最新酒店年終工作總結(jié)報告100字(5篇)-wenkub
2025-08-04 21 本頁面
【正文】 基本做到了有信息登報。辦公會議結(jié)束后及時整理會議記錄待領(lǐng)導(dǎo)修改后送至各部門傳閱。企業(yè)發(fā)文量較大有時一天有多個文件要下發(fā)，本人都是仔細去逐一核對原稿以確保發(fā)文質(zhì)量20_年以來共下發(fā)紅文_份。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴格按照企業(yè)規(guī)章制度及iso標(biāo)準(zhǔn)化流程要求保證各類文件擬辦、傳閱的時效性并及時將上級文件精神，傳達至各基層機構(gòu)確保政令暢通。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔本人都會及時辦妥。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳明天還會有其他工作要去處理，所以本人經(jīng)常利用休息時間來做，]把一些文字工作帶回家去寫。4．崗位的銷售意識不斷增強，15月份崗位工完成了房餐貢獻元，超額完成了部門的考核指標(biāo)。1．因近日接待學(xué)院科研部會議，克服人員的不足，全員加班加點，互幫互助，完成開荒衛(wèi)生的清掃和各項對客服務(wù)工作。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。三、不要對客人做出沒有把握的許諾。二、“急客人之所急，想客人之所想。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。酒店年終工作總結(jié)報告100字篇一一、對顧客笑臉相迎?！鼻芭_服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準(zhǔn)確的答復(fù)。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度?！皠﹄m利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。2．針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓(xùn)。崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量。崗位基層員工的銷售意識有較大進步，5．常態(tài)化個性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對個性化服務(wù)不斷的創(chuàng)新和跟進，獲得了賓客的一致好評，對長住客和vip客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加專門的鼠標(biāo)墊，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務(wù)，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物（旺仔小饅頭）等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務(wù)成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢。辦公室人手少工作量大，特別是企業(yè)會務(wù)工作較多，這就需要部門員工團結(jié)協(xié)作。下屬機構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助本人都會花時間解答與解決。待文件閱辦完畢后負責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱。另外負責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿以及各類活動會議通知的擬寫。督辦工作強力度督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段，過去的20_年以來作為督辦小組的主要執(zhí)行人員在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。完成辦公室文員職責(zé)工作辦公室文員工作是一個講責(zé)任心的工作。有時碰到臨時性的任務(wù)需要加班加點，本人都毫無怨言認真完成工作。回顧20__年一整年的工作，對照我們當(dāng)初制定的20__經(jīng)濟指標(biāo)和全年的經(jīng)營工作計劃，基本達到了預(yù)期經(jīng)營目標(biāo)。超額完成額為110萬左右，超額比例為11%左右。
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