【正文】 本掌握預(yù)定工作流程。為了保障20xx年工作順利高效地實施，部門還需要通過關(guān)于景區(qū)知識、項目價格、導游講解等方面強化關(guān)鍵工作流程、制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶！同時要強調(diào)團隊精神，互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體?；ハ嗯浜?，充分發(fā)揮營銷中心的強大功效，創(chuàng)造最佳效益。整體來說有酸甜苦辣。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：　　第一：溝通技巧不具備。語言組織表達能力是需要加強改進?！　】粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有 20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。因此這點我得把目光放長遠。　　對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。領(lǐng)導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。那么也更加如魚得水?！　〗衲晡液献鞒晒Φ目蛻糁饕峭ㄟ^電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。達到兩不誤的效果。　　綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。望公司領(lǐng)導和同事共同監(jiān)督我?！　〗衲暾囊荒曜兓淮?，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售?！　榱俗尶蛻魧ξ覀児镜漠a(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的?！　‖F(xiàn)在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價?！　∮谑俏揖透淖兞瞬呗?，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的說話似的，人們都不介意。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。電話銷售人員需要樹立良好的心態(tài)，以積極熱情的態(tài)度堅定的信心去投入工作，要有良好的敬業(yè)精神。在電話中進行交流必須做到如同面談一樣，要微笑服務(wù)、要用真誠、熱情、周到、謙虛、尊重的口氣。借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過專用電話營銷號碼，以公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運用公司自動化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運行平臺，完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢、報價、以及產(chǎn)品成交條件確認等主要營銷過程的業(yè)務(wù)。　　通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績?！　《ㄆ谂c合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。行銷公司無法監(jiān)控員工外出時的工作情況和效率及每通電話的溝通質(zhì)量，多數(shù)公司單憑業(yè)績來決定員工的優(yōu)劣。　　網(wǎng)絡(luò)電話營銷的工作內(nèi)容主要以下個方面：　　資料查找；　　客戶資料整理及打?。弧　‰娫捬s；　　確定與記錄每天的意向客戶，并錄入CRM系統(tǒng)；　　確定每天的拜訪客戶；　　約見面談合作細則?！　‰娫挔I銷（TMK）是通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護老顧客等市場行為的手法，現(xiàn)代管理學認為電話營銷決不等于隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。隨著電話營銷流程消費者為主導的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場手法。電話銷售工作計劃12　　xx在全體人員的努力下，區(qū)域業(yè)務(wù)開展工作基本順利，%，成功開發(fā)了分銷商31家，終端酒店53家，回款情況如下：　　1—3月4—6月7—9月10—12月　　58304元 35120元 19000元 144961元　　銷售回顧：　　公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)多層次，系列組合，依托自身商譽優(yōu)勢，在產(chǎn)品定位與市場策略上，近親繁殖、擴張道路。產(chǎn)品銷售過程是通過引導最終消費者，從而帶動產(chǎn)品流通的策略，我們同時為銷售商和消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，至上的服務(wù)，直接有效的供求資源和網(wǎng)絡(luò)信息，整個工作是在消費以及流通兩個領(lǐng)域同步開展，使銷售隊伍——銷售商——消費者之間進行整合?！　的客戶群面向流通市場，同時也兼營終端業(yè)務(wù)?！　‘a(chǎn)品消化周期差異化，產(chǎn)品消化周期完全取決于消費者的使用量，這與各地區(qū)的飲食文化密切相關(guān)。　　業(yè)績來源：　　銷售商理念是考慮自利行為和風險因素，我們的終端銷售隊伍在消費界的推廣效果，打消了銷售商對風險因素的顧慮，從而選擇了我們產(chǎn)品作為利潤微薄的產(chǎn)品的替代品，雞汁產(chǎn)品在爭奪勁霸的產(chǎn)品份額，果汁替代新的品牌，芥辣則搶占愛思必局部市場，而壽司醬油和醋更多的傾向于引導銷售。作為一名銷售部門經(jīng)理，就必須對公司、對客戶及銷售人員盡職盡責。　　承上啟下的銷售部門經(jīng)理，除了要忠實履行本崗位職責，更要有清醒的市場意識、經(jīng)營意識、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識，俱有掌控、駕馭、分析、解決問題的能力和強烈的使命感。首先，每位銷售人員都會有自己的一套銷售理念。　　作為銷售部門經(jīng)理，需要督導的方面：　　1. 分析市場狀況，正確作出市場銷售預(yù)測報批；　　2. 擬訂年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施；　　3. 擬訂年度預(yù)算，分解、報批并督導實施；　　4. 根據(jù)中期及年度銷售計劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)；　　5. 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃合理進行人員配備；　　6. 匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議；　　7. 洞察、預(yù)測危機，及時提出改善意見報批；　　8. 把握重點客戶，控制產(chǎn)品的銷售動態(tài)；　　9. 關(guān)注所轄人員的思想動態(tài)，及時溝通解決；　　，降低銷售費用；　??；　　、健全客戶檔案；　　、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作；　　，并布置工作；　??；　　，并對其作出工作評定；　??；　　，報批后實行；　　、費用率、利潤率、月銷量以及各類同期比較數(shù)據(jù)的準確統(tǒng)計；　　，報批后實行并轉(zhuǎn)人力資源部備案。沒錯，先制定出銷售人員個人工作計劃并監(jiān)督完成。在工作中建立一個和諧，具有殺傷力的銷售團隊應(yīng)作為一項主要的工作來抓。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有較強的責任心，提高銷售人員的主人公意識?！　∷摹⑹袌龇治觥　∫簿褪歉鶕?jù)我們所了解到的市場情況，對我們公司產(chǎn)品的賣點，消費體，銷量等進行適當?shù)亩ㄎ??！　×N售目標　　根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。對潛在客戶怎樣進行跟進。造成時間，!　　!我堅信在自身的努力和公司的培訓以及在工作的磨練下自己在這方面一定會有所成就?！　∈紫?，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及?！　傞_始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。　　做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。當然在這個過程中，我也的確是＂認識＂了幾個不錯的有意合作者（但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù)）。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多?！　∥覀兘?jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的?！　‖F(xiàn)在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價?！　∮谑俏揖透淖兞瞬呗?，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的說話似的，人們都不介意。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。可以問有經(jīng)驗的人?！　∪毫私庾约核N售的產(chǎn)品，這樣才能在電話銷售的過程中自如的因?qū)蛻舻膯栴}。如果客戶問的問題不能回答出來，會讓客戶產(chǎn)生懷疑。　　五：自信，銷售的產(chǎn)只是和客戶進行溝通的媒介，銷售的核心是自己的人格，讓客戶愿意和你合作。　　七：客戶的拒絕是很正常的，任何一個陌生人無緣無故給你打電話推銷產(chǎn)品你也會反感的?！　“耍簩W會說話的藝術(shù)，溝通的技巧，在銷售過程中能吸引住客戶，讓他