【正文】 認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞、匯報。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。一定要避免同樣錯誤發(fā)生。 公司前臺文員總結(jié)匯報一 轉(zhuǎn)眼間，我已來到公司半年了，一直擔任前臺一職務。 每月月底從打卡機導出考勤記錄，不清楚的地方找到本人核對，在進行統(tǒng)計與匯總，最后提交。做到微笑服務，針對不同客人提供不同的服務，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。 一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務 對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。這是我 20___年工作總結(jié)： 前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。只要微笑 ，就會收到意想不到的回報。在執(zhí)行過程中，我盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為 依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表，并及時交由財務制作工資表。保障員工飲水的及時供應 。面對客人要微笑，當客人對批評時，要保持微笑，客人火氣再大，有禮貌的笑容也會給客人滅火，問題也就會迎刃而解。 在一年的工作前臺工作中，我還是非常用心的，我也知道態(tài)度是非常的重要，現(xiàn)在我也一直都在保持著那種心態(tài)，這一年來的工作當中我學習到了很多，畢竟做這么一份工作還是需要以前 規(guī)劃好，我對這一點是非常的有信心的只有不斷的去提高這方面的工作經(jīng)驗，我們酒店的工作氛圍也是非常不錯的，這一點我從從來都不會懷疑，真的是讓我感覺非常的好，我也一直都在本著這樣的心態(tài)，只有持續(xù)做好這份工作才能夠一點點的積累，我現(xiàn)在也非常受用，這上一年來的工作當中是可以得到充分的鍛煉的，有些細節(jié)是應該持續(xù)做好。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己。 二、恪盡職守，認真做好本職工作 我作為一名公司前臺人員，在工作中能 夠認真履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。發(fā)快遞的時候注意地址， xx 是否能到，如不能到要及時用其它快遞發(fā)往。 認真接聽來電，把來電內(nèi)容準確無誤的傳達給對方，以免耽誤事。 三、總結(jié) 在過去的上半年里，我很感謝部門經(jīng)理及同事們對我的幫助、也是因為他們、我才會慢慢成長、學會了許多東西，今后我一定更加努力、認真做好每一件事情、腳踏實地一步一腳印的完成好自己動作。在工作中，尊重領導，團結(jié)同志，嚴于律己，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議，增強做好前臺工作的責任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。 在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，