生產(chǎn)運(yùn)作流程的分析與改進(jìn)(doc15)-生產(chǎn)制度表格-閱讀頁(yè)
2024-09-07 14:30本頁(yè)面
【正文】 技工層 得到診斷報(bào)告 要求領(lǐng)取配件 必要時(shí)提出其它問(wèn)題 路試結(jié)果 必要時(shí)再做修理 圖 4 汽車修理的信息流程圖 （資料來(lái)源： . Schmenner著，劉麗文譯，《服務(wù)運(yùn) 作管理》，清華大學(xué)出版社， 2020） 大量 管理資料下載 三、 流程分析和改進(jìn)的其它工具 在流程分析中，通過(guò)上述的流程圖等工具可以使我們回答 “現(xiàn)在何處”（現(xiàn)狀）以及“應(yīng)在何處”（目標(biāo)）的問(wèn)題。如果這個(gè)問(wèn)題明白了，就比較容易得出如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的結(jié)論。在企業(yè)的流程改進(jìn)實(shí)踐中，有很多具體的方法可以應(yīng)用。 五個(gè)為什么（ 5WHY） ： 我們可以回顧一下本章第三節(jié)所述的流程設(shè)計(jì)方法。要做什么（ What）？ 應(yīng)該由誰(shuí)做 (Who)？ 需要做多長(zhǎng)時(shí)間 (How long)？ 為什么要做？ 為什么應(yīng)該由此人來(lái)做？ 為什么用這種方法做？ 如果有很充分、合理的理由回答上述這些問(wèn)題，則一個(gè)流程是比較另人滿意的；如果找不出 充分的理由回答上述問(wèn)題，則說(shuō)明一個(gè)流程的現(xiàn)有運(yùn)行方式存在問(wèn)題。我們把這種方法稱為“５ＷＨＹ”，但是并不意味著只能問(wèn)五個(gè)“為什么”，而是表示一種窮追問(wèn)題原因的方法。 VA／ NVA 分析 如果仔細(xì)考察構(gòu)成一個(gè)流程的各項(xiàng)工作任務(wù)，它們可以大致分為三類： 例如， 面包制作過(guò)程中的烘烤；汽車修理廠的毛病診斷。非增值活動(dòng)（ Non Value Added, NVA）：其本身不增加附加值，但是為了完成增值活動(dòng)，這些活動(dòng)是必須的，它是將流程各項(xiàng)增值活動(dòng)有機(jī)連接起來(lái)的“連接劑”。 例如，等待搬運(yùn)，重復(fù)性的檢查。 這種方法可以用來(lái)幫助找出改進(jìn)的重點(diǎn)。 圖 5 VA／ NVA 圖 因果圖和相關(guān)圖 如果流程中所存在問(wèn)題的原因不是一目了然的，就需要通過(guò)一些時(shí)間 1 2 7 6 4 3 5 8 VA NVA 大量 管理資料下載 工具找出這些原因。因果圖和相關(guān)圖是被稱為“ QC七種工具”中的兩種（其具體含義和用法見教材 *第十四章“質(zhì)量管理”），在質(zhì)量管理中運(yùn)用得很普遍。通過(guò)這些工具的運(yùn)用找出問(wèn)題的真正原因在流程改進(jìn)中是非常重要的，正所謂“對(duì) 癥”才可以“下藥”。在流程分析中，如果運(yùn)用上述的 5WHY、VA/NVA 分析以及因果圖、相關(guān)圖等方法找到了流程中問(wèn)題所在，接下來(lái)的任務(wù)就是要設(shè)法改進(jìn)?，F(xiàn)有流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)是否都是必須的？有沒有取消的可能？ 如果一個(gè)流程 中現(xiàn)有的環(huán)節(jié)能取消的取消掉了，能合并的合并了，剩下的這些環(huán)節(jié)的順序有沒有可能重排？是否可以將串行環(huán)節(jié)變?yōu)椴⑿校?
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