最新酒店年終工作總結(jié)報(bào)告100字(5篇)-閱讀頁(yè)
2025-08-04 21:19本頁(yè)面
【正文】 期入職的員工仍然占全部門員工的30%左右。我部門配合總辦的工作要求，完成了新玉豐國(guó)際大酒店星評(píng)申請(qǐng)報(bào)告，及9大部門的sop文檔的整理與全部的文字整理工作并裝訂成冊(cè)上交總辦。但是對(duì)于軟件管理這一塊，仍然存在很多的問題與不足，例如：①基層管理人員的督導(dǎo)水平與員工管理的語(yǔ)言藝術(shù)還有待提升；②部門各崗位之間的銜接與配合仍然存在縫隙；③管理指令的執(zhí)行力不夠持久與徹底，導(dǎo)致管理指令的下達(dá)虎頭蛇尾或應(yīng)付性完成；④部門的學(xué)習(xí)氛圍不濃，有學(xué)習(xí)的欲望但卻不能持之以恒；⑤員工的服務(wù)意識(shí)與標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)不強(qiáng)，經(jīng)常存在“差不多”概念，整體服務(wù)水平有待進(jìn)一步提升；⑥有些配套的增值服務(wù)項(xiàng)目沒能達(dá)到預(yù)期的效果與目標(biāo)；⑦布草的洗滌質(zhì)量長(zhǎng)期得不到改善，導(dǎo)致?lián)p耗成本增加等。建立各級(jí)管理人員的管理質(zhì)量評(píng)估體系，避免因人為惰性導(dǎo)致的工作質(zhì)量不穩(wěn)定；建立明確工作晉升與晉級(jí)體系及相關(guān)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并確保嚴(yán)格執(zhí)行，讓員工能有前進(jìn)的希望和向上的動(dòng)力，并建立對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度；建立多元化的績(jī)效考核體系，讓每一位員工的利益真正與酒店利益融為一體。繼續(xù)嚴(yán)抓衛(wèi)生質(zhì)量管理，提高客房、公區(qū)的衛(wèi)生質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)頑固性的污漬進(jìn)行專業(yè)藥水處理。對(duì)前廳、客房、pa的各操作程序，繼續(xù)規(guī)范和明確標(biāo)準(zhǔn)。在“一站式”服務(wù)的基礎(chǔ)上逐步建立“管家式”服務(wù)流程，對(duì)高端客戶群體的服務(wù)能夠做到精細(xì)化、人性化、個(gè)性化，盡力做到黃金服務(wù)格言準(zhǔn)則：“我們不是無所不能，但我們一定會(huì)竭盡所能”，讓軟件服務(wù)真正與四星級(jí)硬件相匹配。完善vip接待流程，讓其系統(tǒng)化、程序化，使真正的高端客戶能從進(jìn)入酒店大門起即能享受到備受尊崇的榮耀感與滿足感。板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，透過出版報(bào)不僅僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)潛力，評(píng)估期間承蒙xx總的信任在xx經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底與邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，xx月xx號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧xx大學(xué)生供需見面會(huì)在xx召開，這對(duì)于我們畢業(yè)生來說是最重要但是了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙但是來，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的群眾而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所xx國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益思考，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力與創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了期望。多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨日的日記里畫上了一個(gè)終結(jié)，但是未來的一年又是以這天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就就應(yīng)有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
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