【正文】 ，給 “ 重慶雅豪麗景商務(wù)樓 ” 安全秩序管理形成較大壓力。 （二） “ 重慶雅豪麗景商務(wù)樓 ” 項目安全管理要點 出入安全管理要點 由保安值班人員負責(zé)檢查、驗證，從形象、禮節(jié)到技巧，嚴格控制出入口。逐層對公共區(qū)域進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報、處理。 上下班人流高峰期出入口工作要點： “ 重慶雅豪麗景商務(wù)樓 ” 項目在上下班高峰 出 入口預(yù)計將出現(xiàn)人流、車流高峰，為了提高通行效率，減少因人流、車流壓力可能造成的壓力，對物品的漏檢漏查作到有效控制，我們擬加強高峰期安全力量，正常情況下安全人員實際兩班兩轉(zhuǎn)制。 二、安全管理隊伍建設(shè) 業(yè)務(wù)技能 培 訓(xùn) （ 1）安全業(yè)務(wù) 培 訓(xùn)主要分上崗前 培 訓(xùn)和崗位 培 訓(xùn)兩個類型。 （ 3）上崗前 培 訓(xùn)內(nèi)容：保安的基本素質(zhì)、基本專業(yè)知識、基本專業(yè)技能 。 日常管理 （ 1）保持保安隊伍的穩(wěn)定性。在人員招聘中，嚴格把關(guān)。 （ 3）樹立保安隊伍的良好形象。因此通過開展必要的軍事訓(xùn)練和日常教育工作，樹立良好的保安隊伍形象。 （ 2）防火安全委員會職責(zé) ●認真貫徹落實有關(guān)消防法規(guī)，切實將消防工作納入議事日程，做到與經(jīng)營工作同計劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評比（“五同”）。 ●定期召開安全會議，布置消防工作，組織消防安全檢查，研 究解決重大火險隱患和各種不完全因素，對在消防工作上做出顯著成績或因為違反消防制度造成不良后果的部門和個 人做出獎勵或處罰的決定。 ●發(fā)生火災(zāi)時負責(zé)指揮員工進行補救，追查火災(zāi)原因，對有關(guān)責(zé)任者進行處理。 B、各班組每周組織一次部門防火安全檢查。 （ 2）檢查內(nèi)容 A、查領(lǐng)導(dǎo)：對消防工作是否重視。 C、查制度：是否落實。 E、查措施：是否得力，行之有效。 （ 3）檢查標準 A、以各種消防技術(shù)規(guī)范操作規(guī)程為依據(jù)。 （ 4）管理處安全部門在組織專項檢查時，被檢部門應(yīng)派員參加，并主動提供情況和資料，檢查完畢后，被檢部門負責(zé)人應(yīng)在檢查記錄上簽字。 B、四定即： a、定隱患性質(zhì)，如：重大隱患、一般隱患、不安全問題，不安全因素。 c、定整改負責(zé)人：依據(jù)“誰主管，誰負責(zé)的原則”，落實整改負責(zé)人。 C、“三不交”即： a、班組能解決的不交部門。 c、管理處范圍內(nèi)能解決的不交上級主管部門。 e、解決完后，要報管理處和消防部門驗收。 （ 2）各種消防管道的修理或停水，消防自控設(shè)備的維修、調(diào)試，應(yīng)事先報管理處，經(jīng)批準后，方可作業(yè)。 （ 4）管理處對所有消防器材負責(zé)定期組織檢查、更換，并聯(lián)系檢修，以確保靈活好用，對消防器材的配備和變動情況要登記備案。 （ 6） 嚴 格執(zhí)行公安消防部門關(guān)于新建、改建、擴建工程的各項管理規(guī)定。 （ 8）施工方案未經(jīng)消防監(jiān)督機關(guān)批準前，不得提前施工。 （ 9）新建、改建、擴建工程不得妨礙消防設(shè)施的使用。 （ 11）任何工作要與施工單位簽訂消防協(xié)議書明確責(zé)任，并報保安部備案。 B、嚴禁攜帶劇毒物品進入泵房。 D、泵房內(nèi)禁止吸煙。 B、機房、梯箱頂部和梯井底部要定期打掃，及時清除布毛、紙屑、垃圾等可燃物。 D、未經(jīng)批準嚴禁明火作業(yè)，如需明火作業(yè)時應(yīng)經(jīng)管理處主任簽字認可后，到綜合管理組領(lǐng)取動火許可證方可作業(yè)。 四 、 治安 /消防突發(fā)事件應(yīng)急方案 治安突發(fā)事件主要包括 打架、斗毆、流氓滋擾； 販毒、吸毒； 盜竊案件； 爆炸及可疑爆炸物品； 搶劫、暗殺、兇殺； 精神病、酒醉出丑鬧事； 火災(zāi)。 報警應(yīng)注意講明： 發(fā)案地點； 發(fā)案的時間； 報警人 姓名、身份、聯(lián)系電話； 關(guān)于事件的其它有關(guān)情況； 發(fā)生火災(zāi)還要講清著火物質(zhì)火勢大小和消防車到達位置。 對打架斗毆、流氓滋擾的處理程序 保安部接警后，值班人員應(yīng)做到： 記錄好案發(fā)地點； 作案人數(shù)、案情現(xiàn)況； 案件有關(guān)情況； 報案人姓名、身份及聯(lián)系電話； 保護好現(xiàn)場； 處警 組織警力、趕赴現(xiàn)場； 將斗毆雙方分開，并將肇事者帶離現(xiàn)場，交保安部處理； 清理現(xiàn)場，查看有無遺留物及公共設(shè)施的完好情況； 如有傷害發(fā)生應(yīng)及時與醫(yī)務(wù)人員聯(lián)系，進行緊急處理 。 對吸毒、販毒的處理程序 保安員應(yīng)加強重點部位的巡視，注意觀察進入重點部位的嫌疑人員。 商務(wù)樓 /大廈可隱藏的地 。 對盜竊案的處理程序 保安員應(yīng)加強重點部位的巡視，預(yù)防盜案發(fā)生，這里重點部位定義 為： 商務(wù)樓 寫字間 （特別是未安裝防盜門、窗的房間）； 商務(wù)樓 公共樓道與住戶之間的窗門 。 處警 登記； 組織警力，攜警具趕赴現(xiàn)場； 布置警戒線，無關(guān)人員不得進入，與案件有關(guān)人員或可疑人員都不能擅自離開； 對抓獲的現(xiàn)行要立即將人與贓物一并帶到保安部，并派專人看守； 通知公安機關(guān)派出所，協(xié)同公安機關(guān)做有關(guān)工作； 將犯罪嫌疑人移交公安 機關(guān)處理。 管理處 應(yīng)及時通知相關(guān)部門人員到達現(xiàn)場 。 值班人員接到報警后應(yīng)作好以下工作 報告班長組織 人 力趕赴現(xiàn)場 ,并作好 崗位警戒 ,防止趁亂打劫 。 相關(guān)部門應(yīng)作好如下工作 工程 維修組 立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場附近可以移動的貴重物品； 管理處主任 組織臨時指揮部，組織指揮協(xié)調(diào)各項工作； 醫(yī)務(wù)人員做好搶救傷員的準備工作； 辦公室協(xié)助保安部做好人員疏散工作，做好搶救傷員所有車輛的準備工作。 對搶劫、暗殺、兇殺等暴力事件的處理 保安部值班人員接到報警后應(yīng)作好如下登記： 發(fā)案時間、地點； 報案人姓名、身份、聯(lián)系電話； 案件相關(guān)的其它情況。 公安機關(guān)派出所； 醫(yī)務(wù)人員。 相關(guān)部門應(yīng)做好以下工作： 醫(yī)務(wù)人員負責(zé)對受傷者的救護； 行政部負責(zé)辦案、救護傷員用車。 第 九 章 重慶雅豪麗景商務(wù)樓 項目管理服務(wù)指標承諾 序號 指標內(nèi)容 國家指標標準 承諾指標 指標測評依據(jù) 1 房屋及配套設(shè) 施完好率 98% 98% 房屋外觀 無破壞，立面整潔，無改變使用功能，無亂搭建，公用設(shè)施及通道無隨意占用 2 房屋零修、 急修及時率 98% 99% 接到維修單 10 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，進行妥善處理 3 維修工程合格 率及回訪率 98% 99% 維修工程基本無二次返工現(xiàn)象，符合質(zhì)量標準回訪率 100% 4 保潔率 95% 96% 垃圾日產(chǎn)日清，清潔衛(wèi)生無死角，環(huán)境無污染、目視無雜物、無污跡 5 機電設(shè)備 完好率 99% 設(shè)備良好，運行正常，無事故隱患 6 責(zé)任火災(zāi) 發(fā)生率 0 無責(zé)任火災(zāi)發(fā)生 7 治安事件 發(fā)生率 ≤ 3‰ 無責(zé)任被偷盜 、被搶事件發(fā)生，年度無內(nèi)部重大刑事案件發(fā)生。 13 管理費收繳率 98% 98% 每月財務(wù)報表，除工程遺留等問題外基本無拖欠。/月 。/月 (不包含電梯運行電費、年檢費 ) 車庫物業(yè)管理服務(wù)費： 50 元 /月 /車位。根據(jù)國家相應(yīng)文件規(guī)定，該費用應(yīng)由使用人據(jù)實公攤，該費用按誰受益（使用）誰承擔(dān)的原則。 崗位 人數(shù) 工資標準 (元 ) 合計 (元 ) 備注 管理處主任 1 人 1500 1500 保安 班 長 1 人 1100 1100 保安員 4 人 1000 4000 清潔工 3 人 800 2400 維修工 1 人 1000 1000 合計 10 人 10000 二次供水費用說明： 因二次供水加壓泵使用的電費，按誰受益（使用）誰承擔(dān)。受益（使用）戶數(shù) （如沒有二次供水部分，將不產(chǎn)生此費用） 物業(yè)空置時按應(yīng)繳納的物業(yè)管理常規(guī)性收費標準的 50%/月收取，其公共用電、用水等按正常使用每月進行據(jù)實分攤。 （ 2） 裝修除渣費： 由使用人（業(yè)主）進行的室內(nèi)裝修時所產(chǎn)生的垃圾由使用人（業(yè)主）清運至物業(yè)公司指定地點傾倒，由物業(yè)公司從指定地點統(tǒng)一轉(zhuǎn)運至環(huán)衛(wèi)部門指定地點的費用，由使用人（業(yè)主）按使用 元 /平方米向物業(yè)公司繳納該費用。 第十 三 章 編制本物業(yè)管理投標書依據(jù)及說明 一、《全國物業(yè)管理條例》 二、《重慶市物業(yè)管理辦法》 三、 本項目的 實地考察 報告 書 四、 本項目 周邊類似物業(yè)的調(diào)查報告 書 五、《重慶市物業(yè)管理收費實施辦法》 第十 四 章 附件 附件：一、重慶嘉佳物業(yè)管理有限公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 附件：二、重慶嘉佳物業(yè)管理有限公司資質(zhì)證書復(fù)印件 附件：三、重慶嘉佳物業(yè)管理有限公司管理文件目錄 1．目標管理標準作業(yè)規(guī)程 2．物業(yè)管理投標方案編制標準作業(yè)規(guī)程 3．物業(yè)接管標準作業(yè)規(guī)程 4．物業(yè)接管驗收標準作業(yè)規(guī)程 5．物業(yè)管理達標創(chuàng)優(yōu)標準作業(yè)規(guī)程 6．物業(yè)管理導(dǎo)入 ISO9001:2021 質(zhì)量體系標準作業(yè)規(guī)程 7．組織架構(gòu)與崗位設(shè)置管理標準作業(yè)規(guī)程 8．人事編制管理標準作業(yè)規(guī)程 9． 培 訓(xùn)管理標準作業(yè)規(guī)程 10．行政部、人事部員工 培 訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程 11．行政部、人事部員工績效考證實施標準作業(yè)規(guī)程 1辦公區(qū) 管理標準作業(yè)規(guī)程 13．人事招聘標準作業(yè)規(guī)程 14．員工入職與試用標準作業(yè)規(guī)程 15．轉(zhuǎn)正、晉升、降級、調(diào)薪標準作業(yè)規(guī)程 16．員工離職、內(nèi)部調(diào)職標準作業(yè)規(guī)程 1考勤管理標準作業(yè)規(guī)程 1行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程 19．人員月報管理標準作業(yè)規(guī)程 20．員工投訴與行政復(fù)議標準作業(yè)規(guī)程 21．合同管理標準作業(yè)規(guī)程 22．印章管理標準作業(yè)規(guī)程 23．文書管理標準作業(yè)規(guī)程 24．檔案管理標準作業(yè)規(guī)程 25．員工餐廳管理標準作業(yè)規(guī)程 26．員工宿舍管理標準作業(yè)規(guī)程 27．車輛管理標準作 業(yè)規(guī)程 28．財務(wù)部員工 培 訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程 29．財務(wù)部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程 30．工資標準管理標準作業(yè)規(guī)程 31．工資發(fā) 放 標準作業(yè)規(guī)程 32．現(xiàn)金管理標準作業(yè)規(guī)程 33．費用報銷審核標準作業(yè)規(guī)程 34．固定資產(chǎn)管理標準作業(yè)規(guī)程 35．支票、發(fā)票、收據(jù)、財務(wù)印鑒專用章管理標準作業(yè)規(guī)程 36．服務(wù)收費標準作業(yè)規(guī)程 37．倉庫管理標準作業(yè)規(guī)程 38．物品驗證標準作業(yè)規(guī)程 39．會計報表編制標準作業(yè)規(guī)程 40．會計核算標準作業(yè)規(guī)程 41．內(nèi)部審計標準作業(yè)規(guī)程 42．品質(zhì)部員 工 培 訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程 43．品質(zhì)部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程 44．質(zhì)量體系文件編碼管理標準作業(yè)規(guī)程 45．質(zhì)量體系文件編制標準作業(yè)規(guī)程 46．質(zhì)量體系文件和資料管理標準作業(yè)規(guī)程 47．內(nèi)部質(zhì)量審核管理標準作業(yè)規(guī)程 48．內(nèi)部質(zhì)量審核實施標準作業(yè)規(guī)程 49．管理評審控制標準作業(yè)規(guī)程 50．品質(zhì)部日常抽檢工作標準作業(yè)規(guī)程 51．住戶意見征集、評價標準作業(yè)規(guī)程 52．工作記錄管理標準作業(yè)規(guī)程 53．績效考證管理標準作業(yè)規(guī)程 54．不合格糾正、預(yù)防標準作業(yè)規(guī)程 55．采購管理標準作業(yè) 規(guī)程 56．對外委托服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程 57．物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 58．入住管理標準作業(yè)規(guī)程 59．裝修管理標準作業(yè)規(guī)程 60．報修管理標準作業(yè)規(guī)程 61．住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程 62．住戶求助服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 63．回訪管理標準作業(yè)規(guī)程 64．鑰匙委托管理標準作業(yè)規(guī)程 65．空置房管理標準作業(yè)規(guī)程 66．業(yè)主檔案管理標準作業(yè)規(guī)程 67．樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程 68．小件物品寄存保管標準作業(yè)規(guī)程 69．住戶服務(wù)中心值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程 70．住戶違章處 理標準作業(yè)規(guī)程 71．房屋完損等級評定標準作業(yè)規(guī)程 72．異產(chǎn)毗連房屋修繕標準作業(yè)規(guī)程 73．宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標準作業(yè)規(guī)程 74．社區(qū)文體活動組織實施標準作業(yè)規(guī)程 75．有償便民服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程 76．物業(yè)管理處與業(yè)主委員會溝通協(xié)調(diào)標準作業(yè)規(guī)程 77．機電維修部員工 培 訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程 78．機電維修部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程 79．設(shè)備綜合管理標準作業(yè)規(guī)程 80．值班管理標準作業(yè)規(guī)程 81．測量設(shè)備管理標準作業(yè)規(guī)程 82．供配電設(shè)備設(shè)施安全操作標準作業(yè)規(guī)程 83．供配 電設(shè)備設(shè)施運行管理標準作業(yè)規(guī)程 84．供配電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程 85．給排水設(shè)備設(shè)施運行管理標準規(guī)程 86．給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程 87．給排水設(shè)