【正文】 a) 根據(jù)《住戶室內(nèi)安裝 /維修通知單》領(lǐng)取所需的主要材料（如水管、直通、彎頭、三通、閘閥、水龍頭、活接等）； b) 輔助材料（如水膠帶、白色的油漆或材料、管碼、膠粒等）； c) 借用所需的公用工具（如三輪車、開牙機等）。 安裝 /維修工作完成后，維修組員工應(yīng)及時清掃工作場地：小的工作垃圾裝入塑料袋 內(nèi)，大的工作垃圾（如泥沙、磚頭、紙箱）要搬到附近的垃圾桶（箱）邊上；用干凈的抹布擦拭弄臟了各部位（如桌椅、墻壁、地面等）；恢復(fù)各物品的原來狀態(tài)（位置）。 確認一切正常后，維修組員工應(yīng)禮貌地請住戶在《有償服務(wù)聯(lián)系單》上簽名確認。 維修組員工離開住戶家時，應(yīng)禮貌地向住戶道別、謝謝住戶的支持、配合與諒解。 5 記錄 《維修單》 《有償 /委托服務(wù)聯(lián)系單》 本資 料來自 共用設(shè)施中、大修管理規(guī)程 1 目的 對共用設(shè)施的中、大修進行控制，確保其滿足業(yè)主的需要。 3 引用標準和文件 ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系要求》 公司《質(zhì)量手冊》 4 職責(zé) 設(shè)施管理部門負責(zé)所轄共用設(shè)施的中、大修正確使用和管理。 維修中心負責(zé)共用設(shè)施中、大修的組織實施。 大修工程一次費用在該建筑物同類結(jié)構(gòu)新建造價的 25%以上。 大修工程主要適用于嚴重損壞房屋。 中修工程一次費用在該建筑物同類結(jié)構(gòu)新建造價的 20%以下。 中修工程主要適用于一般損壞房屋。 總經(jīng)理批準后，工程部會同管理部門、維修中心提出改造方案，送財務(wù)部審核后交總經(jīng)理批準。 維修中心負責(zé)實施大、中修方案，改造方案既可由維修中心獨立完成，也可委托專業(yè)單位完成。 大、中修完成后，由工程 部會同管理部門、維修中心進行驗收，填寫“維修驗收單”，如由專業(yè)單位實施的，則收雙方簽字認可，施工單位應(yīng)在保質(zhì)期內(nèi)承擔相應(yīng)責(zé)任。 2 適用范圍 適用于本公司接管的各類物業(yè)中，業(yè)主 /使用人要求的上門維修服務(wù)。 維修中心負責(zé)人負責(zé)檢 查上門維修服務(wù)規(guī)范落實情況。 本資 料來自 如業(yè)主直接上門報修或托人傳遞報修信息，應(yīng)主動與業(yè)主溝通確定維修內(nèi)容，約定維修時間。 及時上門服務(wù) 從接到報修開始應(yīng)在 15 分鐘內(nèi)或約定時間前到達業(yè)主家。 入戶維修 按規(guī)定門鈴、叩門 按業(yè)主家門鈴或叩門必須統(tǒng)一、規(guī)范： a) 到達業(yè)主家門口先輕按門鈴，如無反應(yīng)則在間隔 10 秒鐘后再按第二次， 不能連續(xù)按。 在隔門與業(yè)主對話時，必須說明身份和來意；業(yè)主開門后應(yīng)招呼一聲“您好”，取得同意后，穿上專用鞋套， 在業(yè)主帶領(lǐng)下進入維修房間，不可隨意走動。 攤開塑料布或報紙以擺放工具及材料，并事先鋪好自備的毛巾或報紙等隔離物以防止?jié)B水及垃圾撒落。 維修完畢后，應(yīng)對維修結(jié)果進行自檢，待業(yè)主驗收認可后，請業(yè)主簽字。同時，維修人員應(yīng)主動向業(yè)主交代使用中應(yīng)注意事項。 本資 料來自 如因各種原因確實無力完成的，應(yīng)告知業(yè)主，請其另行解決。 離場 離開業(yè)主家時應(yīng)說聲“如有需要盡管與管理處 /維修中心聯(lián)系”并向業(yè)主說“再見”。 與管理處的通報 如該次維修服務(wù)為業(yè)主通過管理處報修，當維修結(jié)束或與業(yè)主溝通后，及時將情況向管理處通報，便于及時閉環(huán)。 2 適用范圍 適用于公司管轄范圍內(nèi)設(shè)備的更新改造和大修。 工程技術(shù)部負責(zé)設(shè)備更新改造、大修的管理。 本資 料來自 5 程序要求 流程圖（附后） 設(shè)備的改造 設(shè)備改造必須符合一定條件 符合下列條件之一的可考慮改造： a) 技術(shù)水平陳舊落后，已不能滿足正常運行的需要； b) 設(shè)備的原設(shè)計和安裝中存在缺陷； c) 設(shè)備有形磨損嚴重，但在經(jīng)濟上不宜更新； d) 設(shè)備屢屢發(fā)生故障或事故，存在較嚴重的不 安全因素，但在經(jīng)濟上不宜更新； e) 業(yè)主委員會要求進行改造的。 設(shè)備改造程序 管理部門提出改造申請，由工程技術(shù)部鑒定后，報總經(jīng)理批準。 產(chǎn)權(quán)屬于業(yè)主的，或需要動用維修基金的應(yīng)報告業(yè)主委員會，并征得其書面同意。 改造方案委托給專業(yè)單位實施的，維修中心須派技術(shù)人員監(jiān)督檢查質(zhì)量和工作進度。 設(shè)備的更新 設(shè)備更新須符合一定條件 本資 料來自 符合下列條件之一的可考慮進行更新： a) 經(jīng)多次大修，技術(shù)性能達不到要求，無法保證正常運行的； b) 技術(shù)性 能落后，經(jīng)濟效果很差的； c) 通過修理、改造雖能恢復(fù)性能但不經(jīng)濟的； d) 耗能大或污染環(huán)境嚴重的，進行改造又不經(jīng)濟的； e) 不能滿足小區(qū)正常的生活需要的。如產(chǎn)權(quán)屬于業(yè)主的，則應(yīng)經(jīng)過業(yè)主委員會批準。 大修由 工程部統(tǒng)一與專業(yè)單位擬定相關(guān)合同，報總經(jīng)理批準。 設(shè)備委托維修合同 設(shè)備委托合同中應(yīng)包含以下內(nèi)容： a) 所維修設(shè)備的編號、名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量； b) 維修工作地點； c) 維修的形式、內(nèi)容和具體要求； d) 委托方應(yīng)提供的條件及配合事項； e) 承修方應(yīng)承擔的責(zé)任； f) 維修費用的計算及付款方法； g) 給收標準和方法； h) 合同違約責(zé)任； i) 雙方發(fā)生爭議事項的解決辦法； j) 質(zhì)量保證期限。 本資 料來自 公司內(nèi)部應(yīng)做好有關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合工作，以保證維修工作的順利進行。 在以后使用中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)按合同規(guī)定處理。 2 適用范圍 本資 料來自 適用于公司管理范圍內(nèi)設(shè)備事故的管理。 常務(wù)副總經(jīng)理負責(zé)設(shè)備事故的審核。 設(shè)備事故的性質(zhì) 責(zé)任事故：因人為原因（如違反操作規(guī)程）而造成的事故。 自然事故：因遭受自然災(zāi)害而造成的事故。 處理 公司發(fā)生設(shè)備事故后，由設(shè)備使用部門報告工程技術(shù)部，由工程部負責(zé)進行處理并修復(fù)。 “設(shè)備事故報告書”經(jīng)由設(shè)備管理部門和工程技術(shù)部負責(zé)人簽 字后送公司常務(wù)副總經(jīng)理批示、處理。 所有權(quán)屬于業(yè)主的設(shè)備，發(fā)生事故后，應(yīng)以“設(shè)備事故報告書”的形式由小區(qū)管理處向業(yè)主委員會報告，如需動用維修基金進行修復(fù)，需經(jīng)過業(yè)主委員會同意， 公司發(fā)生的各種事故，應(yīng)由工程技術(shù)部在“設(shè)備事故登記表”內(nèi)予以登記