萬達(dá)地產(chǎn)經(jīng)營管理制度物業(yè)管理-地產(chǎn)制度-閱讀頁
2024-09-03 10:48本頁面
【正文】 c) 制訂為控 制該項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)所必需的內(nèi)部操作程序（規(guī)范）。 對外委托服務(wù) 物業(yè)管理公司對外委托業(yè)務(wù)，除政府壟斷行業(yè)外，原則上均應(yīng)采用招標(biāo)方式確定服務(wù)單位。 所有委托業(yè)務(wù)均應(yīng)簽訂書面的業(yè)務(wù)委托合同，并參照本手冊“經(jīng)濟(jì)合同管理”的規(guī)定執(zhí)行。 服務(wù)人員行為 物業(yè)管理公司有計(jì)劃地開展各級員工的培訓(xùn)活動(dòng)，并制訂相 應(yīng)的管理制度和培訓(xùn)教材，保證每一位員工均明確自己的工作職責(zé)和操作方法，樹立為業(yè)主服務(wù)的基本意識。 服務(wù)過程監(jiān)督檢查 物業(yè)公司應(yīng)建立三級監(jiān)督檢查機(jī)制，對各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查、評價(jià)，包括： a) 班組長的檢查； b) 職能部門的專項(xiàng)監(jiān)督檢查； c) 物業(yè)公司的定期綜合檢查。但必須保證對有關(guān)監(jiān)督檢查工作的要求表達(dá)完整、清晰，包括，但不限于： a) 檢查點(diǎn)及檢查內(nèi)容； b) 檢查頻次； c) 檢查責(zé)任人； d) 檢查記錄形式； e) 不合格的糾正要求等。 各項(xiàng)目所在公司應(yīng)制定至少每季度一次對所屬物業(yè)公司的檢查考評計(jì)劃，并將計(jì)劃和考評結(jié)果報(bào)管理公司備案，管理公司適時(shí)組織對各物業(yè)公司的抽查與評定。 應(yīng)定期（至少一個(gè)月一次）向物業(yè)管理公司總經(jīng)理提交業(yè)主反饋意見報(bào)告的主管人員至少包括部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)。 與業(yè)主委員會(huì)的溝通 物業(yè)管理公司必須建立定期與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行溝通的管理工作制度，至少每季度一次召集業(yè)主委員會(huì)主要成員進(jìn)行座談，通報(bào)業(yè)主關(guān)心的問題，并征詢業(yè)主委員會(huì)對物業(yè)管理服務(wù)的意見。 所有與業(yè)主委員會(huì)進(jìn) 行的協(xié)商事項(xiàng)，以及業(yè)主委員會(huì)提案的解決結(jié)果，物業(yè)管理公司均應(yīng)在小區(qū)公告欄內(nèi)予以發(fā)布，并妥善保存與業(yè)主委員會(huì)達(dá)成的任何協(xié)議文件。 業(yè)主投訴事項(xiàng)，以及處理過程和最終結(jié)果必須進(jìn)行記錄，物業(yè)公司應(yīng)定期（至少每季度）對業(yè)主投訴事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果報(bào)管理公司備案，以便制訂改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)的措施。 業(yè)主滿意調(diào)查 業(yè)主滿意調(diào)查組織方式，由物業(yè)管理公司獨(dú)立進(jìn)行，也可將項(xiàng)目所在公司和物業(yè)管理公司的調(diào)查結(jié)合進(jìn)行。全范圍的業(yè)主調(diào)查每年最多進(jìn)行一次，且不必再做其它方式的調(diào)查，以避免給業(yè)主造成不必要的滋擾。 為保證業(yè)主調(diào)查的效果，得到有代表性的業(yè)主意見和要求，每次調(diào)查前物業(yè)公司必須制訂詳細(xì)的調(diào)查方案，包括調(diào)查目的、范圍 、抽樣方法、調(diào)查方式及問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法，以及分析利用等。 每次調(diào)查完成后必須進(jìn)行分析總結(jié)，編制調(diào)查報(bào)告。 物業(yè)管理公司應(yīng)將調(diào)查結(jié)果和問題處理對策集中在小區(qū)公告欄予以通告，或印制宣傳單發(fā)到每一戶業(yè)主。 經(jīng)管理公司批準(zhǔn)的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)送當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門核準(zhǔn)。 物業(yè)公司應(yīng)制訂針對欠費(fèi)催收的操作程序（規(guī)范），防止發(fā)生物業(yè)管理費(fèi)拖欠，有效保證公司及大多數(shù)業(yè)主的合法權(quán)益。 8 物業(yè)管理 業(yè)務(wù)管理手冊 發(fā)布日期 :2020/01/01 生效日期 :2020/01/18 第 10 頁 共 10 頁 萬達(dá)地產(chǎn) WANDA REAL ESTATES 社區(qū)文化活動(dòng) 社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃由物業(yè)公司制定，項(xiàng)目所在公司批準(zhǔn)。 社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施后，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)效果評估、分析，將結(jié)果報(bào)項(xiàng)目所在公司。 創(chuàng)建評優(yōu) 各物業(yè)管理公司所管理項(xiàng)目在符合國家及地方規(guī)定的前提下，應(yīng)及時(shí)參加創(chuàng)建評優(yōu)工作，將創(chuàng)建工作計(jì)劃經(jīng)項(xiàng)目所在公司審批，報(bào)管理公司備案；并將創(chuàng)先評優(yōu)工作納入項(xiàng)目經(jīng)營管理責(zé)任書的經(jīng)營目標(biāo)之一。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1