【正文】 務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我銀行營(yíng)業(yè)部在xx年的工作思路。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。督促科技部門對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。當(dāng)前國(guó)家正面臨著金融危機(jī)的干擾，所以在今后的工作中，我們一定要更加的努力，金融危機(jī)使我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度明顯放緩，所以在今后的工作中，我們銀行必須要為國(guó)家排憂解難，為恢復(fù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)作出最大的貢獻(xiàn)！營(yíng)業(yè)部工作計(jì)劃篇十一放款計(jì)劃完成情況，姓名小額商務(wù)再就業(yè)房貸綜消信消，計(jì)劃完成。推介會(huì)召開及示范行建設(shè)情況，本周召開了2場(chǎng)推介會(huì)，客戶群主要是煙葉種植戶，同時(shí)當(dāng)場(chǎng)受理了2戶，效果較好。存在問(wèn)題，受理我行老客戶較多，但是新客戶較少，同時(shí)商務(wù)貸款和消費(fèi)貸款受理較少。劉國(guó)棟15喬建江15合計(jì)重點(diǎn)工作走訪行政村做一對(duì)一宣傳，宣傳營(yíng)銷小額貸款，著重宣傳煙農(nóng)貸款和花生收購(gòu)戶小額貸款，另外整理商務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，宣傳商務(wù)可利用額度較高的客戶，引導(dǎo)客戶在支。具體的措施本周主要針對(duì)煙葉種植行業(yè)和花生收購(gòu)戶進(jìn)行再宣傳，通過(guò)宣傳讓客戶更加了解我行的貸款產(chǎn)品，通過(guò)聯(lián)系單位的熟人，走訪單位宣傳營(yíng)銷我行的消費(fèi)貸款，摸排行政村，做到不漏一條數(shù)據(jù)，新增數(shù)據(jù)庫(kù)補(bǔ)充到老數(shù)據(jù)庫(kù)中。二、正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系，加強(qiáng)整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場(chǎng)。四、強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。五、針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競(jìng)爭(zhēng)，鞏固原有險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。具體到我們綜合柜員，不僅勝作量大幅增加，對(duì)我們的業(yè)務(wù)水平也要達(dá)到更高更全面的水平。通過(guò)日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險(xiǎn)知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作。積極參加公司組織的每次學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng)，更快提高自己的業(yè)務(wù)工作能力和水平。財(cái)務(wù)報(bào)銷方面，要更嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格審核財(cái)務(wù)發(fā)票，對(duì)不符合手續(xù)的發(fā)票堅(jiān)決不予報(bào)銷。20xx年上半年，營(yíng)業(yè)部累計(jì)完成儲(chǔ)蓄余額為2200萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的88%，代理保險(xiǎn)完成168萬(wàn)元，理財(cái)完成374萬(wàn)元；加辦短信529戶。在上半年的時(shí)候我支行營(yíng)業(yè)部發(fā)展理財(cái)產(chǎn)品374萬(wàn)元，雖然產(chǎn)品還沒有實(shí)實(shí)在在的效果，但在不久的將來(lái)、就會(huì)出現(xiàn)效果。記得特別清楚有一位年齡稍大的用戶，已經(jīng)退休，每天沒事就來(lái)我們營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)悠一圈，詢問(wèn)我們的理財(cái)產(chǎn)品，我就給他對(duì)比我行的理財(cái)產(chǎn)品和建行、工行的利率差別，建行、工行也有同樣的理財(cái)，但是他們半年期的利率只有4%，%，用戶最終把建行的10萬(wàn)元定期存款轉(zhuǎn)存我行，辦的是財(cái)富十三期理財(cái)產(chǎn)品。這時(shí)我才切切實(shí)實(shí)的感受到，以產(chǎn)品贏得客戶這句話。如果服務(wù)態(tài)度不好的情況，你再好的產(chǎn)品用戶也不愿來(lái)你這辦理業(yè)務(wù)，所以我對(duì)柜員的服務(wù)要求特別嚴(yán)格，不管任何一位柜員如果出現(xiàn)有理由服務(wù)投訴、我們網(wǎng)點(diǎn)不但加倍處罰，更是一票否決制。一個(gè)中心是以安全為中心：，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求，如前段時(shí)間湖北孝感的一位綜合柜員攜款潛逃一案，就給了我們很好的警示，從中我就在反思我們那里還有漏洞使犯罪分子有可乘之機(jī)，為什么他一個(gè)綜合柜員就可以獨(dú)自進(jìn)入營(yíng)業(yè)室，為此嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一員一號(hào)，一人一密，不得隨意泄露自己的密碼，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕事故發(fā)生。三個(gè)依托：（一）依托理財(cái)產(chǎn)品開發(fā)市場(chǎng)20xx年下半年依托我行推出的各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品，利率優(yōu)勢(shì)于其他行的理財(cái)產(chǎn)品，利用產(chǎn)品到期后確實(shí)能達(dá)到預(yù)期收益率這一現(xiàn)象，大力推薦、宣傳給客戶，吸引客戶到我網(wǎng)點(diǎn)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。（三）依托服務(wù)提高中端客戶的數(shù)量客戶是我們的生存之源，做為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)，我行一直提倡的首問(wèn)責(zé)任制、滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)、站立服務(wù)、四聲服務(wù)、我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。不去跟他們搶蛋糕，那樣只會(huì)又費(fèi)錢又費(fèi)力。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢(shì)于其他郵政網(wǎng)點(diǎn)，提升曲沃營(yíng)業(yè)部在客戶心中的形象。展望20xx下半年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為企業(yè)贏取更多利潤(rùn)，樹立企業(yè)在客戶心目中光輝形象。股本金：計(jì)劃凈增 萬(wàn)元，余額達(dá)到 萬(wàn)元。不良借款：表內(nèi)不良借款絕對(duì)額下降 萬(wàn)元，年末余額控制在 萬(wàn)元之內(nèi)。案件防范：“三防一?！敝贫热〉眠M(jìn)一步落實(shí)，確保全年內(nèi)不發(fā)生經(jīng)濟(jì)案件和責(zé)任事故。營(yíng)造濃郁的宣傳氛圍。瞄準(zhǔn)外出務(wù)工人員這一特殊群體，利用他們春節(jié)期間返鄉(xiāng)之機(jī)，上門服務(wù)，切實(shí)抓住這一龐大儲(chǔ)源；著眼于“勤”。業(yè)余攬儲(chǔ)是信用社資金組織工作的重要補(bǔ)充，全體員工將把業(yè)余攬儲(chǔ)工作變成自覺行動(dòng)，千舟競(jìng)發(fā)，人人參與，個(gè)個(gè)爭(zhēng)先,繼續(xù)堅(jiān)持每周二、四下午業(yè)務(wù)攬儲(chǔ)活動(dòng)。加強(qiáng)柜面服務(wù)，滿足客戶需求。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要始終保持窗明幾凈，環(huán)境優(yōu)美，臨柜營(yíng)業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩證上崗，站立微笑服務(wù)，以一流的辦公設(shè)施、優(yōu)雅的辦公環(huán)境、嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù)、溫謦的文明用語(yǔ)、快捷的辦事效率贏得客戶，全面提升我社的社會(huì)美譽(yù)度，創(chuàng)建精品服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，全方位扎實(shí)的做好攬儲(chǔ)工作；發(fā)揮城區(qū)組織資金的優(yōu)勢(shì)，更新思想觀念，調(diào)整工作思路，改變工作方法，認(rèn)真分析縣城存款資金流向，主動(dòng)深入到企事業(yè)單位、街道、社區(qū)廣泛收集存款信息，掌握縣域內(nèi)組織資金特點(diǎn)和資金流向，利用企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)和街道社區(qū)干部人熟地熟情況熟的優(yōu)勢(shì)協(xié)助其攬儲(chǔ)存款，以次把握籌資工作主動(dòng)權(quán)，占領(lǐng)城市資金市場(chǎng)；增資擴(kuò)股改善股權(quán)結(jié)構(gòu)。今年的清非工作我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“迎難而上、克難奮進(jìn)”的精神，采取“內(nèi)控外聯(lián)、多管齊下、全力攻堅(jiān)、多措并舉”的辦法。根據(jù)不良借款的成因、企業(yè)的現(xiàn)狀和借款人、擔(dān)保人的不同情況采取不同策略，實(shí)施不同的分類處置方案。動(dòng)態(tài)掌握借款企業(yè)和擔(dān)保單位的變化情況，及時(shí)調(diào)整清收方案，確保清收方案的可操作性。對(duì)信譽(yù)狀況差、多次催收無(wú)果的不良借款戶，包片信貸員要認(rèn)真清理統(tǒng)計(jì)，做到戶戶催收，不留死角，且要求債務(wù)人在催收通知書上簽字確認(rèn)，保全訴訟時(shí)效；對(duì)逾期時(shí)間較長(zhǎng)、潛在風(fēng)險(xiǎn)較大或因經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)低下形成的不良借款，分析原因，選準(zhǔn)對(duì)象，找準(zhǔn)突破口，采取果斷措施，集中力量抓訴訟工作，達(dá)到“起訴一戶，震懾一方，帶動(dòng)一片”的效果，保全信用社資產(chǎn)。對(duì)列入呆賬核銷的借款和央行票據(jù)置換的不良借款，將按照建立的臺(tái)帳逐戶進(jìn)行清理核對(duì)，并制定清收計(jì)劃，落實(shí)清收責(zé)任，盡量減少信貸資金損失，確保央行票據(jù)提前兌付。xx營(yíng)業(yè)部針對(duì)新股民，贈(zèng)送股民宣傳手冊(cè)和教育光盤，根據(jù)股民的差異化管理原則，對(duì)資金量較大的客戶贈(zèng)送了xx投資分析軟件。針對(duì)不同的客戶群體，通過(guò)提高、改善服務(wù)方式及服務(wù)渠道，從而滿足不同客戶群體的不同需要，并且大力發(fā)展非現(xiàn)場(chǎng)客戶，并積極吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶?？茖W(xué)設(shè)計(jì)服務(wù)工作流程，給客戶提供一個(gè)方便快捷的投資環(huán)境。業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作能力和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，建立一支高效團(tuán)結(jié)的員工隊(duì)伍。明年，xx營(yíng)業(yè)部將進(jìn)一切努力，一方面，服務(wù)好原有老客戶的同時(shí)，不斷開發(fā)更多新客戶，以增加各項(xiàng)利潤(rùn)指標(biāo)。新的券商之間的競(jìng)爭(zhēng)，還體現(xiàn)在研發(fā)方面的競(jìng)爭(zhēng)。采用多種現(xiàn)代通訊方式，加強(qiáng)和客戶的溝通與聯(lián)系，開展多種快捷的服務(wù)，如業(yè)務(wù)提醒，研發(fā)報(bào)告推薦，等等，使?fàn)I業(yè)部對(duì)客戶的服務(wù)向縱深發(fā)展。