【正文】 提出的加強學生自救自護本事的教育，本學期，在健康教育課中要求每個年級至少上3節(jié)有關(guān)自救自護的專項課，如防止觸電、溺水、心肺復蘇的方法、外傷的包扎等，各校能夠根據(jù)學生情景自行選擇教學資料。工作計劃 篇7　　一、 培訓目的：　　主要培訓日常服務(wù)規(guī)范，提高所有員工的自身素質(zhì)，保證服務(wù)質(zhì)量及廳店長的售機、放號的營銷技巧，提高自身的營銷水平，以便對各自廳店營業(yè)員進行營銷方面的培訓及抽查。　　三、 培訓時間：　　四、 培訓內(nèi)容：　　日常服務(wù)規(guī)范：　　表情、儀容儀表、站姿、坐姿、走姿、引導手勢、遞交文件發(fā)票、蹲姿；四聲十字（來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、走有送聲）；十字（您好、請、謝謝、對不起、再見）；服務(wù)態(tài)度（接待時、售后）；　　懂得如何計算自己的工資，計算自己的分數(shù)，同事之間互相評比，有對比才有動力，將公司高積分、高返點的手機型號記熟；　　了解附近的光纖、普通寬帶區(qū)域，做到只要客人說出地址就能告訴他有沒有光纖用（對推薦189套餐的時候，我知道用戶家里的　　區(qū)域有沒有光纖之后才選擇性告知他多少M寬帶可以免費用，有光纖就說12M，沒有光纖我就說4M免費用）；　　在太多的資費套餐要記而又背不了那么多的情況下，就要懂得挑重點去記，比如套餐里的流量和分鐘數(shù)，超出后多少錢一分鐘等，不要丟了西瓜揀芝麻；　　在客人有需求要買手機的情況下，一定要推薦電信手機，客人如果用的是移動卡，就推薦他用一臺雙卡機，趁這個機會營銷我們的電信卡；　　學會如何查詢BSN系統(tǒng)，用公式算出用戶的話費使用情況進而營銷新套餐（原套餐的話費用不完的，可以營銷副卡，超出原套餐話費很多的，查詢套餐到期后，再營銷新套餐，新號碼）；　　面對寬帶用戶，如何營銷189套餐：首先告知用戶寬帶現(xiàn)在都是免費用了，再告知用戶189里面有什么優(yōu)惠，最后用戶接受了這個優(yōu)惠之后，再和他說是189套餐，但現(xiàn)在只要預存話費就可以送一臺手機，手機話費分24個月返還，每月只要交129就可以享受189套餐了?！　?針對單購機用戶的營銷技巧：　　① 用戶進店，首先讓顧客知道你能夠給他提供什么幫助，請說　　給顧客聽，做給顧客看（讓顧客完全相信你），在營銷的任　　何時候，都要讓顧客感受得到你的熱情，注意傾聽顧客的話，了解他的所思所想?！　、?推薦顧客買你指定銷售的某幾款機型的時候，給顧客一個購買的理由：時時把握顧客的需求與承受能力，體察顧客的心態(tài)，讓顧客感覺你在推薦一款最適合他使用的手機，而不是為了利益而去做這筆生意；　?、?在推薦手機的同時一定要了解顧客在用什么手機卡，如果已經(jīng)在使用電信卡，那就查詢一下用的是什么套餐，在銷新號碼不成功的情況下再把寬帶免費用告知用戶，繼續(xù)營銷新　　號碼。（電信優(yōu)點：資費便宜；信號強；網(wǎng)速快、3G。廳店長做到隨時抽查監(jiān)督手機以及套餐知識。）　　C、電視現(xiàn)在用什么網(wǎng)絡(luò)看（IPTV免費贈送）注：如果只能用4M寬帶這個就不要提了，免得用戶覺得虧了而要求降低套餐。營銷過程中切記不可以停頓，要有足夠的自信，不管說什么都可以精彩飛揚，眉飛色舞。在實在營銷不成功的情況下，要懂得適當降低一個檔次的套餐，不要再一味地堅持189套餐而逼走用戶；　　b、將現(xiàn)在所有的優(yōu)惠告知用戶（微信群發(fā)有整理出來的189套餐所有的優(yōu)惠）；　　c、在這個營銷過程中，一定要懂得觀察用戶、注意語言的表達，要懂得怎么說才能使用戶更容易接受你的表 達方式，怎樣才能讓用戶相信你而去接受這個套餐，在 遭到拒絕之后，要怎么靈活反應(yīng)，隨機應(yīng)變。　?。ㄗⅲ罕仨毾蛴脩艚忉屒宄撞偷乃匈Y費以及扣費情況，做好售后服務(wù)，主動留名片，主動回訪用戶。）　　營銷過程中遇到的問題：　　手機可不可以優(yōu)惠？　　答：我們的手機都是行貨平臺機，有質(zhì)量保證，有專門的售后服務(wù)點，價格都是公司統(tǒng)一定的，外面的很多地方都是將價格提高了之后再優(yōu)惠給你的，我們現(xiàn)在還可以存話費送手機，已經(jīng)是相當優(yōu)惠了。（送茶葉的例子）　　建議：　　落實任務(wù)到個人，大廳要求一個月內(nèi)，每個人有一個廳外發(fā)展（1臺手機和1個天翼號碼），廳內(nèi)要有20臺智能機和7只189套餐（2只159或者2只129套餐可抵1個189套餐）。 成交心理過程有三步：　　進入對方的世界（描繪客戶的內(nèi)心）；　　把客戶帶到你世界的邊緣（引導客戶）；　　將客戶帶入你的世界（實現(xiàn)營銷）?！　∫?、 理順工作關(guān)系。進一步規(guī)范和優(yōu)化工作流程，完善責任體系和考核體系，形成良好的工作機制，努力形成用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人的長效機制。一支隊伍有沒有戰(zhàn)斗力，要靠鐵的紀律和優(yōu)良的作風。有了制度就一定要執(zhí)行，在工作中發(fā)揮作用，不能成為一紙空文，更不能成為“橡皮筋”。要進一步強化業(yè)務(wù)培訓，提高業(yè)務(wù)能力，切實轉(zhuǎn)變作風，創(chuàng)新工作舉措。通過開展各種活動，增強隊伍凝聚力，激發(fā)隊伍活力?！　∪?、 強化日常管理。要堅持堵疏結(jié)合，有序規(guī)范市容市貌。要加大清掃力度，做到日產(chǎn)日清，強化渣土管理，實行密閉運輸?！　∷摹?加大投入力度。完善城市功能區(qū)劃，對夜市攤點、廢舊回收、洗車、物流等行業(yè)分年度規(guī)劃經(jīng)營區(qū)域，規(guī)范城市管理。加大宣傳力度，多渠道、多角度宣傳《沅陵縣城市管理行政執(zhí)法辦法》和《沅陵縣城市建筑垃圾沙礫石運輸和工程渣土管理辦法》兩部地方法規(guī)，讓之深入人心、家喻戶曉。突出“兩橋一路”及重點建設(shè)控“兩違”，堅決遏制新增“兩違”建設(shè)，加大“兩違”建設(shè)巡查和處罰力度。第 17 頁 共 17 頁