公司銷售人員行為準則-閱讀頁
2025-04-02 14:27本頁面
【正文】 ；工卡 禁則：著裝破損、皺折嚴重、污垢； 女裝：統(tǒng)購制服（套裝、襯衫）；絲襪；皮鞋；工卡； 禁則：著裝破損、皺折嚴重、污垢；彩色絲襪，絲襪抽絲；低胸襯衫； 發(fā)式 男：禁則： 1）長度超過 15公分和或后發(fā)過領(lǐng)和或側(cè)發(fā)蓋耳； 2）除黑色外所有顏色之染（噴）發(fā)； 3）光頭；結(jié)辮； 4）粘結(jié)或頭屑嚴重 女：禁則： 1）長度短于 5 公分； 2）蓬松；光頭； 3）黏結(jié)或頭屑嚴重； 化妝： 男：禁則：任何形式化裝； 女：禁則：濃妝； 飾物 可佩帶紀念性首飾（婚戒等）； 禁則：純裝飾飾物； 二、銷售人員行為標準 坐： 禁則：禁止坐在椅子以外的其他物體上或趴在接待桌、談判桌上；當事售樓員禁止在客戶站立時坐； 有客戶在時禁止背靠椅背、二郎腿、搖晃等； 離位時，禁止拖或推椅 站： 禁則 ：有客戶在時，禁止倚靠、撐物站立； 行： 禁則：禁止在售樓處奔跑、跳躍； 行走時禁止哼歌曲、吹口哨或跺腳，禁止將任何物件夾于腋下 在他人后面行走時，禁止發(fā)出詭譎的笑聲 言： 禁則：禁止有客戶在場大聲說話； 禁止模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情 禁止以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，禁止與客人爭辯，更不允許舉止 魯莽和語言粗俗 三、接聽電話 在營業(yè)時間內(nèi)，銷售熱線響鈴 3 下內(nèi)接聽電話； 使用：“你好（或早上 /下午 /中午 /晚上好），（案名），請問 您 對不起 再見（或 BYEBYE）”等禮貌用語； 使用普通話或與客戶同類方言交談； 想象客戶在面前時應(yīng)作的表情和動作（手勢）； 后于來電人掛電話。還 要了解本盤的不足以及的對客戶的解說詞。 五、接待來訪客戶服務(wù)標準 客戶剛進門時，必須主動面帶笑容上前迎接、引領(lǐng)； 迎接客戶后，銷售人員應(yīng)先開口招呼對方，向客戶問好，或說“歡迎光臨”，并詢問客 戶意向； 隨時注意自己的形象，因為您現(xiàn)在代表公司，也代表產(chǎn)品，所以必須保持微笑，態(tài)度上 要誠懇、親切，取得客戶的好感及信賴； 當值售樓員負責將客戶的：物品存放在妥善地方；隨從安排在休息處或談判桌處；孩子 交給其他售樓員抱或玩耍（客戶要求其他除外）。當值銷售 員應(yīng)通知下一位銷售員準備，不得出現(xiàn)接待臺無人的情況。 在介紹的過程中，銷售人員應(yīng)避免拿著資料照本宣科，必須隨時注意客戶的反映，以掌 握客戶心理及需求，須能判斷客戶是屬于自購、代購還是咨詢，或是調(diào)查者。 銷售人員不得對客戶作出不當承諾。 1無論成交與否，客戶離去時，銷售人員應(yīng)起身相送至大門，并說“歡迎再次光臨” ,將 售樓部，若客戶開車前來則應(yīng)將客戶送至車旁。 1詳細準確的記錄客戶資料，完成銷售日記并填寫《客戶資料表》；值班銷售人員負責將《來訪登記表》、《來電登記表》整理好及時交給主管人員。當顧客登門時，當班銷售人員應(yīng)快速主動開門相迎，微笑接待（您好！歡迎光臨歐琳水槽、華藝衛(wèi)浴、久福衛(wèi)?。?； 3．坐姿：應(yīng)坐在椅子 1/3 到 2/3 背部不得倚靠椅背；雙手不可置于兩腿間或玩弄其它物品；雙腿自 然平放并攏，不得蹺二郎腿； 4．走姿：步履輕盈，抬頭挺胸，不得急跑； 5．微笑是員工起碼應(yīng)有的表情，面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好、必要時還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢； 6．顧客落座后，其他銷售要及時配合倒水，用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，保持洽談桌干凈整潔； 7．引導(dǎo)顧客時，應(yīng)走在其右側(cè)，大方得體、禮貌詢問客戶信息，再做介紹，語言婉轉(zhuǎn)； 8．在與顧客交談時要尊重顧客，傾聽顧客說話，等顧客話音落下再接話。不要上下打量顧客、
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