會采用電子信箱， OICQ， MSN 的方法。 OICQ 是面對面的進行時時交流， MSN 是正式的辦公系統(tǒng)可以交流行程報價。正漸漸被旅游從業(yè)者大量采用，并成為旅游業(yè)不 ... 第二篇：旅游專業(yè)實習報告 實習報告 經將 40 天實踐中學習到很多課堂上和書本上無法學到的知識，我們一直強調要將理論和實踐相結合，這次實習就是一個很好的機會 ,為我們實現了這樣的目標。而在旅行社的內部工作上，我不僅接觸了前臺服務員的接待工作也接觸了旅行社內部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分 的認識和學習。對現今這個需要專業(yè)技術和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫助。 （三）實習目的：畢業(yè)實習是一門理論聯系實際的實踐課，是旅游管理教學過程中的一個相當重要的組成部分，也是我們由學校走向 社會的一個過程。 培養(yǎng)和提高我們的分析問題、解決問題的能力。通過實習，從中去探索現有理論、方法與實際工作之間的一致性、差異性或矛盾，從而確定畢業(yè)設計中應重點研究和解決的課題，并充分利用實習機會，為課題研究搜集資料和數據。 （四）實習內容 我們主要以了解旅游行業(yè)的發(fā)展，旅行社、旅游景 區(qū)的運作管理，其主要實習單位可以有： 旅行社； 旅游景區(qū)； 旅游相關企業(yè)。因此主要的工作就是熟悉導游業(yè)務，能都獨立承擔帶團的任務。 上班第一天，沒什么工作，老板和其他的工作人員都很忙，也就簡單的和大家打了個招呼，然后就到了老板指定的地方呆著。我也就知趣的找個地方呆著，隨便翻閱著手頭可以看到的資料，提高一下自己對自己將要實習一個多月的旅行社的了解。你要去觀察去傾聽，看忙著的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的。吃飯是閑聊，大家除了對我說了些客氣的話外， 有兩個看似資歷很老的同事還說我很好學，還知道我看了什么，姜還是老的辣，就這樣悄無聲息的去觀察你。下午也就是自己看資料了，一天很快就過去了。那段時間在辦公室里總是對什么都很新鮮，雖然一天在辦公室要坐 8 個小時，而且沒有太多的工作，但我并不覺得無聊，相反的，我和辦公室的同事聊的時候能從他們那里學到不少東西，讓 我長了不少見識。第一次實際上我只是做了接機的工作。由于事前連飛機場都沒去過，所以很擔心接不到人。很順利的，我接到了客人，這次順利的接機要感謝司機。真正到機場后，發(fā)現最該注意的地方是停車場。 帶團不是一件容易的事，你不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。在接下來的實習中我還有了跟團的經驗。散客團相對團隊游客簡單一些，散客團基本上都是由幾個小團體組成，這些小團體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團體搞好了關系。上車之后就是致歡迎詞，景點的簡單介紹，玩點小小的游戲，一趟下來，也沒出什么紕漏。這些團雖然都帶下來了也沒出現什么大問題，但是整個過程也是一個不斷發(fā)現問題解決問題的過程。所 以自己要學的還很多，因此，每次帶團之后我都會將遇到的問題進行總結，然后通過各種方式尋求解決對策，可以看書、上旅游論壇或者向有經驗的導游求教。 在跟團過程中，最讓我注意的是導游的講解過程。聽著導游的講解，他的語氣、他的講解能力、他對客人提問的回答都使我深深的感到我僅僅背下導游詞是遠遠不夠的。即使用中文向客人講起一個話題，若是沒有事前準備好，也很難有條理的講好。 在旅行社實習的一個多月帶了多個旅游團，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團的經驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。 旅游業(yè)普遍還存在問題，學習管理知識是必不可少的。同時 ,在實習的過程中 ,也結識了很多同事和朋友，于處理人際關系又有了新的認識。在 旅游的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對顧客的耐心以及責任心。 在實習導游的過程中，我總結了很多實習經驗和心得體會： （一）要有強烈的責任感和服務熱情。 （二）要有廣博文化知識面．導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導游就應該做一個雜 家“，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現偏差，都會令導游服務黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。 （五）語言清晰準確，講解生動活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。 （六）注意儀容儀 表，自身修養(yǎng)。要做一個游客滿意的導游，就要經常換位思考，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待。 在帶團的工作中，我失望 過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。 在這次實習中我深刻的認識到了個人的提前準備、學習和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士 ,尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性。旅游業(yè)所接觸的東西廣 泛并且比較有彈性 ,因此也對旅游專業(yè)人員提出了更高的要求。實習是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機會 ,通過這段實習 ,我受益匪淺 ,我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解 ,認識到了許多在學校學不到的東西 ,不再局限于書本 ,而是有了一個比較全面的了解。我想通過這次實習 ,我會認識到自己的更多不足 ,在學校的學習會更加努力 ,更加嚴于律己 ,努力做到理論與實踐相結合 ,敢于實踐 ,做合格的畢業(yè)生 !這里也是我們初涉社會的 開端 ,邁向美好而殘酷的未來 ,我一直堅信自己的能力 ,即使人生路如順德四通八達的公路 ,但方向只有一個 ,那就是前進 ,永不言棄 ,永不退縮 ! 第三篇：旅游專業(yè)實習報告 ＃＃級旅游管理專業(yè) 實習報告 班級：＃級旅游管理＃班姓名：＃＃ 學號：＃＃＃＃＃＃實習地點：＃＃＃＃＃＃指導老師：＃＃ 一前言 人的一生如果不記錄，經歷也就變成了經過，縱使有過難忘，如果沒有文字的牽引，也會變得淡然。 有時候覺得很多事都想文學家錢鐘書《圍城》中寫的那樣：城里的人想出去，城外的人想進來。可當我們的實習漸漸深入，各種煩惱事，煩心 事擺出來，吃不好，睡不好，還要去照顧客人，大家的脾氣也變得暴躁，慢慢覺得不能適應這種生活，想要逃離，盼著結束。而我很慶幸我堅持了下來，現在會想起當初的種種，有難過，有痛苦，有難捱，可這些沉淀之后，我們以一種勝利者的身份去俯瞰我們當初戰(zhàn)斗過的地方，更多的是欣然與堅持下來的驕傲。 二正文 （一）世上沒有那件事的發(fā)生是沒有理由的，正如這次的實習，給我們留下太多太多的感慨 ，我們挖到了人生中的第一桶金，并且體會到 它的來之不易。以前我們不愁吃喝，不愁用，去打工更多抱著試一試或者體驗一把的態(tài)度，讓我不順心了我可以甩手不干，回頭還會有很多的家人朋友來安慰，沒事，咱不去了，他們就是欺負人。所以在這種環(huán)境下，我們才算是步入社會的大學生，我們掙得才叫做血汗錢。想想我們的家人，如果這些錢是承載一個 家庭的開支，我們還能像以前一樣隨意的去消遣嗎？在把錢拿到手中，才真真正正明白了掙錢的意味，那些沉甸甸的東西，不要再我們手中消失的沒有價值。 。每一個做導游的同學每次帶團都會碰上各種各樣的問題。不管是那種情況，導游都是直接面對的人，游客把錢交給了 旅行社，旅行社把責任交給了導游。有些事本不是我們的責任， 甚至我們也跟著吃苦受累，但卻要忍受著客人的抱怨，甚至惡言相向。可當你一心服務的客人對你不明因果的吵罵，心里有怎能一個憋屈了得。在實習之前的旅行社培訓中也跟我們說過：“如何評價一個導游的好壞，不是看她的導游詞講的有多好，是在帶團過程中可以獨立處理好餐廳，酒店等各方面的問題，讓客人找不到任何不滿的地方。初入社會，沒有誰能一路順風，我們要在這個大煉爐里把自己變得更圓滑，去更圓滿的處理各種事情，同時也學著去忍受委屈。我們現在要做的就是努力向上，努力充實自己。 ，坦然面對。雖然我們并不想，但往往事與愿違。你要去處理飯店，賓館，景區(qū)，游客，又時還 有全陪，司機的各種關系，人與人之間有時難以調和，也不是誰對誰錯的問題，誰都有自己的利益，很難達到大家都滿意。作為導游，我們又該站在誰的立場去解決呢，到最后別了一肚子氣不說，還里外不是人。讓它自己去發(fā)展，自己去消磨，有時才是最好的解決方法。 （ 二）當然這次實習給我們到來了很多的收獲 ，走到哪里都是人與人的交往。人脈關系也可以說是成功很重要的因素之一。實習結束后雖然不在經常見面，但這份情誼不會消失。今天剛見，明天就 可能要分別，但是能認識就是有緣分，在他們走以后，或許不在見面，但也可能在以后的某一天，還會再相遇呢。甚至一些客人的名字號碼我也有記錄。在這期間我認識了太多的新朋友。 ，我們不僅僅是認識了很多志趣相投的朋友，我們還從這些人身上及去了很多很多的不同的 人生哲理。在于他們的接觸中，我們會發(fā)現很多值得我們去學習，去信仰的。“人活著是為了什么？”“為了見到明天的太陽?！薄盀榱丝嫉谝?，有個美好的明天。在帶團的過程中碰到過一位老司機，干旅游行業(yè)都二十多年了，不我的年齡還長。他告訴我：“人或者是為了修煉。人從一生下來就要修煉，修煉知識，修煉耐力，修煉人品，有些人修煉成功了，成為了人上人，他們睥睨眾生，得到的是社會的尊重和心靈的超越。當時聽到這個解釋，我愣了一下，感受到了心靈的震顫，它真的是讓我折服的一個答案，人生在世不為別的，就為了修煉，修煉成仙。 ，不為懶惰找理由。進入了社會，就要思考社會上的事。在工作中我們不能像是在學校，什么事都拖拖拉拉，每次都得讓別人好多遍，覺得還跟自己受多大委屈似的。我們現在是一名企業(yè)的員工，公司交代的事情，我們一定要在規(guī)定的時間內完成?，F 如今的社會，最不缺的就是勞動力。 。要學會如何處世，察言觀色也是我們應該學會的，當然不是拍馬屁。這樣我們的職業(yè)發(fā)展才會少走些彎路，做一些無謂的付出。今年的旅游形勢不如去年的好，從旅游人數的下降，旅游高峰期的縮短來看。千載難 逢的世博會落戶中國，對每個中國人來說都是激動的，是不容的錯過的。那么其中一些公司的旅游經費不夠就會把近幾年的旅游開銷都堆在了去年，那么在大開銷旅行之后的幾年時間里，公司為了自身發(fā)展當然會縮小或減少旅游開 銷，甚至近幾年不在出游。故此今年的旅游形勢沒有去年的好。經過實習，我們對旅游行業(yè)有了更深刻的了解?，F如今導游行業(yè)日趨年輕化、學生化，且說秦皇島暑期大部分就靠學生來支撐，這也說明了一點問題，并且 秦皇島的旅游淡旺季太過明顯，對以后養(yǎng)家糊口來說，暑期還可以，一旦旺季過去，秦皇島便很少有游人過來，只能去外地，這時導游需求量就太少了。 很多同學都不愿再做導游這一行了，很多人也說這是一個短暫的職業(yè)，它可以作為你的職業(yè)，你的副業(yè)，卻不能作為一生的事業(yè)。我們現在大三了，是一個要對未來作出規(guī)劃的時刻了，工作？考研？或是其他，這次的實習讓這個選擇更加的慎重，最起碼讓我意識到了這個問題的嚴重性。有些以前都只是聽聞的事和人也讓我們碰上了，讓人難以接受。我們享受著家庭無為不值得呵護，讓我們很少受到外界不好的東西的污染。不公平，難以理解，甚至不可理喻都要我們自己去面對，去解決。 三后 記 總的來說，這兩個月的實習期說長不長，說短不短。對社會，對人生，對以后的路也都有了更多的了解和思考，我們沒有白過。重點了解當地的餐飲業(yè)、旅游賓館飯店、旅游交通、旅行社、 4a 級旅游景區(qū)的旅游 資源等現狀；學會運用所學知識觀察、認識、分析這些旅游企業(yè)的現狀；學習旅游企業(yè)從業(yè)人員的優(yōu)秀品質和團隊精神，樹立勞動觀念、集體觀念和創(chuàng)業(yè)精神。下午游覽紅石峽和鎮(zhèn)北臺，晚上自由活動，宿榆林。乘公交車前往都市草原賽罕塔拉參觀草原，晚游覽市容和購物，宿包頭。下午 15： 35乘火車于 22； 39 抵 達銀川，宿銀川。 17：30 乘火車于次日 9 點抵達西安。宿西安。 三、旅游認識實習工作內容： 對于這次旅游實習，目的便是通過這段實習，使我們對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認識到了許多在學校學不到的東西，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。從而達到進一步學會分析旅游者的決策行為，