【正文】 擁有一支 強(qiáng)大的售后服務(wù)隊(duì)伍，有 1 名調(diào)度專門負(fù)責(zé)接聽用戶的電話，解決用戶所提出的問(wèn)題（如用戶報(bào)修、疑難解答、投訴等），安排技術(shù)員上門保養(yǎng)及維修工作。 服務(wù)響應(yīng) 故障級(jí)別 定義 故障響應(yīng)時(shí)間 一級(jí)故障 主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不1 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2 小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 二級(jí)故障 主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)。 三級(jí)故障 主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。 （三）、免費(fèi)軟件升級(jí) 我公司提供系統(tǒng)運(yùn)行期間的系統(tǒng)擴(kuò)充、免費(fèi)軟件版本升級(jí)及功能更新服務(wù)。 （五）、投訴體系及聯(lián)系方式 陽(yáng)光服務(wù)熱線： 如果您對(duì)我們的服務(wù)有意見，請(qǐng)向技術(shù)部調(diào)度員或維修部經(jīng)理投訴。如不是我司的責(zé)任，相關(guān)人員也將向用戶解釋，希望用戶能給予我們最大的支持。人們對(duì)現(xiàn)代化建筑的需求不僅僅是占空間面積和豪華舒適，更要追求通信方便，以便容易獲取信息和進(jìn)行信息交流，因此，在建筑物內(nèi)采用現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)，提供一套完善的信息化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不僅可以在樓內(nèi)傳輸話音、數(shù)據(jù)、圖像，還可以與國(guó)內(nèi)外互通信息，查閱資料，實(shí)現(xiàn)信息共享，以適應(yīng)當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以及經(jīng) 濟(jì)全球化競(jìng)爭(zhēng)的需要。 設(shè)計(jì)概述 監(jiān)控及安防系統(tǒng) 針對(duì)宜春奔馳 4S 店的實(shí)際需求，為了保障 4S 店內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域和周邊環(huán)境、主要出入通道的安全，實(shí)現(xiàn)全天候的統(tǒng)一監(jiān)控，宜春奔馳 4S店店決定建設(shè)一套立足于宜春奔馳 4S 店發(fā)展、先進(jìn)、穩(wěn)定、開放的視頻監(jiān)控及安防系統(tǒng)，總共需要 133 個(gè)攝像頭（含車間可視系統(tǒng) 43 個(gè)），其中 18 個(gè)外圍攝像機(jī)，需要 17 根立桿安裝，原則展廳用半球型攝像頭，車間用槍式攝像頭。綜合布線系統(tǒng)應(yīng)滿足靈活的網(wǎng)絡(luò)組織方案，本期以開放式星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)為主，應(yīng)能支持電話、數(shù)據(jù)、圖文、圖像等多媒體業(yè)務(wù)的需要。本次共計(jì) 118 個(gè)語(yǔ)音信息點(diǎn)、 454 個(gè)數(shù)據(jù)信息點(diǎn)。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 本次方案為宜春奔馳 4S 店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供了思科解決方案，采用C/S 架構(gòu)，提供專有節(jié)目制作軟件客戶端，核心交換機(jī)采用WSC3560G24TSS，接入交換機(jī)采用 WSC2960S48TSL。 2．電視機(jī)支持網(wǎng)絡(luò)和 U 盤播放 3. 各項(xiàng)主要指標(biāo)根據(jù)《有線電視工程技術(shù)規(guī)范》要求，系統(tǒng)各項(xiàng)指標(biāo)為：載噪比（ C/N）≥ 44dB 交擾調(diào)制比（ CM）≥ 47dB 載波互調(diào)比（ IM）≥ 58dB 系統(tǒng)輸出口電平 70dBμ V177。 5dBuV 設(shè)計(jì) ? 所有用戶支分配器均應(yīng)裝入屏蔽箱 5. 分配網(wǎng)絡(luò)選材 ? 電纜應(yīng)采用帶寬 1000MHz 的四屋屏蔽同軸電纜，以便今后頻道不夠時(shí)擴(kuò)充，以避免設(shè)計(jì)上的先天不足。 宜春奔馳 4S店智能弱電系統(tǒng)工程 施工組織計(jì)劃書 第 28頁(yè) 公共廣播系統(tǒng) 奔馳 4S 店指定廠家設(shè)計(jì)和調(diào)試 會(huì)議室投影系統(tǒng) 系統(tǒng)綜述：會(huì)議室投影系統(tǒng) 系統(tǒng)組成：投影儀和幕布。 采用 VGA數(shù)據(jù)線與 HDMI 數(shù)據(jù)線雙連接，數(shù)據(jù)線鋪設(shè)為隱蔽鋪設(shè)，并延伸到會(huì)議室和培訓(xùn)室所需數(shù)據(jù)接口處， 鋪設(shè)需套用 KBG管。 投影圖像清晰，色彩還原真實(shí)，無(wú)干澀條紋，水紋等。為了充分體現(xiàn)現(xiàn)代教育的時(shí)代特色，我們采用了國(guó)際上最新的基于 IP網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字安防產(chǎn)品，本著功能齊全、應(yīng)用新穎、投資合理的宗旨設(shè)計(jì)本方案。 設(shè)計(jì)目標(biāo) 建立完善的安全預(yù)警系統(tǒng)，防范于未然，減少事故發(fā)生； 建立快速響應(yīng)的安全防范體系，避免營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員和物質(zhì)遭受意外或使可能遭受的損失及意外盡量減至最低； 公區(qū)域管理，便于不同功能區(qū)域采取不同的監(jiān)控和防范及管理； 建立完善的安防歷史事件檔案，使事件具備可追溯性。具有在惡劣環(huán)境（高溫、多塵、雷電）下持續(xù)正常工作的能力，整機(jī)可長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)工作。組建專網(wǎng)；前端監(jiān)控主機(jī)選用嵌入式操作系統(tǒng)，能有效防止病毒入侵；采用用戶權(quán)限設(shè)定來(lái)增強(qiáng)系統(tǒng)保密性和安全級(jí)別，減少人為因素影響。 系統(tǒng)的可操作性 系統(tǒng)的控制及操作具有一定的方便性，人員只需經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)即可操作。為此，設(shè)備采用模塊式結(jié)構(gòu)，在需要時(shí)可隨時(shí)補(bǔ)充。系統(tǒng)能夠滿足監(jiān)控點(diǎn)增加的要求，可以方便地進(jìn)行系統(tǒng)擴(kuò)容和拓展；除此之外，對(duì)多個(gè)系統(tǒng)的接入具有較好的兼容性和開放性。系統(tǒng)的先進(jìn)性：采用先進(jìn)技術(shù)及設(shè)備，以先進(jìn)、成熟的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控技術(shù)進(jìn)行組網(wǎng)，支持圖像和數(shù)據(jù)的實(shí)況傳輸及多路隨時(shí)隨地監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控。 系統(tǒng)的高效性 系統(tǒng)具有非常高的性價(jià)比。因 此要考慮安全及防盜問(wèn)題。還要保障倉(cāng)庫(kù)的貨物安全，進(jìn)行員工的管理等工作。 門店內(nèi)安裝網(wǎng)絡(luò)數(shù)字 監(jiān)控系統(tǒng) ，不僅在內(nèi)部可以看到，而且領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人還可以 分別在外地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)看到顧客的購(gòu)買情況，看到門店內(nèi)物品的擺放情況，還可以提早發(fā)現(xiàn)犯罪分子，并可進(jìn)行錄象，以作為證據(jù)，對(duì)那些有不良企圖的人們也起到一定的威懾作用。 本方案監(jiān)控系統(tǒng)是運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、通信、自動(dòng)控制、圖像處理、智能測(cè)控等先進(jìn)技術(shù)，利用先進(jìn)的通信網(wǎng)絡(luò)對(duì)分布于本區(qū)域或者遠(yuǎn)程區(qū)域的機(jī)房和工作區(qū)進(jìn)行實(shí)時(shí)相互式監(jiān)控，以實(shí)現(xiàn)圖像監(jiān)控、語(yǔ)音對(duì)講、緊急時(shí)事件處理、記錄并處理相關(guān)數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)在一個(gè)區(qū)域或不同 區(qū)域里的各個(gè)通信機(jī)房及工作區(qū)域進(jìn)行集中監(jiān)控。我們采用數(shù)字視頻網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)傳輸和監(jiān)控模塊相結(jié)合的數(shù)字化監(jiān)控技術(shù)，為遠(yuǎn)程監(jiān)控提供了全新的觀念和更廣闊的空間，實(shí)現(xiàn)了基于各種網(wǎng)絡(luò)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)、多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控、遠(yuǎn)程遙控?cái)z像機(jī)、遠(yuǎn)程設(shè)置參數(shù)、雙向語(yǔ)音對(duì)講等功能。 宜春奔馳 4S店智能弱電系統(tǒng)工程 施工組織計(jì)劃書 第 33頁(yè) 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)組成 根據(jù)客戶需要，我們?cè)O(shè)計(jì)了本監(jiān)控方案，本方案是基于 IP 網(wǎng)絡(luò)的 視頻監(jiān)控系統(tǒng)，各門店的視頻信號(hào)直接接入門店的嵌入式硬盤錄像機(jī)，直接與網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)連接通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)奖O(jiān)控中心，服務(wù)器通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為各個(gè)授權(quán)用戶提供圖像信息，實(shí)現(xiàn)真正意義上的數(shù)字化視頻傳輸系統(tǒng)。我們將多個(gè)監(jiān)控子系統(tǒng)合成一套監(jiān)控系統(tǒng)，由統(tǒng)一的服務(wù)器來(lái)管理。在總公司建立監(jiān)控中心，通過(guò)各門店的寬帶網(wǎng)絡(luò)，信號(hào)接入到總公司監(jiān)控機(jī)房。 系統(tǒng)服務(wù)器安裝在總公司中心機(jī)房，在網(wǎng)絡(luò)上的任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)只需經(jīng)管理員授權(quán)登陸服務(wù)器完成對(duì)網(wǎng)絡(luò)中各監(jiān)控點(diǎn)的控制及瀏覽（分控中心或客戶端），與傳統(tǒng)監(jiān)控相比具有明顯的優(yōu)勢(shì)，不需重新布線，且前端監(jiān)控點(diǎn)擴(kuò)展方便，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方均可設(shè)置監(jiān)控點(diǎn)。 前端布點(diǎn) （ 1）門店全景監(jiān)控 現(xiàn)在的門店的最大特點(diǎn)是顧客較多。門店只能利用 監(jiān)控系統(tǒng) ，通過(guò)在天花板、墻壁等地點(diǎn)安裝的攝像頭，方便地監(jiān)看門店內(nèi)是否有偷竊行為。 利用 監(jiān)控系統(tǒng) ，通過(guò)在收銀臺(tái)安裝的 攝像頭，就可以監(jiān)控收銀臺(tái)的員工工作是否積極，對(duì)待顧客是否熱情。 (3)監(jiān)控中心 各門店集中監(jiān)控中心根據(jù)實(shí)際需求及監(jiān)控中心實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)計(jì)，本著先進(jìn)、兼容性、安全、操作方便、穩(wěn)定可靠、可擴(kuò)展性、開放性等原則而設(shè)計(jì)。 系統(tǒng)主要功能 系統(tǒng)使用視頻監(jiān)控、計(jì)算機(jī)通信、網(wǎng)絡(luò)傳輸、數(shù)字化等高新技術(shù)，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控、記錄查詢、網(wǎng)絡(luò)傳輸、分級(jí)控制、授權(quán)訪問(wèn)、資源共享等業(yè)務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)主要區(qū)域等目標(biāo)的監(jiān)控。對(duì)系統(tǒng)的主要功 能描述如下： 信息采集功能 系統(tǒng)的前端監(jiān)控設(shè)備能實(shí)時(shí)采集巡檢、報(bào)警和視音頻等相關(guān)信息，并按照傳輸信息格式要求進(jìn)行編碼打包處理。前端設(shè)備支持開放的或兼容的控制協(xié)議，提供標(biāo)準(zhǔn)的控制接口；可附加拾音器等外設(shè)。傳輸方式支持有線或無(wú)線等多種傳輸方式，將前端設(shè)備的圖像及報(bào)警信號(hào)傳輸至控制設(shè)備 。 權(quán)限管理功能 系統(tǒng)擁有統(tǒng)一的用戶權(quán)限管理，每一級(jí)用戶只要在自己所屬的監(jiān)控中心開設(shè)帳號(hào)、分配權(quán)限即可使用業(yè)務(wù)；跨區(qū)域的調(diào)用通過(guò)報(bào)警與監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控中心之間的互連注冊(cè)來(lái)實(shí)現(xiàn)，設(shè)立級(jí)聯(lián)權(quán)限（可細(xì)分為圖像瀏覽、控制、語(yǔ)音、流量控制等權(quán)限），具有級(jí)聯(lián)權(quán)限的用戶可以實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的視頻監(jiān)控資源共享。 （ 2） 任一級(jí)部門管理者經(jīng)上級(jí)授權(quán)可以瀏覽其他同級(jí)監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)中任一監(jiān)控點(diǎn)的實(shí)時(shí)圖像和歷史圖像。 信息存儲(chǔ)和備份功能 部署在各門店的嵌入式數(shù)字硬盤錄像機(jī)對(duì)本門店內(nèi)的視音頻、系統(tǒng)日志等信息予以前端存儲(chǔ)。系統(tǒng)按照規(guī)定的格式，存儲(chǔ)報(bào)警信息及與報(bào)警關(guān)聯(lián)的視音頻信息。各級(jí)系統(tǒng)對(duì)接收到的報(bào)警信息和視音頻信息等按照信息的含義和 歸屬進(jìn)行分類，重要事件的圖像可以作永久存儲(chǔ)，并且提供在線備份和離線存檔多種保存方式。 宜春奔馳 4S店智能弱電系統(tǒng)工程 施工組織計(jì)劃書 第 36頁(yè) 信息控制功能 系統(tǒng)依據(jù)授權(quán)將網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)出的控制命令傳送到前端監(jiān)控設(shè)備，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控中心及授權(quán)用戶對(duì)前端任意一路監(jiān)控圖像的調(diào)用和控制。能方便保安人員及時(shí)追蹤案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)及周邊情況，提高破案和抓捕效率。模擬視頻信號(hào)轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)的 IP 包后，通過(guò) TCP/IP 網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)字視頻。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，用戶可以方便的進(jìn)行遠(yuǎn)程的管理以及固件的更新。假如不對(duì)客戶端的權(quán)限進(jìn)行限制的話，那么每一個(gè)客戶端都可以觀看所有網(wǎng)絡(luò)上的圖像。利用組播技術(shù)，系統(tǒng)能夠最大幅度地降低網(wǎng)絡(luò)帶 寬的使用率。 * 支持 ONVIF 網(wǎng)絡(luò)視頻互聯(lián)互通標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，完美兼容各種平臺(tái)； * 支持本地視頻環(huán)出功能，方便安裝調(diào)試；可選 POE供電，方便工程部署； 宜春奔馳 4S店智能弱電系統(tǒng)工程 施工組織計(jì)劃書 第 38頁(yè) 參數(shù) /型號(hào) LCS5801A3ORL 攝像機(jī) 傳感器類型 1/3 逐行掃描 CMOS 有效像素 鏡頭類型及參數(shù) CS；標(biāo)配 8mm；可選 4/6/8mm 最低照度 彩色 lux ，黑白 lux （ 0 lux紅外燈開啟） 自動(dòng)光圈 DC驅(qū)動(dòng) 電子快門 自動(dòng) /手動(dòng)（區(qū)間可調(diào)， 1/30~1/4000s） 白平衡 自動(dòng) /手動(dòng) 信噪比 大于 50dB 寬動(dòng)態(tài) 支持； 100dB 日夜模式 ICR紅外濾光片式 紅外燈 36顆 F8紅外燈 紅外距離 20m 壓縮標(biāo)準(zhǔn) 圖像壓縮 視頻碼 率 1Mbps~8Mbps； CBR/VBR可調(diào) 音頻壓縮 語(yǔ)音 ；對(duì)講 音頻碼率 64Kbps 圖像 最大圖像尺寸 1280*960 幀率 1280*96030fps,1280*72030fps， 704*57625fps,352*28825fps 圖像調(diào)節(jié) 飽和度、亮度、對(duì)比度、銳度通過(guò)客戶端或 IE可調(diào) 功能 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 PPPoE、 DHCP、 TCP/IP、 HTTP、 UDP、 RTP/RTCP、 RTSP、 UPNP、 SMTP、FTP、 NTP、 DDNS、 DNS、 QoS 智能報(bào)警 移動(dòng)偵測(cè)、視頻遮擋 雙碼流 1280*96030fps,704*57630fps (可選 ) 心跳機(jī)制 支持 密碼保護(hù) 支持 遠(yuǎn)程升級(jí)及維護(hù) 支持 接口 通訊接口 1 個(gè) RJ45接口 10M/100M自適應(yīng)以太網(wǎng)口 宜春奔馳 4S店智能弱電系統(tǒng)工程 施工組織計(jì)劃書 第 39頁(yè) 模擬輸出 1VPp Composite Output(75歐姆 /BNC) 音頻輸入 1 路 RCA音頻接口 (MIC) 音頻輸出 1 路 RCA音頻接口 (線性 ) 一般規(guī)范 工作溫度和濕度 10℃ ~ 60℃ /≤ 90%RH 電源 DC 12V/2A 功耗 ≤ 6W 防護(hù)等級(jí) IP66 尺寸及重量 162(L)*100(W)*95(H)； 配件（可選） LC012ZJ/LC0417F2MP/LC0617F2MP/LC0817F2MP 攝像機(jī) LCS5801A3ORL 尺寸 宜春奔馳 4S店智能弱電系統(tǒng)工程 施工組織計(jì)劃書 第 40頁(yè) １ .４ .２產(chǎn)品名稱： LCS5801A8MAORL 高清 CMOS 網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)陣式紅外槍機(jī) 訂貨型號(hào)? LCS5801A8MAORL * 最高分辨率可達(dá) , 1280*96030 fps * 采用 視頻壓縮技術(shù)，壓縮比高，方便在窄帶上實(shí)現(xiàn)高清晰的圖像傳輸 * 內(nèi)置 WEB SERVER，支持 IE 訪問(wèn) * 支持圖像防閃爍，一鍵復(fù)位及心跳保護(hù)功能 * 優(yōu)質(zhì)的低照效果，先進(jìn)的 ISP 算法保證色彩還原 * 可選支持手機(jī)監(jiān)控，適用于 Symbian、 Windows mobile 、 iOS 和 Android系統(tǒng)。 * 支持 ONVIF 網(wǎng)絡(luò)視頻互聯(lián)互通標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，完美兼容各種平臺(tái)； * 支持本地視頻環(huán)出功能，方便安裝調(diào)試； 參數(shù) /型號(hào) LCS5801B9ORL 攝像機(jī) 傳感器類型 1/3 逐行掃描 CMOS 宜春奔馳 4S店智能弱電系統(tǒng)工程 施工組織計(jì)劃書 第 43頁(yè) 有效像素 鏡頭類型及參數(shù) CS；標(biāo)配 8mm；可選 4