【正文】 向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)本工隊(duì)所有成員。 ? 良好的服務(wù)意識及溝通能力。 職責(zé)范圍： ? 貫徹落實(shí)公司對工隊(duì)的各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格保證施工質(zhì)量。 ? 落實(shí)工程監(jiān)理提出的施工整改意見。 ? 落實(shí)施工過程中增減項(xiàng)需設(shè)計(jì)師和客戶簽字確認(rèn)的工作要求。 ? 反饋客戶意見及 其他信息，提出合理化建議，幫助工程部完善各項(xiàng)工作。 平行關(guān)系：與其他工程監(jiān)理同級。 ? 兩年以上 XX 施工現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉 XX施工各個(gè)環(huán)節(jié)。 ? 較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力，解決問題靈活、果斷。 職責(zé)范圍： ? 嚴(yán)格執(zhí)行客戶與公司簽訂的施工合同及合同附件，維護(hù)合同的法律權(quán)威性。 ? 監(jiān)督落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，督促施工隊(duì)遵守《施工現(xiàn)場管理規(guī)范要求》，并及時(shí)將有關(guān)情況向工程部經(jīng)理反映。 ? 監(jiān)督施工進(jìn)度，檢查項(xiàng)目進(jìn)展情況，保證工程的按期竣工。 ? 裝修材料進(jìn)場時(shí)，聯(lián)系客戶到現(xiàn)場進(jìn)行材料驗(yàn)收。 ? 如遇特殊情況，工程項(xiàng)目需延長工期，通知客戶并細(xì)心解釋，經(jīng)協(xié)商后，共同辦理工期延長手續(xù)。 ? 整體工程竣工后，聯(lián)系客戶、工長對工程進(jìn)行驗(yàn)收；驗(yàn)收合格后，請客戶填寫，《工程驗(yàn)收單》，進(jìn)行工程尾款結(jié)算；尾款到位后，辦理《工程保修單》，并請客戶填寫《項(xiàng)目評價(jià)及反饋單》。 職務(wù)要求： ? 統(tǒng)計(jì)類專業(yè)大專以上學(xué)歷，綜合 素質(zhì)好。 ? 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，處理問題分寸感好。 職責(zé)范圍： ? 解決客戶投訴，記錄處理結(jié)果，與客戶建立良好關(guān)系。 ? 建立健全客戶檔案。 ? 通過客戶回訪，現(xiàn)場考察及其他渠道監(jiān)督設(shè)計(jì)師圖紙到位，服務(wù)態(tài)度及與工隊(duì)監(jiān)理配合等情況。 ? 從簽約開始，對工程的全過 程進(jìn)行跟蹤服務(wù)，監(jiān)督工隊(duì)、監(jiān)理的工作質(zhì)量并及時(shí)上報(bào)。 ? 妥善保管各種文件 (27)工程統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé) 向上關(guān)系：直接對工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ? 有相關(guān)工作經(jīng)歷，工作積極主動。 ? 做事細(xì)心，認(rèn)真踏實(shí)，原則性強(qiáng)。 ? 與各連鎖店之間的協(xié)調(diào)及信息傳遞。 ? 監(jiān)督工程款項(xiàng)的回收情況，及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理。 ? 與保潔公司聯(lián)系，為客戶進(jìn)行保潔服務(wù)。 ? 工程部所需各種表格及文件資料的打印復(fù)印，按類整理、發(fā)放及留存。 ? 工地巡檢、聯(lián)檢情況的統(tǒng)計(jì)及公布。 ? 工長結(jié)算工程的統(tǒng)計(jì)及支付工長各期工程款的管理。 ? 工程部電話的接聽、記錄、總部文件的傳達(dá)、落實(shí)。以下將詳細(xì)分析各招聘渠道的特點(diǎn)。在招聘洽談會上，用人單位和應(yīng)聘者可以直接進(jìn)行接洽和交流，節(jié)省了雙方的時(shí)間，費(fèi)用適中。 (2)小型招聘會： 小型招聘會招聘一般工作人員或公司儲備人才，優(yōu)點(diǎn)是用較小的開支解決問題。缺點(diǎn)：應(yīng)聘人員素質(zhì)較底。 (4)網(wǎng)上招聘： 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，網(wǎng)上招聘理論是招聘的好辦法。但網(wǎng)上招聘的真實(shí)性有待考查。 在報(bào)紙、刊物上刊登招聘廣告可以減少招聘的工作量，廣告刊登后只需在公司等待應(yīng)聘者上門即可，覆蓋面廣，有效期長，體現(xiàn)公司形象，但費(fèi)用最大 ，不集中，易暴露公司實(shí)力。同時(shí)內(nèi)部員工比較了解公司情況，勝任新的工作崗位所需要的指導(dǎo)和訓(xùn)練會較少，且公司對被選拔的人較了解，配合工作較容易，離職的可能性比較小。 缺點(diǎn)：不易吸收優(yōu)秀人才，自我封閉，可能使企業(yè)缺少活力。優(yōu)點(diǎn)：針對性強(qiáng)，聘用的人員馬上上崗并立即發(fā)揮重大作用，有時(shí)因此而能擊敗競爭對手，效果立竿見影，屬空降部隊(duì)。 招聘標(biāo)準(zhǔn)文稿 “北京 XXXXX 有限公司”是一家大型的品牌家裝企業(yè)，公司本著“創(chuàng)新 +速度”的口號，秉承“以人為本”的管理理念，致力于家裝行業(yè)第一品牌的打造。 ? 初試：（由人力資源部組織） 應(yīng)關(guān)注以下幾點(diǎn)： （ 1） 觀察應(yīng)聘者人員的穿著、氣質(zhì)、修養(yǎng)、性格。 （ 3） 教育背景，工作經(jīng)驗(yàn)，工作態(tài)度（初步）。 （ 5） 是否適 合所申請的職務(wù)，有哪些不足。 將所有應(yīng)聘者分為：“拒絕”、“尚可面試”、“通知面試”三類，安排復(fù)試時(shí)間，在復(fù)試之前應(yīng)對簡歷評估，背景調(diào)查，核實(shí)確定復(fù)試筆試題，確定復(fù)試地點(diǎn)，約定相關(guān)部門經(jīng)理參加復(fù)試。 ? 復(fù)試：（由人力資源部與相關(guān)部門經(jīng)理參加） 應(yīng)關(guān)注以下幾點(diǎn)： (1)初試中模糊不清的問題要進(jìn)一步核對。 (3)儀表風(fēng)度，表達(dá)能力。 (5)對薪金和個(gè)人發(fā)展的態(tài)度。 (7)組織能力，分析能力，決策能力，交往能力，（中層以上管理人員） (8)相關(guān)工作知識水平評價(jià)。 (10)有哪些優(yōu)點(diǎn)和不足。 個(gè)別特殊崗位需總經(jīng)理二次復(fù)試。 (2)招聘者應(yīng)向應(yīng)聘者做相關(guān)介紹 ? 如實(shí)介紹企業(yè)的經(jīng)營狀況和發(fā)展計(jì)劃，這包括企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營模式、經(jīng) 營理念，企業(yè)人才結(jié)構(gòu)，人員數(shù)量，企業(yè)近期、中期、長期的發(fā)展戰(zhàn)策，人力資源情況等。還應(yīng)詳細(xì)向求職者解釋其應(yīng)聘職位的職能范圍，及所處地位，公司給予的培訓(xùn)及提供上升空間，從而讓求職者看到就職后的希望和發(fā)展前途。 ? 應(yīng)主動講明有關(guān)勞動福利制度，這也是求職者最為關(guān)心的問題。講明月薪標(biāo)準(zhǔn)，獎勵 制度等。即使應(yīng)聘者不符合空缺崗位要求，也要委婉拒絕。 ? 多問開放式問題：即“為什么”、“怎么樣”目的是讓應(yīng)聘者多講多表。 ? 面試人不要暴露觀點(diǎn)：面試中不要讓對方知道您的觀點(diǎn)，從而避免為迎合您以掩蓋他的真實(shí)想法。如書面有多處涂抹現(xiàn)象，說明書寫者可能有著穿著隨便，不修邊幅，不拘小節(jié)等性格特征。字體小，性格偏于內(nèi)向，有良好的專注力和自控力，做事耐心、謹(jǐn)慎，看問題比較透徹，但心胸不夠開闊，遇事想不開。 ? 字體結(jié)構(gòu)情況： 結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，書寫者有較強(qiáng)的邏輯思維能力，性格篤實(shí)，思慮周全，辦事認(rèn)真謹(jǐn)慎，責(zé)任心強(qiáng)，但容易循規(guī)蹈矩。為人熱情大方，心直口快，心胸寬闊，不斤斤計(jì)較，并能寬容他人的過失，但往往不拘小節(jié)。筆壓輕，書寫者缺乏自信，意志薄弱，有依賴性，遇到困難容易退縮。 ? 書寫速度情況： 如全篇文字連筆較多，速度較快，說明書寫者思維敏捷，動作迅速，效率較高，但有時(shí)性急，容易感情沖動。 ? 字行平直情況： 字行平直，書寫者做事有主見，只要自己認(rèn)定的事，一般不為他人所左右。這種人常常雄心勃勃，有遠(yuǎn)大的抱負(fù)，并常能以較大的熱情付諸實(shí)踐。字行下傾，書寫者看問題非常實(shí)際，有消極心理，遇到問 題看陰暗面、消極面太多，容易悲觀失望。 ? 通篇布局情況： 這要看左右留邊空白大小及行與行之間排列是否整齊。右邊空白大，書寫者憑直覺辦事，不喜歡推理，性格比較固執(zhí)，做事易走極端，遇到困難容易消極。行與行之間排列整齊，書寫者有良好的教養(yǎng)，正直，不搞邪門歪道。有較強(qiáng)的自尊心、責(zé)任感和榮譽(yù)感。 以上七方面的內(nèi)容是筆跡分析中最基本的組成部分，也是其中很小的一部分，如要全面的了解一個(gè)人，還需做更全面的分析。但值得注意的是，筆跡分析作為一項(xiàng)技術(shù)是一個(gè)綜合考慮的結(jié)果，必須通過多方面的綜合分析、高度概括，才能得出比較符合應(yīng)聘人實(shí)際的鑒定。在控制成本的同時(shí)，作好人力資源信息管理工作。 (2)可為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略提供人力資源數(shù)據(jù)。 (4)可為企業(yè)管理效果評估提供反饋信息。 建立信息管理系統(tǒng)的原則以及內(nèi)容 人力資源信息管理是現(xiàn) 代企業(yè)人力資源部門開展管理活動的基礎(chǔ)，從理論上講人力資源信息越詳細(xì)越好，但這勢必增加企業(yè)管理成本，應(yīng)根據(jù)不同企業(yè)的不同情況來設(shè)計(jì)、建立，從而達(dá)到人力資源管理的目的。 知識狀況：文化程度、專業(yè)、學(xué)歷、所取得的各種職稱、證書。 閱歷及經(jīng)驗(yàn)：從事過何種工作，擔(dān)任過何種職務(wù)，每次任職時(shí)間，調(diào)換工作原因。 心理狀況：心理承受能力，積極樂觀程度，愛好、興趣等。 收入情況：基本工資、崗位工資、業(yè)績工資、獎勵工資，其他福利。 所在部門的評價(jià)：晉升、降級、留用。隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立，人力資源信息管理應(yīng)具有真實(shí)性可參考性，以便準(zhǔn)確及時(shí)的進(jìn)行人事決策，取得人力資源的最優(yōu)利用。 ? 試用期滿但表現(xiàn)尚難定論，可將試用期延長一至兩個(gè)月。 ? 試用期滿被錄用者，由其本人提出申請，部門負(fù)責(zé)人寫出鑒定意見，填寫晉升定崗表送總經(jīng)理審核同意，轉(zhuǎn)為正式員工后，人力資源部才能辦理有關(guān)正式聘用手續(xù)并鑒定聘用合同。 （ 2）正式員工 ? 工作 調(diào)整 本著“能者上，平者讓，庸者下”的原則，公司對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀，業(yè)績突出或者不適合崗位工作的員工有權(quán)進(jìn)行調(diào)整。 ? 員工辭職 正式員工自行解聘，需提前半個(gè)月向公司提出辭呈。 與公司解除了聘用關(guān)系的員工在離開公司之前，須將其所使用的公司物品，文件資料（包括軟盤）歸還給公司或移交給公司所指定的接受人。如果出現(xiàn)解聘員工拒不歸還所用公司物品或?qū)⒐緳C(jī)密外泄的情形，或因本人經(jīng)手的工作交接不清楚而給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，公司保留通過法律途徑向其追索 和追究的權(quán)利。 ? 解聘員工 1〉 公司因經(jīng)營原因，確需裁減或辭退正式員工時(shí)，應(yīng)提前一周通知被解聘員工，并增發(fā)一個(gè)月工資。 3〉 凡被公司開除的人員，由人力資源部立即辦理離開公司手續(xù)，從開除之日起停發(fā)工資及一切待遇。 (1)制定薪酬的原則： ? 參考行業(yè)薪酬水準(zhǔn)。 ? 依據(jù)當(dāng)?shù)匦劫Y水平，消費(fèi)水平，還可參考當(dāng)?shù)卣忌弦荒晟鐣骄べY。 ? 特殊人 才，薪金有可調(diào)整余地。 (2)適用范圍： 公司全體正式員工。 (1)基本工資： 為保障員工基本生活費(fèi)用。 (3)工齡工資： 隨著員工在本公司年限遞增的工資，對員工工作經(jīng)驗(yàn)和勞動貢獻(xiàn)的積累所給予的承認(rèn)和補(bǔ)償。 (5)交通補(bǔ)助： 為員工提供的一項(xiàng)福利，公司員工按考勤天數(shù)出勤者，均享受全額交通補(bǔ)助 50元 /月。 (7)業(yè)績工資： 按不同職位有相應(yīng)的提成比例 業(yè)績工資 =（合同額 — 主材） 提成比例 (8)異地補(bǔ)助： 根據(jù)工作需要，由公司安排的出差行為，享受異地補(bǔ)助（詳見出差 補(bǔ)助文件） (9)住房補(bǔ)助： 根據(jù)工作需要，由公司安排的出差行為，享受異地住房補(bǔ)助（詳見出差補(bǔ)助文件） (10)獎勵工資： 指公司行政 人員（不享受業(yè)績提成人員），在完成目標(biāo)業(yè)績的當(dāng)月，經(jīng)部門及人力資源部綜合考評良好的員工，可享受獎勵工資。 計(jì)算方式： (1)計(jì)算日期： 本月 26 日 —— 下月 25 日。例如：入公司時(shí)間為 7 月 1日，到下一年的 7月份發(fā)放工資時(shí)隨工資一起發(fā)放。 (3)薪金總額的計(jì)算見工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。 26缺勤天數(shù)。 (3)暗薪酬制： 員工自己薪資負(fù)保密之責(zé)，不得公開談?wù)撍较麓蛱健? (3)其他欠款及個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的福利付出。待期滿考核合格，成為正式員工后 ，執(zhí)行正式員工工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。 ② 經(jīng)部門經(jīng)理考核評定。 ④ 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 完成每月總經(jīng)理公布一級目標(biāo)業(yè)績時(shí)，獎符合獎勵條件的行政人員 100元。 完成每月總經(jīng)理公布三級目標(biāo)業(yè)績時(shí)，獎符合獎勵條件的行政人員 300元。 進(jìn)入公司不足一個(gè)月的設(shè)計(jì)師不占用店面基本業(yè)績，但其業(yè)績可計(jì)入業(yè)績總額。 ? 考核辦法： （ 1）以每個(gè)店面為考核單位，完成定額業(yè)績５０萬以上，且完成基本業(yè)績（店面設(shè)計(jì)師人數(shù) 3萬元）時(shí)，可享受業(yè)績工資。 業(yè)績工資為： 店面總業(yè)績（不含主材，市場部及精品設(shè)計(jì)室業(yè)績）５‰ (2)店面首席設(shè)計(jì)師工資待遇 ? 工資結(jié)構(gòu)： 工資 =基本工資 +崗位工資 +業(yè)績工資 +工齡工資 +其他 （ 1） 基本工資： 500元 （ 2） 崗位工資： 2500元 （ 3） 基本業(yè)績：店面設(shè)計(jì)師人數(shù)３萬元。 （ 4）定額業(yè)績：成熟市場內(nèi)店面，定額業(yè)績?yōu)椋担叭f，開業(yè)當(dāng)月（不足一個(gè)月）另計(jì)。 業(yè)績工資為： 店面總業(yè)績（不含主材，市場部及精品設(shè)計(jì)室業(yè)績） 2‰ （ 2）開業(yè)不足一個(gè)月，未完成定額業(yè)績 50 萬，但完成了基本業(yè)績，可享受業(yè)績工資。 （ 2）店面當(dāng)月完成定額業(yè)績 +10萬元，行政助理獎勵 200 元。 （ 4）店面當(dāng)月完成定額業(yè)績 +30萬元以上，行政助理獎勵 500 元。 ? 考核辦法： （ 1）小組人員一般為 4— 5 名設(shè)計(jì)師，小組基本業(yè)績?yōu)?12— 15 萬元。 （ 3）小組長未完成本人基本業(yè)績，小組長執(zhí)行半薪，小組業(yè)績提成按實(shí)際業(yè)績的 5‰提取。 （ 5）小組累計(jì)三個(gè)月未完成基本業(yè)績（每人每月平均 3 萬元），小組長自動解職。業(yè)績提成工資分兩次發(fā)放 即：首期款到位和工程完工驗(yàn)收且工程款全部收回。 ? 工程結(jié)束，驗(yàn)收合格的當(dāng)月，根據(jù)以下幾項(xiàng)工作完成情況發(fā)放剩余部分的提成工資。 ? 客戶滿意度分為滿意，提成為 1%；較滿意，提成為 %；不滿意，無提成。工程中期時(shí)（木工收口），客戶服務(wù)部會將客戶的意見傳至營業(yè)部經(jīng)理處，起到預(yù)警作用。 ? 圖紙按規(guī)定時(shí)間到位，提成工資為 %。 ? 設(shè)計(jì)師與工隊(duì)、監(jiān)理配合好，無投訴現(xiàn)象，設(shè)計(jì)師提成工資為 %。 ? 不打折不優(yōu)惠的合同獎勵 1%。 ? 市場部提供客戶，公司指定關(guān)系單所簽合同，不論大小，統(tǒng)一為 3%。 ? 30 萬以上工程項(xiàng)目另議。 （ 1）業(yè)務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)工資及業(yè)績提成比例 業(yè)績總額 4 萬以下 4萬以上 — 10萬 10 萬以上 — 20 萬 20 萬以上 以下 以下 標(biāo)準(zhǔn)工資 200 元 /月 600 元 /月 1000 元 /月 1500 元 /月 提成比例 2% 2% % 3% （ 2）業(yè)務(wù)主管標(biāo)準(zhǔn)工資及業(yè)績提成比例： 標(biāo)準(zhǔn)工資： 由個(gè)人當(dāng)月業(yè)績決定，實(shí)行上下浮動。 （ 2）小組業(yè)績提成：小組完成基本業(yè)績（小組人數(shù) 4 萬元），方可享受業(yè)績工資