【正文】 　　藥房的工作人員嚴(yán)格遵循以下服務(wù)原則：　　①四滿意：讓患者滿意、讓臨床滿意、讓自己滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。 ③待人八個一點(diǎn)：對待年輕人微笑一點(diǎn)。對待外地人和藹一點(diǎn)。對待性格急躁的人忍耐一點(diǎn)。對待有困難的人多幫助一點(diǎn)。 ⑶五心服務(wù)　?、倌托模喊迅鞣N藥品的服用方法及注意事項解釋得清楚明白，確?；颊哂盟幍挠行О踩?。 ③用心：宣傳合理用藥知識，讓患者充分感受藥師的責(zé)任心?！　、萏撔模航邮芨黝惻u建議，使工作不斷向優(yōu)質(zhì)、快捷、制度化、規(guī)范化方向發(fā)展?！　∥?、存在的不足　　主動服務(wù)意識欠缺?！　∷巹┛迫藛T專業(yè)素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高， 由于藥劑科的員工個人的素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)參差不齊，應(yīng)針對現(xiàn)有的工作不足設(shè)定有針對性的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，合理設(shè)置學(xué)習(xí)內(nèi)容。與其它部門之間配合溝通還有待加強(qiáng)等等。　　認(rèn)真貫徹執(zhí)行《關(guān)于抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動的通知》的相關(guān)工作　　盡快完成20xx年基本藥物配備的品種和采購工作。　　加強(qiáng)藥品日常管理，保證臨床用藥，保證藥品供應(yīng)，最大限度減少藥品的供應(yīng)脫節(jié)現(xiàn)象?！　∫?、藥品采購方面：我院自20xx年以來，積極響應(yīng)國家醫(yī)改精神，在藥事管理委員會、醫(yī)院藥品招標(biāo)采購小組努力下，實施打包藥品采購，零差價銷售，本年度19月，共采購藥品 萬元?！　《①|(zhì)量方面：藥品質(zhì)量重于泰山，我院時刻把藥品質(zhì)量問題放在第一位，嚴(yán)把藥品購進(jìn)時驗收入庫關(guān)，重視藥品在使用中的各個環(huán)節(jié)，確保了患者用藥安全有效。　　三、科室管理：通過加強(qiáng)科室建設(shè)，確保醫(yī)院藥事管理更加規(guī)范化。引進(jìn)5名藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員，使科室后備力量得到保障。要求廣大藥學(xué)人員，以改革為契機(jī)，全面落實醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)內(nèi)涵，患者滿意度有所提高。積極參加醫(yī)院舉辦的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)的能力和水平。另外找出工作中的主要差距，設(shè)定有針對性的學(xué)習(xí)計劃，合理設(shè)置學(xué)習(xí)內(nèi)容。并嚴(yán)格監(jiān)管、分析我院抗菌藥物的臨床應(yīng)用情況?！　×?、加強(qiáng)抗菌藥物管理：根據(jù)我院實際情況，今年更新了我院《抗菌藥物目錄》，優(yōu)化了抗菌藥物結(jié)構(gòu)。將藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測工作轉(zhuǎn)為主動服務(wù)的形式。并按照藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測“可疑必報”的原則，督促臨床主動填報不良反應(yīng)報告，發(fā)現(xiàn)藥品發(fā)生不良反應(yīng)時，協(xié)助臨床做好藥品不良反應(yīng)的處理工作并查找原因，以保證臨床用藥安全?！　」ぷ髦羞€存在許多不足之處，比如窗口服務(wù)的技能和態(tài)度，還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。增強(qiáng)藥劑科對其他科室的支持能力和對患者的服務(wù)水平。藥劑科工作總結(jié) 篇5　　20xx年工作即將結(jié)束，這一年中，在醫(yī)院和科室領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助支持、密切配合下，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔(dān)的各項工作，個人的業(yè)務(wù)工作能力有一定的提高。　　 住院藥房病區(qū)取藥多、處方醫(yī)囑多，故藥品調(diào)劑工作要求我們要特別認(rèn)真、細(xì)心，不能在工作中出現(xiàn)任何差錯，輕則經(jīng)濟(jì)受損，重者就會給病人的身心健康和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)、聲譽(yù)等造成無法挽回的損失。因此積極參加院里組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷充實自己?！　】傊?，在過去一年的工作中，我仍存在很多不足之處，如主動服務(wù)意識欠缺；藥品管理的工作不到位；政治思想覺悟不高等，都是我有待改進(jìn)的問題。藥劑科工作總結(jié) 篇6　　一、管理方面　?。ㄒ唬┱J(rèn)真履行藥事管理委員會職責(zé)　　，加強(qiáng)了對臨床用藥的監(jiān)測和檢查，提高了臨床用藥的安全。對藥品實行優(yōu)勝劣汰，更新臨床需要的藥品?！　〖訌?qiáng)了對特殊藥品臨床使用與管理的日常督導(dǎo)，并實行每月檢查制度?！　⌒抻喠宋以?0xx年基本用藥目錄和處方集；每個季度發(fā)布處方點(diǎn)評與藥品信息，給臨床合理用藥提供參考?！　〖訌?qiáng)了臨床用藥監(jiān)測，將臨床用藥過程中發(fā)現(xiàn)的問題與臨床及時進(jìn)行了溝通。加強(qiáng)抗生素使用的監(jiān)督。為滿足臨床需要及時更新引進(jìn)新品種淘汰老品種，保證了臨床治療和醫(yī)保用藥的需要。與護(hù)理部合作對臨床的搶救藥品進(jìn)行了規(guī)范管理，制定了統(tǒng)一的藥品目錄格式及藥品擺放格式，更換了搶救藥品的批號，　　保證了臨床用藥的安全。使得臨床使用的藥品安全性大大提高。　　嚴(yán)把藥品采購的質(zhì)量關(guān)，制定了藥品采購和驗收制度，明確了藥品采購員和藥品保管員的分工和職責(zé)。形成了相互配合、相互監(jiān)督的工作環(huán)境。為我院安全用藥提供了第一道保障。　　二、業(yè)務(wù)方面：　　隨著醫(yī)院管理的不斷完善，患者的不斷增加，藥品供應(yīng)量也大幅增長，今年上半年業(yè)務(wù)量與去相比有較大提高。　　三、臨床服務(wù)方面：　　（一）窗口服務(wù)　　制定了一系列窗口服務(wù)的操作規(guī)程，對窗口服務(wù)的人員進(jìn)行了調(diào)整。加強(qiáng)了窗口的藥物咨詢，要求做好咨詢記錄，有求必答，耐心服務(wù)。　　制訂了我院錯誤處方登記、不合理用藥登記、藥品不良反應(yīng)登記、藥學(xué)信息咨詢記錄、新進(jìn)藥品評價表等臨床用藥監(jiān)測手段，保證了臨床用藥的安全?！　∷幤凡涣挤磻?yīng)監(jiān)測工作取得一定成績?！　∷?、人員培訓(xùn)　　通過鼓勵職工積極參加繼續(xù)教育培訓(xùn)、利用工作閑暇加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?？评锝M織學(xué)習(xí)114人次。完成了學(xué)習(xí)計劃。使藥劑科的工作面貌有了很大的改觀。創(chuàng)造了和諧的工作環(huán)境。積極主動完成科里的工作。無一例投訴?！　〖訌?qiáng)為臨床服務(wù)的意識，更深入開展臨床藥學(xué)?！　〖訌?qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使科里的每一個成員的業(yè)務(wù)水平都有不同程度的提高。組織成員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)和文件，開展職業(yè)道德教育，明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)考核，搞好制度建設(shè)，同時完善相關(guān)資料，為順利通過雙創(chuàng)驗收工作打下了堅實的基礎(chǔ)?！　∫皇菍剖业闹贫?、規(guī)范、程序進(jìn)行了一次梳理，查漏補(bǔ)缺，該完善的完善，制定了一套完整的科室管理文件，使大家有章可循，用制度管人?！　∪侵鲃硬檎覇栴}，排查矛盾隱患。積極創(chuàng)造一個輕松快樂的工作氛圍，減少差錯事故的發(fā)生。　　五是組織成員學(xué)習(xí)醫(yī)院下發(fā)的文件，傳達(dá)院務(wù)會議精神，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。　　七是做好處方點(diǎn)評工作，按照《處方管理辦法》嚴(yán)格審核處方，對大處方、有安全隱患的處方打回修改，并建立了登記本?！　“耸亲龊昧疂嵭嗅t(yī)、反商業(yè)賄賂工作?！　∪?、藥品質(zhì)量管理工作　　藥品質(zhì)量不僅關(guān)系到患者的生命安全，也關(guān)系到醫(yī)院的醫(yī)療安全與信譽(yù)。二是藥品購進(jìn)管理，制定了一套從計劃、審核、采購到驗收的完整相關(guān)程序，對購進(jìn)藥品名稱、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)日期、失效期等基本信息認(rèn)真審核、記錄，有質(zhì)量問題的一律不予入庫，從而保證了購進(jìn)藥品的質(zhì)量。三是積極搜集藥品相關(guān)信息，時刻關(guān)注藥品不良反應(yīng)，做好藥品不良反應(yīng)記錄、本年度上報藥品不良反應(yīng)六份。積極做好藥品采購工作，探索適合我院的藥品儲量，科學(xué)儲存，合理減少庫存，少積壓，滿足臨床需求。我科積極搞好“三基”培訓(xùn)測試工作，狠抓從藥人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，督催從藥人員參加各種院內(nèi)外培訓(xùn)，鼓勵參加職稱、執(zhí)業(yè)資格考試，今年我科有三人已通過工人等級考試?！　〗衲晡铱乒ぷ麟m然取得了一些成績，但還存在以下幾點(diǎn)不足：　　是雖然建立了一套完整的工作制度，但是還存在一些不足，需要進(jìn)一步完善。　　是培養(yǎng)臨床藥師有一定的困難，需要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)給予重視與支持?！　∫陨蠋c(diǎn)不足有待我們在新的一年里繼續(xù)加強(qiáng)管理，完善制度，使我們的工作健康有序的發(fā)展。　　是做好中藥房建設(shè)的后續(xù)工作　　是對績效工資實行合理分配，注重質(zhì)量與效益，獎罰分明，充分調(diào)動大家積極性，以此搞好科室管理?！　】傊?，我們還需要加強(qiáng)管理，提升自身素質(zhì)，期待來年工作有進(jìn)一步提升，力爭使各項工作做到盡善盡美，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量?！　〗?jīng)營管理：在20xx年基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新服務(wù)，比20xx年再多創(chuàng)收600萬。　　藥品管理方面：各個藥房每個月對藥品質(zhì)量、效期全部檢查一遍?！　》?wù)方面：各藥房窗口不斷改善服務(wù)，衣帽整齊，站立微笑服務(wù)。確保二甲達(dá)標(biāo)順利通過?！　I(yè)務(wù)開展：門診藥房積極開展宣傳、廣告、預(yù)防保健知識，在醫(yī)保規(guī)定范圍內(nèi)，盡可能滿足患者需求，增加收入。　　對近效期的藥品能夠積極主動通知臨床盡量避免藥品失效、浪費(fèi)，把損耗降低到最低值?！　∶髂暧媱潱涸诮衲旯ぷ骰A(chǔ)上繼續(xù)擴(kuò)大宣傳力度，增收節(jié)支，配合臨床科室超額完成年初的工作計劃，帶領(lǐng)全科認(rèn)真落實二級甲達(dá)標(biāo)各項措施