【正文】 指標(biāo)克服財務(wù)指標(biāo)的上述缺陷，還有以下重要優(yōu)點： 第一， 過程適合跟蹤評價。而在傳統(tǒng)方法下，績效 報告通常是定期編制，其時效性受到一定限制。為了強調(diào)企業(yè)的整體利益，一些非財務(wù)性績效指標(biāo)都是立足于行業(yè)的角度來進行評價，而不是各個部門。 第三， 注重未來預(yù)期評價。 第四， 預(yù)測未來現(xiàn)金流量。例如：一些行業(yè)長期財務(wù)生存能力很大程度上依賴于他們有能力遵守在一個有競爭力價格改進產(chǎn)品質(zhì) 9 量的諾言。責(zé)任已與設(shè)置的指標(biāo)體系，其控制功能比較能有效發(fā)揮。 第六， 體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。因而，非財務(wù)計量與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃密切相關(guān)，該 計量指標(biāo)的進步可以直接導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略上成功。其中一條很重要的原則就是：所選擇的指標(biāo)能準(zhǔn)確的反映出因素的內(nèi)在特性。本文依據(jù)國內(nèi)外目前績效評價的理論和實踐，針對我國企業(yè)的實際情況，從以下幾個方面來設(shè)置非財務(wù)指標(biāo)。質(zhì)量是個多層面的因素，這里不僅指處于產(chǎn)品制造階段合乎企業(yè)的制造標(biāo)準(zhǔn)所表現(xiàn)出的本質(zhì) ，還包括顧客購買后合乎其使用要求而表現(xiàn)出來的品質(zhì)對它的評價應(yīng)有以下的內(nèi)容：購進原材料。通過各生產(chǎn)流程環(huán)節(jié)建立控制點及質(zhì)量控制制度和審計制度，對它的指標(biāo)有：殘次品率、返工率、合格品率等；成品質(zhì)量評價。 （ 2） 售后服務(wù)。一個完整的售后服務(wù)有以下內(nèi)容：物理產(chǎn)品，即在為顧客提供服務(wù)的過程中需交接的有形產(chǎn)品。售后服務(wù)涉及的指標(biāo)有：服務(wù)反映周期、服務(wù)成本、服務(wù)一次成功的比率等。如果企業(yè)不能按時發(fā)貨，一方面可能失去這筆交易，更重要的是很可能是企業(yè)聲譽受損，降低其可信賴度。對交貨效率的評價可用即時發(fā)貨率（企業(yè)總發(fā)貨次數(shù)中及時發(fā)貨所占百分比）或交易循環(huán)時間（從訂單簽訂到貨物交給客戶所需的時間） （ 4） 敏感性和應(yīng)變能力。 10 客戶評價 （ 1） 顧客滿意度。滿足顧客的期望會導(dǎo)致滿足感，超越顧客可帶來更強烈而定顧客忠誠。 （ 2） 市場份額。它是企業(yè)實力的最有力的體現(xiàn)，可以用市場占有率表示。 （ 3） 留住客戶和獲得客戶。能否留至客戶從一個側(cè)面反映了客戶滿意度，它可用企業(yè)留住客戶率（已有客戶繼續(xù)保持交易關(guān)系的部分占整個客戶比重）來表示。 （ 4） 從顧客處獲取利益。能否長期獲利成為決定保留或排除客戶的關(guān)鍵點。 對知識資本投入的評價 （ 1） 研究開發(fā)和創(chuàng)新能力。企業(yè)有開發(fā)新產(chǎn)品方面付出的代價及所取得成果，是評價該能力的主要資料。 （ 2） 員工評價。員工感到滿意是提高勞動生產(chǎn)率、反應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量的一個重要前提?？萍嫉倪M步、追求的提高使得每個人都必須不斷的學(xué)習(xí)，企業(yè)員工更不例外。員工勞動生產(chǎn)率最能顯示出雇員的知識與技能水平，評價時可根據(jù)每位雇員的知識與技能水平、給企業(yè)所帶來的收入、所耗費的成本和時間來綜合衡量。在全球競爭加劇的情況下，企業(yè)績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)建應(yīng)能夠適應(yīng)形勢變化的需要，將財務(wù)評價指標(biāo)與非財務(wù)評價指標(biāo)結(jié)合起來進行綜合評價，才能全面系統(tǒng)的考評一個企業(yè)的經(jīng)營績效情況。傳統(tǒng)的財務(wù)業(yè)績評價方法主要為企業(yè)的事后管理提供相關(guān)信息，并且易導(dǎo)致企業(yè)的短期行為，已不能適應(yīng)現(xiàn)代管理企業(yè)的要求，即戰(zhàn)略經(jīng)管理要求。這時的績效評價指標(biāo)體系應(yīng)有助于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)換和具體執(zhí)行，即通過績效評價指標(biāo)體系使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為階段性的、具體的、可操作的并為大多數(shù)人所理解的目標(biāo)，使績效評價指標(biāo)體系融入到戰(zhàn)略經(jīng)營的全過程，真正體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的思想。戰(zhàn)略經(jīng)營績效的評價應(yīng)從影響企業(yè)經(jīng)營成功的關(guān)鍵要素入手建立指標(biāo)體系，才能進行的正確 的評價。不重視這些要素的影響作用，企業(yè)績效評價就不可能做到客觀、綜合、合理。從企業(yè)的發(fā)展來看，不斷創(chuàng)新有 利于企業(yè)的長期發(fā)展，提高自身的競爭能力，減少企業(yè)未來的不確定性。創(chuàng)新是形成企業(yè)核心競爭力的主要舉措，核心競爭力是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的法寶。 將知識與智力資本納入績效評價指標(biāo)體系，以體現(xiàn)無形資產(chǎn)在績效評價中的特殊作用 無形資產(chǎn)對企業(yè)經(jīng)營成功與否起著至關(guān)重要的作用，而傳統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)無法對知識與智力等無形資產(chǎn)進行確認和計量。 12 4 現(xiàn)代績效評價指標(biāo)體系應(yīng)用的實證研 究 試構(gòu)建房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)績效評價指標(biāo)體系 。本文通過對我國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的特點的客觀分析，從財務(wù)角度、顧客滿意角度、內(nèi)部程序及創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度四方面建立我國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的綜合績效評價指標(biāo)體系，探索和研究 BS 在我國企業(yè)實際運用問題。 顧 客角度：顧客如何看企業(yè) 欲購房的顧客主要關(guān)注以下問題：房屋的價格、質(zhì)量、企業(yè)信譽、物業(yè)管理、設(shè)計、造型、戶型等。應(yīng)采取一次性付款給予優(yōu)惠、薄利多銷、優(yōu)質(zhì)高價等措施。企業(yè)應(yīng)當(dāng)清楚自己具有的優(yōu)勢，如：土地使 用權(quán) 的優(yōu)先受用、優(yōu)越的區(qū)位、資金的來源、優(yōu)秀的營銷人員等。 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度：企業(yè)能否持續(xù)提高并創(chuàng)造價值 企業(yè)的創(chuàng)新、提高和學(xué)習(xí)能力，能增加股東價值，從而使企業(yè)發(fā)展壯大。 財務(wù)角度：企業(yè)怎樣滿足股東 財務(wù)績效評價指標(biāo)顯示了企業(yè)戰(zhàn)略及其執(zhí)行是否有助于利潤的增加。其指標(biāo)設(shè)計如下表： 目標(biāo) 生存 成長 繁榮 評價指標(biāo) 現(xiàn)金凈流量；速動比率 權(quán)益凈利潤 相對市場份額增加 對房地 產(chǎn)開發(fā)企業(yè)來說，開發(fā)成功與否資金是最重要的因素，所以該行業(yè)企業(yè)生存目標(biāo)采用某一期間的現(xiàn)金流量，并考慮資產(chǎn)的速動比率。采取的措施有：開拓新的銷售渠道，減少成本，增加利潤等。 15 5 結(jié)論 企業(yè)績效評價作為比較前沿，比較新穎的課 題，在近幾年來一直受到人們的關(guān)注和研究。 企業(yè)績效評價指標(biāo)體系作為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中出現(xiàn)的產(chǎn)物，它在企業(yè)的經(jīng)營過程之中將會發(fā)揮越來越大的作用。我國企業(yè)經(jīng)營績效評價一直是以根據(jù)現(xiàn)行會計準(zhǔn)則和會計制度計算的凈利潤為主要指標(biāo)，核心是凈資產(chǎn)收益率，由于其是一個基于公司凈資產(chǎn)效率的盈利能力指標(biāo)，難于真實反映企業(yè)全面的經(jīng)營績效， 針對此 問題，結(jié)合目前的社會經(jīng)濟條件，提出 了 來更科學(xué)、更全面的 財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的 企業(yè)績效評價指標(biāo)體系 。 16 謝辭 在本論文資料搜集整理過程中，得到了眾多師長、朋友和同學(xué)的幫助，沒有他們的幫助，我的論文是無法完成的。 首先衷心感謝我的導(dǎo)師 XX教授，在本人的寫作過程中， X老師給予了大力的幫助和指導(dǎo)，在此深表感謝！ X老師從一開始的論文方向的選定，到最后的整篇文論的完成，都非常耐心的對 我進行指導(dǎo)， 給我提供了大量建議，告訴我應(yīng)該注意的細節(jié)問題，細心的給我指出錯誤。 X老師誨人不倦的工作作風(fēng)，一絲不茍的工作態(tài)度，嚴肅認真的治學(xué)風(fēng)格給我留下 深刻的影響，值得我永遠學(xué)習(xí)。 其次，感謝 XX學(xué)院和諸位老師在我學(xué)習(xí)過程中給予的悉心指導(dǎo)和幫助，為順利完成本文奠定了基礎(chǔ)。 17 參考文獻 [1]季衛(wèi) .財會通訊綜合 2020（ 5） [2]顏光華、李建偉 .知識管理績效評價研究 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