銀行保險kpi指標與報表解讀培訓課程課件ppt(50頁)-銀行保險-閱讀頁
2024-09-03 16:20本頁面
【正文】 果 ? 人員活動率是可主動掌控的 KPI指標，在無新人大量入司的情況下，人員活動率應該保持在 100％ 人員活動率可能產(chǎn)生的問題 ? 新人活動率較低，跟新人技能有較大關(guān)系，側(cè)面反映分公司新人培訓能力、營業(yè)區(qū)總監(jiān)、部經(jīng)理輔導能力 ? 員工活動率較低，基礎(chǔ)管理出現(xiàn)松懈，網(wǎng)點出勤率或網(wǎng)點拜訪量、業(yè)務(wù)員開口量出現(xiàn)問題 ? 員工活動率不穩(wěn)定，起伏較大，基礎(chǔ)管理和督導追蹤出現(xiàn)問題 ? 企業(yè)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 30 解決的辦法 ?新人育成體系，強化專人輔導追蹤 ?銜接教育培訓，著重提升開單技能 ?強化活動量管理，特別是開口量管理、差勤管理，加強 “ 五會兩志 ” 的管理 ?加強多形式、分層及督導追蹤 ?強化基層管理人員（部經(jīng)理）的輔導追蹤能力 ?將出單人力作為關(guān)鍵指標考核和激勵各級管理人員 過程 KPI —— 人員活動率 31 ?人均件數(shù)＝有效件數(shù) /有效人力 ?人均件數(shù)反映隊伍整體銷售技能 ?間接反映隊伍收入情況 過程 KPI —— 人均件數(shù) ? 企業(yè)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 32 過程 KPI—— 人均件數(shù) 人均件數(shù)可能產(chǎn)生的問題 ? 人均件數(shù)較低可能的原因 ?新人占比過高 ?績優(yōu)人員少或業(yè)績下滑 ?人員銷售技能差 ?員工培訓訓練不到位 ?人均網(wǎng)點數(shù)量偏少 ? 人均件數(shù)不穩(wěn)定，起伏較大可能的原因 ?員工隊伍不穩(wěn)定，增員率和脫落率都較大 ?渠道風險的體現(xiàn)，渠道政策的波動 ?員工抗同業(yè)沖擊能力較差 33 提升人均件數(shù)的辦法 ?收入引導 ?加強輔導訓練，新人、老人培訓區(qū)別對待 ?做好督導追蹤、活動量追蹤，特別是開口量追蹤管理 ?樹立典范 ?抓兩頭促中間，形成陀螺模式 過程 KPI—— 人均件數(shù) 34 反映的問題： ? 體現(xiàn)隊伍的整體作業(yè)能力 ? 反映隊伍的穩(wěn)定性和可持續(xù)發(fā)展能力 ? 衡量隊伍的銷售技能 ? 反映對團隊的培訓輔導水平和管理水準 過程 KPI—— 期繳合格 /績優(yōu)人力占比 提升指標的措施： ? 加強基礎(chǔ)管理，抓好五會兩志經(jīng)營； ? 抓好人員活動量管理，分析、細化； ? 完善各層級標準化培訓體系的建立，持續(xù)提升隊伍的綜合技能； ? 提供隊伍與網(wǎng)點互動的平臺； ? 加強渠道溝通，尋求網(wǎng)點數(shù)量和質(zhì)量的突破； ? 對營業(yè)區(qū)、部的合格 /績優(yōu)人力進行競賽激勵，鼓勵全體人員能力提升 ? 特別加強新人培育，從新人突破合格人力占比。 ?正式實施 ?分析診斷點 ?競賽激勵點 ?督導追蹤點 推廣安排 10月 1112月 09年 1月 ? 企業(yè)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 37 分層級過程 KPI指標： 分公司層級：各渠道及中支保費、網(wǎng)點活動率、網(wǎng)均件數(shù)、人員活動率、人均件數(shù)、合格 /績優(yōu)人力占比、件均保費、費用貢獻、中支占比、件撤率、抽訪成功率、問題件率、問題件處理時效、補訪率； 營業(yè)區(qū)層級：營業(yè)部保費、網(wǎng)點活動率、網(wǎng)均件數(shù)、人員活動率、合格 /績優(yōu)人力占比、人均件數(shù)、件撤率、問題件率 營業(yè)部：個人保費、人均件數(shù)、網(wǎng)點活動率、網(wǎng)均件數(shù)、問題件率 38 課程目錄 KPI指標解析 KPI指標的運用 報表解讀 39 我們討論問題， 應當從實際出發(fā)，不是從定義出發(fā) 。我們是馬克思主義者，馬克思主義叫我們看問題 不要從抽象的定義出發(fā)，而要從客觀存在的事實出發(fā)，從分析這些事實中找出方針、政策、辦法來 …… ——毛澤東 反對黨八股 KPI指標的運用 一線 KPI運用的出發(fā)點 ? 企業(yè)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 40 ? 提供決策依據(jù) ? 宣導領(lǐng)導意圖 ? 鼓舞業(yè)務(wù)士氣 ? 提升合作水平 日預收分析 周分析 月度經(jīng)營分析 綜合業(yè)務(wù)分析 KPI指標的運用 41 日保費指標 每日有單 日件數(shù) 客戶數(shù)量、拜訪量 日件均保費 促成技巧 日網(wǎng)點活動率 網(wǎng)點拜訪量 日網(wǎng)均產(chǎn)能 重點網(wǎng)點占比 備注： 可由每個專管員在夕會上對其今日網(wǎng)點經(jīng)營按上述五項 KPI指標進行盤點， 并進行分析和總結(jié)；在此基礎(chǔ)上，對其明日的工作進行規(guī)劃。 用此辦法可有效培養(yǎng)專管員的分析指標的能力，并有效地加強了非現(xiàn)場管 理的力度，也可為日后培養(yǎng)銀代業(yè)務(wù)干 部做準備。 分析機構(gòu) D和 H，并提出改進
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