【正文】 、概況神州摩托車自行車專營商店，是一家批發(fā)和零售各種型號摩托車、自行車及其零配件的商店，每年銷售各種類型摩托車約 7000 輛，自行車 30000 輛，年銷售額近 50007 元。由于商店所在地離生產(chǎn)廠家 距離較遠(yuǎn)，前幾年鐵路運(yùn)輸比較緊張，為避免缺貨，神州商店經(jīng)常保持較高的庫存量。 0 G: o( w1 U: D 神州商店摩托車經(jīng)銷部新聘任徐先生擔(dān)任主管，徐先生具有大學(xué)本科管理專業(yè)學(xué)歷，又有幾年在百貨商店實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)。摩托車自行豐采購的具體方式是，參加生產(chǎn)廠家每年一次的訂貨會議，簽訂下年度的訂貨合同，然后按期到生產(chǎn)廠辦理提貨手續(xù)，組織進(jìn)貨。 A. }2 D g, i 徐先生認(rèn)為摩 托車經(jīng)營部應(yīng)當(dāng)按照庫存控制理論，在保證市場供應(yīng)的前提下，盡量降低庫存，是提高經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑。 M6 v2 v 濟(jì)訂購批量。 0 Z8 m3 s5 B2 O$ e 2，采購成本。以往 采購人員到 XH 公司出差，乘飛機(jī)住賓館，坐出租車，一次采購平均用 16 至 24 天，采購員各項(xiàng)支出每人平均為 6700 元，每次訂貨去兩名采購員，采購成本為6700X2； 13400(元／次 )。每輛摩托車的年保存費(fèi)用。每輛摩托車子均價格為 4000 元，銀行貸款利率年息為 6％。 X9 h 所占用資金的機(jī)會成本 ?4000X6％ O% v39。商店租用一倉庫，年租金 52021元。年。吊車、卡車折舊和操作費(fèi)平均 10 元／輛 26。存貨的損壞、丟失、保險費(fèi)用平均 20 元／輛 26。 以上各項(xiàng)合計年保存費(fèi)用為： 240+130+10+20： 400(元／輛、年 ). jamp。 M o4 M( c7 w0 T. H 根據(jù)以上案例，回答 91～ 95 題。 + H z3 A s: Qamp。 A． 8 B． 7C． 10 D． 12. [ \* I。 A． 50 B． 52( [5 s5 }+ Z% h9 B1 n$ {C． 60 D． 120 94．如果訂購提前期為 25 天，安全庫存量為 40 輛，那么根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購批量，該企業(yè)的訂購數(shù)量為 (C )輛。 A． 184400 B， 109400C。這家公司成立于 ! T$ G W+ Z o 1979 年，比起 IBM 公司、德州儀器公司等 “電子訓(xùn) ?算機(jī)巨人 ”來，只能說是個小弟弟。陳文雄本人因此而代表硅谷和美國少數(shù)民族，陪同布什總統(tǒng)巡訪了亞太地區(qū)。 L) L Z* ?3 [% [ 旭電公司質(zhì)量至上具有哪些特色呢 ?一是細(xì)水長流，穩(wěn)步前進(jìn)。它將工作重心放在質(zhì)量的改進(jìn)上，并以客戶滿意與否為標(biāo)準(zhǔn)。 二是尊重客戶，及時 交流。收到客戶提出的意見后，于星期三利用電腦網(wǎng)絡(luò)傳給有關(guān)部門，星期四上午開會討論，制訂出改進(jìn)措施。 \8 f1 z C4 i v6 n. p 三是博采眾家之長，做到切實(shí)執(zhí)行。旭電公司坦率地承認(rèn)：它從來訪的日本京都陶瓷創(chuàng)辦人稻葉那兒學(xué)到了用戶至上。 ”3 z Q L. u/ e2 s 根據(jù)以上案例，回答 96—100 題。 ) \. \A．持續(xù)性改進(jìn) B．激進(jìn)式改進(jìn) C. 企業(yè)外部環(huán)境改進(jìn) D．自上而下的改進(jìn) 97．旭 電公司不僅在質(zhì)量上精益求精，最重要的是 (A )。 s) g/ j: h( ]+ S( l% z A．以客戶的需求為中心 B．學(xué)習(xí)其他企業(yè)的做法 C. 學(xué)習(xí)日本的長期改善理念 D．給每位員工發(fā)放手機(jī) 1 ?! V/ P/ W. R0 r. 98．旭電公司的成品的合格率規(guī)定 100萬件產(chǎn)品中只能有 3—4 個焊接點(diǎn)上的缺陷，這種情況說明它符合 (D )的質(zhì)量要求。 I! _ l( Z* VA． 23 B， 3SC43 D． 68 99． (D )是在質(zhì)量改進(jìn)過程中不能增加任何價值的事情。 : p$ B+ [7 z, P9 s2 ]39。 a, m }39。在叉車制造行業(yè)，由于材料費(fèi)用在叉車的生產(chǎn)制造成本中所占比重較大 (占 75％以上 )，所以做好庫存管理工作，降低物耗、加快資金周轉(zhuǎn)是降低成本的重要途徑。原來的手工管理方法已不能適應(yīng)生產(chǎn)實(shí)際的需要，造成庫存積壓物資較多，反應(yīng)遲緩，流動資金周轉(zhuǎn)較慢，因此，從1992 年 A廠就開始建立微機(jī)庫存數(shù)據(jù)庫，利用微機(jī)管理倉庫物資進(jìn)出，取得較好的效果。為了及時掌握庫存動態(tài)信息，做到資源共享，數(shù)據(jù)唯一，調(diào)節(jié)供應(yīng)與需求的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)庫存的最佳控制，加速資金周轉(zhuǎn)，以及減輕管理人員繁瑣的事務(wù)性工作，以提高工作效率， A廠實(shí)施了美國 EMS 公司 TCMEMS 系統(tǒng)的庫存管理模塊。 aamp。 h/ `* \. z( Z. Q2．軟件實(shí)施 3 `39。在實(shí)施 TCMEMS 系統(tǒng)的庫存管理時，首先是數(shù)據(jù)環(huán)境的建立。庫存項(xiàng)目主文件的建立，包含物料的標(biāo)識項(xiàng)目號、說明、分類標(biāo)識、控制標(biāo)志、工程數(shù)據(jù)以及重訂貨數(shù)據(jù)等。通過半年的數(shù)據(jù)整理、輸入，至 1997 年 3 月， A 廠已建立庫存項(xiàng)目主文件 18876項(xiàng)，完成近 10 萬個庫存管理數(shù)據(jù)項(xiàng)，為庫存管理順利實(shí)施提供了保證。 }。專業(yè)好文檔 實(shí)現(xiàn)主生產(chǎn)計劃和 MRP 必須保證庫存現(xiàn)有量準(zhǔn)確性至少達(dá)到 95％，因?yàn)椋瑤齑娆F(xiàn)有量是編制物料需求計劃的啟動數(shù)據(jù)，如果某項(xiàng)物料庫存現(xiàn)有量不準(zhǔn)確，那么，該項(xiàng)物料的計劃也將是不正確的，由此產(chǎn)生的訂單也是錯誤的，根據(jù)訂單展開的所有下層物料的毛需求也將是錯誤的，計劃編制失去意義。 由此可見，我們必須維護(hù)庫存數(shù)據(jù)的高度準(zhǔn)確性。同時，為了提高庫存管理的準(zhǔn)確性，在各倉庫實(shí)行了庫存管理準(zhǔn)確率檢查標(biāo)準(zhǔn)，直至庫存準(zhǔn)確率達(dá)到 95％以上為止。 Y。周期盤點(diǎn)是指每天對庫存中的部門物料項(xiàng)目進(jìn)行盤點(diǎn)，從而使一年中對所有物料項(xiàng)目的盤點(diǎn)數(shù)達(dá)到預(yù)定值。同時庫存記錄的準(zhǔn)確性已達(dá)到了 95％以上，可以逐步取消年度庫存盤點(diǎn)。根據(jù)盤點(diǎn)數(shù)量來提取盤點(diǎn)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，經(jīng)過周期盤點(diǎn)，產(chǎn)生一份周期盤點(diǎn) 報告，從而保證庫存管理數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性達(dá)到 95％以上。該公司更換庫存系統(tǒng)的好處是 (ACD )。 ?( \ ?* b+ v。D. 提高了發(fā)出訂單的效率 某項(xiàng)物料的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，不會影響其他物料籍求的數(shù)據(jù) , }) Q+ _ V9 q( S/ \ 102．庫存控制之所以重要，主要是因?yàn)?(AC )。 A. 減少存儲成本 B．減少折舊成本 + o* q%C．減少組織成本 D. 減少管理成本 % ]9 [5 R: k+ FE．減少人員工資 39。 a39。 t) q q39。可以通過多種方法進(jìn)行庫存控制， (ABCDE )方法可以 利用。 J4 B) D W8 K A分類法 B，條形碼 C. POS 終端 D. 自動訂貨系統(tǒng) / h p5 o3 T6 G39。 ?7 _E．經(jīng)濟(jì)訂購批量 Gamp。 39。 ] \: z4E. 不定期采購不同的量 /案例(十 )： 在經(jīng)過大范圍的斟選之后，我們選擇了五十五個人來分別領(lǐng)導(dǎo) 自己所在地區(qū)的變革。一些路程較遠(yuǎn)的人星期四晚上到達(dá)，這就使得他們有時間進(jìn)行相互了解，并在酒店酒吧里交換自己的看法。我們的第二次會議所采用的格式也是大致如此，只是會議的地點(diǎn)改在了墨爾本。我們討論了組織的發(fā)展方向，并就如何提高整個企業(yè)的客戶關(guān)懷程度 等問題進(jìn)行了激烈的大腦風(fēng)暴。一個人說， “我有一個不錯的想法，它能夠讓客戶在進(jìn)入我們的辦公室的時候有一種家的感覺，具體的做法是：我們讓服務(wù)人員帶上名稱標(biāo)簽，這樣客戶就可以知道他們的名字。我們可以為客戶設(shè)立一些閱讀區(qū)，使他們能夠更好地了解我們的服務(wù)，而且我們還手為所有的服務(wù)人員配備自己的辦公桌。在我看速，如果想提高客戶服務(wù) 質(zhì)量的話，我們應(yīng)該改變他們的工作方式。 ”他的這一提議馬上遭到了反對，“不不，要想使我們的服務(wù)人員真正改變服務(wù)質(zhì)量的話，我們就需要制定新的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 ”0 L8 c u4 q5 u2 c! X( X 大家各抒己見，討論的話題也不時轉(zhuǎn)換，就這樣，一天會議下來，我們沒有涉及到任何實(shí)質(zhì)的內(nèi)容 ——這是一件相當(dāng)令人沮喪的事情。大家剛開始的那股工作熱情很 快就消失殆盡。首先，我們將會議日袒安排為一天 (而不再是一天 )。在日程表的最上方，我們列出了一個問題：業(yè)績管理。 i! \ 在第一天的活動中， CEO 開始強(qiáng)調(diào)整個團(tuán)隊(duì)改變工作重點(diǎn)并相互協(xié)作以達(dá)成共識的重要。 ”從此以后，我們開始在每次會議上討論一個重要的話題，這種情況將持 續(xù)一 (半。 3 Aamp。 U7 W: d) \2 Y 那天早晨剩下的時間里，我們開始請一位嘉賓發(fā)言人談?wù)摬煌臉I(yè)績管理方式。然后我們開始討論在業(yè)管理系統(tǒng)變革的過程中我們可能遇到的問題。大家認(rèn)為我們首先應(yīng)該在員工中間開展一項(xiàng)調(diào)查，了解一下，在他們心目中，我們最需要文進(jìn)的領(lǐng)域是哪里。我們還確定了 (在大多數(shù)人看來 )下次會議的核心問題，然后讓幾位團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)備這 —話題的文件，并在下次會議召開之前一周的時間里將資料分發(fā)給大家。 T% }39。每次會議的時間都是一天半。對些比較復(fù)雜的問題，我們將分配給一些 規(guī)模更小的小組進(jìn)行細(xì)致地分析和規(guī)劃。適應(yīng)這種會議方式通常需要一定的時間，但大家很快就發(fā)現(xiàn)：一旦偏離了這種方式，我們效率立刻就大打折扣。而且一段時間之后，隨著人們開始對這種流程產(chǎn)生了信心，彼此之間有了更多的信任，這種會議方式也變得更加容易控制和把握了。 `: W 最后我們終于把這支由不同地域、規(guī)模龐大的人群組織成了一個高效的團(tuán)隊(duì)，其間共耗費(fèi)了九個月時間，但回報是驚人的。 根據(jù)以上案例，回答 106～ 110 題。 O 106．會議以討論的形式開始，但是并沒有得到有效的結(jié)果，這種情況說明 (AC )。 qNB. 會議人員沒有熱情 C. 會議討論的主題不明確 D．會議沒有必要開 E．會議人員 107．在第五次會議上采用了一種新的方式。其中他們用了 (AE )方法，取得了效果。 R5 K4 W6 n% L. H$ cE．頭腦風(fēng)暴 + O( C w7 ^3 m {8 108．在開始的第一次會議和第二次會議當(dāng)中，他們利用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行討論問題，但 1 H* V+ r, F7 A/ Z9 O4 y S6 U* x2 }* k 第二次會議中明顯違反了頭腦風(fēng)暴法 (BD )的原則。 OE. 想法越多越好 u! R。 ]1 V, n) R2 {* m$ e2 X! 109．此后新的會議方式達(dá)到了好的效果。 9 ?) D6 ~5 P/ M% d+ x7 xamp。 }5 O ` A；明確了解決的問題 B．利用了正確的方法 C．找出了有效的解決方案 D. 反對人員被排除 5E．轉(zhuǎn)換了思維方式 $ |5 Y^1 } 110．五十五個地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)者在開始的會議中，之所以沒有達(dá)到會議的效果，是因?yàn)?(BD) A. 他們 考慮問題不全面，不能站在別人的角度看問題 B．他們每個人試圖命令和控制會議上的其他人 : N9 U( {C. 他們的素質(zhì)太差，想表現(xiàn)自己 % D．他們還處在傳統(tǒng)的命令一控制型會議中，認(rèn)為他們是領(lǐng)導(dǎo)者 E．他們不懂具體的操作方法五、多項(xiàng)選擇題 111．下面計人直接成本的科目有 (ABCDE )。 Y5 | A，原材料 1 i/ U/ , D t7 }5 y39。 A，銷售預(yù)算 4 j. \ m. G S* h T0 ]5 l h v( PB．生產(chǎn)預(yù)算 C．財務(wù)預(yù)算 8 vamp。但是不慎在樓梯上跌倒，滑下樓梯，摔傷膊，嚴(yán)重?fù)p害了計算機(jī)。$ G/ j+ fA. 修理計算機(jī)的費(fèi)用 B. 人員的醫(yī)療費(fèi)用 9 c1 R6 x C. 受傷人員的賠償費(fèi)用 0 n) e D，生產(chǎn)產(chǎn)品的費(fèi)用 . ~ z3 _ N4 R* N3 k) C) CE. 企業(yè)可能招聘新員工的費(fèi)用 1 z. o3 [3 Z( B 114． (ABCDE )可以有助于提高庫存的效率。 E9 J, R A． ABC 分類法 7 % lamp。 U+ FB．條形碼庫存控制數(shù)據(jù)收集 C．批號跟蹤 。 A. 成本一效益分析 B．風(fēng)險分析 C. 盈虧平衡分析 D．投資收益分析 3 B% w d9 oamp。 J2 NE．資金周轉(zhuǎn)率分析 116．項(xiàng)目在實(shí)施的過程中，不可避免地要發(fā)生一些變更，項(xiàng)目經(jīng)理必須確保這些變更對項(xiàng)目的 (ABC )方面不會產(chǎn)生不良的影響。 A! h, N3 FD．盈利 s4 S$ r39。 D2 W2 a: W+ jE. 人員 117．雇員參與質(zhì)量管理的方法有很多，可以有助于員工更好的參與的方法是 (ABCD )。 I1 a8 Z! }5 n {, `% b$ `D．團(tuán)隊(duì)工作 3 L39。 A. 合理的理由 7 y。 W xB．明確的目的 C. 正確的方式 / W。 A$ aD，時代的發(fā)展 * B: f. 6 X/ C6 o: P. {。 9 G* i V. D3 ]: K3 R% A! S A．如何控制變革的情況 X: }: ?3 A, Y+ t39。 7 K8 A．時機(jī) B．資金 w }C. 人 [4 q bD．政治 ) w+ ]: HE. 突發(fā)性事件 專業(yè)好文檔 If we don39。 we need the courage to do it. His ments came hours after Fifa vicepresident Jeffrey Webb also in London for the FA39。s antiracism taskforce, is in London for the Football Association39。s Premier League match at Chelsea on Sunday. I am going to be at the match tomorrow and I have asked to meet Yaya Toure, he told BBC Sport. For me it39。s 21 win. Michel Platini, president of European football39。s actions. CSKA said they were surprised and disappointed by Toure39