創(chuàng)建人民群眾滿意窗口單位工作總結(jié)-閱讀頁(yè)
2025-02-11 10:44本頁(yè)面
【正文】 原因、 客戶 結(jié)構(gòu)變化原因，及時(shí)向公司相關(guān)部門(mén)反饋市場(chǎng)信息，使公司得以制定有針對(duì)性的策略。不管 客戶 量有多大，業(yè)務(wù)有多繁雜， 她們都 嚴(yán)格要求自己，用 她們 的誠(chéng)心、熱心、耐心的服務(wù)接待每位 客戶 ，能一次解決的問(wèn)題絕不讓 客戶 再跑第二次，力求達(dá)到讓 客戶 百分之百滿意。即便遇到不理解的 客戶 ，他們也會(huì)十分耐心的一遍又一遍的向 客戶 解釋說(shuō)明，直至 客戶 理解并露出了滿意的微笑。 七 、積極開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)，拓展服務(wù)內(nèi)容 我營(yíng)業(yè)廳通過(guò)開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)來(lái)營(yíng)造氛圍，打造品牌，塑造形象，狠抓文明服務(wù)，規(guī)范文明用語(yǔ)。為了方便廣大 客戶 ，我 XX 移動(dòng) 分公司 在各大 營(yíng)業(yè)廳專(zhuān)門(mén)設(shè)立了一個(gè)咨詢臺(tái)，為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的 客戶 解答業(yè)務(wù)知識(shí)， 客戶 購(gòu)買(mǎi)充值卡和交費(fèi)卡，營(yíng)業(yè)人員免費(fèi)為 客戶 充值。我們開(kāi)展服務(wù)工作的座右銘是：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要上“星”，服務(wù)水準(zhǔn)要求“精”。一位 客戶 在意見(jiàn)本中是這樣寫(xiě)的：你們的服務(wù)周到、熱情，是服務(wù)行業(yè)的楷模，貴單位的營(yíng)業(yè)人員服務(wù)態(tài)度都很好，相信移動(dòng)公司的明天會(huì)更好；營(yíng)業(yè)員能夠想 客戶 之所想，急客戶 之所急。在管理模式上，我們有一整套適用于 客戶 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程并嚴(yán)格實(shí)施，根據(jù) 客戶 服務(wù)的實(shí)際情況不斷調(diào)整管理辦法，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中心，在崗位設(shè)置上，采取竟聘制度，設(shè)營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)、綜合引導(dǎo)咨詢、全球通 營(yíng)業(yè)員、資料錄入等崗位，進(jìn)行細(xì)致明確的分工。用服務(wù)質(zhì)量打分形式督促營(yíng)業(yè)員服務(wù)水平的提升，并過(guò)評(píng)比服務(wù)明星、微笑明星、激勵(lì)獎(jiǎng)等多種激勵(lì)方式，對(duì)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 八 、堅(jiān)持糾建并舉 ， 完善監(jiān)督機(jī)制 工作作風(fēng)如何 ， 服務(wù)質(zhì)量好壞 ， 我們交由服務(wù)對(duì)象來(lái)評(píng)議 ， 督促工作人員把群眾滿意不滿意、高興不高興作為創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位 的 出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn) 。 二 是 把承諾事項(xiàng)和便民措施與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查 ， 從制定措施到監(jiān)督檢查都建立了一套較為完善 的 制度和規(guī)定 ， 有效 的 保證了各項(xiàng)措施落到實(shí)處 。 四 是 有專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督員， 隨時(shí)檢查 ， 定期召開(kāi)監(jiān)督員座談會(huì)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議 。 到 目前為止，全縣移動(dòng) 客戶 累計(jì)超出 14 萬(wàn) 。 XX 移動(dòng)公司 2021年 12月
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