【正文】 ：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店規(guī)則與紀(jì)律 ■ 市場信息管理 —— 按照信息報(bào)表的要求，認(rèn)真填報(bào)專賣店有關(guān)數(shù)據(jù)，每日交店主或公司匯總。 —— 注意收集競爭對手的銷售數(shù)據(jù)，并填報(bào)有關(guān)報(bào)表。 —— 加強(qiáng)專賣店顧客服務(wù)，對缺貨的型號和品種，做缺貨登記，并做補(bǔ)貨跟進(jìn)工作。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店規(guī)則與紀(jì)律 ■ 店長排班與考勤管理規(guī)定 —— 店長每周日準(zhǔn)備好下周人員排班表，并于周一由業(yè)務(wù)員帶回公司備案； —— 無特殊情況，店長與店助不可上同一班次（在不影響店務(wù)正常營業(yè)下，店長有權(quán)建議進(jìn)行人員調(diào)班）； —— 排班時(shí)先保證周六、日及節(jié)假日人手，每個(gè)員工每月平均休假 2天； —— 每周店長至少各上一個(gè)直落（早班、晚班班次），其它時(shí)間可根據(jù)店內(nèi)實(shí)際營運(yùn)狀況安排中班； —— 店長必須于每月 2號并把上月考勤卡及考勤表交回公司 /上報(bào)店主。 Jerque And Request 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 店員動(dòng)態(tài) ■ 影響店員工作積極性的因素 —— 付出與收入（待遇合理性） —— 工資發(fā)放及時(shí)性 —— 工作氛圍 /與同時(shí)關(guān)系 —— 生活環(huán)境 —— 晉升空間 —— 對崗位工作意義的了解 —— 心態(tài) —— 領(lǐng)導(dǎo)親和力 —— 其它 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 店員動(dòng)態(tài) 如何防止員工流失 1）選人的標(biāo)準(zhǔn) “ 疑人不用，用人不疑”和“疑人也用，用人也疑”的雙向制度，任人唯友、唯親； 2）工作互調(diào)：定期在各崗位互調(diào)，借以發(fā)現(xiàn)彼此的問題。 4）人事代理：在各崗位推行職務(wù)代理人，以備不時(shí)之需，如人員請假、出差或離職等異常因素！ 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 如何激勵(lì)員工 除非他們對工作本身感興趣 A、 金 錢 工 資 B、 地位（職務(wù) 如拿破倫給軍官授勛） C、 被同級別的人接受 D、 優(yōu)越的工作條件（海爾的員工家庭） E、 獎(jiǎng)勵(lì) 物質(zhì)性 F、 升級、晉升機(jī)會(huì) G、 對出色工作的認(rèn)可 H、 額外利益 培訓(xùn)、集體活動(dòng) 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 經(jīng)常阻礙工作進(jìn)展員工的典型特征 A、 往往為一點(diǎn)點(diǎn)小問題就工作脫節(jié) B、 沒有受過足夠的培訓(xùn) C、 決斷能力較底 D、 忽略生意效益的要求 E、 沒有團(tuán)隊(duì)概念 F、 工作不安心 G、 特別怕出錯(cuò) H、 與同事不相容，導(dǎo)致工作缺乏配合 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 何種情況導(dǎo)致經(jīng)常出差錯(cuò) 1） 工作培訓(xùn)的不足 2） 有限的書面指示 3） 太多的下屬向同一位主管報(bào)告工作 4） 中級水平的主管太少 5） 呆板的工作環(huán)境 6） 員工不喜歡他們的工作 7） 沒有人去研究差錯(cuò)出現(xiàn)的原因 8） 臨時(shí)工、鐘點(diǎn)工的比率過高 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 1. 控制過嚴(yán) 2. 工作標(biāo)準(zhǔn)不合理 / 或配額不合理 3. 管理水平低 4. 工作評價(jià)不到位 / 缺乏工作認(rèn)可 5. 缺乏上下左右的有效溝通 6. 沒有工作地位 7. 不被公平對待 員工士氣低落的原因（ 1） 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 8. 缺乏對上司的信任 9. 薪金制度不合理 / 發(fā)展空間小 討論：如何讓部下開心地工作？ 員工士氣低落的原因（ 2） 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 生理需要 安全需要 社會(huì)需要 自尊 自我實(shí)現(xiàn) （ 薪酬，福利 ） （ 工作安全性，保險(xiǎn)，離職率，工作條件 ） （ 和諧的企業(yè)文化，穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，人際關(guān)系 ） （ 認(rèn)可的業(yè)績，尊重個(gè)人，責(zé)任感， 重要工作，信息） （ 參與決策，晉升，挑戰(zhàn)性的工作 ） 激勵(lì)因素常常比保健因素更重要 馬斯洛需求層次理論 Maslow’s Theory 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ Effective Motivation 1. 要求員工設(shè)定實(shí)際的目標(biāo)及完成它 2. 經(jīng)常檢視員工績效及讓員工了解他們目前的表現(xiàn) 3. 允許員工有機(jī)會(huì)計(jì)劃及控制他們的工作環(huán)境 4. 鼓勵(lì)員工有機(jī)會(huì)改善他們的工作 5. 肯定成就，表揚(yáng)每一微小成功 6. 隨時(shí)告知員工相關(guān)信息 7. 讓員工了解工作背景及工作重要性 8. 盡可能授權(quán) 9. 對員工要以誠相待 給他們積極的回饋，告訴他們哪里做得不好 創(chuàng)造一個(gè)激勵(lì)的環(huán)境 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 日常激勵(lì)的關(guān)鍵點(diǎn) 激勵(lì)必須要達(dá)到震撼力和吸引力： 任何偉大的號召都以鼓動(dòng)人心為前提： —— 馬克思、陳獨(dú)秀與毛澤東的群眾政策 馬克思：資本來到世間，從頭到腳，每個(gè)毛孔都滲透著血和骯臟的東西； 陳獨(dú)秀：無產(chǎn)階級革命，失去的只是鎖鏈，得到的卻是整個(gè)世界； 毛澤東：打土豪、分田地！?。? 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ Manage Your Staff ?處理行為，而不是處理員工 ?改正壞習(xí)慣很難，因此不能期望“一步登天” ?不應(yīng)誅而不教 ?應(yīng)是期望般的批評，而不是一味指責(zé) ?及時(shí)，每次只說一件事 ?當(dāng)面談，不要過多依賴電話和 Email 恩威并舉是負(fù)激勵(lì)的最佳途徑！ 負(fù)激勵(lì) —— 處理和批評下屬 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 必須承認(rèn)的幾點(diǎn)事實(shí)： 1．應(yīng)將老板視為你最重要的客戶 2. 你可能在某些方面會(huì)強(qiáng)于老板，這很正常 3．你比老板更清楚一線市場的情況 4. 老板喜歡看結(jié)果，偶爾也關(guān)心過程 5．老板不喜歡理由 6. 老板就是老板 (勝利永遠(yuǎn)屬于當(dāng)權(quán)者 ) 老板是“資源”，不應(yīng)成為“麻煩” 反彈琵琶 —— 管理好你的老板 (1) 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 技巧與方法： 1．分享榮譽(yù)，讓他們有成就感 , 幫助你的老板成功 2 讓你的想法成為他們的想法 3．注意理念和價(jià)值觀的共享（ WinWin） 4．主動(dòng)適應(yīng)老板的工作方法，不要改造老板 5. 永遠(yuǎn)不要貶低老板 6. 積極主動(dòng)與他溝通 7. 學(xué)會(huì)坐在老板身邊 反彈琵琶 —— 管理好你的老板 (2) 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 關(guān)于培訓(xùn) 培訓(xùn)的定律 培訓(xùn)者能掌握 1） 所讀過知識的 10%（簡章、手冊） 2） 所聽知識的 20%（解釋給他們聽） 3） 所看到知識的 30%（通過演示） 4） 所讀、所聽、所看到的 50% 5） 所讀、所聽、所看到的，并經(jīng)過另外一個(gè)人解釋過知識的70% 6） 所讀、所聽、所看到的，并經(jīng)過另外一個(gè)人解釋，且自己已經(jīng)實(shí)踐過知識的 90% 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 關(guān)于培訓(xùn) 培訓(xùn)的意義： ?培訓(xùn)是投資而不是福利； ?是主管建立威信和進(jìn)行“能量復(fù)制”的最好途徑 培訓(xùn)的技巧與方法： ?主管首先要培養(yǎng)學(xué)習(xí)和總結(jié)的好習(xí)慣 ?培訓(xùn)之前先要造勢，使學(xué)員引起足夠的重視 ?培訓(xùn)內(nèi)容以實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)為主、并落實(shí)到執(zhí)行過程 ?結(jié)合實(shí)際工作尋找培訓(xùn)焦點(diǎn) ?培訓(xùn)應(yīng)該成為日常工作的任務(wù) ?營造學(xué)習(xí)總結(jié)的部門文化 ?對培訓(xùn)的內(nèi)容要有考核的方法； 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店的考核 (1)、對店長的考核 對各店鋪店長的考核由老板以月為單位組織進(jìn)行；采用“雙向評議”的方法。 (2)、對店員的考核 對店員的考核原則上由各店店長以月為單位組織進(jìn)行，采用“自報(bào)公議”的方法。 專賣店作業(yè)流程表 .doc 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店的考核與星級評定 ■ 星級考核評定規(guī)定 評定項(xiàng)目 —— 星級示范店（每次僅考核評選一名，輪流掛星，） —— 星級店長及星級店員（經(jīng)過評定設(shè)為一星級、二星級、三星級、四星級，共四個(gè)級別） 星級評定方法及要求 為確保星級評定工作的公平、公正、合理、有效開展，公司將成立“星級考核評定小組”，主要由銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員、市場督導(dǎo)以及各專賣店店長組成，考核方法有書面考核、口頭提問、見面交談、現(xiàn)場觀察、聽取評價(jià)等到各種方式，具體方法及要求規(guī)定如下：（續(xù)下頁） 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店的考核與星級評定 ■ 星級考核評定規(guī)定 —— 星級示范店考核評定，每兩個(gè)月舉辦一次，所有專賣店均需參與接受考核，經(jīng)考核評定得分第一名者將取代原來的 “星級示范店”。（在星級店考核評定的同時(shí)，完成對所屬店長、店員評星考核工作，每個(gè)店安排一天考核時(shí)間。 ☆ 星級店員考核評定由自評（占 10%）、店長打分（占 20%）、考核小組考核（占 70%）組成。 —— 星級店長評分，要求根據(jù) 《 星級店長考核表 》 ，考核結(jié)果設(shè)定為： ☆ 60— 69分為一星級店長 ☆ 70— 79分為二星級店長 ☆ 80— 89分為三星級店長 ☆ 90分以上為四星級店長 店員評比仿此進(jìn)行。被評為星級示范店的專賣店，公司將給予星級示范店店員精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，專賣店人員工資結(jié)構(gòu)為： 總收入 =崗位工資 +星級工資 +提成 +獎(jiǎng)金（星級示范店） +其它福利 定星與晉升 專賣店人員崗位晉升除按崗位晉升考核要求外（崗位晉升考核由崗位知識、崗位技能、崗位素質(zhì)要求等方面的綜合考核組成，根據(jù)考核結(jié)果通提升合適的崗位人員，崗位考核參見 “崗位要求”），還須與崗位星級評定的結(jié)果掛鉤，各職位要求具體設(shè)定如下： —— 店長任職要求獲得四星級店員稱號，并通過“店長崗位考核”要求。 —— 收銀任職要求獲得二星級店員稱號，并通過“收銀崗位考核”要求。 學(xué)習(xí)尋找方法； 行動(dòng)改變