物業(yè)公司品質管理部職責及管理目標(doc20)-品質管理-閱讀頁
2024-09-06 14:45本頁面
【正文】 中國最大的管理資源中心 第 8 頁 共 11 頁 1治安案件發(fā)生率 承諾指標 1‰ 以下，處置率 100% 測定依據 以轄區(qū)派出所記錄為依據（業(yè)主內部原因造成除外） 承諾標準 基本無偷、盜、搶案件發(fā)生（業(yè)主內部原因造成除外） 保證措施 24 小時公共秩序 維護服務，明確責任區(qū)域，全方位的小區(qū)監(jiān)控服務，采用巡邏方式作為有效補充，建立完善的安全保障體系； ，定期進行軍事素質和業(yè)務技能培訓，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力； “ 全員防范 ” 的安全防范意識。 1火災年發(fā)生率 承諾指標 ‰ （年）以下 測定依據 火災發(fā)生次數 /總使用戶數 1000‰‰ 承諾標準 基本無因管理原因造成的火災事故。 1管理人員（專業(yè)技術人員）專業(yè)培訓合格率 承諾指標 100% 測定依據 持證上崗管理人員（專業(yè)技術人員）數 /上崗管理人員（專業(yè)技術人員）數 100% 承諾標準 管理人員（專業(yè)技術人員）持證上崗 100% 保證措施 ； 、并執(zhí)有效上崗證書； ，不斷提高員工整體素質。 （二）有效投訴處理率 中國最大的管理資源中心 第 10 頁 共 11 頁 承諾指標 100% 測定依據 處理投訴次數 /投訴總次數 100% 承諾標準 使業(yè)主滿意 保證措施 24 小進行解時服務電話，負責受理業(yè)主的各類投訴，值班員實行首問責任制，投訴記錄，并根據投訴內容關責任組并跟蹤最終處理結果； 2.各責任組接到投訴后應立做好即采取措施，并在預定時間內向業(yè)主回復。 1業(yè)主 /住戶維修回訪率 承諾指標 60%以上 測定依據 回訪數 /總維修次數 100 ％ ≥60% 承諾標準 定時回訪，責任到人，并做好記錄。 1物業(yè)服務滿意率 承諾指標 85%以上 測定依據 回收有效調查表滿意份數 /回收有效調查表回收總數 ≥85% 中國最大的管理資源中心 第 11 頁 共 11 頁 承諾標準 絕大部分業(yè)主、住戶滿意 保證措施 、分類和歸檔管業(yè)管理服務內容、服務質量標準，使物業(yè)管理于客戶監(jiān)督之中； ，接受投訴、意見建議。 1檔案建立 與完好率 承諾指標 98% 承諾標準 檔案齊全，管理完善，簡便易查。 2 工作始終處 .采用原始文字資料與電腦磁盤雙軌存檔制度，確保檔案資料的安全可靠，實現檔案資料儲存方式的多元化。
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