公司前臺文員總結(jié)匯報6篇-閱讀頁
2025-03-31 19:46本頁面
【正文】 收到的顧客的不滿，所以還是需要認真的去思考這些，我也一 定會繼續(xù)認真思考的，只有接待好每一位顧客，讓顧客們第一映象感覺到非常的好，做好前臺工作，這讓我也是感覺非常的好，也會在下一年度繼續(xù)提高服務質(zhì)量， 20__年是非常重要的一年，我很感激，也愿意用平常心對待。這是我 20___年工作總結(jié)： 前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。 關(guān)注賓客喜好。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力服務好客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。在客人辦理手續(xù)時，可多詢問客人，如果是外地客人，可以向其多講解當?shù)氐娘L土人情，為其介紹車站、商場、景點的位置。溝通能 使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和一直盯著客人是不禮貌的，應與客人有間隔地交流目光。面對客人要微笑，當客人對批評時，要保持微笑，客人火氣再大，有禮貌的笑容也會給客人滅火，問題也就會迎刃而解。對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。只要微笑 ，就會收到意想不到的回報。 不同的服務，解決各樣的問題。我慶幸能走上前臺崗位，也為的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛的崗位，在以后的工作中，我會個人工作計劃，會努力里出屬于自己的輝煌 ! 公司前臺文員總結(jié)匯報六 不知不覺中一年的時光已悄然飛逝。剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容 還有公司各個部門的職能所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺?，F(xiàn)就進入公司以來的工作情況向各位領導及同事作簡要總結(jié)： 一、前臺日常工作 負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤 。負責公司接待室及領導辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈 。保障員工飲水的及時供應 。 二、行政工作方面 行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單、電子郵件的查收 與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設施環(huán)境維護協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進行投標文件的打印、整理及標書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統(tǒng)計、會議紀要的記錄和整理，大到費用結(jié)算、訂房、訂機票等，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。在執(zhí)行過程中，我盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為 依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表，并及時交由財務制作工資表。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，部門根據(jù)工作需要，在上級的指導下，建立了相關(guān)人事表格并和 xx 方面統(tǒng)一了格式，也加強了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系。協(xié)助部門主管起草行政文件、放
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