【正文】 理財中心和客戶經(jīng)理相互協(xié)同、相互唿應(yīng)、相互補充的全新渠道格局。20xx年“三大梯隊”的經(jīng)營目標(biāo)是：中心城市行個人存款新增和中間業(yè)務(wù)收入還要保持同業(yè)第一，堅守主陣地，作出更大貢獻。“第三梯隊”要實現(xiàn)快速崛起，通過加速發(fā)展，趕超同業(yè)，縮短差距，盡快向第二梯隊跟進靠攏，提高對全行業(yè)務(wù)的貢獻度?！　?，加大通報考核力度，營造良好的競爭氛圍?！　。訌娍傂小袄糜?、“大豐收”、“日新月異”等常規(guī)理財產(chǎn)品特別是開放型產(chǎn)品的銷售工作，進一步鞏固提升我行自行設(shè)計發(fā)起的“干元”系列理財產(chǎn)品當(dāng)?shù)仄放苾?yōu)勢。　　，擴大品牌影響力，加強實物金業(yè)務(wù)成本控制，提升實物金經(jīng)營管理水平。加強賬戶金交易規(guī)范管理。　　，提高股票型基金、主代銷基金、基金定投營銷能力。加強與基金公司合作，做好基金從業(yè)資格考試?！　　π顕鴤?、記賬式國債產(chǎn)品的銷售工作，鞏固提升地區(qū)同業(yè)優(yōu)勢地位?！　。⑼晟拼韷垭U產(chǎn)品網(wǎng)點資源配置考核方案。加強與保險公司合作，加大對網(wǎng)點一線銷售人員保險專業(yè)知識培訓(xùn)力度，做好保險從業(yè)資格考試工作，提高我行自身保險銷售能力?！　　埧ㄍń栌浛?、支付寶聯(lián)名卡等發(fā)卡的工作力度，擴大借記卡存量市場份額，提高新發(fā)卡的質(zhì)量。按照總行部署，積極拓展推廣借貸合一卡、陸港通、預(yù)付卡等新產(chǎn)品。試點開辦并逐步推廣外幣代兌業(yè)務(wù)。　　，建立電話支付業(yè)務(wù)管理制度和操作流程?！　?，推廣個人金融產(chǎn)品套餐服務(wù)，提升產(chǎn)品覆蓋度?！　?三)完善隊伍建設(shè) 強化客戶服務(wù)　　，提高專職個人客戶經(jīng)理的覆蓋度和充足率?！　?，完善客戶經(jīng)理產(chǎn)品銷售、客戶新增等關(guān)鍵業(yè)績的考核量化，突出個人客戶經(jīng)理銷售主渠道的作用?！　?，全力做好20xx年網(wǎng)點二代轉(zhuǎn)型工作?！　?，向全轄網(wǎng)點理財中心覆蓋推廣，進一步解決理財中心空心化問題?！　?、規(guī)定動作和個性動作的實施落實?！　?，著力實施創(chuàng)建精品理財中心活動，以點帶面，形成理財中心成長發(fā)展的良好梯隊。設(shè)計“理財規(guī)劃與客戶資產(chǎn)配置分析工具”，為客戶經(jīng)理進行產(chǎn)品銷售和客戶維護提供強有力的支持?！　?，持續(xù)抓好分階段客戶信息質(zhì)量提升?！　。瑢€人客戶經(jīng)理基礎(chǔ)信息和日常維護　　實施系統(tǒng)化、工具化管理?！　。瑥娀瘋€人客戶經(jīng)理經(jīng)營和管理水平　　，增強個人客戶經(jīng)理實戰(zhàn)能力　　，全面做好一線員工培訓(xùn)工作　　。　　，提高保險從業(yè)資格持證人員數(shù)量?！　?、裝修建設(shè)，加強中心城市行和重點區(qū)域的資源配置，切實提高中心城市行的網(wǎng)點自有率水平，使中心城市行網(wǎng)點自有率提高510個百分點。繼續(xù)優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點視覺形象標(biāo)準(zhǔn)，符合總行VI標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點比例達(dá)到98%以上。在赤峰建設(shè)1家保管箱業(yè)務(wù)項目?！　?，落實集約化管理，制定全行網(wǎng)點建設(shè)工作流程和考核機制，進一步強化和完善網(wǎng)點建設(shè)責(zé)任機制?？偨Y(jié)分析資本性支出對網(wǎng)點銷售的支持提高程度。集中管理工作，打造一支專業(yè)化和高效化的自助設(shè)備管理隊伍。加大宣傳，提高設(shè)備分流率。進一步精細(xì)對設(shè)備服務(wù)廠商的管理和考核，切實提高設(shè)備運行和服務(wù)質(zhì)量。要突出對重點行、重點地區(qū)的政策傾斜。在此基礎(chǔ)上，帶動以唿倫貝爾、赤峰、通遼、錫盟、烏海為代表的第二梯隊加快發(fā)展，有效提高設(shè)備交易量和收入貢獻度。　　。力爭在未來三年內(nèi)實現(xiàn)自助銀行與網(wǎng)點數(shù)量比達(dá)到3：1。嚴(yán)格控制低產(chǎn)、低效設(shè)備的產(chǎn)生?！　?。提高自助業(yè)務(wù)自查、抽查及普查工作質(zhì)量，教育員工識別和自覺規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險，提高自助業(yè)務(wù)風(fēng)險防范能力和履崗能力。　　，固化和提升網(wǎng)點轉(zhuǎn)型效果。　　，重點體現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)的穩(wěn)定性和服務(wù)的固化?！　　！　。瑥娀W(wǎng)點的服務(wù)考核，在規(guī)范統(tǒng)一服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，提高零售網(wǎng)點的營銷服務(wù)質(zhì)量和水平。在培訓(xùn)分工上，區(qū)分行側(cè)重對員工能力提升的培養(yǎng)，二級分行則重點進行基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。　　，徹底杜絕有章不循、違規(guī)操作，提高柜員風(fēng)險防控和合規(guī)經(jīng)營的意識。　　《零售網(wǎng)點崗位績效考核管理試行辦法》，規(guī)范統(tǒng)一全行零售網(wǎng)點各崗位的績效評價內(nèi)容、過程和結(jié)果。　　，全面清退外部保險機構(gòu)駐點，做好代銷保險產(chǎn)品銷售組織　　，正確引導(dǎo)客戶合理配置資產(chǎn)和穩(wěn)健投資，幫助客戶樹立正確的投資理財理念?！　?、分析問題的能力，做到事前預(yù)防?！　??！　　０丛聦ξ晒駟T主管評價考核，組織開好柜員主管例會，加強柜員主管的履職能力?！　　?+1”考評體系的基礎(chǔ)上，將理財中心考核納入其中，形成條線“6+1”考評模式，配套實施談話制度和二級分行經(jīng)營管理評價制度，條線上下形成合力，確保各項政策措施的執(zhí)行落地?！　?、理財產(chǎn)品綜合支持系統(tǒng)、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、PBCS等系統(tǒng)的版本上線推廣，做好PBCS等系統(tǒng)使用情況的跟蹤通報。　　、分行客戶經(jīng)理作業(yè)系統(tǒng)、OCRM、ACRM等系統(tǒng)工具客戶數(shù)據(jù)挖掘分析功能，提升精準(zhǔn)營銷能力。　　，開發(fā)客戶經(jīng)理業(yè)績評價功能，建立全行客戶經(jīng)理服務(wù)VIP客戶和產(chǎn)品銷售業(yè)績的統(tǒng)一評價標(biāo)準(zhǔn)?！　∽詈螅瑔影蛻艚?jīng)營、渠道管理、風(fēng)險管理、服務(wù)管理、產(chǎn)品管理等在內(nèi)的條線精細(xì)化管理提升一攬子計劃，推進條線經(jīng)營管理再上新臺階。20xx年區(qū)分行將進一步規(guī)范和完善個人金融業(yè)務(wù)通報考核體系。通報內(nèi)容涵蓋營銷及綜合、客戶管理、產(chǎn)品、基礎(chǔ)管理、自助服務(wù)及網(wǎng)點建設(shè)等方面。第 18 頁 共 18 頁