b-b電商平臺(tái)運(yùn)營方案--閱讀頁
2025-04-15 00:24本頁面
【正文】 系下單以后，企業(yè)的發(fā)貨時(shí)間、物流的運(yùn)送速度也影響到客戶的購物體驗(yàn)，以擇優(yōu)選擇為原則，盡量讓企業(yè)選擇順豐、德邦等優(yōu)質(zhì)快遞物流。
售后服務(wù)及承諾完善的售后服務(wù)是進(jìn)行網(wǎng)上交易后顧無憂的重要組成部分，由于前期無樣本參考，基本根據(jù)企業(yè)的自身情況，建立店鋪內(nèi)的售后服務(wù)條款。后期將根據(jù)銷售的品類、售后問題的類型作出完整的歸類，建立平臺(tái)內(nèi)的售后處理規(guī)范?！氨！?，展示買家在線交易，付款到筑巢，同時(shí)筑巢對(duì)于整個(gè)交易提供監(jiān)督管理，對(duì)于交易中出現(xiàn)的不發(fā)貨等其他交易糾紛提供完善的解決方案，保障買家的利益。建立平臺(tái)采購會(huì)員體系，提高購買單價(jià)及回頭率。
五、平臺(tái)運(yùn)營部組織架構(gòu)
與技術(shù)部協(xié)調(diào)制定平臺(tái)及運(yùn)營相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度、流程，供應(yīng)商商規(guī)范
平臺(tái)及各店鋪管理，活動(dòng)安排
召集運(yùn)營各小組制定平臺(tái)及各店鋪推廣計(jì)劃
策劃、組織實(shí)施平臺(tái)營銷方案
協(xié)調(diào)售前、售后及其他相關(guān)活動(dòng)
行業(yè)及供應(yīng)商篩選、談判、入駐等
與供應(yīng)商協(xié)商合作相關(guān)細(xì)節(jié)
配合售后處理組處理供應(yīng)商售后標(biāo)準(zhǔn)問題
各產(chǎn)品及店鋪推廣效果分析
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整分析
推廣手段效果分析
制定實(shí)施各階段推廣計(jì)劃
遞交并實(shí)施各類推廣計(jì)劃表
平臺(tái)客服組
買家咨詢對(duì)接、買家異議處理、協(xié)助買家下單；
與供應(yīng)商對(duì)接，處理產(chǎn)品銷售日常問題
買家跟進(jìn)，非標(biāo)品訂單供應(yīng)商推薦；
買家維護(hù)，培養(yǎng)忠誠買家；
協(xié)調(diào)供應(yīng)商與買家的交易糾紛，按售后承諾標(biāo)準(zhǔn)處理；
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