藥店店長月工作總結2篇-閱讀頁
2025-04-05 21:44本頁面
【正文】 作，大家都應該做。藥店店長既要做顧客的“貼心人”又要做同事的“貼心人”?！ ?,要堅持先對外、后對內的工作方法。當顧客來到藥店時，不管藥店店長是在做輔助工作還是互相商量事情，甚至有企業(yè)領導在藥店布置工作，都不要去管它，應暫停下來，先去招呼顧客，不使顧客久等?！ 〗哟櫩汀 ?,基本規(guī)范用語。 (1)“歡迎光臨”在打招呼的同時，必須注意語調應因人而異，如接待年紀較大的顧客，語調應略為低沉、穩(wěn)重。藥店店長要以禮貌、友善、親切的心態(tài)竭誠為顧客服務，對面向你的來客，都應主動點頭，并說“您好”。 |此外，跟顧客打招呼的時機也是很重要的，柜臺式藥店應該是在顧客一進入店里的時候。至于“歡迎再次光臨”這句話，是要用在顧客即將離開藥店時，店員表示感謝與再次歡迎的話語。譬如顧客說“請拿這個給我看一下”，藥店店長應面對著顧客，回答顧客“好的”或是“請您稍等一下”之后，再出示藥品。就這樣，顧客不僅明白為何要等一下，即使等待的時間稍長一些也不會覺得煩躁不安了?！ ∵@句話也可以用在藥店店長包裝好藥品交給顧客的時候。例如：“真對不起，這種藥品剛好賣完，不過，請留下您的姓名和電話，一到貨，我馬上通知您，好嗎?及時而又坦誠的“對不起”，能夠在很多時候將問題順利解決。此外，當顧客購買完藥品要離去時，藥店店長也應該以一種感激的心情向顧客說一聲“謝謝您的惠顧”，送別顧客。語言，是人們思想交流的工具。藥店店長每天要接待數(shù)以百計的顧客，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和交流，藥店店長的語言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和藥店的形象。因此，藥店店長在接待顧客時，必須要講究語言藝術，提高使用接待用語的技巧。態(tài)度是指說話時的動作和神情?！ ±纾侯櫩瓦M店，盡管藥店店長在行為舉動上是服從命令并且聽從指揮的，按要求主動地向顧客打了招呼“歡迎光臨”，但是，不僅斜眼看著顧客，還面無表情一點笑容也沒有。這些生硬、冷談的語氣和態(tài)度會帶給顧客非常不愉快的感受。所以，主動、熱情、耐心、周到的服務態(tài)度，不僅要由口頭語言來表達，還要與其動作、神態(tài)互相配合地表現(xiàn)出來，才能達到語言、動作、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一，以取得服務態(tài)度最佳的效果?！ ?2)要突出重點和要點。因此，藥店店長在接待顧客時，必須抓住重點，突出要點，說話要精練、簡短，以引起顧客的注意和興趣。”?！薄熬瓦@種了?！本瓦@樣，簡單、短暫的一段對話可以用最少的詞語表達出最大的信息量。三番五次的重復介紹只會導致自身精力的過度消耗和嗓音嘶啞。恰當就是說話要準確、貼切。如面對一位胖顧客不要說：“您長得太胖，不太適合用這種藥。說顧客很瘦，不如說“苗條”。對想買低檔品的顧客，不要說“這個便宜”，而要說“這個價錢比較適中”。 11 / 11
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