某集團(tuán)物管公司20xx年稽核檢查計(jì)劃書(doc)來自-經(jīng)營(yíng)管理-閱讀頁
2024-09-05 09:08本頁面
【正文】 （ 1 個(gè)月 4 次） 安全檢查專員（一個(gè)月 2 次） Ⅳ 集團(tuán)通知 中心條線各類通知執(zhí)行情況 通知存檔 并檢查執(zhí)行情況 Ⅴ 專業(yè)測(cè)試 測(cè)試（模擬）水浸事件處理反應(yīng)速度及程序 測(cè)試（模擬）煙感報(bào)警反應(yīng)速度及程序 保潔、保綠服務(wù)有合同備案，保潔崗位現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)與合同規(guī)定人數(shù)一致 10％商戶面積實(shí)測(cè) 四、 人員管理 Ⅰ 儀表儀容 著裝統(tǒng)一 ,服裝整潔 ,穿著規(guī)范 ,佩牌上崗，在崗保安 ,穿深色 襪子 ,黑色皮鞋 ,白色手套 不留胡須 ,不留長(zhǎng)發(fā) ,不染彩發(fā) ,不留長(zhǎng)指甲；淡妝 ,不披散長(zhǎng)發(fā) ,不佩帶貴重飾品 Ⅱ 禮儀 行姿 /站姿 /坐姿是否規(guī)范；是否文明用語 電話 /辦公 /引路 /接待 /晨迎 /晨會(huì) /服務(wù)禮儀是否規(guī)范 ?鈴聲一響，盡快接聽，鈴聲不超過三次； ?接聽電話時(shí)，聲調(diào)要親切，語速不要快； ?接聽外線電話要先問好，報(bào)管理處簡(jiǎn)稱： “ 您好， XXX（ 紅星美凱龍 ），請(qǐng)講！ ”接聽； ?接聽保安聯(lián)系電話應(yīng)報(bào)： “XX 崗， 請(qǐng)講！ ” ； ?如沒有聽清對(duì)方的話，應(yīng)說： “ 對(duì)不起， 我沒有聽清，請(qǐng)否再講一遍？ ” ； ?如需要詢問對(duì)方姓名和公司，應(yīng)說： “ 請(qǐng)問您貴姓？請(qǐng)教貴公司名稱？ ” ；如果接到打錯(cuò)的電話應(yīng)說： “ 對(duì)不起，這里是 XXXX（ 紅星美凱龍 ），您打錯(cuò)了??； ?通完電話后要說： “ 謝謝、再見 ” ，并應(yīng)讓對(duì)方先掛電話 ； Ⅲ 經(jīng)理考核 掌握各部門組織架構(gòu) /職能 /權(quán)限；掌握各部門各位員工的崗位勝任情況 /實(shí)時(shí)管控 掌握各部門排班情況 /無不合實(shí)際之處 /無缺崗情況；每天簽閱主管工作記錄 /投訴記錄、采取措施并落實(shí) 簽約主管工作記錄 每天巡查崗位最少一次，檢查工作紀(jì)律 ,抽查日常工作，使日常工作能按部門要求運(yùn) 作 檢查設(shè)施設(shè)備機(jī)房的巡查記錄 每周全面檢查最少一次，監(jiān)督質(zhì)量 /召開例會(huì)；每月組織員工培訓(xùn)，提交培訓(xùn)小結(jié) /上月工作總結(jié) /當(dāng)月工作計(jì)劃 /對(duì)外委公司工作質(zhì)量評(píng)估記錄 專業(yè)知識(shí)測(cè)試優(yōu)良 Ⅳ 主管考核 掌握部門組織架構(gòu) /職能 /權(quán)限 。每天召開班前班后會(huì) 。及時(shí)處理日常突發(fā)事件 。每天至少巡樓 2 次，至少 3 次巡查重點(diǎn)區(qū)域 ,有巡查記錄 針對(duì) 主管 自己所負(fù)責(zé) 的區(qū)域 Ⅴ 領(lǐng)班考核 掌握員工的崗位勝任情況 /實(shí)時(shí)管控 。對(duì)員工作質(zhì)量測(cè)試不少于兩次
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