20xx電話銷售人員個人總結(jié)報告-閱讀頁
2025-01-17 06:47本頁面
【正文】 之前的好幾番。為了，我們偉大的保險事業(yè)做點貢獻也是應該的。盡管現(xiàn)在電話銷售系統(tǒng)，方便了我們的工作，提高了效率。想當年，我從早到晚，跑著跑那，風吹雨曬，一天跑十幾家客戶，被人拒絕n次的，也依舊精神飽滿。以至于很多人都認識了我這個賣保險的小子了。
電話銷售盡管改變了以往我們保險行業(yè)的銷售模式。但是我們當年的熱情和勤奮的態(tài)度依舊不能降低，盡管現(xiàn)在人們的保險意識有所提高。當然，方法對于我們來說也是十分重要的，上面也已經(jīng)強調(diào)過了。要將我們的銷售概念模糊化，不有人就提出來么做銷售，就得像跟客戶在“談戀愛”一樣，慢慢地把對方的需求挖掘出來。當他有需求的時候，就會找到你就足夠了。
電話客服工作總結(jié)
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時光的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余。在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵。在那里，我們每一天會記錄下自我當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點:
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責，更是一種境界。
注重理論聯(lián)系實際。
注重克服思想上的“惰”性。首先不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。在進行每一天的外**，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。再例如**行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。
二、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平。加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識庫。
三、增強主動服務(wù)意識，持續(xù)良好心態(tài)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種
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