贏在中層_中層管理干部管理技能培訓-閱讀頁
2024-09-19 09:38本頁面
【正文】 81 溝通的方向 ? 上向下 傳達政策 ,目標 ,計劃 ,業(yè)務(wù)指導 ,激勵誘導 .務(wù)求上情下達 . ? 平行 交流經(jīng)驗 ,看法 ,意見 ,誤會 ,務(wù)求互相了解 ,彼此共進 . ? 下向上 陳述意見 ,抱怨 ,批評 ,有關(guān)問題務(wù)求下情上達 . 82 一 .下對上溝通技巧 ? 除非上司想聽 ,否則不要講 . ? 若是意見相同 ,要熱烈反應(yīng) . ? 意見略有差異 ,要先表贊同 . ? 持有相反意見 ,勿當場頂撞 . ? 想要有些補充 ,要用引伸式 . ? 如有他人在場 ,宜仔細顧慮 . ? 心中存有上司 ,比較好溝通 . 83 二 .平行溝通技巧 ? 彼此尊重 ,從自己先做起 . ? 易地而處 ,站在彼的立場 . ? 平等互惠 ,不讓對方吃虧 . ? 了解情況 ,選用合適方式 . ? 依據(jù)情報 ,把握適當時機 . ? 如有誤會 ,誠心化解障礙 . ? 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象 . 84 二 .上對下溝通技巧 ? 多說小話 ,少說大話 . ? 不急著說 ,先聽聽看 . ? 不說長短 ,免傷和氣 . ? 廣開言路 ,接納意見 . ? 部屬有錯 ,私下規(guī)勸 . ? 態(tài)度和藹 ,語氣親切 . ? 若有過失 ,過後熄滅 . 85 溝通要領(lǐng) ? 了解對方的言默之道 . ? 明白對方的表達方式 . ? 衡量對方的身份背景 . ? 對事憑資料 ,勿憑記憶 . ? 對人憑記憶 ,點到為止 . ? 交淺不言深 ,妥為節(jié)制 . ? 可言則言 ,應(yīng)該默則默 . 86 總結(jié) (1) 人與人間的溝通是促進人際關(guān)系之最佳方式 , 因此應(yīng)互相尊重對方就事論事 ,方可達成目的 . ? 在溝通時 ,只針對問題 ,不要翻舊賬 . ? 不要在生氣時溝通 ,容易語無論次 . ? 在溝通嚴重問題時 ,不要有第三者在場 (人愛面子 ) ? 講話內(nèi)容簡單扼要 ,不要重復 . ? 不要用命令的語氣溝通 . 87 總結(jié) (2) ? 當別人批評自己時 ,勿過份自我防衛(wèi) , 過份情緒反應(yīng) ,能虛心接受 ,除非對方 有嚴重誤解 ,否則不須急著辯解 . ? 不要因?qū)Ψ焦?,就立刻加以還擊 . ? 不要用封閉式的問答溝通 . 如 :只能讓對方回答 :“是 ,不是 ,(甲或乙 )” (是什麼原因 ,使你遲到呢 ?)較好 (是不是塞車使你遲到呢 ?)不好 88 總結(jié) (3) ? 不要壓抑對方的情緒 .如 (哭什麼哭 !我最討厭你哭了 !) ? 溝通時 ,要能傾聽別人的意見 ,不要流于訓話方式 ? 溝通時 ,要尊重對方 ,多站在對方的立場考慮 ? 多說贊美的話 89 模塊四 — 積極態(tài)度與激勵員工 90 91 就是 92 三個自問題 …… 跳槽離開的理由 ? ? 奮斗的理由 ? 93 Think 94 二份工資論 ?薪資、福利 ?環(huán)境、形象 ?晉升、培訓 有形工資 無形工資 ?工作歷練能力提高 ?人脈關(guān)系情感賬戶 ?視野擴大格局提升 ?第二專長創(chuàng)業(yè)本錢 95 激勵是什么 ? ～對不同的人有不同的意義 、信任 96 激勵是什么 ? ～對不同的人有不同的意義 97 98 99 員工要的是什么 ? 如果想激勵員工，我們需要了解他們想從工作中得到什么。在一項規(guī)模很大的研究中，研究人員讓雇主將他們認為員工想要得到東西排序（最重要的排在第一位）。結(jié)果截然不同，如下： 工作的各個方面 雇主的排序 員工的排序 高工資 １ ５ 工作安全 ２ ４ 晉升機會 ３ ７ 好的工作條件 ４ ９ 工作的趣味性 ５ ６ 管理層的忠誠度 ６ ８ 公平的原則 ７ １０ 欣賞 ８ １ 幫助解決個人問題 ９ ３ 參與感 １０ ２ 100 8種激勵策略 101 需求與制度激勵 需求的層次 激勵 (追求的目標 ) 管理策略 (1)生理的需求 工資 健康的工作環(huán)境 各種福利 待遇獎金 保健醫(yī)療設(shè)備 工作時間 住房福利設(shè)施 (2)安全的需求 職業(yè)保障 意外事故的防止 雇傭保證 退休金制度 意外保險制度 (3)歸屬與友愛 友誼 (良好的人際關(guān)系 ) 團體的接納 與組織的認同感 協(xié)談制度 利潤分配制度 團體活動計劃 教育培訓制度 (4)尊重的需求 地位、名譽 權(quán)力、責任 與他人工資之相對高低 人事考核制度 晉升制度 表彰制度 選拔選修制度 委員會參與制度 (5)自我實現(xiàn)的需求 能發(fā)展個體特長的組織環(huán)境 具有挑戰(zhàn)性的工作 決策參與制度 提案制度 研究發(fā)展計劃 102 如何激發(fā)員工斗志 ? 轉(zhuǎn)換員工心智模式 ? 建立正向積極心態(tài) ? 設(shè)定目標自我挑戰(zhàn) ? 常用正面語氣鼓舞 ? 成為工作上的主人 103 有效激勵的 43種方法 、 創(chuàng)新的工作 、 同舟共濟 104 有效激勵的 43種方法 (不限于工作 ) ， 表現(xiàn)好與不好的地方 105 有效激勵的 43種方法 (客戶 、 同行 ) ， 私下批評 ， 多
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