【正文】 時，應(yīng)使用以前項目的經(jīng)驗，從而選擇最合適的組織結(jié)構(gòu)。 項目經(jīng)理應(yīng)確保項目組織結(jié)構(gòu)適合項目范圍、項目團隊的規(guī)模、當(dāng)?shù)貤l件和項目啟動組織中權(quán)限和職責(zé)的劃分。應(yīng)特別注意確定和建立項目組織與下列人員和職能的內(nèi)部關(guān)系： —— 顧客和其他相關(guān)受益者； —— 支持項目的項目啟動組織的相關(guān)職能，尤其是那些負責(zé)監(jiān)控諸如進度、質(zhì)量和成本等項目的職能。 應(yīng)特別注意負責(zé)實施和監(jiān)控質(zhì)量體系的項目職能及其與項目其他職能之間的接口。 人員分配 應(yīng)規(guī)定項目中工作人員的學(xué)歷、知識和經(jīng)驗方面的必要資格。 應(yīng)根據(jù)崗位說明書適時地選擇人員，并應(yīng)考慮其資格和以前地工作經(jīng)驗。 項目經(jīng)理應(yīng)參與確定團隊中的其他主要人員。 將人員分配到團隊時，應(yīng)考慮他們的個人興趣、人際關(guān)系、強項和弱點。崗位說明書應(yīng)易于使用者理解和接受。 應(yīng)監(jiān)控人員的工作效率和有效性，必要時采取適當(dāng)措施。 團隊發(fā)展應(yīng)包括管理者和個人為改進團隊業(yè)績而采取的措施。管理者應(yīng)營造寬松的工作環(huán)境，鼓勵優(yōu)秀，鼓勵在團隊內(nèi)部及與參與項目的其他所有人員建立良好的工作關(guān)系，相互信任和尊重。 與溝通有關(guān)的過程 這些過程旨在促進項目所需信息的交換，確保及時和適當(dāng)?shù)纳?、收集、傳遞、貯存和最終處理項目信息。 溝通策劃 溝通策劃應(yīng)考慮項目和參與項目的人員的需求。計劃中應(yīng)規(guī)定會議的頻次、時間安排和目的。計 劃中還應(yīng)對信息管理體系作出規(guī)定，確定由誰來發(fā)送和接受信息，并引用有關(guān)的文件控制和保密程序。 信息管理 設(shè)計信息管理體系時，應(yīng)同時考慮項目組織和項目啟動組織的需求，包括信息的準備、收集、標識、分類、分發(fā)、編目、更新、歸檔和檢索等程序。 為了使信息有效，信息應(yīng)體現(xiàn)信息接受者的需求并應(yīng)清楚地加以表述同時應(yīng)嚴格按照時間進度表分發(fā)這些信息?？尚袝r，使用電子媒體更具優(yōu)越性。應(yīng)提前發(fā)放會議議程，并應(yīng)確定每項議程所需參加的人員。這些紀要應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)送到相關(guān)方。應(yīng)特別注意那些頻繁出現(xiàn)誤解和矛盾的職能和組織間的接口。與風(fēng)險有關(guān)的過程旨在將可能 的不利事件的影響減少到最小并最大限度地利用各種機會進行改進。與風(fēng)險有關(guān)的過程是： —— 風(fēng)險識別：確定項目中的風(fēng)險； —— 風(fēng)險評估：評估發(fā)生風(fēng)險事件的可能性和風(fēng)險事件對項目的影響； —— 風(fēng)險響應(yīng)的確定：編制響應(yīng)風(fēng)險的計劃； —— 風(fēng)險控制：實施并修訂風(fēng)險計劃。 風(fēng)險識別 應(yīng)識別項目過程和項目產(chǎn)品的風(fēng)險以及確定風(fēng)險何時超出接受極限的方法。 在立項、進展評價以及做出 重大決定的偶然事件時應(yīng)進行風(fēng)險識別。應(yīng)識別關(guān)鍵技術(shù)和新技術(shù)。 風(fēng)險評估 應(yīng)利用以前的項目經(jīng)驗和歷史資料來評估已識別出的風(fēng)險發(fā)生的可能性及其影響，應(yīng)記錄所使用的準則和技術(shù)。 風(fēng)險響應(yīng)的 確定 應(yīng)根據(jù)已掌握的技術(shù)或從以往的經(jīng)驗所獲得的資料提出消除、緩和、轉(zhuǎn)移風(fēng)險的方法、接受風(fēng)險的決定和利用有利機會的計劃，從而避免產(chǎn)生新的風(fēng)險。 當(dāng)在進度表和預(yù)算中為解決風(fēng)險做出了規(guī)定，如果需要使用，則應(yīng)單獨列出和保持，如產(chǎn)品責(zé)任保險。 風(fēng)險控制 在整個項目過程中，應(yīng)通過風(fēng)險識別、風(fēng)險評估和風(fēng)險響應(yīng)的反復(fù)過程對風(fēng)險進行控制。應(yīng)鼓勵人們預(yù)測和識別其他風(fēng)險并加以報告。 應(yīng)對項目的風(fēng)險情況進行監(jiān)控。 企業(yè) ()大量管理資料下載 GB/T 19016－ 2020 與采購有關(guān)的過程 這些過程涉及采購、詢價或為項目采購產(chǎn)品。 注 ： 1 GB/T 6583 中“產(chǎn)品”包括硬件、軟件、流程性材料、服務(wù)或其組合。分承包方項目組織提供產(chǎn)品。 采購策劃和控制 采購策劃活動應(yīng)識別要采購的產(chǎn)品，并列出產(chǎn)品到貨的進度，尤其要注意那些影響項目產(chǎn)品質(zhì)量、時間和成本的關(guān)鍵采購品。這兩種情況的要求應(yīng)相同，但 外部產(chǎn)品是通過正式合同得到的，而啟動項目組織的產(chǎn)品是通過內(nèi)部采購程序和控制得到的。 應(yīng)對采購進行策劃，以便項目組織能處理與分承包方之間的接口。這包括對分承包方的評價以及分承包方對采購要求的研究和對合同的評審。 采購文件 采購文件應(yīng)明確范圍、產(chǎn)品特性、適宜的質(zhì)量管理要求及相關(guān)文件。應(yīng)確保采購文件考慮了顧客的要求。 應(yīng)對采購文件進行評審，以驗證所有要求均已在采購文件中作出明確規(guī)定。 注：有關(guān)分承包方評價的進一步指南見 GB/T 。 評標時 ，應(yīng)識別分承包方投標書中提出的與招標書之間的所有差異并重點評估這些差異。 評標時，不應(yīng)只考慮分承包方的價格，還應(yīng)考慮其他相關(guān)成本，如：操作成企業(yè) ()大量管理資料下載 GB/T 19016－ 2020 本、維修成本、許可證成本、運輸成本、保險成本、關(guān)稅、匯率差價、檢驗成本、質(zhì)量審核成本和差異處理成本等。 應(yīng)對合同文件進行檢查，以確保合同中包括簽定合同前與分承包方的談判結(jié)果。應(yīng)實施合同控制體系，以確保滿足合同要求（包括約定日期和記錄）。 為確保每個分承包方的業(yè)績都能滿足合同要求，應(yīng)定期進行驗證。任何措施都應(yīng)得到分承包方的同意。 6 項目經(jīng)驗總結(jié) 本條款為項目啟動組織應(yīng)如何從大項目中的小項目總結(jié)經(jīng)驗提供指南，以便在其他項目、當(dāng)前或未來項目中進行持續(xù)改進。 總結(jié)項目經(jīng)驗所需的信息應(yīng)來源于項目所包含的信息，包括顧客及其他受益者反饋的信息。 設(shè)計項目信息管理體系之前，項目啟動組織應(yīng)規(guī)定總結(jié)項目經(jīng)驗所需的信息，并確保收集這些信息的體系得到實施?？赡軙r，應(yīng)請顧客和其他相關(guān)受益者參加評審。它還指出在 GB/T 19000 族標準的何處可獲得進一步的信息。 審批： 應(yīng)規(guī)定審批要求，并將審批結(jié)果形成文件（參考 ISO/IEC 指南 2）。 GB/T － 1994第 15 章給出了進一步的指南。 文件： 文件包括規(guī)范、質(zhì) 量體系文件和記錄。 GB/T － 1994 第 17 章“質(zhì)量記錄”及 條“質(zhì)量體系文件”給出了進一步的有關(guān)文件方面的指南。 檢驗： “檢驗”的定義見 GB/T 65831994 第 條。“預(yù)防措施”的定義見 GB/T 65831994 第 條。 GB/T 第 11 章給出了更多的指南。 質(zhì)量審核： 實施質(zhì)量審核的目的有兩個：內(nèi)部、外部。 GB/T － 1994 第 條、 GB/T － 1994 第 條和第 條及 GB/T 19021 給出了更多的指南。 質(zhì)量改進： 應(yīng)在項目全過程實施質(zhì)量改進。 質(zhì)量策劃： “質(zhì)量策劃”的定義見 GB/T 65831994 第 條。 評審： 評審內(nèi)容應(yīng)包括項目過程的輸入和輸出（包括文件）。 規(guī)范和設(shè)計： 見 GB/－ 1994 第 8 章給出的指南。 培訓(xùn)：見 GB/T 第 條和 GB/－ 1994 第 條給出的指南。“確認”得定義見 GB/T65831994 第 條。“驗證”的定義見 GB/T65831994 第 條。 企業(yè) ()大量管理資料下載 GB/T 19016－ 2020 附錄 B （提示的附錄） 進展評價在質(zhì)量中的應(yīng)用 B1 總則 本附錄說明了如何在質(zhì)量中應(yīng)用進展評價。 由于進展評價要考慮每個過程，因此為改 進質(zhì)量提供了機會。進展評價應(yīng)評估各項目過程的同步性與銜接情況，還應(yīng)識別并評估那些對實現(xiàn)項目目標將產(chǎn)生負面影響的活動和結(jié)果。 進展評價應(yīng)為項目啟動組織的持續(xù)改進工作提供信息。進展評價應(yīng)有負責(zé)項目過程的人員參加，也可有其他受益者參加。在評估過程中，應(yīng)按照預(yù)先規(guī)定的可接受業(yè)績的標準，對輸出進行評定，并分配所需評價活動的職責(zé)。 企業(yè) ()大量管理資料下載 GB/T 19016－ 2020 附 錄 C （提示的附錄） 參 考 文 獻 【 1】 GB/T 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準 第 1 部分：選擇和使用指南（ idt ISO90001:1994） 【 2】 GB/T － 1995 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準 第 4 部 分：可信性大綱管理指南（ idt ISO90004:1994） 【 3】 GB/T 190011994 質(zhì)量體系 設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式（ idt ISO9001:1994） 【 4】 GB/T 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第 2 部分：服務(wù)指南 （ idt ISO90042:1993） 【 5】 GB/T 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第 4 部分：質(zhì)量改進指南 （ idt ISO90044:1993） 【 6】 GB/T 19015:1995 質(zhì)量管理 質(zhì)量 計劃指南（ idt ISO10005:1995） 【 7】 GB/T 19017:1997 質(zhì)量管理 技術(shù)狀態(tài)管理指南（ idt ISO10007:1995） 【 8】 GB/T 19021:1994 質(zhì)量體系審核指南（ idt ISO10011:1993） 【 9】 GB/T 19023:1996 質(zhì)量手冊編制指南（ idt ISO10013:1995） 【 10】 GB/Z 19024:2020 質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南（ idt ISO/TR 10014:1998） 【 11】 ISO/IEC 12207:1995 信息技術(shù) 軟件壽命 周期過程 【 12】 ISO/IEC 指南 2:1996 標準化及相關(guān)活動 通用術(shù)語 【 13】 IEC 30033:1995 可靠性管理 第 3 部分：應(yīng)用指南 第 3 節(jié)：壽命循環(huán)費用 【 14】 IEC 30039:1995 可靠性管理 第 3 部分：應(yīng)用指南 第 9 節(jié)：技術(shù)系統(tǒng)的風(fēng)險分析