【正文】 每年為員工組織一次健康檢查，對患有傳染性或其他不利于工作的疾病患者，在規(guī)定的醫(yī)療期后仍未康復者，將予以辭退。 試用期 員工自錄用之日起，須經(jīng)過最長不超過四個月的試用期，試用期內(nèi)公司可隨時辭退不稱職的員工，員工亦可提出辭職。合同期滿，視公司和員工本人的意愿，中止或續(xù)簽合同。 工薪 公司實行月薪制度，每月 15 號之前支付上月 1 號 — 31號的全月工資。員工職務(wù)、崗位變動后，工資重新確定。公司推行內(nèi)部晉升制度，公司將不拘一格提升業(yè)績突出者至較高職位，各層管理人員應(yīng)從多方面觀 察員工，不斷發(fā)現(xiàn)內(nèi)部人才。如有新的機會，公司將優(yōu)先考慮本公司的員工。 培訓 關(guān)于培訓：所有員工均有義務(wù)和權(quán)利參加公司和部門組織的各類培訓，并達到相應(yīng)的要求。 關(guān)于檔案：公司為員工制作培訓檔案，培訓檔案是員工晉升的重要依據(jù)之一，員工的培訓成績將被真實的記錄在檔。公司以外的培訓費用先由公司墊付，但員工須與公司簽訂相應(yīng)的培訓合同，并遵守此合同。 辭退 公司可根據(jù)合同和有關(guān)規(guī)定辭退員工，辭退通知須提前 30 天以書面形式送達員工本人，被辭退者按公司的規(guī)定辦理辭退手續(xù)。 節(jié)假日期間通常是旅行社的高峰季節(jié)，由于旅游行業(yè)的特殊性質(zhì)，我們也許會要求你超時工作或在很短時間內(nèi)通知你回來工作。 有薪假期及其它 員工連續(xù)工齡滿二年時間后，每年可獲得帶薪休假一次，假期為 5 天，工齡每增加一年假期延長 2 天，最長 15 天。未得到部門經(jīng)理及總經(jīng)理室的批準，員工在規(guī)定日期內(nèi)提前離開或推遲返回公司的行為將被視為違紀，有可能 導致辭退。 員工請喪假，須由部門經(jīng)理同意后方能離崗，可事后補交請假條，并由部門經(jīng)理和人事部共同審核。第五章考勤制度 全體員工必須自覺遵守勞動紀律，做到不遲到、不早退，不擅離崗位。 關(guān)于病假、事假、病假 任何病假都須在得到管理人員批準后方可離崗，未經(jīng)任何批準的離崗將視為違紀，可能會導致辭退； 任何病假者必須出具醫(yī)院證明，無醫(yī)院證明將被視為事假。 6）病假經(jīng)批準后離崗超過兩個小時者，按半天計；超過五個小時者，按一天計。 1）事假一天，或臨時事假，時間不超過 2 小時的，由部門經(jīng)理審批，事后 24 小時內(nèi)補交請假條； 2）事假 3 天以下（含 3 天），由當事人出具請假條，交由部門經(jīng)理審批后方可生效； 3）員工請事假須提前 24 小時遞交請假條，交由部門經(jīng)理核準，報人事部備案后方可生效； 4）當班時遇家中出現(xiàn)急事，可隨時請假，經(jīng)批準后離崗，未經(jīng)批準擅自脫離崗位者按曠工處理； 5）當月事假 6 天以下者（含 6 天），按日扣發(fā)工資； 7 天以上者（含 7天）， 10 天以下（含 10 天），發(fā)給基本生活費；超過 10 天，則扣除當月月薪； 若無特殊事宜，事假超過 15 天，公司將解除合同，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定辦理； 6）事假經(jīng)批準后離崗超過兩個小時者，按半天計；超過五個小時者，按一天計。第六章投訴處理 游客投訴 1）所有員工必須認真、耐心聽取游客投訴的內(nèi)容，將投訴的客人引至一旁，以免影響正常工作，并立即請部門經(jīng)理處理游客 投訴，不得以任何借口推卸責任； 2）當處理權(quán)限超過本身職權(quán)時，應(yīng)記錄下對方的資料及要求以最快時間報告上司處理，同時感謝其指出的不妥之處，或?qū)σ鹩慰筒环奖愕牡胤奖硎厩敢猓? 3）處理游客投訴時，態(tài)度應(yīng)真誠、友好，保持冷靜，不得提高嗓門，鼓勵游客提供主要的細節(jié)，不要對游客說這是他的錯； 4）公司內(nèi)任何員工不得私自答應(yīng)游客有關(guān)負責或商討責任賠償問題；5）所有投訴結(jié)果均應(yīng)記錄在案。第七章安全守則 所有員工均應(yīng)遵守日常安全事項，在緊急情況下，全體員工必須服從指揮，發(fā)揚見義勇為，顧全大局的精神，全力保護公司的財產(chǎn)和游客的生命安全?；疽螅? 1）了解政府相關(guān)法規(guī)、法令、條例，平時通過培訓讓每位員工掌握有關(guān)安全操作的規(guī)則； 2）員工應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程工作，排除不安全隱患，發(fā)現(xiàn)有事故苗頭或可疑形跡，要立即查找原因，及時處理或報告有關(guān)管理人員； 3）下班時，應(yīng)確保門窗關(guān)好后方可離開； 4）定期學習安全法規(guī)和案例，杜絕不安全隱患； 5）在工作時，必須遵守公司制訂的所有安全程序。 6）如在工作時發(fā)生傷人事故時，應(yīng)立即報告部門經(jīng)理并采取措施； 7）凡遇各類安全事故或發(fā)現(xiàn)隱患，部門須對事故狀況、原因、處理過程和結(jié)果詳加記錄，以資查對和指導工作。第九章公共關(guān)系 1）所有關(guān)于公司需對外發(fā)布的信息由公司辦公室處理； 2）如遇工商、衛(wèi)生、消防、街道等有關(guān)機構(gòu)到訪或檢查，員工應(yīng)立即通知經(jīng)理，同時必須禮貌的接待，認真聆聽；不可與其發(fā)生爭執(zhí)，或?qū)ζ洳焕聿徊?。不可以冷漠的態(tài)度對待； 4）任何員工不可私下答應(yīng)對方提出的任何要求，對方人員離開后應(yīng)立即向經(jīng)理報告。 獎勵辦法 1）由部門經(jīng)理將表現(xiàn)優(yōu)異的員工事跡以書面形式上報公司人事部，經(jīng)審核報總經(jīng)理批準后，進行表彰，獎勵； 2）獎勵方式為精神獎勵、物質(zhì)獎勵或兩種兼得。根據(jù)違紀頻率及嚴重性，可導致辭退或開除。并由員工本人簽名后將副本送人事部備案（如違紀行為屬實，當事人拒簽，過失單依然有效）。第三次違紀辭退或開除 如員工出現(xiàn)第三次違紀時，人事部將根據(jù)其違紀情節(jié)，予以辭退或開除。屬遲到、早退、病事假、曠工等考勤類罰單的扣罰根據(jù)公司的相關(guān)制度執(zhí)行。犯有與上例所述性質(zhì)相同的其它違紀行為。第十三章員工基本行為準則作為“光大”的一員，任何時候你都代表著公司。記住，第一印象最難改變，因此，確保你自己給我們所有的游客留下了最好的公司第一印象。只有在緊急狀態(tài)下可以打私人電話。員工應(yīng)該在前一天休息好以避免工作時打瞌睡； 8）主動為游客服務(wù)；認真回答游客提出的問題，并在回答中不輕易對顧客說“不”； 9）在任何時候，均應(yīng)誠懇地接受游客批評，不得與之發(fā)生任何口角和爭辯； 10）服從管理人員的調(diào)配，未經(jīng)領(lǐng)導批準，不得以任何借口中止或擅離工作崗位； 11）愛護公司的一切財物，不得以任何借口浪費財物和損害設(shè)備，發(fā)生損害要照價賠償，并盡快通知上級； 12）不得利用工作之便，假公濟私，或與客戶拉關(guān)系辦私事； 13）認真維護辦公環(huán)境及帶團過程的整潔、安全，對不整潔、不安全現(xiàn)象立即進行整改或報上級處理； 14）了解緊急情況下自己的職責，當需要幫助時，應(yīng)盡快通知上級； 15）與同事相互尊重，主動溝通，并在任何時候、場所講究團結(jié)協(xié)作精神； 17）上班時間不接打私人電話，遵守旅行社辦公室管理規(guī)定。必須保持高標準的衣著和個人衛(wèi)生。同事間應(yīng)團結(jié)協(xié)助，不得拉幫結(jié)派，散布流言蜚語。不得背后議論上司，不得對上司出言不遜。 利益沖突作為員工，你必須對公司忠實。 偷竊行為 偷竊是嚴重的犯罪。 內(nèi)部管理 必須保持工作場所、辦公場所、休息場所的衛(wèi)生整潔，將衛(wèi)生制度落實到個人，按時檢查；對于公司下發(fā)的相關(guān)通知，請各部門及各部門經(jīng)理務(wù)必認真閱讀，在必要時必須在班前會上告知各 位員工，及時辦理公司通知事宜，不得拖延。 公司可根椐實際情況及需要隨時修訂本守則的相關(guān)條款；本守則的解釋權(quán)在公司人事部； 本守則發(fā)放到公司各部門經(jīng)理，員工可以隨時查詢；各部門應(yīng)妥善保管本守則，公司將隨時進行抽