最新酒店年終工作總結報告100字(5篇)-wenkub
2025-08-04 21 本頁面
【正文】 基本做到了有信息登報。辦公會議結束后及時整理會議記錄待領導修改后送至各部門傳閱。企業(yè)發(fā)文量較大有時一天有多個文件要下發(fā)，本人都是仔細去逐一核對原稿以確保發(fā)文質量20_年以來共下發(fā)紅文_份。文件的流轉、閱辦嚴格按照企業(yè)規(guī)章制度及iso標準化流程要求保證各類文件擬辦、傳閱的時效性并及時將上級文件精神，傳達至各基層機構確保政令暢通。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調閱電子文檔本人都會及時辦妥。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳明天還會有其他工作要去處理，所以本人經常利用休息時間來做，]把一些文字工作帶回家去寫。4．崗位的銷售意識不斷增強，15月份崗位工完成了房餐貢獻元，超額完成了部門的考核指標。1．因近日接待學院科研部會議，克服人員的不足，全員加班加點，互幫互助，完成開荒衛(wèi)生的清掃和各項對客服務工作。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務質量。五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。三、不要對客人做出沒有把握的許諾。二、“急客人之所急，想客人之所想。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。酒店年終工作總結報告100字篇一一、對顧客笑臉相迎?！鼻芭_服務人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度?！皠﹄m利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。2．針對工作中發(fā)現的不足，安排專題培訓。崗位領班缺編，導致分管區(qū)域過大，影響管控的質量。崗位基層員工的銷售意識有較大進步，5．常態(tài)化個性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對個性化服務不斷的創(chuàng)新和跟進，獲得了賓客的一致好評，對長住客和vip客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加專門的鼠標墊，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物（旺仔小饅頭）等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢。辦公室人手少工作量大，特別是企業(yè)會務工作較多，這就需要部門員工團結協(xié)作。下屬機構遇到相關問題來咨詢或者要求幫助本人都會花時間解答與解決。待文件閱辦完畢后負責文件的歸檔、保管以及查閱。另外負責辦公室發(fā)文的擬稿以及各類活動會議通知的擬寫。督辦工作強力度督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段，過去的20_年以來作為督辦小組的主要執(zhí)行人員在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。完成辦公室文員職責工作辦公室文員工作是一個講責任心的工作。有時碰到臨時性的任務需要加班加點，本人都毫無怨言認真完成工作?；仡?0__年一整年的工作，對照我們當初制定的20__經濟指標和全年的經營工作計劃，基本達到了預期經營目標。超額完成額為110萬左右，超額比例為11%左右。
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