【正文】 展標準化理財中心創(chuàng)建的基礎上，著力實施創(chuàng)建精品理財中心活動，以點帶面，形成理財中心成長發(fā)展的良好梯隊。設計“理財規(guī)劃與客戶資產(chǎn)配置分析工具”，為客戶經(jīng)理進行產(chǎn)品銷售和客戶維護提供強有力的支持。　　2將客戶信息質量維護作為一項基礎性工作，持續(xù)抓好分階段客戶信息質量提升。　　2開發(fā)系統(tǒng)平臺，對個人客戶經(jīng)理基礎信息和日常維護　　實施系統(tǒng)化、工具化管理；在客戶經(jīng)理營銷作業(yè)考評系統(tǒng)中搭建客戶積分管理系統(tǒng)，按客戶忠誠度和產(chǎn)品覆蓋情況對客戶進行分層和差別化服務。　　3加大個人黃金業(yè)務從業(yè)人員培訓力度，研究通過外部權威機構考試認證方式?！　。ㄈ┘訌娗澜ㄔO 提升服務水平　　3持續(xù)調整網(wǎng)點布局結構，在20xx—20xx年布局規(guī)劃指導下，結合西部大開發(fā)與十二五規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略，適當增設我行在發(fā)達地區(qū)（包括縣域）的營業(yè)網(wǎng)點?！　?全面提升渠道建設管理水平，落實集約化管理，制定全行網(wǎng)點建設工作流程和考核機制，進一步強化和完善網(wǎng)點建設責任機制?！　∵M一步完善自助業(yè)務運營管理體制，深入推進自助設備集中專業(yè)化管理步伐，力爭年底實現(xiàn)全行自助設備的集中管理工作，打造一支專業(yè)化和高效化的自助設備管理隊伍?！　?繼續(xù)加大自助設備的經(jīng)營管理考評力度。打造****的第一梯隊，提高上述行的經(jīng)營管理水平，使其在設備規(guī)模、運營指標、設備收入貢獻、柜面替代率水平上切實起到引領全區(qū)的作用。帳務性替代率要達到60%以上，同時要重點提高附行式設備的替代業(yè)務能力。將自助渠道的建設放在與網(wǎng)點同等重要的程度來建設。　　4調整設備布局結構，力爭實現(xiàn)全行每個網(wǎng)點配備存款功能設備；嚴格控制低產(chǎn)、低效設備的產(chǎn)生?！　?繼續(xù)做好自助業(yè)務風險的防控工作?！　?利用行內外資源，采取多種渠道和方式來加強自助業(yè)務知識培訓。擬在原有五星級、四星級、三星級網(wǎng)點的基礎上，把星級向下延伸，增加二星級網(wǎng)點的評選?！　?從破難點和頑疾點入手，貫穿全年開展“抓服務、固成果、上水平”服務提升攻堅活動，循序漸進，實現(xiàn)網(wǎng)點服務水平的有序提升?！　?打造理財中心服務標準，提高理財中心服務質量，打造建設銀行理財中心服務品牌?！　?加強對網(wǎng)點和個人客戶經(jīng)理的培訓力度?！　。ㄋ模娀A管理，倡導合規(guī)經(jīng)營　　5貫穿全年開展“破難點、整頑疾”風險管理提升攻堅活動，以進一步加強對私柜面操作風險管理，強化屢查屢犯問題的整改。　　5提高發(fā)卡質量，對不動卡進行定期激活和清理，規(guī)范理財卡等產(chǎn)品收費，建立完善的客戶升降級機制，實現(xiàn)按標準發(fā)卡，提高銀行卡年費收繳率及商戶回傭，優(yōu)化準貸記卡功能，對打卡等事務性業(yè)務逐步進行全行性集中處理。　　5理順理財產(chǎn)品銷售規(guī)范，解決理財業(yè)務多頭管理問題，加強對條線、分行特色理財業(yè)務的監(jiān)督和指導，定期對分行銷售合規(guī)性開展檢查，規(guī)范操作。　　6繼續(xù)抓好基礎管理系列措施工作，將其作為常態(tài)化、制度化管理手段，實行動態(tài)考核，著力提高網(wǎng)點人員基本業(yè)務技能和風險防范意識，建立個人金融部位風險和案件防控的長效機制。對于各類審計、總行及區(qū)分行相關部門提供的內外部最新風險防控動態(tài)，及時跟蹤、搜集和梳理整理，認真研究分析，發(fā)現(xiàn)風險點，做到事前預防。將各類審計、內外部檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改工作納入常態(tài)化管理機制，按照不同檢查層面的發(fā)現(xiàn)問題，制定整改流程，明確整改責任，確保整改效果，對不及時、不認真落實整改工作的，要對二級分行相關責任人實行問責。繼續(xù)以個人金融業(yè)務基礎管理考核系統(tǒng)為依托，對營業(yè)網(wǎng)點、二級分行基礎管理水平綜合評價，連續(xù)考核，進一步夯實全行個人金融業(yè)務基礎管理水平；按月對委派柜員主管評價考核，組織開好柜員主管例會，加強柜員主管的履職能力?！　?完善“5+1”考評體系的基礎上，將理財中心考核納入其中，形成條線“6+1”考評模式，配套實施談話制度和二級分行經(jīng)營管理評價制度，條線上下形成合力，確保各項政策措施的執(zhí)行落地。　　6按照總行要求做好證券業(yè)務系統(tǒng)、理財產(chǎn)品綜合支持系統(tǒng)、核心業(yè)務系統(tǒng)、pbcs等系統(tǒng)的版本上線推廣，做好pbcs等系統(tǒng)使用情況的跟蹤通報?！　?0、進一步發(fā)揮總行營銷服務系統(tǒng)、分行客戶經(jīng)理作業(yè)系統(tǒng)、ocrm、acrm等系統(tǒng)工具客戶數(shù)據(jù)挖掘分析功能，提升精準營銷能力?！　?通過個人客戶經(jīng)理服務支持項目，開發(fā)客戶經(jīng)理業(yè)績評價功能，建立全行客戶經(jīng)理服務vip客戶和產(chǎn)品銷售業(yè)績的統(tǒng)一評價標準?！　∽詈?，啟動包括客戶經(jīng)營、渠道管理、風險管理、服務管理、產(chǎn)品管理等在內的條線精細化管理提升一攬子計劃，推進條線經(jīng)營管理再上新臺階。20xx年區(qū)分行將進一步規(guī)范和完善個人金融業(yè)務通報考核體系。　　計劃二：眼間又要進入新的一年—20xx年了，新的一年對我們來產(chǎn)是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇、希望與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務方面安排了專業(yè)法律事務人員協(xié)助?！　≡诘谝患径?，以訴訟業(yè)務開拓為主。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務，代理費用達8萬元以上（每件4萬元）?！　≡诘诙径鹊臅r候，以商標、專利業(yè)務為主。以至于達到8萬元以上代理費（每月不低于2萬元代理費）?！　〉谌径鹊摹笆弧薄爸星铩彪p節(jié)，帶來的無限商機，給后半年帶來一個良好的開端。做馳名商標與　　著名商標業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務的進展情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上。學習，對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內容?！　∪⒃鰪娯熑胃?、增強服務意識、增強團隊意識。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。相信自己會完成新的任務，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。我想，此工作計劃主要分為以下兩大階段：　　第一階段：建筑設計軟件技能學習與運用（S K、A I、Indesign、天正建筑 ——79月份完成）　　一、Sketchup建筑體量概念模型與建筑場景制作（七月份完成）　　“我要自學網(wǎng)”視頻軟件學習（第一周）；　　SK工具熟練與快捷鍵學習（第二周）；　　SK建筑模型制作練習（第三周）；　　每天制作一個套精致建筑模型，并參與實際項目模型制作過程（第四周）；　　二、AI矢量繪圖軟件（八月份完成）　　繼續(xù)之前沒有看完的“我要自學網(wǎng)”視頻教程，熟練掌握各種工具的使用方法和效果，熟練掌握快捷鍵（第一周）；　　練習所學視頻教程技能，每天完成一個AI軟件效果圖成果制作（第二周）；　　學習使用AI進行建筑方案排版規(guī)則與技巧（第三、四周）；　　三、Indesign排版軟件（九月份完成）　　 看“我要自學網(wǎng)”之前沒有看完的Indesign排版技能、技巧視頻，學習排版技法　　熟練掌握其快捷鍵使用（第一周）；　　 自主運用Indesign設計幾個建筑方案整體排版裝訂的文本模板，并參與到實際項　　目中，逐步優(yōu)化（第二周完成）；　　 在實際項目中對設計制作的文本模板，為和美公司后期的項目方案設計文本制作相　　應的幾套模板排版文件（第三周完成）；　　四、天正建筑、天正土方軟件（九月份完成）　　看“我要自學網(wǎng)”天正建筑繪圖視頻，熟悉天正建筑軟件技能、技巧，天正快捷鍵（第一、二周）；　　運用天正建筑軟件，結合CAD軟件，參與繪制實際項目方案平、立、剖面圖紙，在繪圖過程中逐步學習建筑相關專業(yè)知識（第三、四周）；　　第二階段：參與實際項目，系統(tǒng)學習并參與到實際建筑設計項目中（1012月份完成）　　 學習建筑設計規(guī)范，熟記相關建筑規(guī)范（十月份）；　　 參與跟進實際項目，了解建筑規(guī)范在實際項目中的運用于技巧（十一月份）；　　 參與實際項目，將建筑設計規(guī)范逐步運用到實際項目方案中（十二月份）；　　　　第 25 頁 共 25 頁