?？飘厴I(yè)論文-組織行為學畢業(yè)論文(doc)-畢業(yè)設(shè)計-閱讀頁
2024-09-06 19:35本頁面
【正文】 重要性，即自己的工作在多大程度上影響其他人的工作或生活 —— 無論是在組織內(nèi)還是在工作環(huán)境外； 決策自主性，即工作在多大程度允許自由、獨立，以及在具體工作中個人制定計劃和執(zhí)行計劃時的自主范圍； 反饋靈敏性，即員工能及時明確地知道他或她所從事的工作的績效及其效率。工作單元可以根據(jù)地理位置、產(chǎn)品、生產(chǎn)線、業(yè)務(wù)或 顧客來劃分； （ 2）、 合并任務(wù)：即盡可能把獨立的和不同的工作合成一個整體，將單調(diào)的工作變成有意義的工作； 工作時間設(shè)計 工作時間的彈性安排，如縮短工作周和實施彈性工作制。 團隊建設(shè)的幾個原則： （ 1）、適當?shù)娜藛T搭配：規(guī)模不大（以 12人以內(nèi)為宜）；不同技能類型之人互補，如解決問題型、技術(shù)專長型和關(guān)系協(xié)調(diào)型的互補； （ 2）、形成大家共同追求的有意義的目標； （三）、績效考評方面 績效考評：就是對企業(yè)員工、團隊及企業(yè)組織的績 效結(jié)果做出客觀公正的測量、考核和評價。隨著新經(jīng)濟背景下的組織再造運動的開展，工作團隊化、組織扁平化和決策授權(quán)化已經(jīng)成為大趨勢，企業(yè)績效考評就應(yīng)從團隊及組織整體角度，引進和實施基于戰(zhàn)略性激勵的操作新方法。 其基本實施步驟： （ 1）、明確整個組織下一個工作周期的總目標和任務(wù)； （ 2）、各部門與組織領(lǐng)導(dǎo)共同商定分部門的工作目標； 平衡記分卡（ The Balanced Score Card ,BSC） 其實質(zhì)是基于綜合平衡的戰(zhàn)略思想，以戰(zhàn)略性激勵為核心，從創(chuàng)新學習、內(nèi)部流程、顧客和財務(wù)四個角度分別將企業(yè)戰(zhàn)略目標具體化并設(shè)置相應(yīng)的測評指標，從而構(gòu)建一種能對企業(yè)整體績效進行綜合反映的四維評分標度盤。 其操作程序： （ 1）、闡釋遠景：將績效考評與整個企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃相連接，使全體員工就組織使命及戰(zhàn)略目標達成共識； （ 2）、溝通聯(lián)系：通過有效溝通將公司戰(zhàn)略目標按組織 部門 個人上下貫通，層層分解為具體操作目標； 考評的基本原則 （ 1）、一致性：在一段連續(xù)時間之內(nèi)，考評的內(nèi)容和標準不能有大的變化，至少應(yīng)保持 1年之內(nèi)考評的方法具有一致性； （ 2）、客觀性：考評要客觀地反映員工的實際情況，避免由于光環(huán)效應(yīng)、近親性、偏見等帶來的誤差； 中國最大管理資源中心 第 9 頁 共 15 頁 結(jié) 束 語 管理是科學，更是一門藝術(shù)，人力資源管理是管理人的藝術(shù)，是運用最科學的手段，更靈活的制度調(diào)動人的情感和積極性的藝術(shù)，呼叫中心的發(fā)展離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性，因此呼叫中心一定要重視對員工的激勵，根據(jù)實際情況，綜合運用多種激勵機制，把激勵的手段和目的結(jié)合起來，建立起適應(yīng)呼叫中心特點和員工需求的開放的激勵體系，為企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗服務(wù)。 中國最大管理資源中心 第 10 頁 共 15 頁 致 謝 首先，感謝學校領(lǐng)導(dǎo)和學院領(lǐng)導(dǎo)二年來對我的培養(yǎng)和教育。無論是題目的選擇、提綱的編寫，還是論文的成稿，趙老師都以他廣博的知識、敏銳的洞察力和對事物本質(zhì)極強的把握能力提出了許多行之有效的建設(shè)。 在此，對趙老師表示衷心的感謝。 最后，感 謝我的同學和朋友們二年來的關(guān)心和幫助。 謝謝大家！ 中國最大管理資源中心 第 11 頁 共 15 頁 參考文獻 中文部分 [1] 加里 .德斯勒著 . 劉昕、吳雯芳譯 . 人力資源管理 . 第六版 . 中國人民大學出版社 . 1999. [2] 斯蒂芬 . . 孫建敏、李原譯 . 組織行為學 . 第七版 . 中國人民大學出版社 . 1997. [3] 雷蒙德 . . 劉昕譯 . 人力資源管理：贏得競爭優(yōu)勢 . 第三版 . 中國人民大學出版社 . 2020. [4] 趙曙明著 . 人力資源管理研 究 . 第一版 . 中國人民大學出版社 . 2020. [5] 李寶元著 . 戰(zhàn)略性激勵 — 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理精要 . 第一版 . 經(jīng)濟科學出版社 . 2020. [6] 企業(yè)員工管理方法研究組編著 . 企業(yè)員工激勵方法 . 第一版 . 中國經(jīng)濟出版社 . 2020. [7] .鮑恩著 . 范國艷譯 . 激勵員工 . 第一版 . 企業(yè)管理出版社 . 2020. 外文部分 [1] Vroom. Victor And Wiley
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