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　　二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。當他有需求的時候，就會找到你就足夠了。為了，我們偉大的保險事業(yè)做點貢獻也是應該的。
　　在這里，不得不提下，做任何事，方法很重要。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。
　　你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。
　　我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎?很多人都會問自己。
　　這就是我對今年工作中的一點心得，希望各位領導予以斧正!
　　電話銷售人員個人總結
　　來中國人壽有一段日子了，有了一點微不足道的小成績，發(fā)來不是為了博得眾人同行的贊賞亦或是同情的目光，只為分享下經(jīng)驗，促進下業(yè)績的提升。我們會通過各種途徑購買大量質優(yōu)的客戶資料，批量導入電話銷售系統(tǒng)，銷售人員只需要耳麥一戴，保持良好情緒，與客戶溝通就好。不能整天整天的追著客戶買保險，這樣會遭人投訴的。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時光撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥。不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自我。以下是一位電話客服工作總結:
　　從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時光了，在這五個月的時光里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài)。我也得力于他們的幫忙，榮升為公司的小主管了。
　　他沒有說他們需不需要。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。在此為大家準備了《電話銷售人員個人總結報告》，希望對各位有所幫助。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話?；蛘哒f，對方有財力買什么樣的保險，這類保險對他有沒有意義。但是我們當年的熱情和勤奮的態(tài)度