20xx酒店客房部工作參考計(jì)劃范文2)-閱讀頁
2025-01-25 06:44本頁面
【正文】 大的不便，非常容易遭到客人的投訴。為了減少效勞環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和效勞中心合并成立來賓效勞中心，酒店所有的效勞和查詢只需撥0，一切均可處理。統(tǒng)一接收效勞信息，并精確傳遞效勞指令，確保效勞能及時(shí)提供。總機(jī)和效勞中心合并以后，酒店所有的外線和效勞均由來賓效勞中心接轉(zhuǎn)，特別情況時(shí)可親身為客人提供效勞，如此一來不僅提高了效勞效率，保證了效勞的精確性，還減輕了樓層效勞員的工作量。前臺(tái)接待處目前有分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線的話務(wù)量就可達(dá)20余起，加上內(nèi)部打進(jìn)的每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使中科軟件園接待員根本無法全力去接待客人。假設(shè)來賓效勞中心電腦與前臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，所有的預(yù)定和查詢均可由來賓效勞中心操作，不僅方便了客人，還給前臺(tái)接待員更多的時(shí)間去對(duì)客效勞。樓層領(lǐng)班查完房后可致電來賓效勞中心進(jìn)展更改房態(tài)，來賓效勞中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時(shí)出租?？头克械蔫€匙均由來賓效勞中心來保管、分發(fā)，并進(jìn)展登記。來賓效勞中心負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲(chǔ)存保管與招領(lǐng)，并依照規(guī)定做出處理。來賓效勞中心每月對(duì)所接的進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析，分析我們的缺乏，更好的理解客人的需求，提高我們的
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1