個人產(chǎn)說會產(chǎn)品說明會意義會前運(yùn)作49頁ppt-保險說明會-閱讀頁
2024-09-04 21:03本頁面
【正文】 □待了解 □ 接受 □不接受 □ 滿意 □不滿意 客戶經(jīng)理： 客服回饋時間 ： 2020 年 1 月 21 日 客服中心服務(wù)監(jiān)督： XX 22 電話預(yù)約記錄表 月 日星期 .序號 姓名 電話排查 電話初約 信函確認(rèn) 電話確認(rèn)1 張團(tuán)結(jié) ☆ 不排斥 有禮貌 ☆ 懷疑活動正規(guī)性 本周日下午 ☆ ☆ 11 月 19 日周日下午二點(diǎn)2 李德一 △ 粗暴蠻橫3 陳 麗 ☆ 老保單詢問 □ 出差兩周45678910電話初約：對客戶反應(yīng)及疑問做簡單記錄，記錄初約產(chǎn)說會日期。☆確認(rèn)參加產(chǎn)說會；□再聯(lián)系；△暫不聯(lián)系姓名： .電話排查：對客戶的初步印象做簡單記錄，比如配合度、態(tài)度、疑問等。 禮儀組 提前 40分鐘 在指定地點(diǎn)（樓口、大門口、會場口、場內(nèi)）迎候，統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一迎候語、佩綬帶，舉止得體、熱情大方； 簽到處 提前 50分鐘 在會場口設(shè)簽到處，將到場客戶所需相關(guān)資料準(zhǔn)備就緒； 音響處 提前 50分鐘 播放暖場音樂，并準(zhǔn)備好上場音樂，打出迎賓幕。 所有工作人員必須著職業(yè)裝，深色西裝、白襯衣、黑皮鞋，配戴司徽、綬帶（女性）。 會 中 26 到會確認(rèn)，感謝！ 發(fā)送人：王平、訓(xùn)練專員 時間：客戶簽到，服務(wù)人員看到電話即發(fā) 效果：服務(wù)及時性 注意：簽到時一定要客戶寫清電話號碼 27 公司認(rèn)真服務(wù)信息反饋短信 操作方法： 客戶到達(dá)開會現(xiàn)場，當(dāng)客戶簽完 《 簽到表 》 后，客戶服務(wù)中心（內(nèi)勤配合）對于已經(jīng)進(jìn)場的客戶發(fā)短信，再次表示感謝，并預(yù)祝會議給您帶來更多收獲和驚喜。 對于業(yè)務(wù)員： 公司強(qiáng)大后盾，細(xì)致周到服務(wù)產(chǎn)生自豪感。各團(tuán)隊活動情況 短信內(nèi)容： **先生（女士），您好，熱烈的歡迎您的到來，再次感謝您對XX成立五周年舉辦大型市場感恩回饋活動的關(guān)注和支持，希望本次客戶服務(wù)活動能夠給您帶來更多收獲和驚喜，為您的生活增光添彩。 喜洋洋帳戶開設(shè) 個，指定銀行為： ⑴中國工商銀行 □ ⑵中國農(nóng)業(yè)銀行 □ 賬號 。 會 中 31 注意事項 ? 了解會場環(huán)境和要求，為客戶提供周到而體貼的售前服務(wù) ? 委婉提醒客戶配合維護(hù)現(xiàn)場秩序，不要影響他人聆聽資訊 ? 會中記錄客戶在現(xiàn)場提出的異議 ? 協(xié)助客戶，參與現(xiàn)場組織的互動活動 ? 著職業(yè)套裝，佩帶司徽，親近隨和，細(xì)心觀察客戶的反應(yīng) ? 為促成客戶進(jìn)行精心的后續(xù)準(zhǔn)備 ? 個人產(chǎn)說會人數(shù)眾多必須要求主管安排促成團(tuán) 32 簽約確認(rèn)，強(qiáng)化功能，提示后續(xù)服務(wù)！ 發(fā)送人：王平、訓(xùn)練專員 時間：客戶簽 《 反饋表 》 上交服務(wù)臺后立即發(fā) 效果：確認(rèn)簽單數(shù)額（相當(dāng)于刷卡成交確認(rèn)提示） 注意： 簽 《 反饋表 》 仔細(xì)填寫，和宣讀、簽投保書環(huán)節(jié)密切配合 33 公司認(rèn)真服務(wù)信息反饋短信 操作方法： 客戶在產(chǎn)說會上現(xiàn)場簽約后，客戶服務(wù)中心（內(nèi)勤）立即發(fā)短信，確認(rèn)客戶簽約信息，恭喜擁有強(qiáng)化功用。 對于業(yè)務(wù)員： 公司強(qiáng)大后盾，細(xì)致周到服務(wù)產(chǎn)生自豪感。 短信內(nèi)容： **先生（女士），您好！恭喜您約定喜洋洋理財計劃！擁有喜洋洋能夠讓您一生衣食無憂，有了生活開支的源泉 。 XX人壽還將將供周到細(xì)心的簽約后續(xù)服務(wù)。 會 后 37 效果評估 會 后 ?對到場客戶來源進(jìn)行分析，拜訪狀態(tài)； ?對講授內(nèi)容進(jìn)行分析、改進(jìn) 。 38 簽約確認(rèn)，提示后續(xù)服務(wù)！ 發(fā)送人：王平、訓(xùn)練專員 時間：客戶客戶離開現(xiàn)場后 12小時內(nèi)立即發(fā) 效果：提示簽約服務(wù)、工作人員將確認(rèn)補(bǔ)齊手續(xù) 注意： 未簽單和簽單發(fā)的短信內(nèi)容不同，一網(wǎng)打盡全發(fā)，為業(yè)務(wù)員回收創(chuàng)造良好的鋪墊?？蛻舴?wù)中心（內(nèi)勤）對于簽約和未簽約的客戶立即發(fā)短信，感謝客戶，確認(rèn)客戶簽約信息，并提示后續(xù)服務(wù)。 對于業(yè)務(wù)員： 簽約手續(xù)辦理是依據(jù)公司的服務(wù)安排，增強(qiáng)自信?？刂瞥山坏暮灱s率。該賬戶是日復(fù)利運(yùn)行，為了您能得到最大的全部利益及時生效，特安排 ***確認(rèn)并補(bǔ)齊手續(xù)。資源珍貴非常有限，為了確保您的利益，特安排***到府上再次溝通確認(rèn)并辦理相關(guān)手續(xù)。對于您的信任和選擇公司非常的重視，已將您的選擇意向備案存檔，客戶服務(wù)中心專門給你了一個《 權(quán)益確認(rèn)函 》 ，來你看看 并把您當(dāng)作客戶看待了。 為了保證保證您的保險權(quán)益順利履行 ，公司特別要求我來回訪您 …… 短信到位，提前打照會，業(yè)務(wù)員手機(jī)也有這一條短信 45 （續(xù)） 為了對每一位客戶負(fù)責(zé)，公司要求我們務(wù)必要將我們的確認(rèn)函送達(dá)每一位客戶。同時如果您以后感覺到這個產(chǎn)品真的很 好卻沒有機(jī)會再次選擇的時候，您也會抱怨我的。 如果您確實考慮清楚了自愿放棄這樣一個機(jī)會，那么 麻煩您請您在這份 《 保險權(quán)益放棄聲明 》 上簽上您的名字， 本 《 聲明 》 一式兩份，一份您自己留存，另一份我會帶回去 交給公司和您的投保意向一起留存，一方面向公司表明我已 經(jīng)給您做了清晰明確的說明，另一方面也為了避免以后為此 發(fā)生一些不必要的紛爭 …… . 48 拒絕簽單客戶的二次回訪 （帶著客戶的 《 保險權(quán)益放棄聲明 》 再次上門） 您好！上次您填寫了 《 保險權(quán)益放棄聲明 》 ，我回去 交給公司的服務(wù)人員，他們都認(rèn)為這樣的一款產(chǎn)品如果錯失了 非?？上?。 50
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