20xx年個人年度工作總結(jié)10篇-閱讀頁
2025-04-05 12:43本頁面
【正文】 三、工作體會 我學到了很多，也成長了不少。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。 所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。 在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。 四、明年工作計劃 自覺遵守公司的各項管理制度。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性。 很幸運能加入__物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，__的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。也確定了自己努力的方向。 一、重要工作任務(wù)完成情況及分析 日常接待工作 每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。 信息發(fā)布工作 本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約__多次。 入戶服務(wù)意見調(diào)查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高__小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。 培訓學習工作 在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。 業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。物業(yè)費到期業(yè)主催繳_戶，未交_戶。 客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。 對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。 經(jīng)過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務(wù)工作。 部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工職責心和工作進取性受到必須影響。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。 客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。 定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。 密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、提議。可是在總公司的領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。雖然說文員一職不是個多重要的崗位，但是我依舊認真的做事，只希望不給大家添亂，能夠為大家的工作服務(wù)。就比如在文件的處理方面，這一年，我逐漸的鍛煉出了自己的一套處理方法。處理文件我很細心，每一份收上來的文件，我都會先跟領(lǐng)導確認，然后再去做處理，不讓重要的那份文件在我手上被弄丟。 二、細心做好通告 我是文員，還有一只職責就是寫好每份通告，給大家及時傳遞消息。在寫的過程中，我會反復的咀嚼文字，把每一句話都寫的精簡，但是意思又很清晰。那么這一年，因為自己的認真且細心，我寫的所有的通告都沒有出錯，都是完好的給到大家通知，沒有耽誤大家的事，盡力把這工作給做好了。這一年因為工作，我也有很多方面都在進步，比如寫作方面，以前可能沒有話寫，或者是寫的話都不能很好的表達意思，但現(xiàn)在經(jīng)過這一年的鍛煉，我的寫作能力上升的好快呀，寫的每一句話都能精確的表達中心意思。 來年，我要再接再厲，爭取在這個小小崗位上做出大成績來，讓自己真正的得到成長，在工作上有屬于自己的一番天地?，F(xiàn)下就對我的工作進行以下的一些總結(jié)： 一、會計業(yè)務(wù)學習加強 本年度，我仍然在繼續(xù)學習，畢業(yè)至今，我發(fā)現(xiàn)會計這一專業(yè)就是跟著時代不斷的在轉(zhuǎn)變的，只有跟上這時代的發(fā)展，我才能夠真正的把會計工作做好。我業(yè)務(wù)的時候，喜歡鉆研會計這方面的技能，努力掌握必需的基礎(chǔ)技能，把會計的事物給完成好。 二、勤奮做工作 日常的工作，我都是特別的勤奮，仔細的算好每一筆賬單，所有登記的財務(wù)支出，我都會把它們用電腦做出一張表來，既方便自己計算，也方便他人查賬。每月、每個季度的財務(wù)報表會編制好，細心的檢查賬單，打印好賬務(wù)表后在交給領(lǐng)導看。 三、培養(yǎng)個人的良好作風 樹立正確的思想，努力跟著公司的指示去做事，當工作任務(wù)下來的時候，立馬去做，努力執(zhí)行公司的工作要求。做工作的時候承擔起責任，如果是自己做錯了事情，一定去改正，做個有責任心的人。從來不存留問題，都是發(fā)現(xiàn)的那一刻就去解決。 在來年的工作里，我會把會計在做好一點，努力往更好更優(yōu)秀的自己前進。相信不斷積累經(jīng)驗，終有一天我可以成為優(yōu)秀的會計。經(jīng)過閱讀很多的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自我，分析自我，正視自我，提高自身素質(zhì)。應(yīng)對首次接觸的教材，我在教育教學工作中遇到了不少困難。在教學中，認真鉆研新大綱、吃透教材，進取開拓教學思路，把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現(xiàn)代教學手段靈活運用于課堂教學中，努力培養(yǎng)學生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的等本事。 三、遵守紀律方面 本人嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。平時，勤儉節(jié)儉、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自我的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自我的綜合素質(zhì)和本事。 第 18 頁 共 18 頁
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