【正文】 　　在日常的工作中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常工作的進度，所做的努力，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協助。加強相互間的了解，以贏得支持和認可?！　?員工激勵：　　員工中普遍存在干好干壞一個樣的心態(tài)，嚴重影響到工作的執(zhí)行力度和服務水平。通過照片上墻、業(yè)績公布、獎金獎勵、出外旅游等，精神與物質鼓勵相結合的方式，充分激勵全體員工爭當先進，鼓舞士氣。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式?！　?績效考核的推廣：　　配合集團人力資源部的工作規(guī)劃，七月份組織完成全面績效考核的方案，落實管理目標，通過績效管理，從根本上調動員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面，推動物業(yè)公司的服務和效益?！　?提高員工素質，建立培訓系統管理　　制定實施培訓規(guī)范及培訓系統資料，通過不同環(huán)節(jié)培訓，提高全體員工的素質。于九月完成新的操作規(guī)范、考核標準的第一輪培訓，做到初級培訓、基礎培訓、操作規(guī)范培訓覆蓋率100%，培訓合格率95%。實行普通工作24小時回復制、重點工作12小時回復制及緊急工作2小時回復制?！　?建立良好溝通：　　，以季度的形式向業(yè)主匯報物業(yè)公司的工作與成果，小區(qū)設備設施的維護狀況及業(yè)主關心的熱點話題分析等?！　?員工活動　　、參觀及討論，不斷吸收好的辦法措施，縮短與行業(yè)標準的距離。物業(yè)行政部工作總結5　　人事行政部在20xx年下半年的工作過程中，從組建到穩(wěn)定，主要開展了以下工作。　　20xx年人事行政部積極推進人事管理制度的建設，基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理流程。為充分調動員工的積極性，改變做好做壞工資一樣的狀況。　　二、加強人事流程的規(guī)范管理。下半年，根據二期實際情況，對增加的工作崗位進行了增編申請，其中保潔員固定編制 人，臨時編制8人，保安員固定編制10人。根據各崗位的新任職標準，完成人員招聘工作。　　針對物業(yè)公司業(yè)務開展過程中，提出的員工素質直接影響服務水平的問題，認真做好各類培訓工作。根據業(yè)務部門的培訓需求，七月份曾邀請專業(yè)學校老師進行禮貌禮儀的培訓，提高人員服務意識和整體形象。　　四、積極配合業(yè)務部門的工作開展。小區(qū)標識、道路指示系統的設計方案、制作及驗收。為配合營銷工作的開展，組織各部門進行了四次樣板房的搬遷。并在12月根據公司的發(fā)展需要正式接管樣板房。并完成了員工宿舍的順利搬遷和舊宿舍的善后工作?！　?)負責二期住戶日常煤氣的充氣和及時更換，保證業(yè)主的生活所需，配合客服中心的工作。　　1) 關心員工，改善員工福利。對飯菜的配菜方式、口味、分量、用餐的時間等均進行了新的調整?！　?) 加強與員工的溝通，定時進行員工意見調查，對離職員工進行滿意度調查，了解目前存在的員工生活上、管理上的問題，并切實把存在的問題反饋和解決。(見附表三：人員流動情況表)　　六、目前存在的　　問題與改善?！　?)加強行政部門監(jiān)督管理職能的發(fā)揮，對物料的管理、使用、采購進行更規(guī)范的制度化管理，做好節(jié)流的控制?！　∑?、20xx年工作目標和思路　　員工是企業(yè)的根本，員工素質是企業(yè)優(yōu)質服務的基礎。物業(yè)行政部工作總結6　　上半年工作總結（物業(yè)人事行政部） 06年上半年對于物業(yè)公司來說是坎坷的半年，經歷了許許多多的挫折與困惑，但同時也是進步的半年，從挫折與困惑中，痛定思痛，總結分析經驗與教訓，全國公務員公同的天使我們更加清晰了管理的方向與思路，并在實際管理中學習、發(fā)揮與應用，各項工作基本按既定計劃如期得到開展。　　1自今年起，物業(yè)公司所有文件統一由人事行政部負責管理，實現了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制?！　≡谀瓿醯挠媱澲?，本應在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達預計效果。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責任心不足、業(yè)務處理回應速度緩慢等問題，推出《24小時回復制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務水平的相關制度。上半年人員異動情況如下：　　備注：六月份因未結束，未納入統計范圍。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調整，部門人員流動率未出現異常?！　∮袃敺仗岢芍啤　‰S二期入住率的提高，對有償服務的需求逐步增加。元/小時的標準，作為工資提成給員工。　　員工培訓　　上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓的覆蓋率100，每周各部門開展的業(yè)務培訓平均1—次，組織個別業(yè)務部門經理參加陽光團隊的拓展活動。參觀，學習別人的管理經驗，找出自身不足。培訓工作因一直缺乏專管人員，由部門內部兼任開展，存在培訓的內容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓，未建立系統的培訓資料及操作規(guī)件等問題。　　推行績效考核　　在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。分析原因，主要存在以下方面的原因：1）工作目標不明確，未建立實際操作的規(guī)范。3）從建立績效考核標準到考核結果的過程管理不足?！　?行政管理　　1員工餐廳　　面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經過多次的意見調查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時間上，均根據各部門不同班次的需要及員工意見進行了調整。　　在五月份員工餐廳收支報告中，已實現包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿意的基礎上合理降低成本。其次，加大倉庫對物料的管理職責，在采購物料的價格、品質上，與歷史價格、原用物料品質進行對比，嚴格把關，不合格的一律予以退貨處理?！　≡黾恿藰影宸课锲返墓芾?，聯合材料部進行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進行了清點。在上半年集團財務部聯合進行的資產盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。對業(yè)主提出投訴的司機，給予懲罰，并由司機本人向業(yè)主進行解釋和道歉，提高司機對服務規(guī)范的重視。為規(guī)范操作，制訂了有償服務標準，在不影響正常運行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務創(chuàng)收。虛心向業(yè)務部門學習商品知識，在大批量不確定質量價格的采購中，聯合業(yè)務部門的主管及材料部同時到采購市場定品質及價格標準?！　影宸抗芾怼　∽砸辉路萜穑耸滦姓空浇庸軜影宸?，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標準，對樣板房的員工按清潔標準進行了全面培訓，將樣板房物品的保管責任落實到個人。主動與營銷部門溝通，征詢樣板房需要改進的問題，及時調整，積極配合。存在耗費人力、物力及存放煤氣的安全性問題。　　小區(qū)垃圾清理　　原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進行處理，存在清理不及時、費用偏高的現象。　　年度先進員工評選　　根據去年員工的實際工作表現，組織了年度先進員工的評選工作，并通過由各部門經理　　參加的專題會議，確定和選出名年度先進員工，并給予了表彰和獎勵。會后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動。在工作開展的過程中，目標的實現與實際結果存在差距，做了大量的工作但看不到成績?！　「M措施：通過審核部門年度目標，以部門經理簽訂目標管理責任書的形式，明確績效考核指標，及時根據實際情況進行調整，控制日常工作方向的正確性，以達到一個共同的目標。容易挫傷員工積極性，降低滿意度，組織團隊精神減弱，凝聚力降低。加強中層管理人員的培訓，建立領導威信，加強日常管理的規(guī)范化，減少隨意性及個性化?！　「M措施：將巡查、監(jiān)督工作提升為制度的形式進行落實，將范圍擴大，對投訴處理、服務態(tài)度、工作效率、培訓考核、招聘及時率、設備維護等，均作為巡查范圍，提高部門經理對該項工作的重視程度。不了解員工的真實想法，部分工作將失去實效。了解員工在工作、生活中存在的問題，重視員工意見并及時解決。　　跟進措施：加強社區(qū)文化的營造和建設，增設固定的方式，將物業(yè)公司最近的工作動向、進度成果、熱點話題、發(fā)展商舉措等定時向住戶宣傳。建立多種直接交流的方式，培養(yǎng)相互間的信任度，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標出謀劃策?！　「M措施：在績效考核工作開展的基礎上，對獲得服務之星的員工給予充分的肯定和表彰。　　三、下半年工作計劃：1制度化管理；　　計劃于七月份，在物業(yè)公司全面開展規(guī)范化操作的活動，將匯編后的制度進行試行并及時對出現的問題跟進修正。全面提升工作效率、服務質量，將制度從書面形式進入到實際工作中。　　制訂“服務之星”評選、獎勵方案，充分激勵和認可工作優(yōu)秀的員工。完善員工培訓　　檔案，考核、抽查記錄等，將培訓作為各部門一項重要工作?！　?提高工作效率與工作質量　　充分發(fā)揮監(jiān)督機制，有計劃地執(zhí)行工作巡查制度，重點抓工作的落實與回復。將回復的時效與完成情況作為員工績效考核的重要指標，從而提高整個物業(yè)公司的辦事效率。　　2制定與員工溝通面談的計劃，在一定周期內與員工全面溝通，建立員工面談記錄，及時解決員工的生活問題?！　?增加員工文娛活動的內容，如籃球、羽毛球比賽，服務之星的出外旅游等活動，加強團隊意識及優(yōu)秀員工的榮譽感