【正文】 釋工作，其他值 班部門準備好應急燈、手電筒等照明工具，如電梯有人及時疏散，如被困在電梯內(nèi)的小孩、老人或人多供養(yǎng)不足須特別留意，必要時請消防人員出動救援，如被困人員救出后，經(jīng)詢問是否有不適，是否需要幫助等，必須做好相關記錄； 業(yè)主滋事： 勸告雙方保持冷靜 ，立即通知辦公室值班人員，如下班，立即報告值班領導，通知所有秩序維護 員出動；用人墻方式隔離雙方，防止事擴大； 通知門崗隊員嚴格盤查進入人員，防止任何當事一方糾集人員采取過激行為； 盡可聯(lián)系雙方或其他親屬協(xié)助調(diào)解工作； 小區(qū)內(nèi) 天然氣、水管爆裂、漏電 立即通知工程部維修人員關閘進行搶修； 控制事發(fā)區(qū)域，組織人員在事發(fā)區(qū)域附近形成警戒圈，避免有火種接近； 秩序維護 員無條件服從上級主管的命令，統(tǒng)一指揮、團結(jié)協(xié)作的精神作風，配合處理好突發(fā)事件；在突發(fā)事件中，畏縮不前、膽小怕事、失職給公司利益形象造成嚴重影響，處 50200 元的罰款并扣 1020 分； 本 資料來自 14 例會和培訓標準 每周五下午 18： 30 點準時召開例會，講評一周的工作情況，找出存在不足之處，提出下周的工作計劃； 特殊 情況外，任何 人不得請假，如遲到或不參加者扣 10 分并處 20 元罰款； 經(jīng)理 不在時由值班領班 召開； 每周培訓相關的學習物業(yè)知識和消防知識，由經(jīng)理 培訓， 經(jīng)理 不在時由各班班長組織學習； 每季度組織一次考核，不合格者繼續(xù)培訓學習。 范圍 適用于各樓盤管理處秩序維護 班組。 秩序維護領班負責秩序維護 員內(nèi)部管理的檢查、考核及本班組日常內(nèi)部管理的監(jiān)督和落實。 思想素質(zhì)要求：接受公司理念，愛崗敬業(yè)并具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。 秩序維護 員禮儀要求 服飾禮儀：一律 按公司內(nèi)務管理規(guī)定執(zhí)行，佩帶本崗位規(guī)定制服及相關飾物、警用器材，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。 單車、摩托車崗巡邏禮儀：上下單車、摩托車均應跨右腿從后上下，巡邏時應昂首挺胸，保持直線前進，中速行使，遇到公司或經(jīng)理以上 領導陪同參觀時或遇到顧客詢問需要解答時，應下車停穩(wěn)車輛，立正、敬禮，然后進行交談。對能提前確認放行的車輛，以能保證車輛不需停止重新起步為佳。 職業(yè)操守：高度的責任感；及時報告各類違章、違紀事項；以禮待人，樂于助人、守時、服從上級安排；工作井井有條，做事可靠；不接受賄賂，工作時間不處理私人事物。 使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外，其它一律不得擰動。 愛惜使用、保持清潔，避免雨淋或高處摔落。 防暴棍管理與使用 防暴棍是當出現(xiàn)被保護對象生命或自身生命受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛(wèi)的工具，應準確判斷緊急情況程度，絕對不可隨意使用，必須嚴格控制在正當防衛(wèi)范圍內(nèi)。 不準交于或借與他人。 非工作時間放置指定地點，不得私帶外出。 電筒：在夜間巡邏時必須佩帶，各班組 應根據(jù)自身情況配置電筒。 內(nèi)務管理 床架擺放必須整齊，做到床架之間橫平豎直同一直線，床板、涼席、被子應擺平整放好成同一直線，并作到干凈 整潔，棱角分明。不能亂擺放，任何時候休息間內(nèi)不得晾掛衣物。 本 資料來自 不得在宿舍內(nèi)高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當?shù)膴蕵?。如需特殊原因確實需要留宿必須征得 人力資源 行政部 同意。 嚴禁在治安區(qū) 域或及宿舍內(nèi) 赤裸上身及 只穿三角短褲。 其他法律、法規(guī)、治安條例禁止的行為。 接班人無論何種原因未能準時到崗或未辦理交接班手續(xù)時，當班人員不得下班離崗。 工作區(qū)域內(nèi)各崗位人 員裝備、器材情況。 鑰匙借用、領用情況記錄。 接班人員必須處理或安排好交班人員未能處理完成的事項。 崗位當值人員管理 當值人員必須著裝整齊、平整，無明顯污跡，戴帽端正，配飾齊全，裝備佩帶標 準，武裝帶松緊適宜。用兩眼的余光巡視工作區(qū)域周邊情況。 工作期間不得隨意進入值班室，如有事必須進入值班室時應掌握好時間，不得在值班室逗留。 當值期間不得做與工作無關的任何行為（如坐崗、睡崗、東倒西歪等）。 本 資料來自 如有公司領導或顧客進入工作區(qū)域必須加緊步伐主動上前敬禮，面帶微笑問好。 當值人員如有特殊情況需暫時離開崗位時，固定崗必須征得班長同意后安排人員 頂崗方可離開；巡邏崗必須征得班長同意并告之去向方可離開。 秩序維護領班 或副骨干 每天檢查 1 次質(zhì)量記錄并作好檢查記錄。 停車場票據(jù)由 秩序維護領班 負責定期領用和發(fā)放。 無。 范圍 適用于各秩序維護 班組。 秩序維護專員 負責秩序維護工作的具體組織、落實、培訓和考核。 程序 對普通來訪人員的管理 根據(jù)各自物業(yè)的特點，在確保小區(qū)安全的情況下，可選擇以下對來訪人員的管理辦法： 凡進入半封閉性管理的小區(qū)大門的來訪者，協(xié)管 管理員應詳細詢問其來訪目的并通過客戶服務中心或?qū)χv系統(tǒng)與被訪問人進行聯(lián)系，并在 《來訪人員登記表》上登記后方可讓其進入 。對進入小區(qū)后東張西望、長期時間逗留等形跡可疑的人員、秩序維護 值班員要及時采取妥善的方法進行盤查、控制、運用人防、技防、物防的綜合管理方法，確保轄區(qū)安全。嚴 禁推銷、派發(fā)廣告、收廢品、無明確來訪對象的人員進入小區(qū)。 對來訪人員攜帶的物品須清 楚，制止任何外來人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品進入小區(qū)。 對無明確探訪對象的來訪人員，在未明確來意之前，不得放其進入小區(qū)。 執(zhí)行公務人員的管理 執(zhí)行公務的執(zhí)法人員因公進入小區(qū)，相應崗位的 協(xié)管值班 員應請其出示證件，予以登記，并立即通知 樓盤主管 ， 樓盤主管 接獲此信息后 立即致電對方單位核實身份，同時安排人員陪同前往。需要查扣業(yè)主物品的應請其列出物品清單經(jīng)雙方簽字認可。 執(zhí)行公務的其他 專業(yè) 的國家公務人員進入小區(qū)也須登記，并了解公干的目的，由 專業(yè) 安排人員陪同前往。 物資放行的管理 物 品 搬運時須到管理處或授權(quán) 專業(yè) 辦理物資搬運申請手續(xù)，申請人需按 《物 品 搬運放行條》 要求如實進行填寫，寫明物 品 名稱、數(shù)量和本人資料。在裝修入住期間，屬施工單位的工具材料可由裝修負責人或申辦人辦理，當值人員須查驗《身份證》及《臨時出入證》或《業(yè)主委托書》，確認后放行。 秩序維護 記錄、核實搬運車輛的牌號、司機身份證號或駕駛證號及檔案編號、姓名、單位或住址等并請其簽字，手續(xù)完善后予以放行。 施工人員的管理 開發(fā)商所 管 轄工程整改施工人員穿制服、憑工作證進入。 分承包方人員進入小區(qū)維修、養(yǎng)護，須穿制服、佩帶工作證方可 進入。 本 資料來自 秩序維護 管理員在檢查《臨時出入證》時應核對相片、施工人員姓名、證件有效期、出入證專用章。 其他臨時性施工人員（臨時為小區(qū)顧客提供安裝、維修服務的）憑有效證件（身份證等）登記并留后方可進入小區(qū)，其離開小區(qū)時退還。 所有施工裝修人 員必須服從 秩序維護 管理員的管理，如有違章， 秩序維護 管理員有權(quán)進行制止或停水、停電，需延時加班的裝修須經(jīng)服務中心 同意后方可進行。 內(nèi)部員工須使用指定的員工通道。 內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度， 協(xié)管 管理員在工作范圍內(nèi)有權(quán)指出員工各種違章違紀現(xiàn)象。 進入小區(qū)的參觀人員應衣冠整齊、注重禮儀、愛護環(huán)境、愛護公物。 參觀人員應在指定范圍內(nèi)活動，按指定路線行走，未經(jīng)允許不得攝像和照相。 各崗位 秩序維護員 統(tǒng)一佩帶白手套，來訪者經(jīng)過崗位時 行 軍禮。 對推銷、發(fā)廣告人員的管理 禁止閑雜、無關人員進入小區(qū)。 對一些有合法身份，符合公司管理制度但我們有對其產(chǎn)生懷疑的推銷廣告人員，我們要控制其派發(fā)廣告、傳單的行為，在此行為之前，從尊重顧客的角度，可以采取跟蹤、尾隨的方法，觀察其行為，如有違規(guī)，立即進行糾正。 對每一位外來人員我們都應友善、禮貌的對待對 方 ，盡量避免發(fā)生糾紛與沖突，若出現(xiàn)了處理不了的事件，應立即請領班 、 秩序維護 、主管 進行協(xié)助處理，把糾紛控制在有效范圍。 范圍 適用于公司各管理處。 秩序維護領班 負責制定巡邏方案，按季對巡邏路線和巡邏方式進行調(diào)整，并指導和檢查巡邏工作，對各崗位的檢查不少于 2 次 /月（整體覆蓋）。 程序 基本要求 秩序維護 巡邏員應熟悉小區(qū)環(huán)境，包括各 出入口、道路、車庫、樓宇情況、重點部位、治安死角等。 秩序維護 巡邏員在巡邏過程中，應多看、多聽、多嗅， 發(fā)覺有異味，聽到可疑聲響，要立即查明情況。 巡邏中應注意自身安全，佩帶相應安全保護裝備。 日常巡邏內(nèi)容 樓內(nèi)巡邏 每班 秩序維護 巡邏人員對樓宇內(nèi)的巡邏不少于 2 次。 本 資料來自 公共過道燈、消防通道燈是否正常； 門、窗是否處于完好狀態(tài)； 梯間墻身、天花墻皮是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損； 各種管線、水表間有 無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象； 設備房及設備、電表間是否有異味、異聲、異?，F(xiàn)象。 消防安全疏散指示燈是否完好。 防盜預警設施及消防報警設施是否完好。 樓宇過道、垃圾間是否堆有可疑物品、是否有異味、臟污。 樓外巡邏 每班每 4 小時巡邏 1 次。 檢查干道通道、 消防通道 是否暢通，有無車輛亂停亂放。 綠化帶是否有人踩踏，花木是否有人攀折。如發(fā)現(xiàn)可疑人員，前往盤問、檢查，驅(qū)逐出小區(qū)。 消防栓是否銹蝕、滲漏水，室外防盜監(jiān)控等設備是否正常。 施工或維修場所是否擺放有明顯警示標識或采取有安全防護措施。 小區(qū)周界及圍墻是否有可疑人員或堆放易于攀爬的物品及其它雜物。 檢查智能化系統(tǒng)是否正常（每天下午 4： 00～ 6： 00 測試 1 次）。 空置房巡邏（外觀檢查） 秩序維護專員 及時將空置房清單及空置房變化情況通知 秩序維護 巡邏人員。 門、窗是否完好、關閉。 屋內(nèi)是否有人居住或出入。 出租屋巡邏 秩序維護專員 及 時將出租房清單及出租房人員變化情況通知 秩序維護 巡邏人員。 留意該房屋進出人員是否經(jīng)常變動，發(fā)現(xiàn)人員變動及時通知客戶中心。 租住人員是否遵守小區(qū)各項管理規(guī)定。 發(fā)現(xiàn)異常情況向當值班領班 報告處理。 檢查裝修戶是否辦理有完善的裝修手續(xù)，如《裝修許可證》、裝修工人《臨時出入證》。對即將過期的證件必須告知其到管理處辦理延期手續(xù)，對已經(jīng)過期的證件要予以收回并及時引導持證人到管理處辦理續(xù)辦手續(xù)。 對裝修戶的裝修時間進行檢查跟進，是否在規(guī)定時間內(nèi)施工，發(fā)現(xiàn)超時施工者應立即制止。 檢查裝修房物品堆放是否存在安全隱患，是否有危禁物品。施工人員只能在其本人裝修區(qū)域內(nèi)活動。 檢查裝修材料的搬運和垃圾的清運是否損壞墻面、地面、天花及其他公共設施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或協(xié)助裝修巡查人員處理。 臺風暴風雨發(fā)生時的 巡邏注意事項 檢查抗災物資的完好與儲備情況，如潛水泵、沙袋、應急燈等。 檢查公共區(qū)域門、窗及顧客陽臺、門、窗等部位花盆、雜物擺放情況，要求移到安全位置。 檢查配電房、水泵房、辦公室、資料室、庫房等部位門窗是否關好，有無雨水進入的可能，特別注意地勢較低的機電設備防護情況，發(fā)現(xiàn)異常及時通知相關人員處理。 《巡邏簽到表》的使用和管理 秩序維護 巡邏員到巡邏區(qū)域巡邏時應在《巡邏簽到表》簽到，寫明巡邏的日期、時間、巡查人姓名（工號）。 當值領班 或 秩序維護專員 檢查巡邏人員的巡邏情況時在簽到表相應欄內(nèi)注明檢查情況，并簽字確認。遺失或破損的《巡邏簽到表》上的記錄由原巡邏人員補填。 《巡邏簽到表》由領班 每星期收集一次，每月月底整理編號歸檔，由 秩序維護專員 統(tǒng)一管理。 適用范圍 適用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)秩序維護 各崗位每天每班次的交接工作。 當值領班 負責本班組的交接班工作。 程序要點 秩序維護 班組 在月末 28 日將員工下月的排班情況給予統(tǒng)計，員工嚴格按照排班進行交接。 所有接班人員應于接班前 10 分鐘到達指定地點集合； a) 注意自身形象，不得相互追逐、打鬧； b) 保持站立姿式，不得蹲坐。當值領班 按《物業(yè)服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)定檢查員工著裝。 當值領班下達工作指令，交待有關工作注意事項。 接班 所有當值隊員由當值領班 帶隊到各自分配的崗位進行交接。（采用正規(guī)交接班用語及禮節(jié)流程進行 交接） 交接時，接班隊員首先清點公用物品（對講機、警具、水瓶、滅火器等），如發(fā)現(xiàn)缺損應立即向班長提出，并要求上一班當值人員說明物品去向并在《交接班記錄表》上做好記錄。 檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，在上一班當值保安員的帶領下，系統(tǒng)的檢查責任區(qū) 本 資料來自 域的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當值人員做出解釋，并通知班長前來處理及做好記錄。 交班 交班員工各崗位 交班前 15 分鐘進行崗位清潔。 做好值班記錄，整理好相關的工作證據(jù)。 (按正規(guī)的交接班程序進行交接 ) 將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。 互相簽名后，方可離崗，并及時趕往集合地點