【正文】 前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約?？偨Y(jié)好的方法，以備接下來使用?！　、诿恐軐︻櫩妥稍儐栴}匯總、分類上報，以便上級以此作為依據(jù)對商品、服務等進行調(diào)整?！　。ǘ┓瞻鍓K：　?、僭趯崙?zhàn)中不斷提升服務意識及服務技巧，小組成員每周總結(jié)好的服務技巧，并分享給同事?！　、鄄缓鲆暭毠?jié)問題，禮儀、著裝、語言適宜，并關注顧客購物心理及滿意度，接受顧客建議，不斷改進。　?、谠鰪姺找庾R、完善服務理念，增強責任感以及團隊意識。上做到制度嚴明，分工明確。　　三、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。上責任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。　　六、嚴格管?！　∑摺⒃鰪妴T工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度?！　【?、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。每個月月末，將來電記錄匯總。業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。業(yè)主的投訴，已上報有關部門協(xié)調(diào)解決。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度?！　∪影彘g方面　　樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺?！　∷摹⒏黜椯M用的收繳工作　　鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)?！　≡诠竟ぷ髁艘呀?jīng)有三個年頭了，雖然我還是一個公司最普通的前臺，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向?！　?)發(fā)揚吃苦耐勞精神。　　2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀點?！　?)當好助手。積極主動地把工作做到點上、落到實處。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。　　4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。　　以上，是我對20xx年下半年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。　　展望20xx年下半年，我會更加努力、認真負責的去對待每一項工作。　　憑借我自己的不斷努力，加上領導和同事的幫助，我在下半年里工作就會更加的出色。工作內(nèi)容也比較少。我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事?！　≡?0xx年下半年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率?！　?1)努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。接電話時，也要不斷提高用語技巧。盡量讓每一個客戶滿意?！　∪鐦I(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)?！　×私夤镜陌l(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。　　(4)努力打造良好的前臺環(huán)境?！　【唧w措施如下：　　上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。　　飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修。有什么問題都要想辦法解決。如果對方是自動傳真，可以不接收。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也要及時交給相關人員。　　看到有來訪客人，要立即起身主動問好。　　接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢?！　∫陨暇褪俏?0xx年下半年的工作計劃，請領導監(jiān)督，謝謝!公司前臺工作計劃12　　全面提升服務品質(zhì)，實施“特色化服務”。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領先對手的觀念和措施。　　開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；　　以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務意識及服務水平?！　〖訌娕c省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。　　前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓），重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客?！　〖訌姴块T內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。第四季度服務辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。　　一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。在經(jīng)過領導和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越?！　〗Y(jié)合我社的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)?！　∈炀毜恼莆崭鞣N業(yè)務技能特別是計算機操作、財會業(yè)務等技能，努力適應時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農(nóng)”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。公司前臺工作計劃14　　回顧入職以來，作為公司的前臺接待，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷?！　《⑿姓捌渌R時性工作　　學習了公司各項規(guī)章制度；熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎；　　協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學會的人員遞交資料，資料編寫齊后做電子版明細表；　　簽收快遞信件，及時轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺妥善保存；　　做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶13個。新的計劃如下：　　（1）努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人?！　。?）加強禮儀知識學習。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話?！　∠Ｍ谛碌囊荒昀锿ㄟ^自己的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會更好！公司前臺工作計劃15　　一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重?！　∪臓I銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶?！　∷?、價格合理化。　　五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。　　七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結(jié)，和諧有凝聚力的團隊?！　∽詈笳埞靖魑活I導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務?！　∈酆蠓詹繃栏癜凑諒V州本田服務流程開展工作，前臺接待員的言行舉止都要經(jīng)過專業(yè)的培訓，提高接待人員的整體素質(zhì)。　　二、加強定期客戶回訪和招攬，建立客戶檔案。)的基礎上，建立完整的客戶檔案，定期為客戶做一些保養(yǎng)方面的小貼士，寫在保養(yǎng)信件內(nèi)?！　∪?、加強與保險公司的溝通，提供完善的保險業(yè)務。我們與保險公司做好溝通，為顧客提供“方便、周全”的服務，同時也達到雙方合作行業(yè)的共贏，提升雙方的服務，贏得顧客的忠誠度與滿意度。　　我司在20xx年9月已與采購辦簽訂了單項類定點維修協(xié)議。在維護政府單位本田車輛的安全下，也為我司創(chuàng)造了豐厚的利潤?！　∥覀兊甑姆諈^(qū)域為XX地區(qū)和XX地區(qū)，店設在XX，XX其他縣市及XX地區(qū)的顧客因路程遠，在保養(yǎng)和維修等服務方面帶來諸多不便。無論是服務態(tài)度，或是服務質(zhì)量方面都做到細致入微，盡量做到“一切為客戶著想，一切從客戶利益出發(fā)”，把我們的服務做精品化，細致化。所以我們要以不斷完善服務為突破口，以便利顧客為原則，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與獨特的服務所具有的魅力和一切為客戶著想的體貼來感動顧客。　　20xx年的到來，預示著新的一年的開始，預示著公司又上了一個新的臺階，預示著我們的不懈努力給公司帶來輝煌的業(yè)