保險(xiǎn)公司20xx年理賠服務(wù)部主任個(gè)人述職報(bào)告-閱讀頁(yè)
2025-03-12 05:59本頁(yè)面
【正文】 雷厲風(fēng)行，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)，任勞任怨，面對(duì)困難從不退縮，全力克服，一年來(lái)，本人沒(méi)有向組織申請(qǐng)年假，促進(jìn)理賠工作越來(lái)越進(jìn)步。 2020 年整個(gè)理賠服務(wù)工作相比 2021 年有長(zhǎng)足的進(jìn)步，截止 12 月 31 日，全險(xiǎn)種歷年制賠付率 %，同比 2021 年下降 ； 12378 累計(jì)投訴量 11 件，同比 2021 年下降 3 件；億元保費(fèi)投訴率 件，同比 2021 年下降 件；車(chē)險(xiǎn)代數(shù)預(yù)估偏差率%，同比 2021 年轉(zhuǎn)好 ；人傷轉(zhuǎn)訴訟率 %，同比 2021年下降 ，訴訟調(diào)撤率 45%，同比 2021 年上升 10PT；打假減損 萬(wàn)元，同比 2021 年上升 萬(wàn)元。 廉的方面： 管理理賠條線(xiàn)，既要依法用權(quán)，又要以德用權(quán)，歸根到底用權(quán)要講德。從自身做起，嚴(yán)于律己、遵規(guī)守制、端正態(tài)度、信念堅(jiān)定、誠(chéng)于服務(wù)、勤政務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔，為全體理賠人員立標(biāo)桿。增強(qiáng)接受監(jiān)督的意識(shí)，主動(dòng)接受上級(jí)和群眾的監(jiān)督。 三、工作中的不足 2020 年，工作中雖然取得了一些新的進(jìn)步和成績(jī)，但各項(xiàng)工作中仍存在一些不足和差距。需要在今后工作過(guò)程中有待進(jìn)一步改進(jìn)與提高， 四、 2021 年理賠工作展望 （一）標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，打造精良理賠隊(duì)伍 2021 年預(yù)備 按照公司推出的快、簡(jiǎn)、準(zhǔn)服務(wù)品牌，在以往各項(xiàng)服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，推進(jìn)接報(bào)案、查勘、定損、修理、接收單證、財(cái)務(wù)付款的全流程時(shí)效提醒和承諾服務(wù)。逐漸形成有恒邦特色理賠隊(duì)伍。特別是車(chē)險(xiǎn)汽車(chē)配件價(jià)格與 人傷賠付金額高低。進(jìn)一步擠壓車(chē)輛損失金額，控制理賠成本。 （三）結(jié)合公司戰(zhàn)略，樹(shù)立理賠標(biāo)桿 做大做強(qiáng)中部地區(qū)是分公司總經(jīng)理室對(duì)于未來(lái)公司的發(fā)展制定的戰(zhàn)略規(guī)劃。有崗才有位，有位才有為，力求 2021 年將南昌理賠服務(wù)部打造成全省理賠服務(wù)的標(biāo)桿單位。通過(guò)培訓(xùn)可以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)決策的理解和執(zhí)行能力，增強(qiáng)員工之間的凝聚力以及團(tuán)隊(duì)精神。 五、結(jié)束語(yǔ) 理賠服務(wù)工作永遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，我將在未來(lái)的工作中，不但要有新思路、新舉措，還要努力付諸實(shí)施， 2021 年定當(dāng)自覺(jué)、自律的以分公司發(fā)展方向?yàn)橹笇?dǎo)，完成省分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，做一個(gè)勇?lián)?dāng)、善作為的合格高管人
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